[抱怨] 蝦皮-橙的肆月生活-卡訂單不處理

[minho850429 (蜥蜴)]

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＊店家名稱：橙的肆月生活

＊店家連結：https://is.gd/4mVtFt

＊商品名稱：  【24H出貨】衣架 無印風MUJI 極輕鋁製曬衣架 防滑衣架 掛衣架 吊衣架
 金屬衣架 鋁製曬衣架 鋁衣架 不鏽鋼衣架

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/9VKFM2Y.jpg
https://i.imgur.com/0mX51Xo.jpg
https://i.imgur.com/IBCohbp.jpg
https://i.imgur.com/8HR8EVx.jpg
https://i.imgur.com/jkyxgBh.jpg
https://i.imgur.com/Mb96Ytx.jpg
https://i.imgur.com/d2q4NYN.jpg

＊事發經過：

2021/12/28

14:49 下單
後來在其他賣場看到同款商品價格更便宜，所以大約晚上六、七點左右申請取消訂單

20:58 確認我是否要更換或是取消購買，我回覆確定要取消

21:11 賣家拒絕取消訂單申請，然後要我再次申請取消訂單（黑人問號？），但當時我已
經無法提出申請

2021/12/29

10:42 賣家請我找客服協助，我覺得很麻煩所以問他們能不能直接幫我處理，賣家提議由
他們寄出後我不取貨

11:00 我找蝦皮客服詢問，客服表示消費者只能申請一次取消訂單，並且客服沒有權利取
消訂單，只能由賣家取消。
客服還告知如果我不取貨會留下紀錄，並且賣家可以對我進行評價

11:16 考慮到賣家要顧及取消率且賣家尚未寄貨，我提出直接取消訂單，或是他們寄出後
我再申請退貨兩種方案，後續就是不斷鬼打牆

11:44 賣家重新定義蝦皮取消訂單規則，接者封鎖我，然後就把訂單一直拖到出貨期限到
期

https://i.imgur.com/ATOpe4p.jpg
後來查詢後得知由買家取消訂單並不會計入取消率
這筆訂單的金額被卡在蝦皮那邊五天，而且當時用的折價券也過期了，所以把這個經驗分
享給板友，如果要跟這個賣家交易的話請慎重考慮再下單

