[閒聊] Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失

[blindlala (shalala)]

我第一次加入lookfantastic 黑五瘋狂買，之前不知道這網站有那麼多雷，當時卯起來買
了6單，得到11個追蹤碼(有一單6個品項拆4筆出貨)，以下簡單說一下我的第一單：

1. 下單時間：2021/11/26, 01:34 並有收到刷卡通知
2. 追蹤碼在FedEx網站查不到消息，故在訂單中的「contact us」詢問，得到回覆說在11
/28寄出，運送時間約30天，如果12/29還沒收到再通知他們，原對話如下圖
https://i.imgur.com/4ecF55r.jpg
3. 時間來到約定的12/29，再次至訂單中的「contact us」詢問，得到回覆說與FedEx確
認後該訂單現在被歸類為運輸途中丟失。很樂意為您退款或換貨，原對話如下圖
https://i.imgur.com/nTDP6Qs.jpg

我目前將其他五單都各別詢問，有兩單回覆告知寄出日期，且押了30天後的到貨日期，再
加備註說那個到貨日期沒收到的話你再來通知我們。
https://i.imgur.com/R637Kw0.jpg

以下純屬臆測，感覺像是他們回答的SOP，你有問就押個三十天到貨日期，若時間到了，
沒收到就當作遺失。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.32.150 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1640782325.A.5DE.html
推 maijine: 感謝分享，我有兩張單1/1、1/8滿月，到
→ maijine: 時候來詢問
推 a318164: 這家一直都這樣送時間很久也不能確保一定
→ a318164: 會送達如果沒有耐心等待真的不能買這一家
推 lemonwine: 我兩單都滿30天才問，得到一樣的回答：
→ lemonwine: 24-48HR內回覆，真的很雷…
→ a318164: 雖然特價真的很優惠可是就是要拼人品
→ blindlala: 他回覆算蠻快的，但都問不到好消息
→ blindlala:  就在剛剛，又收到另一筆回覆，說這筆
→ blindlala: 也丟了
→ blindlala: https://i.imgur.com/q6sAPIK.jpg
     106.105.10.72 12/29 21:33
※ 編輯: blindlala (106.105.10.72 臺灣), 12/29/2021 21:34:19
推 sadennis: 我同時也用了Mankind訂了Aesop,但11月
→ sadennis: 底出貨後，到現在都還沒收到
推 seville95: 我去年黑五週也等超過30天 他們告訴我
→ seville95: 商品遺失所以重新寄一份給我。然後2週
→ seville95: 後 我收到2份商品補寄+據說是遺失的那
→ seville95: 份。我要退回一份給他們結果客服很堅持
→ seville95:  商品已經遺失 不讓我退
→ cloudybay: 請問這家的價格是含稅嗎？不知道是否
→ cloudybay: 需要辦先税後放
→ angelstar: 我還沒到30天客服就說退款了，感覺就
→ angelstar: 是看客服，遇到阿撒力客服直接退款
推 inrie: 我在shopbop 買的東西11/21寄出，到現在都
→ inrie: 還沒收到
→ inrie: 明天要來問客服了
推 dosp4: 12/2下單，三單，今天收到一樣。
本來都想靜靜等啊，結局看來好像有問才有進度(不論好與壞的結果)
※ 編輯: blindlala (106.105.10.72 臺灣), 12/29/2021 22:46:12
推 katiebear: 這家我買連續四年的黑五都有買，今年
→ katiebear: 第一次遇到寄貨一個月都沒收的情況，
→ katiebear: 往年都是大約兩星期左右就收到的。
推 Vino666: 我去年黑五等過兩個月之後，現在心臟很
→ Vino666: 大顆，總有一天會收到XD
→ csleitak: 11/26下了2單，出貨地都是英國，12/22
→ csleitak: 收到第一單，第二單目前還停留在12/2的
→ csleitak: 狀態…
推 con18: 11/26訂到至今未收到，剛才聯繫客服後，給
→ con18: 我refund/replacement 兩個選項，請問有板
→ con18: 友也是同樣狀況，然後選擇換貨的嗎？還是
→ con18: 大家都直接選退款呢？
