[心得] 淘寶退貨退款分享(集運倉退貨/運費險理賠

[joanayulove (逆光飛翔的美麗)]

★物品名稱：
1.大码女装2021秋冬套装裙小个子盐系气质显瘦针织毛衣搭配裙两件套
2.【年货价】格子毛呢阔腿裤子女秋冬2020年新款加厚显瘦宽松直筒高腰垂感长裤

☆賣家名稱：
1.倪江旗舰店(集運倉退貨)
2.黛湘妃子女装旗舰店 (賣家寄錯商品因而要求退貨退款)

☆網誌心得：
完整圖文版連結在此 https://journalist01.pixnet.net/blog/post/354488341

以下節錄重點心得分享。

今天要來跟大家分享使用官方集運的兩次退貨經驗。


第一次淘寶申請退貨，是今年年初我買了一件褲子，賣家卻寄來一條裙子


這是我選購的商品。
https://imgur.com/0JEVWKB


這件是我收到的實品。
https://imgur.com/tx1YJhs


首先顏色錯了，我買的是黑白格紋，他這件是咖啡格紋。
打開來一看，錯得更離譜，長褲變裙子。

錯得離譜又明顯，我當然立馬聯繫賣家。
得到賣家以下的回覆。
https://imgur.com/8VnT6Ze


東西寄錯，想要我收下，居然只退我10元。

訂購褲子我付了98元，我後來去查發現那件裙子只要6-70元，所以我如果收下這件裙子，
我直接虧了2-30元，然後居然只想用10元打發我?


我當然完全不能接受這樣的處理，說這件東西不是我訂的，我要退貨請他們退款。但賣
家卻說他們不負責海外段的運費，只有大陸境內的運費險理賠。
賣家說他們東西寄到集運倉，他們只負責大陸境內這段的運輸，是我自己要集運到台灣的


是，是我自己集運的。集運的費用是我自己負責的。問題是你不應該發錯貨給我。

於是我只好去找淘寶客服，透過海外小蜜找人工客服，然後也打客服電話，得到的回覆都
是，如果是商家發錯貨，那運費都是要由商家承擔。

還好這次選的是官方集運。

客服要我把商品的照片拍好，證明貨是錯的，並把跟商家對話紀錄截圖留作證明。

於是我就在淘寶頁面按下退貨退款，並告知賣家淘寶客服的說法。



結果賣家又再主動找我談判。
https://imgur.com/6sCRMXe

這次他說如果我不退貨，要退我一半的錢，如果我要退貨，那我要自己想辦法退回。依舊
堅持不出海外段運費。
我告訴她賠我一半沒有用，東西是錯的不是我要的，必須全額退款。
要我把物品退回去可以，請出運費。

申請退貨的時候，把寄錯貨照片上傳，證明賣家發錯貨。淘寶客服最後判決賣家必須全額
退款，郵資皆由賣家承擔。

這中間我跟賣家來回溝通很多次，賣家從頭到尾都不願承擔海外段運費。

於是我也多次諮詢過淘寶客服，淘寶客服也再三表示，這是賣家的失誤，他有責任要負責
海外段運費。

如果賣家拒絕賠償，可以申請客服介入，他們會叫賣家賠。

要把商品寄回時，也再次跟淘寶客服確認寄送方式，淘寶客服表示只要是可以追蹤貨號的
方式都可以。只要運費沒有大於商品本身的金額都可以退。
運費收據要留存好，以利後續請款。

我打包商品的過程還特地請朋友在旁邊協助全程錄影，證明自己退回前商品都是完整無損
的，然後將寫上地址的包裹以及運費收據拍給賣家，並同時告知打包時全程錄影。

經歷了無數次的來回斡旋，以及與淘寶客服的多次諮詢確認，我終於成功退貨退款，賣家
收到商品之後，扣除大陸段的運費險理賠金額，將剩下的運費換算成人民幣，退到我的支
付寶帳戶。

雖然中間波折不少，要很耐心的反覆溝通，但最後順利全額賠償就是萬幸。
收到的實品與照片差很大，我認，但是寄完全錯誤的東西給我，這不該是買家該承擔的。
奉勸各位耐心溝通，有事找淘寶客服，不要聽信賣家一片之詞跟不負責任的鬼話。



