Re: [閒聊] Fossil 真皮包嚴重脫皮

[kellyliwod (kelly.liwod)]

＊事件總結：
3 年前購入的嚴重脫皮的 Fossil 包包，經消保申訴後成功拿回退款。過程受到網友許多
幫

＊爭取退款經過：
1. 寄信給 Fossil 客服詢問真皮包脫皮嚴重問題，客服第一時間歸咎保養不當
2. 熱心網友指出美國官網材質寫環保皮革，非真皮，
   寄信再度詢問，代理商表示要跟原廠確認材質
3. 追問下代理商才回覆該包款提把、背帶為人造皮，願意提供換貨
   (花6000多元換一個人造皮包？幾個月後再脫皮？)
4. 我表示不願換貨，想要退款，代理商改口說他們是承接前手代理商，
   我是跟前手購買，所以不關他們的事
5. 查詢後得知代理權轉換都會談相關保固承接，代理權轉換不會影響消費者權益，
   再度和代理商溝通
6. 表示代理權轉換不影響退換貨權益，代理商改口說無法確認是不是自己公司售出，
   要求提供發票不然不退款，而且警告我說不能說他們廣告不實，他們保留追訴權
   (使用人造皮，材質標示真皮包，這樣不算廣告不實？)
7. 一般購物確實會保留發票，但已經是 3 年前購物，發票早不知到哪去。
   好在因為是結婚禮，購買月份還記得，我找出信用卡消費紀錄，致電百貨公司確認
   當日當筆消費內容，將紀錄提供給代理商
8. 看到購買紀錄，代理商改口是百貨公司不同意，他們才無法退款 (對，聽到這裡我跟
你一樣滿頭問號，3年前的專櫃收入怎麼可能還在百貨公司手上？百貨公司還可以說管到
廠商公司要不要退款？) 後續又說他們無法作帳無法退款
9. 代理商百般推託，後續都不再回應，我只好到消基會網站申訴，直到雙方
   出席調節會議才在消保官主持下退款

＊心得：
因為意義特殊，我打從一開始就打定主意一定會認真處理這件事。但代理商態度很消極，
真的令人痛心，沒想到循專櫃、代理官網購買還是遇到這樣的事，毫無保障，那還不如直
接買便宜的水貨就好？在遇到這件事情前，我一直都很喜歡 Fossil 這個牌子，沒想到最
後在台灣跟獨家代理商買還會遇到這種事，一開始好好說，還被各種質疑，都說是消費者
問題，各種刁難、唬弄說無法處理。以後我都不會買這家代理商的東西了。平常錢大把大
把賺，國內外價差這麼大，遇到事情卻什麼都不處理，兩手一攤，經過此次事件，我真的
是直接買便宜水貨就好。再也不要把錢給這種商人賺。


※ 引述《kellyliwod (kelly.liwod)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱: Fossil Rachel 真皮波士頓包
: ＊購買連結: https://www.fossil.com.tw/products/rachel-satchel-brown-zb725620
0
: ＊相關佐證：https://imgur.com/a/XOcoKTE
: ＊事發經過：
: 3 年前結婚購入 Fossil 包包當作結婚禮，為了避免假貨，我和先生特地跑到百貨公司
: Fossil 專櫃購買，買下 6 千多塊的包 (原價 7,480)，我沒有把她當日用包每天用，
因
: 為意義特殊，通常在婚宴喜慶等場合使用，使用上很小心，使用完也都仔細保養，放進
防
: 塵袋收好。
: 但是這週拿出使用發現手握把處嚴重龜裂
: https://imgur.com/lhzur72
: https://imgur.com/y8EXaTz
: https://imgur.com/7xyyFyf
: https://imgur.com/ofBnI74
: 這讓我對 Fossil 品質大失所望，一個原價7000多元的包包，竟然脫皮成這樣，況且官
網
: 上寫明此包為真皮。寄信給客服，代理商 (香港商青霆亞太有限公司台灣分公司) 表示
他
: 們的包包沒有保固，說是保存問題。但是我其它真皮包在相同的保養存放方式下從沒有
出
: 現這種狀況。價格更便宜的包包、用更久的包都完好無缺。我比對網路上皮革師傅說法
，
: 真皮包如果是頭層皮，頂多龜裂，像脫皮成這樣，分層明顯的，很可能不是真皮，就算
是