推 micky64: 我是選擇refund 懶得再等包裹了
推 Gaidiac: 今年在nordstrom rock買，結果換物流，包
→ Gaidiac: 裹跑去旅遊了，等了20天才說寄錯地方。
推 Or3: 沒這麼快 我下10單才到一半
推 Or3: https://i.imgur.com/TAxGfSf.jpg  他不是fe
→ Or3: dex  點那裡會連到郵局  不過就跟下方行程差
→ Or3: 不多
→ Or3: 前天才收到卡詩而已
→ Or3: 我是不知道大家為何這麼急拉 社團也一堆人說
→ Or3: 多急有多急
推 hans1478: 買了也是遺失 已經申請退款了
推 ppppp23: 樓樓上可能因為你已經有一半到貨 很多人
→ ppppp23: 是根本還沒收到貨
推 viviq: 我是1111買的 大概下了十單 到現在完全沒
→ viviq: 到半個 也沒去催 應該算非常有耐性了吧 現
→ viviq: 在看到大家討論覺得可能丟了
推 A710229: 我是兩單都遺失,一單退款要3-5個工作天,
→ A710229: 沒退刷卡手續費,另一單有貨的重出（repl
→ A710229: acement),後來變缺貨等待中,但網站上還
→ A710229: 在賣,黑五下單到現在,基本上都還沒出貨
推 yushin613: 等了一個月都沒收到半個會急很正常吧
→ yushin613: 請問大家 如果包裹遺失可以請他補發嗎?
→ yushin613: 因為卡詩價格太殺 取消退款好可惜
推 hans1478: 可以補發
推 A710229: 前幾樓的,其實貨物沒消息,跟客服反應是
→ A710229: 消費者的基本權益,而且貨物遺失賠償可能
→ A710229: 有時效上的限制(看公司,畢竟海外購物的
→ A710229: 規定可能更複雜),適時反應其實對自己是
→ A710229: 種保障
推 viviq: 這個要寫英文給客服還是可以用中文阿
推 Or3: https://i.imgur.com/EmHZoT6.jpg  我只收到
→ Or3: 11/26以前寄出的  11/29下單的就還沒收到
推 Or3: 用郵局我有再delay 1個月的心理準備  別破損
→ Or3: 過期都行
推 darkelecy: 覺得疫情關係有心理準備至少等1.5個月
→ darkelecy: 以前貨運沒這麼忙碌吧
→ Or3: 買LF就是  免運就一單+盡量買盒裝+歐洲品牌+
→ Or3: 收貨地址不要太奇怪
推 RHEOLOGY: 我也是黑五訂了12單，收到5單，其他狀態
→ RHEOLOGY: 都還在299
→ RHEOLOGY: 我是本來就知道要預估至少一個月到，之
→ RHEOLOGY: 前兩週到貨的都覺得太神奇！所以剩下7
→ RHEOLOGY: 單繼續佛系等待
推 s860382: 最早訂購的11/26訂單  12/28收到
→ s860382: 其他陸續還有訂購還有四筆 想說一月初
→ s860382: 再看看  (收到一筆突然安心一點XD
推 Or3: 我上面那筆卡詩是11/26下單    11/30才寄出
→ Or3:  寄出後30天我12/29才收到
→ Or3: 其他單有12/8才寄出
→ Or3: 現在收到的應該都是THG11月寄出的
推 skinny11123: 雙11的已到，黑五沒有一單！擔心
推 pudhow: 11/27下訂還沒收到QQ
推 went37: 我也是兩單都沒收到 哭
推 willow: 我看我被回報遺失的機率很高......歷程跟
→ willow: 你說得很像
推 frando: 買這家就是等到忘記他，就會收到了
→ Or3: 郵差送件時管理員不在  居然還打手機叫我下
→ Or3: 來簽名  還跟我說最近很多人買這個  都化妝
→ Or3: 品保養品  很多啦
推 sc84135: 雙11被拆成4筆寄出，只剩最後一筆還沒收
→ sc84135: 到
→ sc84135: 打算就等個2個月看看吧（淚）
推 Aranzo: 請問這家上面寫是出貨才扣款，但我信用卡
→ Aranzo: 上已顯示有這筆款項，請問有人知道是怎麼
→ Aranzo: 回事嗎
推 serene469: 12/1的訂單，信用卡也是扣款了  尚未到
→ serene469: 貨,客服要我滿30天再詢問 ，實在有夠鳥
推 s860382: 出貨就扣款了呀 我連黑五的刷卡錢
→ s860382: 都繳清了
→ s860382: 四筆還沒收到
推 keoxve: 11/29下訂兩單，昨天收到一單
→ keoxve: 我妹同天下訂 兩週前就收到了 只能說這家
→ keoxve: 真的太看運氣
推 mirumimi: 我已經等超過30天了一單也沒收到
推 pearlwhite: 有三單30天了也還沒收到....