相較於年初的退貨經驗，這次雙12的退貨就順利多了。

雙12的跨店滿減優惠讓我失心瘋下單了不少東西，怕超過2000免稅額被收稅，便思考退貨

上網研究了一下發現貨到集運倉還沒集運到台灣前是可以申請退貨的，而且因為東西還在
中國，比從台灣退回省事很多。


貨還在集運倉，想要退貨，首先要先確定該商品有「七天無理由退換」。
然後我就發訊詢問賣家，該商品是否可以七天無理由退換。

賣家回覆可以的，只要商品完整無誤退回，就會退款。
在商品頁面按下退貨，由於是七天無理由退換，不用等賣家核定，系統秒跳賣家
同意退貨。

接著我詢問了物流客服貨在集運倉要怎麼退貨，

要到跨境物流訂單，選到要退貨的商品，按下"退回賣家"的鍵。

填寫賣家給的收件資料送出後，系統會告知運費，支付完運費之後就可以等待集運倉協助
處理退貨了。

退貨退款程序要走完，還需要填上物流運單號。但是集運倉不會馬上去退貨，所以要等一
陣子才會出現運單號，一樣在跨境物流訂單，這次選擇退回賣家，就會看到退貨處理中的
訂單。
按下查看物流，就會看到運單號。
https://imgur.com/8vt1NcT

YT開頭的就是運單號，就可以回去退款頁面填寫單號，填寫的時候還要選擇物流商的名字
，如果不知道可以問客服。

運單號填寫完之後，就等著賣家收到商品，系統就會處理退款了。

整個過程滿快的，12/15上午申請退款，當天下午集運倉幫我將退貨寄出，賣家12/17收到
貨，12/19我就收到簡訊告知退款已入玉山E帳戶，我就趕緊登入帳戶將退款轉至自己的帳
戶。


退款受理的同時，運費險也會自動開始理賠。在退貨退款的頁面往下滑就會看到運費險的
項目，點進去可以看到運費險理賠進度。
https://imgur.com/depa6TD