: 也是劣質皮。
: https://imgur.com/ryaQetj
: https://imgur.com/M1b7n1x
: 以下分享到目前與客服對話紀錄，有消息再更新。
: https://imgur.com/undefined
: https://imgur.com/RcHXGFI
: https://imgur.com/CEohMoR
: https://imgur.com/f4nafMm
: ＊結論：
: 一個具有紀念意義的包才幾年就變成這樣，7000多的價格竟然是這樣的品質真的
: 是讓我很心痛，對於 Fossil 這個品牌失望透頂。分享血淚史給有打算購入 Fossil 包
包
: 的女孩，請大家打算購買 Fossil 前務必三思！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.174.41 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1641007615.A.4CB.html
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 11:28:26
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 11:32:24
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 11:34:16
推 sodahaini: 推認真 這個過程太繁瑣了……
→ sodahaini: 本來也對他們Rachel Fiona等波士頓包
→ sodahaini: 很感興趣的…
推 AHAAA: 推詳細，這價格如果是合成皮我不會買
→ kellyliwod: 覺得他們就是故意刁難不退錢，所以我
→ kellyliwod: 把解法寫下來，希望可以幫需要的人少
→ kellyliwod: 走一點路
→ kellyliwod: 合成皮類似款1000元以下就有了QQ
推 conie88: 代理商好糟糕..
推 jasomet: 這就是為什麼很多人寧願找代購、水貨平
→ jasomet: 行輸入，但不願意花錢在代理商的原因之一
→ jasomet: 吧～
→ jasomet: 恭喜你成功拿回退款！
推 kimja: 推原PO 台灣代理商這種態度真的不如直接買
→ kimja: 水貨找代購　花錢請代言行銷反而基本售後不
→ kimja: 好好做　是打定主要是想做一次生意而已？
推 flyingal: 說三年前的貨款還在百貨公司太瞎了吧
推 oplp407: 理由也太多種XDD
推 alipixel: 謝謝你的後續分享
推 hyouun: 這樣也能推到百貨公司頭上XD
推 bronzkof: 哇塞...這代理商真的太誇張
→ kellyliwod: 這家代理商 青霆 代理很多大品牌喔 Go
→ kellyliwod: ogle 一下就可以看到
推 dilema: 代理商好差勁…..寧願買水貨
推 kubturub: 推,辛苦你了
推 nj46: 推有後續分享，恭喜拿到退款~
推 sooler: 為了小錢賠了商譽，可憐哪
→ sooler: 錢還在百貨公司這種鬼話也說得出口
推 reino1861: 款項還在百貨公司那句是想氣死誰
推 windesign88: 超難理解！怎麼會把合成皮革標示成
→ windesign88: 全真皮，品牌代理商自己誤導資訊，
→ windesign88: 造成消費者選購錯誤，都不用負責任
→ windesign88: 嗎？還要搞到調解委員會才能解決！
→ windesign88: 有夠爛的代理商！
推 evergreen917: 非常謝謝原po詳細分享！！
推 origimal: 代理商理由好多！！恭喜拿回退款
推 oceanfishwu: 很久很久以前買過這牌的手錶，錶帶
→ oceanfishwu: 是什麼矽膠材質，結果戴沒多久就自
→ oceanfishwu: 己折斷，超傻眼
推 foodandbeer: 推推
推 utttds: 恭喜原po!!!