本來也是覺得慢慢等總會到的，但就是剛好有一單的追蹤碼失效，問了客服，他給我12/2
9的期限，12/29又剛好到了，再問進度就被回答遺失了，所以想跟大家分享，或許在等待
過程，可以問問客服，至少得到一個相對明確的方向
※ 編輯: blindlala (106.105.10.72 臺灣), 12/30/2021 18:37:29
推 linkmusic: 哈哈對自己人品沒信心完全不敢碰這家
推 mirumimi: 往年沒遇過這麼久的狀況耶，不知道今年
→ mirumimi: 是怎麼回事
推 tingover: 11/29五單終於收到一單 也要來問客服了
→ tingover: 感覺好抖
推 imemhaha: 11/24的訂單分兩箱寄出 大箱12/13收到
→ imemhaha:  小箱昨天收到
→ XDdong: 11/27買，12/2號物流就沒再跑過了
推 hitomi1111: 11/27下單 12/2出貨 12/29到台灣
推 heartray: 11/25訂的 客服說遺失 選擇退款了
→ end639: 怎麼似乎容易出事
推 destiny0503: 這家買了小黑瓶結果破掉 下次不買了
推 womo0902: 我以為我的兩單應該也是遺失收場？可是
→ womo0902: 客服回覆是有信心在接下來幾天收到我包
→ womo0902: 裹的通知....
推 yushin613: 11/26訂的卡詩停在11/30離開英國就沒
→ yushin613: 動靜 問客服他也沒說是不是遺失 直接
→ yushin613: 補發了 希望這次能順利收到
推 con18: 更新一下：後來選擇重寄也是被拆單，一天
→ con18: 後就有收到出貨通知，但有些項目客服說沒
→ con18: 貨了，會直接退款
推 heartray: 大家真的40天內要去找客服問 超過40就
→ heartray: 不賠了
推 smile4416: 現在才知道超過40天沒問會不賠
推 ppppp23: 我的其中一件也被告知遺失了，想知道萬一
→ ppppp23: 退款後又收到該怎麼處理
推 minismile: 請問一個月是指出貨日嗎？12/7出的話是
→ minismile: 等到1/7？
推 minismile: 請問這是確定遺失？ https://i.imgur.c
→ minismile: om/SS3k5Aa.jpg
→ minismile:  https://i.imgur.com/W95fTAs.jpg
推 minismile: 他又改叫我等到1/5 好無言
推 chinting17: 本來說要退款給我 我說好 結果另外一
→ chinting17: 個客服又回我說我的包裹到了！WTF
推 hsu0416: 這家退款真的要周旋很久
推 whatt: 終於收到了11/26訂12/29收到！真的要一直找
→ whatt: 客服！追得超累
推 hans1478: 有一件一直停在12/4 號碼299就不動了
推 blairina: 11/28訂的 12/31收到了TAT原本想說應該
→ blairina: 是丟了準備寫信問的~而且我的居然裡面
→ blairina: 塞了很多牛皮紙緩衝 整個覺得自己好幸運
→ blairina:  希望大家都能順利收到！
→ muriel23: 我只想說年底旺季下單就要有預期等久一
→ muriel23: 點，而且L家一般而言本來就滿多災情的..