不需要特別操作，他會自動理賠。

不過我在12/20收到訊息通知告知我運費險理賠審核失敗，理由是運單號寫錯。
我整個一頭霧水，明明就是複製貼上怎麼可能錯。

於是我就點進運費險的頁面，點了理賠申訴。

我當初沒有截圖，現在的頁面是理賠成功後的畫面，在領取權益的那個位置，理賠失敗的
時候有一個申訴鍵可以按。

https://imgur.com/KmpfAQ7
理賠申訴的部分，頁面是寫說要提供寄貨收據證明，但是因為我是委託集運商寄貨，我沒
有寄貨單。

我就將官方物流的運單號畫面截圖
另外再到圓通網站，截圖物流單號+物流狀態的畫面。
附上以上兩張證據，留言寫道運單號無誤，為什麼拒絕理賠。

隔天就收到理賠成功的通知。

而且自行寄件的理賠金額是25，比我原本出的運費(12)還多。
理賠是退到支付寶帳戶，帳戶有實名認證就可以使用支付寶餘額。

可惜的是不管我怎麼操作，支付金額大於餘額就不能使用，無法先扣掉帳戶的餘額，剩下
用信用卡或轉帳支付。

最後下單了一個小東西，支付了20元。剩下5元就隨緣吧。

畢竟我原本是抱著運費險沒理賠也沒關係的心態，想說12人民幣也才幾十塊台幣而已，
比起被抽稅，這幾十塊的損失不算什麼。

這下有理賠成功，真的是太好了。


以上淘寶退貨退款心得簡單分享，供大家參考。
希望大家淘寶都可以買到喜歡的好物，不用申請退貨退款。
但如果有需要申請退貨退款，希望這篇文章可以幫助到你。


順帶一提/問，大家雙12買淘寶物流狀況還好嗎。
我官方海快，15號合第一個單，17號跳EZWAY通知，21號收到貨，算是滿迅速順利的
第二個單17號合的，昨日才跳EZWAY通知，看淘寶物流狀態顯示22號到台灣
但至今還沒在新竹物流查到貨況。但最晚應該下周可以收到，看起來也算快。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.6.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1640245968.A.527.html
噓 ringlin: 海外段要求賣家賠真的有夠扯
推 dark22: 商品寄錯 賣家本來就要負責寄回運費了 哪
→ dark22: 裡扯
推 error123: 是官方集運吧，私人集運就沒辦法
謝謝兩位大大，沒錯，就是官方集運我才能成功申訴
商品寄錯不是我的問題，淘寶客服也說賣家有權利要負責寄對的商品
寄錯，賣家就必須承擔退回的海外運費
這是消費者的基本權益
※ 編輯: joanayulove (220.130.6.64 臺灣), 12/23/2021 16:12:17
噓 freeunixer: 傳說中的X客來了,無腦買了又狂退.
→ freeunixer: 我之前回過一篇文,海外退要求免運的,
→ freeunixer: 根本就不合理,那是平台要求賣家吞下去
→ freeunixer: 結果有一堆像你這樣的人,
→ freeunixer: 於是越來越多店家拒賣轉運海外的客人.
您是不是把兩件事情混為一談了？
要求賣家出運費是因為賣家自己寄錯東西
沒寄錯我也不會要求退貨＆賣家出運費
　第二個退貨的運費我是自己支付的
※ 編輯: joanayulove (220.130.6.64 臺灣), 12/23/2021 16:31:02
→ freeunixer: 妳很得意妳沒損失那幾百新台幣,
→ freeunixer: 其他人想買都買不了了..
噓 mihawjo: 噓樓上
→ labell: 買東西還要保險麻煩
推 inhoney: 我是會在訂單備註寫明要轉發台灣，請賣家
→ inhoney: 確實檢查再出貨，不然退換貨成本很高
→ inhoney: 自從有這樣註明後，收到的貨都很正常
喔喔這個建議不錯！我下次也這樣嘗試！

推 MisuzuXD: 這賣家一開始只想退10元 連價差都沒補
→ MisuzuXD: 我是覺得他不是什麼好東西啦
推 dark22: 哪裡不合理 官方海外寄送是淘寶平台的 賣
→ dark22: 家自己寄錯貨 運費本來就要負擔
謝謝各位大大，寫這篇文章並非鼓勵大家無腦買無腦退
也不是要炫耀自己拿到退款很得意
只是希望讓有需要的人可以參考
畢竟一直以來也在網購版得到非常多的資訊與幫助，所以想用自己的經驗回饋
如果大多數的人認為我只是在炫耀自己拿到退款，或認為我的訴求不合理
我會回來把這篇文章刪除，謝謝
※ 編輯: joanayulove (220.130.6.64 臺灣), 12/23/2021 16:45:50
推 dark22: 說無腦買退貨 在客服那裡申訴就不會過了
→ dark22: 又不是按退款就一定會過
推 niou: 好有耐心，佩服！
→ ringlin: 我雖然不覺得你是在鼓勵，然後我也覺得淘
→ ringlin: 寶賣家只賠10元不合理。但這跟你要求他付
→ ringlin: 海外段運費是無關的。海外段運費本來就是
→ ringlin: 你自己的選擇，淘寶賣家發到倉庫，所以
→ ringlin: 他負擔到倉庫的費用合理，但你自己選擇的
→ ringlin: 轉寄，還要他幫你付，我覺得這樣並不公平
→ jojomaan: 我覺得各位不用擔心鼓不鼓勵無腦退啦
→ jojomaan: 因為太常退的會被封號(有真實案例)
→ jojomaan: 然後案一我認為是官方態度有改，不知道
→ jojomaan: 是故意修理發錯貨的賣家還是針對集運倉
→ jojomaan: 亂發貨的賣家
噓 freeunixer: 官方集運你還是要自負到台灣的運費,
→ freeunixer: 所以賣家本來就沒有直接寄到你手上,
→ freeunixer: 所以你怎麼會認為你選官方集運,
→ freeunixer: 退貨的跨境段運費是賣家要負責?
→ freeunixer: 只不過是拿"用官方集運"來無差別牽拖.
→ freeunixer: 如果妳當初是要賣家直寄給你,
→ freeunixer: 賣家搞不好就直接不做你生意了.
→ freeunixer: 所以賣家會退你跨境運費,本來就是被
→ freeunixer: 平台壓迫才不得不認賠,
→ freeunixer: 那個運費搞不好比他賣你的東西都還貴,
→ freeunixer: 傻了才會說 好,你盡量退,他全包
推 samlin0702: 用電腦版結帳應該就可以先用餘額付，
→ samlin0702: 剩下刷卡
我有嘗試用電腦版，但是還是不能先用餘額，不知道是不是因為我是選轉帳