→ utttds: 可以理解想要退款的心情
→ utttds: 物品意義重大
→ utttds: 但覺得被欺騙加被他們應對方式氣到
推 ptter56: 高調!
推 ellin0409: 恭喜退款成功，這就是有時不太想買代
→ ellin0409: 理商的原因
推 PiggyHsuan: 辛苦了，感謝原po分享經驗
推 Or3: 只想賺錢的代理商XDDD
推 Antihsieh: 高調
推 shoinchang: 恭喜
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 13:43:46
推 Qua3small: 自己官網寫真皮，還藉口一堆，甚至上
→ Qua3small: 消基會會議才願意退款(而已)。欺騙又
→ Qua3small: 浪費了消費者一堆精力 錢與時間
推 Angelfly77: Fossil的代理商真的不是很好
推 staffordan: 這牌會被代理商搞倒
推 whitelady: 超佩服你能不畏懼廠商的威脅爭取到消費
→ whitelady: 者權益，若是我可能直接放棄了囧rz
推 dryat: 推 本來很喜歡這品牌的
推 suchiachi: 推  這售後服務真的差….
推 kathy0108: 推分享 標示不實又不願保固…
推 paloma1011: 謝謝原po分享
推 yvonne7221: 推積極爭取自己權益！感謝分享～
推 eatingsen: 真皮跟合成皮真的很一言難盡....這個價
→ eatingsen: 格買到合成皮的包會很難過，買真皮就是
→ eatingsen: 希望可以用比較久
推 kyffe: 推 真的不能讓這種爛代理商沒事
推 tai0402: 推！
推 kprc: 7000只能買到人造皮正常吧
推 toheart78945: 推，百貨公司要是知道那段應該很傻
→ toheart78945: 眼
→ toheart78945: 但它就是標示不實啊，跟7000元買合
→ toheart78945: 成皮正不正常無關耶
推 gn00093006: 看了之後我不敢買這牌子的包了
推 hsu0416: 我也有買一個campbell 真不爽QQ
推 ula0806: 代理商這種態度真的不行耶
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 15:19:48
推 girafa: 謝謝更新後續 好誇張啊
推 arasan: 推
推 linda7: 超扯！幫高調
推 alice0107: 台灣賣的超貴 結果這種品質跟服務==
推 clichy11: 幫推，謝謝分享
推 avlen: 想知道代理商還代理了哪些品牌
推 D600dust: 好可怕 以後不要買Fossil了
→ D600dust: 欺騙消費者毛還這麼多
推 avlen: 對岸來的龍飛亞太？ 這種服務真不OK
推 hunterlai18: 原本很喜歡此牌子，看到這種事情發生
→ hunterlai18: ，馬上上坑
→ avlen: 代理商問題比較大，國外官網都明確標榜
→ avlen: 「人造皮革」，是台灣代理改成
→ avlen: 「真皮」，結果售價翻倍、服務減半！
推 iamskinny: 恭喜成功拿回退款
→ avlen: 謝謝原po分享！
推 silco: 恭喜退款成功！謝謝分享，以後不會考慮這牌
→ silco: 子了
※ avlen:轉錄至看板 Brand                                          01/01 16:03
推 ClioKaka: 辛苦了，代理商真的不知道在幹嘛
→ jonaswang01: 這個價格很難全真皮吧？
推 jans: 好扯喔
推 wendy1wang: 感謝分享
推 Belialdeng: 真皮標合成根本詐欺了吧
推 HsiangMing: 代理好爛
推 rutp6j35566: 這價格買合成皮...
