[問題] MOMO買冰箱超過一個月還沒收到

[nunuco (nunuco)]

求助

雙11的時候在Momo下訂一台日立冰箱（近8萬元）

隔4天後物流公司的人打來跟我約好12/10出貨。

後來提早搬家完成，原想請他們提早送冰箱來，

但物流公司堅持約好12/10，就只能當天配送。

好不容易等了一個月，12/10當天卻送來一個側面大凹傷的冰箱（還沒拆箱就看到外箱有
一個凹洞，物流公司都有錄影）

送貨的人員說，兩種方式給我們選：

1.要嘛就是我們接受這個凹傷冰箱，折價1萬

2.他們把冰箱收回去，這趟算他們衰做白工，但你們11/11買的冰箱價格是比較優惠的，
優惠價格的冰箱缺貨，你們要等多久不知道。

因為搬新家，高高興興等了一個月的新冰箱竟然有大凹洞，覺得不能接受，還是希望他們
換新的給我們。

然後就開啟了崩潰的鬼打牆地獄！

本來出貨人員答應隔天一早跟我聯絡，什麼時候送新的冰箱來。等了兩天都沒人聯絡，我
只好聯絡momo客服請他們幫忙聯繫跟追蹤狀況。

跟客服來回10次加上打0800真人客服進去反應的結果都是：「會盡快請廠商跟我聯絡。」

但到目前為止，已經過了整整四天，完全都沒有人主動跟我聯絡過（包括訊息）

訂單上面也顯示已出貨，請問版上大大我該怎麼辦呢？

有什麼辦法可以讓momo或是廠商跟我聯絡什麼時候出貨嗎？

貨款我11/11當天就付清了，到現在完全沒有回應，然後全家都沒冰箱可用真的好痛苦啊
！！

等了超過一個月，結果冰箱不出貨這樣我有什麼辦法自救嗎？（找消保官有用嗎？）

或是momo有什麼缺貨罰則嗎？

不然如果訂單成立，廠商覺得賣太便宜不划算，直接不出貨，叫我們取消訂單，對我們傻
傻等了一個月的消費者有任何保障嗎？？

再拜託大家幫忙了！！很無助嗚嗚

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推 hoij79627: momo雖然有時比較便宜，但遇到瑕疵品
→ hoij79627: 時的後續處理真的很雷
推 sakira: momo好像買大型家電和高價3C常常很雷，找
→ sakira: 消保官申訴呢？
推 BlancoBT: 是不是因為賣便宜不想出貨
→ nunuco: 朋友一直說搞不好就是凹傷冰箱才能便宜賣
→ nunuco: 嗚
→ nunuco: 但是這種到現場才逼我們接受折價的凹傷冰
→ nunuco: 箱
→ nunuco: 這樣根本霸王硬上弓 我們都等一個月了
→ nunuco: 拜託大家給給意見怎麼辦嗚
→ stanley20301: 只能說，你當初選momo就要有心裡準
→ stanley20301: 備了
→ rex4253: 退貨機制來看的話最好的應該是蝦皮
推 flcty: 訂單明細裡有個"我要換貨"按按看？不然就
→ flcty: 直接退貨吧，優惠價格去外面電器行慢慢找
→ flcty: 應該有
推 beebo: momo電器很雷 很多災情啊 還是退貨吧
推 puremilktea: 支持退貨
推 creepy: 要我直嗆你眼瞎了 有凹還送來幹甚麼
→ creepy: 直接轟出去 還讓我選咧
推 spp782002: 我覺得廠商一開始就知道有凹吧
→ saluawu: 直接退貨比較簡單 否則momo也只能代為反
→ saluawu: 應 然後...咦 有然後嗎?
→ erisiss0: 很不爽就退貨
推 kkmoso: 直接報案吧，以刑逼民 刑339-4-3 民348
推 langaly: 貨凹還出貨感覺廠商問題很大耶..網路買過
→ langaly: 兩次家電都是平台下單後都跟廠商聯絡
→ langaly: 平台沒有什麼存在感
推 kkmoso: 在預  出貨日無法交付可驗收貨物就是違反
→ kkmoso: 契約了
→ kkmoso: 不用管誰問題大啊，約跟誰簽就誰負責
推 liyako: 直接退貨停損吧！ 不要繼續花錢找罪受
推 kkmoso: 他網站上沒有註明冰箱是有缺陷的，你看了
→ kkmoso: 他的網站下單，他出缺陷貨，這就是詐欺了
→ kkmoso: ，下單的貨跟出貨不一樣。
推 yl3218: 感覺故意的 價差多少啊 太扯
→ antonyang: 退貨了啊
推 bvckk: 看下來我也覺得你應該找其他的救濟方式，
→ bvckk: 消保官或是提告都是一種
推 yuinami: 感覺故意的，超可惡
推 narutomax: 退貨。重點一個月了還能跟客服申請退貨
→ narutomax: 嗎？