→ earlmilktea: 也想問1212買的人收到了嗎？
→ earlmilktea: 我12/17出庫，現在12/23等清關
→ earlmilktea: 我一定要在28號拿到不知道來不來得及
→ earlmilktea: 嗚
你是在大陸等清關還是台灣?如果已經到台灣應該有機會
我17號合的單在台灣了 但也還在等清關中...
→ labell: 紅色滲透啊 反服貿一樣反淘寶蝦皮
推 hsiangp: 我15號出庫，20號就收到了
推 live999: 幫補，並不覺得是無腦退貨
推 mihawjo: 幫補+1 & 看起來賣家是故意的
推 dark22: 寄錯貨要退貨  賣家本來就要負擔運費 誰管
→ dark22: 你是不是跨境運費   購物平台本來就是要保
→ dark22: 障買賣雙方的 賣家寄錯貨你還要自己負擔運
→ dark22: 費寄回去你覺得合理嗎？  還有淘寶賣家本
→ dark22: 來就有要負責海外運費的風險 地區選台灣跟
→ dark22: 中國兩個搜尋結果是不同的 沒有所謂的不知
→ dark22: 道是寄送海外這種事 那是賣家自己開的
對啊，賣家寄錯東西，買家要自己付費快遞寄回才是很奇怪的道理吧
而且淘寶也判決退回運費是賣家要負擔，如果賣家不想賠錢，拜託先寄對東西好嗎...

→ fundmax: 請問一下，運費險是支付寶結帳才會出現
→ fundmax: ，用國際支付-台幣支付結帳，不會有運費
→ fundmax: 險？還是會有？
我是用國際支付喔!有沒有運費險理賠要先看你下單有沒有加選，或者賣家有沒有贈送
如果有，退款成功後他就會自動發起申請
但是你要收到運費險，支付寶帳戶要先完成實名認證
推 ErinTsai: 看全文後並非無腦退貨
※ 編輯: joanayulove (180.176.80.67 臺灣), 12/24/2021 08:49:29
推 s28577700: 好奇有什麼快遞可以把東西寄回去對岸
順豐可以 但是要收件者的身分證號之類的 問了賣家 賣家說不方便 請我寄別的
後來我寄郵局 當初板上爬文看到大多推薦兩岸E小包 比較便宜

推 daybreak10: 寄錯東西怎麼會是無腦退？ 要不是賣
→ daybreak10: 家寄錯幹嘛要退？ 噓的人邏輯？？ 而
→ daybreak10: 且寄錯還要買家吞也太不合理了吧！
推 kaoru7568: 推心得，用官方集運就是要有海外段保障
→ kaoru7568: 不然幹嘛不找私人集運快又便宜又好配合
推 sjc0625: 啊就寄錯東西了為什麼不能退貨？海外買家
→ sjc0625: 收到錯的東西還要幫忙付運費的邏輯不太能
→ sjc0625: 理瞭解，明明是賣家的錯導致東西沒如期到
→ sjc0625: 貨還要多付錢不是很衰嗎？
※ 編輯: joanayulove (180.176.80.67 臺灣), 12/24/2021 12:50:27
推 vills: 幫
→ percentoff: 題外話 如果大陸賣家知道你的個資 因
→ percentoff: 為你得罪對方了 之後對方可能會利用你
→ percentoff: 的個資進口東西來台 成為實際貨主的代
→ percentoff: 罪羔羊喔
→ percentoff: *你會成為實際貨主的代罪羔羊
推 tinng: 這個賣家也太瞎，還好有退款成功
推 thomaschion: 某人那麼氣幹嘛？你是賣家哦？
噓 lingerptt: 5樓，妳搞錯重點及對象，妳得先婚之後
→ lingerptt: 外遇，才有資格被傳外遇。賣家記錯出貨
→ lingerptt: 唯一原因
推 qscwaezdx: 內文不覺得是無腦退貨，好在選官方集運
推 logen: 因為賣家寄錯貨作者還損失了當初寄回台灣的
→ logen: 運費耶
推 LUSTBOY: 我跟原po有類似狀況 但我寄順豐
→ LUSTBOY: 到付 好貴 不知道為什麼對方也願意這樣退
→ LUSTBOY: 很貴嗎 我也是官方集運寄來的 等退成功 `
推 LUSTBOY: 難道我的賣家不知道很貴嗎？
→ LUSTBOY: 因為市對方問題 我不想承擔海外運費
→ LUSTBOY: 我說寄順豐 她說好 我說到付喔
→ LUSTBOY: 我說寄順豐 她說好 我說到付喔
→ LUSTBOY: 就沒說話 總之 我就寄出去了
→ LUSTBOY: 因為我買的東西很貴  如果人民幣一兩百就
推 azure: 一樓五樓是什麼毛病？
推 gg4835: 1212今天收到