→ muriel23: .不然每個人都去要退款的話不知會不會ih
→ muriel23: erb事件重演
推 ging1110: 我覺得可以等，但如果LF說過了40天就不
→ ging1110: 處理這樣誰知道是卡在路上還是寄丟了
→ GGisme: 好誇張喔
推 tingover: 這次運送和其他人有商品過期的問題 會
→ tingover: 讓人覺得L家真的很不負責任
推 ppppp23: 主要是超過40天就有可能不處理 所以大家
→ ppppp23: 才會去問吧
推 A710229: LF是東西不見才會退款,只要下單完成,LF
→ A710229: 連取消訂單都很難了,而且LF出貨很久超過
→ A710229: 時限又不退款,消費者只是問個貨物進度還
→ A710229: 要被檢討？！
→ nasher1224: 大家要自己追喔，以前有一次很久沒下
→ nasher1224: 文，寫信去問才說包裹被退回（狀態沒
→ nasher1224: 顯示）才退款
推 hans1478: 問進度不覺得有什麼不妥
推 attack0127: https://i.imgur.com/qfuIvXP.jpg
→ attack0127: 11/26訂的小黑瓶115ml今天順利收到貨
→ attack0127: ～包裝很完善，08/2021生產的  (ˊω
→ attack0127: ˋ*)  有訂小黑瓶的大家不要太擔心了
→ attack0127: ！
推 sytjc12: 不好意思想問大家退款大概等多久？之前黑
→ sytjc12: 五選擇退款幾個月後發現根本沒退款，有點
→ sytjc12: 猶豫這次是選退款還是請他重寄（一樣他開
→ sytjc12: 了兩個選項）
推 tingchia1412: 11/26訂的今天總算收到了
→ worm5312001: 有推有福報，我繼續等╮(╯▽╰)╭
推 mirumimi: 還在癡癡的等
推 demonmoon: 我的是包裹被宣布遺失，然後三天後收
→ demonmoon: 到了ˊ_>ˋ
→ demonmoon: 重點是，LF在我收到的當天又重寄一次
→ demonmoon: 包裹
→ demonmoon: 啊到時候第二個包裹怎麼辦？該不會要
→ demonmoon: 我出運費退貨吧
→ yanobe0723: d大我也是！！被宣布遺失的隔天，發現
→ yanobe0723: 包裹到台灣海關了...
推 yanobe0723: 被宣布遺失的當天(12/31)我就回信請他
→ yanobe0723: 退款，結果今天收到包裹了==
推 demonmoon: 原來要拿到包裹前製作業就是宣布包裹
→ demonmoon: 遺失！（誤）那我們現在要怎麼辦啊  (
→ demonmoon: Ｔ＿Ｔ)
推 chinting17: 昨天通知我清關 今天就收到了 11/25
→ chinting17: 號訂的
推 con18: 申請重寄之後收到原本的包裹+1 聯絡客服的
→ con18: 意思好像是說，請我把之後收到的再寄回給
→ con18: 他們
→ con18: 客服有提到 不會有費用產生
推 ppppp23: 樓上請問郵資的部分會怎麼算呢
推 betrayed: 我訂同集團的the hut，寫信之後客服說要
→ betrayed: 查，然後就沒下文了，希望推文後有好消
→ betrayed: 息！（這什麼神秘力量）
推 con18:  https://i.imgur.com/L8Pl3Fw.jpg
推 lazyblue21: 請問有突然收到包裹的人，在track ord
→ lazyblue21: er都有訊息嗎？因為我的track order一
→ lazyblue21: 直都沒資訊。
推 XDdong: 12/31是期限 看推文決定多等幾天看看…
→ XDdong: 這家的會跑EZWAY嗎 我不記得有打手機qq
推 yangyang3: 今天收到了但沒跑ezway
→ yangyang3: 快忘記他就來了 我還疑惑想說啥啊我又
→ yangyang3: 買啥了