推 q2520q: 你這種的應該是由廠商自己出貨的，不經由m
→ q2520q: omo的物流
→ q2520q: 所以momo平台方基本上沒啥路用...直接退貨
→ q2520q: 比較實際
推 longsre: 你如果覺得時間比較寶貴就退貨吧
推 motsumoto: 直接打客服要求MOmo出面處理，看是要
→ motsumoto: 換貨或直接退貨，因為他才是你交易的
→ motsumoto: 對象，momo不處理就直接到消保處網站
→ motsumoto: 申訴
推 pinkbeer: 你都吃了悶虧了 還想要繼續守著不知道什
→ pinkbeer: 麼時候到貨的便宜冰箱嗎？雖然我當初也
→ pinkbeer: 在momo買日立7w多的冰箱 缺貨也等了一個
→ pinkbeer: 多月 但收到用到現在三年多了還是好的就
→ pinkbeer: 是了
推 zzz123963: 以我從事行業得知的消息，日立的冷氣已
→ zzz123963: 經大缺貨一年左右，冰箱我是不確定，反
→ zzz123963: 正日立近期有壓縮機的家電都缺到爆，連
→ zzz123963: 國際牌也開始缺貨(包含除濕機)，有可能
→ zzz123963: 是真的沒東西可以賣，加上你買的價格比
→ zzz123963: 較優惠，不在優先出貨的範圍。
推 ssss3566: 最近一個月買了冰箱，十月下旬訂貨，十
→ ssss3566: 一月中旬才通知到貨
→ ssss3566: 也是日立
推 sara820820: 太雷了吧
→ v86715: 4月定日立冰箱,配合百貨優惠全額付清,這
→ v86715: 個月入新居,催貨催2個月就是沒貨,說換款
→ v86715: 式不然就直接退款...
推 nice1993: 什麼叫 這趟算他們衰做白工
→ nice1993: 看了很不爽欸
推 SharronHuang: 缺晶片，影響到缺冰箱
推 aiyowaya: 獲利王都是苛扣供應商和消費者居多啦
→ goodid520: 凹了還敢送來真的有夠敢的
→ goodid520: 就像你出貨 明知道人家要新品
→ goodid520: 然後主管就說 抬倉庫那個有問題的去試
→ goodid520: 到底是冤大頭太多 把商家養成這樣
→ goodid520: 還是這樣子亂搞 其實是非常常見?
→ a0929418971: 還好我買momo都沒有買到太高價的電器
→ a0929418971: 用品
推 p8020444: 買電風扇被momo雷過+1
推 funfish127: 無良到極值，如果是我就放棄訂單，趕
→ funfish127: 緊買到現貨，這種沒信用的交易就是要
→ funfish127: 直接停損，大型家電不可能在momo買了
推 yoomin4u: 沒有確認有貨還放上網賣甚至促銷？這商
→ yoomin4u: 家心態是？沒貨就不應該開放銷售而不是
→ yoomin4u: 讓人錢付了才一堆理由
推 petitebabe: 直接退貨啦
推 ox12345xo: 好過份喔QQ
推 a0356482: 申訴吧
推 kingk: 最近剛去看冰箱，所有廠商都說日立台製冰箱
→ kingk: 缺貨中，什麼時候可以到未知
→ fishpolar: 是不是有一個不履約損害賠償？但期限
→ fishpolar: 跟怎麼適用可能要問一下。不過要不要
→ fishpolar: 改實體買了，好市多之類的，時間也是
→ fishpolar: 成本，都快過年了還搞一肚子氣
推 papabearche: 直接退貨了吧 這間會不會給你內部亂
→ papabearche: 搞也不知道
→ fishpolar: https://reurl.cc/emeD0L剛看司法院臉
→ fishpolar: 書有案例解說
→ chuchuning: 最近大家電都大缺貨喔 我11月初燦坤買
→ chuchuning: panasonic的冰箱 也是過一個月才到 當
→ chuchuning: 時就直接跟我說三菱跟日立要等明年 你
→ chuchuning: 評估看看
→ fishpolar: 理解上不知道是不是先去催告：在mo客服
→ fishpolar: 留言，告知已於11/11付清全款，約定12/
→ fishpolar: 10到貨之貨品卻有明顯損傷，我方不予
→ fishpolar: 受理，請於10日內處理，否則我方將要求
→ fishpolar: 此筆交易延遲給付之損害賠償
→ fishpolar: 我不是法律專業，更專業可能要問看看