推 cmeih: 謝謝分享   本來也很有興趣
推 JeruShad: 標示不實就不行啊...這個價格其實跟COWA
→ JeruShad: 沒有差很多
→ JeruShad: 也沒有到買真皮不合理吧
推 aragonite: 推！覺得有懂法律的或許可以好好追查他
→ aragonite: 家代理產品表示真皮的和國外標示的異同
→ aragonite: ，來看是否是單一個案，顆顆
推 KIYOMINE: 推推
推 ruru0827: 這個價格買合成皮才不合理 更何況癥結
→ ruru0827: 點是標示不實
推 catandrose: 差點下手他們的包包 謝謝分享！
→ toheart78945: 都有人會畫錯重點XD，標示不實就是
→ toheart78945: 不行好嗎
推 bacyll: 代理商這樣推託真是讓人失望
推 ForgerEames: 推
推 lolicat: 推 代理商就是咬定一般人都會嫌麻煩刻意
→ lolicat: 拖
推 maggie9999: 太誇張 本來也在觀望他們家包的說
推 q2520q: 這家代理也太爛，三年前的款還在百貨公司
→ q2520q: 這種話都說得出來
→ XDdong: 官網上全皮的特價也是有美金100多的 全皮
→ XDdong: 包沒想像中的貴
→ XDdong: 代理商的鍋 品牌官網有部分人造皮會寫標
→ XDdong: 示
推 sorrowly: 感謝原po分享
推 annoh: 推原po分享後續 代理商有夠糟糕
推 windlan: 推
推 bubonemtaco: 推原po! 真的煩瑣…
→ mt0542281: 幸好沒買...果斷買其他家真皮包
推 gdbbvip: 推後續！
推 Ripper: 台灣很多代理商品都賣得比原本貴很多，結
推 jos6899: 推
推 Ripper: 果服務根本跟不上價格。其實可以跟Fossil
→ Ripper: 官方反應，台灣代理商這樣標示不老實，已
→ Ripper: 經影響到品牌商譽了
推 dino51: 謝謝分享
推 willow: 好爛！辛苦了！
推 ITASA: 推詳細 恭喜取回退款
推 sixsuns: 多年前買過一款紅色包包，結果包包把我
→ sixsuns: 放在裡面的白色鉛筆盒和水壺都染色了，
→ sixsuns: 跟代理商反應說這是正常現象，而且沒有人
→ sixsuns: 反應過...
推 bubucargo: 認真推，合成皮說是真品是詐騙吧
推 TMDkid: 不一定也是水貨當正貨賣 哈
推 Veronica0802: 真傻眼
推 popochocho: 推感謝分享
推 starlighting: 謝謝原po積極處理與分享
推 B08092005: 推
→ B08092005: 人造皮表示真皮，這已經是詐騙
推 pellow: 官網還是標明真皮...
推 karenlee0220: 感謝分享，我之前也買了幾咖它們家
→ karenlee0220: 的包，以後要多注意了
推 LWEN: 好扯，七千哪有只能買人造的
推 jennysep: 推妳！消費者權益要自己爭取捍衛！
推 GEKKAKAJIN: 推，恭喜原PO成功爭取到退貨。代理商
→ GEKKAKAJIN: 的態度真的很差，以後不會在專櫃買
推 ox12345xo: 推
推 an7380: 推
推 linkmusic: 這種東西退換貨多是一次性不用像電器一
→ linkmusic: 樣來來回回維修，真的買平輸的就好
推 everyheart25: 厲害了 以後有錢也不買他們家
推 anitaho: 天啊 我前兩年也在百貨買一個，但一直沒
→ anitaho: 用…是不是該找出來，看是不是都脫皮了!