推 Or3: 11/25訂的小黑瓶今天收到啦！
→ Or3: 這個郵局寄送不會有ezway喔
→ Or3: 希望後面大眼跟GA快點來
推 angelstar: @lazyblue21 我都是收到當天track ord
→ angelstar: er更新，感覺是在海外漂流超久，台灣
→ angelstar: 郵政很強，國內收到貨隔天都會到貨
推 powerdesign: 11/11訂的小黑瓶還沒到，客服跳針回
→ powerdesign: 覆調查中，只能繼續等等等等
推 favoritely00: 已達客服要求等候日期原要申請退款
→ favoritely00: 了，查物流發現已清關估計明天會收
→ favoritely00: 到，沒有跳ezway
推 SmilyQ: 下午4點LF回覆包裹遺失的時候物流停在299
→ SmilyQ: LF說會補寄&缺貨商品退款
→ SmilyQ: 結果剛剛6點一查，包裹四點半到台灣了
→ SmilyQ: 是不是真的要問客服，確認遺失才會到XD
→ SmilyQ: 補充~我11/26寄出 Fedex還是停在12/4 299
推 tyl16: 過程跟s大一樣，連假期間去信詢問兩單，客
→ tyl16: 服都表示遺失
→ tyl16: 1/3突然收到11/27訂單清關email  當天就收
→ tyl16: 到了
→ tyl16: 剛剛看S大推文去郵局查11/26的單，發現也到
→ tyl16: 台灣了
推 Or3: 台灣郵差真的超棒
推 tingover: 請問有人退款後又收到嗎？退回去的話會
→ tingover: 不會很麻煩 很怕麻煩XD
推 lazyblue21: 我的是一直都查不到任何的運送資訊，
→ lazyblue21: 所以也不知道到底是不是寄丟了，也超
→ lazyblue21: 過30天以上，但是客服一直跳針的叫我
→ lazyblue21: 去問海關 囧
推 worm5312001: 我有兩單都有立刻幫我重新出貨耶！因
→ worm5312001: 此覺得他們客服蠻不錯的
推 hans1478: 問過客服但還是停在299
推 zizp: 11/26訂從英國發貨之前12/31有問客服進度台
→ zizp: 他請我再等5天今天終於更新到"從海關釋放”
→ zizp: 希望收到包裹時狀況不會太慘。希望大家都能
→ zizp: 順利收到！
推 pingcc79: 我也是11/26下單 11/30出貨 昨天1/4收
→ pingcc79: 到包裹 客服之前也跟我說包裹不見所以
→ pingcc79: 重寄 搞得我不知道重寄的那個怎麼處理
推 ifang: 請問如果選擇退款後包裹就清關了該怎麼處理
→ ifang: ？
→ Or3: 就賺到?
推 yjw16: 克服通知退款後隔兩天收到包裹清關訊息+1..
→ yjw16: 是要寫信去再度扣款嗎orz
推 career0902: 我也是昨天收到退款通知信，然後今天
→ career0902: 包裹就到了，現在是不是要再寫信給客
→ career0902: 服說不用退款了？
→ yanobe0723: 我寫信去請客服終止退款作業，他說沒
→ yanobe0723: 辦法QQ
→ yanobe0723: 只能給他PayPal帳戶，他會再跟你收款.
→ yanobe0723: 太崩潰了== 一開始說遺失我才選退款
→ yanobe0723: 的QQ
推 catloveallen: 買了10罐115ml小黑瓶今天全部都收
→ catloveallen: 到了！生產日期都是2021.08～ 這段
→ catloveallen: 時間系統上也一直都查無資訊但今天
→ catloveallen: 就全部到貨了而且包裝完整都沒破！
→ catloveallen: 覺得感動
推 aggness: 感動+1，昨天包裹都收到，保存期限也很ok
推 s860382: 還有四件還未收到 佛等
推 hans1478: 12/4卡299到現在還是299 QQ
推 burke1117: 12/3卡299到現在還是299 ..