→ fishpolar: 消保官之類的，也希望原po之後能更新處
→ fishpolar: 理方式
推 harry0073: 我九月付清 到現在已經延後了三四次 預
→ harry0073: 期年底裝機 到現在還沒約 真的不知道冰
→ harry0073: 箱現在怎麼那麼缺….
→ littleyu: 直接退貨+1，實體店面買大型電器現在也
→ littleyu: 是什麼都缺
推 chocoart: 您的訂單頁面有「約定送貨電話」嗎？直
→ chocoart: 接打那個電話過去可能比較快喔！之前我
→ chocoart: 的冰箱(聲寶)也有狀況都是直接用那個電
→ chocoart: 話聯絡廠商，沒有透過momo客服，或者是
→ chocoart: 如果你留有之前主動打給你約時間的那隻
→ chocoart: 電話直接回撥
推 langaly: 覺得不是吃定消費者的說詞 是真的冰箱現
→ langaly: 在就是要等很久，我家也是家電壞掉以為
→ langaly: 網路點一點馬上有，結果原廠排程排到等
→ langaly: 好久，那時候有去家樂福看也是一樣給原
→ langaly: 廠發貨，沒有比較快，平台跟賣場只是幫
→ langaly: 你下單而已
推 langaly: 感覺標題可以加日立上去啦 推文看起來就
→ langaly: 是日立現在買不到
推 Eva44: 現在冰箱冷氣要晶片的東西都缺，我買一台
→ Eva44: 相機等了三個月，前陣子就已經是這樣的狀
→ Eva44: 況了~
推 AliceYang: 我這次也是在momo買除濕機,當時也是有
→ AliceYang: 點怕,但是HH系列大缺貨,momo折價後又最
→ AliceYang: 便宜,本來要買14L的也改買有貨的10L,幸
→ AliceYang: 好貨到沒有問題也正常使用中,幫原PO拍
→ AliceYang: 拍
→ AliceYang: PS.我那時是確定momo倉庫有庫存才買的
→ tsumari68710: 拍拍原PO，但現在有用到晶片的家電
→ tsumari68710: 都缺貨要等很久，就晶片荒，沒辦法
→ aaaplay: sharp買一買
推 spirit119: 告momo要求旅行契約
→ lumia1120: 現在冷氣機也缺貨
→ tn601374: 消保會投訴填一填吧
→ tina3: MOMO的水壺圖與實物不符也說要看型號然後換
→ tina3: 貨拖一個月沒下文
推 POPBOBO: 直接消保協調。mo客服專職惹惱客戶的。
→ POPBOBO: 找廠商出來比較快。
→ labbs: 找消保沒用的 條約都早備好等你 最多退錢
推 shawncarter: MOMO正常發揮
推 linda7: 這是直接出瑕疵品給你，再逼你退貨不能用
→ linda7: 優惠價，不管送貨過程出什麼狀態，廠商理
→ linda7: 應重新配送沒問題的新品阿，都等那麼久了
→ linda7: ，不是退錢就可能當沒事吧
→ linda7: mono就真的只能買便宜的日用品，3C家電雷
→ linda7: 包一堆
推 Celia320: 我之前買過一個五千多的大同電鍋，當天
→ Celia320: 家人覺得太小立馬退貨，後來開啟了鬼打
→ Celia320: 牆模式，說我使用過了、然後有刮傷，瞎
→ Celia320: 掰了一堆理由就是不退款，拖了一個月說
→ Celia320: 「廠商說這種狀況無法退款，因為你們刮
→ Celia320: 傷我的內鍋」我就說你們出瑕疵品還敢說
→ Celia320: ，後來又拖了很多天不退款持續鬼打牆，
→ Celia320: 最後我打給客服說會直接請消保官處理，
→ Celia320: 隔天馬上退款
→ yvonne1113: 有瑕疵還出貨真的很故意 扯
推 JoanneC: 愛
→ r2870305: momo買只能祈禱買到的東西沒問題，客服
→ r2870305: 有夠爛
推 Misako: 哇塞板上血淋淋的momo案例那麼多你還敢買m
→ Misako: omo也是心臟夠大，我是覺得算了退款另外買
→ Misako: 吧
推 pinkyshin: momo真的買家電很雷
推 Kai88: 覺得退貨算了 momo出了名的客服不積極 又遇
→ Kai88: 到家電缺貨潮 等他送不知道要何年何月了
→ aseaeel: ...就缺貨吧 硬要等就等吧
推 mycutecat49: 我之前是直接按退貨，經銷商馬上就聯
→ mycutecat49: 繫處理了