→ anitaho: !但理商的態度真的讓人無法苟同…
推 cozeely: 對這篇超有印象，導致看fb直播fossil的任
→ cozeely: 何包都心如止水
推 Gloyia: 推
推 jh043082: 一樣價錢 國外買便宜到可以買兩三個
推 qqchristine: 這家的包包質感完全對不上價格，每
→ qqchristine: 次逛每次滅火，加上這篇印象跌到谷
→ qqchristine: 底了
→ investment: 小時候曾經在一般小店買到一開始就壞
推 oreo17: 好糟糕 對Fossil觀感下降
→ investment: 了的行動電源，店家也是說已經作帳無
→ investment: 法退款擺明欺負人這是我最厭惡的藉口
推 fcz973: 處理態度有夠會推託
推 shinkiro: 台灣代理笑死人喔賣尬，我家天貓美亞很
→ shinkiro: 乖？噗
→ shinkiro: 然後價格是國外兩三倍xddd
推 marrylamb: 代理好雷 聖誕節美國官網還兩個半價不
→ marrylamb: 用4000
噓 tieh: 這代理商好糟糕…………
推 pinkmaples: 推，還一直以為這家都全真皮，謝謝你
→ pinkmaples: 勇於維權和分享
推 tomhlover: 會說法律追訴權根本沒有請法務吧
推 thpst89105: 還好你大勸退，本來之前很迷戀這個包
→ thpst89105: 超想買
推 suwin: 推後續～
推 amoroe13: 代理商好爛，哪來這麼多那麼容易被戳破
→ amoroe13: 的藉口
推 JayPark: 好惡劣的代理商
推 ivan761016: 官網:真皮(環保製程皮革)    黑人問號
→ ivan761016: 是在玩文字遊戲嗎?跟我認知真皮差太多
推 ying831203: 推 感謝原po分享 馬上去查這家代理商
→ ying831203: 代理的品牌進行排雷...
推 QQmouse: 超扯
推 aiko: 一堆理由的代理商真的讓人傻眼...原本滿喜
→ aiko: 歡這個牌子的說
推 aobocodo2004: 這種態度也太糟糕 高調
推 HiddenGuy: 這家的東西本來就很不耐用啊，買過一次
→ HiddenGuy: 就不會想再買了
→ pinknote: 所以包包是真皮（廠商回覆），但提把背
→ pinknote: 帶不是？因為看原po照片脫皮部分也是提
→ pinknote: 把...不然包包真的不錯看
推 Kai88: 代理商好糟糕
推 MWSR: 澄清一下：eco leather是真皮喔，就是動物皮
→ MWSR: 回收重新鞣製成做環境友善皮革，其實是真皮
→ MWSR: 。eco leather 應該不會脫皮，我有雙原價700
→ MWSR: 0的 vince camuto 鞋子是eco 製的，買了10幾
→ MWSR: 年穿幾百次沒有脫皮。看到原po這張脫皮照片
→ MWSR: 其實有點懷疑皮質不是eco，因為也買過nine w
→ MWSR: est 的鞋子，表面是牛皮，可是內裡也是脫皮
→ MWSR: 的非常嚴重，猜測是合成皮
推 Oolong5566: 真的是很糟糕...
推 irenes: 他們家的東西不值得那個價錢
推 umimakeup: 推你有毅力爭取！！
推 cufish0602: 他們家的包真的很不耐用，之前買長夾
→ cufish0602: 大概一年就有地方脫皮，反而買過知名
→ cufish0602: 網拍跟一般標榜真皮的小賣家都耐用很
→ cufish0602: 多
推 calvadosa: 推分享，整個過程看到代理商百般刁難與
→ calvadosa: 推託，這代理商太不負責任
推 bluezero000: 後續分享給推
推 starscat: 退款經過感覺超心累的QQQQ 真的辛苦你了
→ starscat:  商家的態度好氣人啊!!!