推 tinanori: 11/26買的小棕瓶今天終於收到了，製造
→ tinanori: 日期2021/4。另2單繼續佛系等嗚嗚
推 tina12210: 我也是完成申請退款/重寄後包裹就陸續
→ tina12210: 到貨...是魔咒嗎XD
推 womo0902: 11/26的單，剛剛收到清關的MAIL，但下
→ womo0902: 樓看驚喜看到包裹。。
推 worm5312001: 好奇大家已經收到之後但重寄也已經出
→ worm5312001: 貨該怎麼辦
推 s915034: 11/26的單也是今天收到清關的mail
推 willow: 11/29下單客服請我等到1/4還是沒收到，再
→ willow: 次去信只跟我說會再向上呈報，然後就兩天
→ willow: 沒消息了，不懂現在是什麼意思QQ
推 pingcc79: 回樓上w大 我後來是寄信問客服，客服請
→ pingcc79: 我收到重寄之後的貨再聯絡他們，會再詳
→ pingcc79: 細說明怎麼退還重複寄的包裹
→ tingover: 我也是時間到回報 然後說調查中zzz 感
→ tingover: 覺下一步要怎麼弄都不對
推 worm5312001: 謝謝樓上P大 因為我也遇到了(椅稻･`
推 mayss: 我也是遇到收到之後但重寄也已經出貨的情況
→ mayss: 我的客服是說拒收
→ HaHaMilk: 真的好雷，已經有客服問我要重寄還退貨
→ HaHaMilk: ，回覆要重寄，下一個客服又問有沒有家
→ HaHaMilk: 人代收開始跳針，還要我簽免責聲明
→ HaHaMilk: 每一次的客服都不同人繞了半天又回到原
→ HaHaMilk: 點
→ Valfre: 黑五下單，前幾天向客服回報包裹失蹤請求
→ Valfre: 重寄，結果昨晚刷郵政系統消失的那單突然
→ Valfre: 抵達...可是重寄的包裹也已經出倉了。
→ Valfre: 聯絡線上客服後，對方說會先看運輸能不能
→ Valfre: 追回，如果來不及有提供Return Label，說
→ Valfre: 是收到後再寄回即可（免付費or先代墊LF再
→ Valfre: 補償）
→ Valfre: 如果擔心寄信會一直轉手不同客服/處理方式
→ Valfre: ，可以採用線上客服，通常臺灣時間晚上都
→ Valfre: 有上線，直面對話一來一往很快就能解決，
→ Valfre: 供參考～
→ Valfre: 祝大家的包裹都能早日平安抵達！
推 willow: 今天看1/8抵達台灣清關中了，心裏終於踏
→ willow: 實了一點QQ
推 maiiam: 有一件蘭蔻優惠組一直沒收到請客服退款
→ maiiam: 上週的鄰居代收 但是是2018/06製造….
推 minismile: 我被強制退款超傻眼
推 willow: 11/29下單今天終於收到了，以後不再考慮買
推 serene469: 了 這網站效率真的有夠差勁 我12/1訂單
→ serene469: 12/1訂單  12/9發貨  滿30天問客服 昨
→ serene469: 回覆部分商品缺貨 我馬上辦理退款  覺
→ serene469: 這網站效率差到爆 缺貨竟然要滿30天才
→ serene469: 告知 之前都是罐頭式回覆 都沒提缺貨
推 twiddlebug: 有人追蹤包裹頁面也是sorry we have n
→ twiddlebug: o record of your reference on file
→ twiddlebug:  at this time，但有成功收到的嗎？
推 sunbeam0531: 我的也是上面那個訊息，12/1到現在
→ sunbeam0531: 還沒收到
推 yeh27: 11/26的訂單 今天收到了 大家可再等等
→ yeh27: 前二年都有買 只有這次等這麼久
推 ppppp23: 11/26的訂單還沒收到 11/30的一單今天收
→ ppppp23: 到了
推 sendoh0502: 我的仍停在12/4出貨，代碼299，客服
→ sendoh0502: 都說等調查中，好雷，學一次教訓
推 wjgina1991: 11/26的說在調查中......
推 ken198863: 我的也是遺失了 客服一直鬼打牆直到今
→ ken198863: 天才說要退款給我，學到教訓，以後不
→ ken198863: 再跟這家買了！
推 mimiya: 11/26的也在調查中，即便要求退款也用調查
→ mimiya: 中來推拖
推 im336: 從雙11到黑五，下了四單，一單一月初才收
→ im336: 到，另外三單我真的等不了，昨天跟客服說，
→ im336: 一張說遺失，一張還在調查，一張要補寄，這
→ im336: 張我才買兩個眼霜，其中一個還缺貨說要退
→ im336: 款，然後另一條眼霜幫我補寄，真的是浪費
→ im336: 我的時間在
推 cutepp: 請問退款後又收到包裹該怎麼處理呢？黑五
→ cutepp: 訂購的商品客服查詢訂單後告知無法交付，
→ cutepp: 我請他退款，1/11退款完成，1/14突然到貨
→ cutepp: 了，是請對方重新扣款嗎？
推 kiyomi0: 我也是1月初退款完成，但今天無預警的商
→ kiyomi0: 品收到了………我看之前的留言說會要帳號
→ kiyomi0: 在扣款，但我沒有paypal！