推 gigi2440824: 推，我也有同款皮革的包，也是把手
→ gigi2440824: 那邊瘋狂脫皮，但我不是在台灣買的
推 yuinami: 代理商超雷
推 hahawo: 可能包包真皮，但握把人造皮吧
推 kiff: 感謝分享經驗排雷
推 A710229: 推 這代理商標示不實,退款推三阻四,蠻糟
→ A710229: 糕的
推 nightingales: 好誇張超雷
推 kikiyade: 幫百貨公司不給退那邊澄清一下，自己待
→ kikiyade: 過在百貨有門市的總公司。通常遇到這種
→ kikiyade: 客訴，百貨公司一定不給退（關於作帳那
→ kikiyade: 方面的問題），但如果報告到總公司那邊
→ kikiyade: ，公司是可以私下處理的，就是總公司支
→ kikiyade: 出推給客人。（公司會多會損失信用卡手
→ kikiyade: 續費、百貨抽成費用等）所以就是他們碰
→ kikiyade: 到自己商品有問題還不願意多花錢解決啦
推 suner8467: 推耐心
推 jenna1006: 推爭取權益～～前一陣子看到文章趕快
→ jenna1006: 把新購入還在鑑賞期的包退掉了
推 Iloinen: 推～辛苦了
推 iouyo: 推
推 lizwww: 這家包老實說質感不優 尤其看到價錢更不
→ lizwww: 值得
推 fandan0914: 辛苦原po了，恭喜拿回退款。非真皮還
→ fandan0914: 寫真皮真的不行。
推 evelyn0320: 推原po據理力爭
→ GGisme: 推
推 niou: 推有毅力
推 tatalzy: 辛苦你了，代理商這樣真的是不如買水貨
推 greencarol: 推！
推 yexue: 推推，謝謝原po的分享
推 palina: 推
推 dearecho: 推，感謝原po說出來，以後會注意避過這
→ dearecho: 家代理商的商品
推 Error503: 幫高調。就是看中它真皮才買的，如果不
→ Error503: 是，就是廣告不實啊！啊不然？
→ Error503: 以前都會推朋友買這個牌子，看完妳的案
→ Error503: 例反推！
推 momoko06: 推
推 catem: 好扯的態度
推 lovetb5: 推
推 Marielle: 謝謝分享 本來也想買的
推 a828486penny: 推
推 lx9308: 推 辛苦了
推 hsiantinc: 好爛
推 porkerface: 經驗推，幫高調
推 imVAL: 推後續
推 isjie: 推
推 heng319: 推
推 peppei: 推 不嫌麻煩處理及分享
推 chungptes: 代理商真誇張
推 loveblossom: 感謝分享
推 somehow: 推
推 ifyoudare: 推
推 banmi: 推，決定以後哪裡便宜就哪裡買
推 lmma314: 推推 幫高調！！謝謝分享
推 OOOSAMU: 謝謝後續分享
推 a77520601: 記得當初板上一堆人遇到一樣的狀況，不
→ a77520601: 是人人都會保留消費明細的
→ desk90147: 代買都還比代理有心  建議把相關訊息寄
→ desk90147: 給美國原廠知道 台灣代理爛成這樣對品
→ desk90147: 牌也是傷害
推 punkfunk: 我有一個皮夾也脫皮哭
推 g3yu: 推追蹤~
推 yu31: 如果想買真皮的  建議可以買有標榜頭層皮的
→ yu31:   有些雖然寫真皮 可能是回收絞碎皮料  或
→ yu31: 是比較差的二層皮 表面再貼膜製成
推 skoqqq: 做的好！以及看到這篇分享我也會拒絕與此
→ skoqqq: 代理商交易！
推 justbird: 辛苦了，感謝分享！（該品牌列入黑名單
→ justbird: 中）
推 cakin: 還沒買過這家 已黑單 也告知周遭親朋好友
推 pheasanth: 推，感謝分享
推 snow10725: 推
推 fc1125: 感謝分享
推 riesz0505: 感謝分享，代理商售後這麼差，要買還
→ riesz0505: 不如找代購唉
推 Badtwotwo: 扯
推 Jamiewuwu: 推 辛苦了
推 skypennyleo: 推!!
推 lonercc: 推  以後看到這家都略過
推 vi000246: 假皮居然寫真皮...
→ vi000246: 這是代理商的鍋吧 環保皮本來就會自然水
→ vi000246: 解 還賣真皮的價格
推 hznws: 推原po積極處理！