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.189.136 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1641224923.A.41C.html
※ 編輯: minho850429 (123.192.189.136 臺灣), 01/04/2022 00:15:12
→ lunanightcat: 我個人建議比價這件事情是在比價前
→ lunanightcat: ，不要下了才去比價然後棄單
事前比價一定有的，但是像衣架這種同類商品在蝦皮上真的太多，是下單完才跑出較便宜
的那個賣場，以後會多注意
※ 編輯: minho850429 (123.192.189.136 臺灣), 01/04/2022 00:34:56
噓 ines1969: 推一樓......
噓 tommi: …
噓 euroyufish: ...
噓 Suzuhi: 奇文共賞
噓 ivynuo: 先確定好再買很難嗎？因為便宜就要契丹？
→ ivynuo: 乾脆就直接搜尋商品，買價格最便宜那個下
→ ivynuo: 單不就好了。賣家為什麼要承擔打包好然後
→ ivynuo: 你隨便想取消而增加的訂單取消率，或是你
→ ivynuo: 亂買亂退的60元，賣家的時間不是時間，賣
→ ivynuo: 家的錢不是錢,只有你的是？後來也沒損失
→ ivynuo: 還跑來抱怨賣家，奇文共賞。
噓 sylvia25856: 自己奧客還要人家承擔你帶來的外部
→ sylvia25856: 成本 很討人厭
噓 aiku: 你好意思耶，從頭到尾就是你單方面問題，根
→ aiku: 本來鬧的，賣家真衰小。像你這種爛客人不覺
→ aiku: 得自己錯在先還振振有辭指責別人，真的噁心
→ aiku: 自己亂下單還在抱怨錢被卡住跟折價卷過期，
→ aiku: 怎麼不怪自己白癡沒比價好浪費時間？還說這
→ aiku: 是蝦皮保障消費者權益咧，人ㄧ不要臉起來真
→ aiku: 的沒下限
噓 emily79110: 阿就都你的問題好嗎                   219.70.123.201 01/04 03:25
我並不是沒有花時間比價，但就是在下單後才看到更划算的商品
蝦皮有提供消費者改變心意的權利，這就像電商平台提供給消費者鑑賞期退貨的權利一樣
https://i.imgur.com/tUsAtBk.jpg
噓 charlieinin: 風向正確
→ skullxism: 賣家脾氣超好
※ 編輯: minho850429 (123.192.189.136 臺灣), 01/04/2022 04:04:07
→ higoodman: 幾百塊的東西弄到心情不好，不值得
→ hsu0416: 所以差價多少阿 值得折騰這麼久？
推 fuwek: 不是差很多的話  還要弄這些不是更麻煩嗎
噓 AHAAA: 賣家好衰
噓 AHAAA: 他還花時間跟你講這麼多真可憐，應該要早一
→ AHAAA: 點封鎖你才對
噓 oowrasy: 站不住腳還這麼理直氣壯我也是服了XD
→ cears: 應該是你自己以後下單買東西要慎重，在意
→ cears: 價差的人，就好好用生命比價到最後再下單
噓 fruit1231: 這賣家人也太好
噓 Vibrate: 上面有買家帳號，大家記得去封鎖以免之後
→ Vibrate: 遇到…
→ Vibrate: 把賣家帳號看成買家了…既然買家這麼理直
→ Vibrate: 氣壯要不要也把自己的帳號貼出來一下（超
→ Vibrate: 怕遇到…抖
→ toheart78945: 在賣家尚未有任何動作前，買家自己  223.139.177.165 01/04 11:33
→ toheart78945: 申請取消，應該是不會算到賣家身上
→ toheart78945: 。不過今天賣家商品都打包好了，說
→ toheart78945: 不定連包裹的取貨條碼都申請完成，
→ toheart78945: 你取消前有先確認過這個嗎？？
推 awhalela: 賣家人很有耐心！ 推推！
噓 lebo469: 推一樓
噓 abc0327jj: 風向正確
噓 doS16: 你造成的問題當然是增加你的未取貨率，為什
→ doS16: 麼是增加賣場的取消率或60元運費？
噓 ninien: 推一樓
噓 kagami6034: 澳客
噓 Nagisayan: 這件事廠商有做錯什麼嗎？不是因為你改
→ Nagisayan: 變主意才要取消的嗎？那憑什麼要廠商負
→ Nagisayan: 擔取消率或退貨費用？
噓 gudinho: 您申請取消後需要賣家同意代表賣家已經
→ gudinho: 申請出貨單號進入備貨狀態，此時包裹可
→ gudinho: 能是揀貨中、打包中、司機載去超商的過程
→ gudinho: 中，甚至是已經寄出但系統尚未同步更新
→ gudinho: 的狀態。
噓 aoisei: 消費者鑑賞期不是拿來比價用的
噓 gudinho: 先不說取消率算賣家頭上的問題，就算賣家
→ gudinho: 願意，那也要人家中斷出貨流程，在幾十幾    114.27.17.79 01/04 12:41
→ gudinho: 百個包裹中找出你的包裹。真的覺得理所
→ gudinho: 當然都沒有造成別人困擾嗎？
噓 kerotama: 賣家好衰…
推 a4shern: 幫補血，樓上都賣家跑來買家版？蝦皮給的
→ a4shern: 權益我認為沒什麼不妥，況且今天是訂單還
→ a4shern: 沒出
→ MOSMOSMOSMOS: 討拍取暖失敗
噓 whytaiwan: 奧客
噓 toheart78945: 請問原po到底有沒有確認包裹編號是
→ toheart78945: 否已產生？
→ toheart78945: 照某樓說的，賣家不同意取消訂單也
→ toheart78945: 是蝦皮給的權益啦
噓 luoyvonne: 取消訂單是蝦皮給雙方的權力，但買家
→ luoyvonne: 自己想取消訂單，就要自己承擔後果
噓 halfmountain: 邏輯大師
噓 Chloe18: 理直氣壯要人家幫你承擔
推 mimidisney: 好奇問為何賣家一開始要按拒絕取消？
→ mimidisney: 然後又叫買家再按一次？
→ toheart78945: 不清楚該賣家是不是以為買家可以重
→ toheart78945: 複申請？還是怎樣的？
→ ero7728: 雖然買家領貨還是可以退貨，你不說也就
→ ero7728: 算，但你說實話後觀感很差，站在法規你
→ ero7728: 沒錯，但覺得你應該自己承擔記點，賣方
→ ero7728: 都好聲好氣跟你溝通了…
我不說然後直接退貨感覺也沒有比較好
→ olly22: Toheart原文這張附圖可看出包裹編號已產
→ olly22: 生進入流程了
→ olly22: https://i.imgur.com/d2q4NYN.jpg
推 toplvgirl: 可以找其他免運免手續費的平台寄回去..
→ toplvgirl: ..
→ olly22: 不過看對話時間也有可能是原po別的訂單…
是別的訂單沒錯
噓 breakryu: 都不知道要說啥了
推 tsanning: 你有權利申請取消 他也有權利拒絕啊
→ tsanning: po出來只是丟臉而已
→ tsanning: 被封鎖比較好吧 硬出貨你會滿意？
推 kelvinlight: 不太懂 原PO改變心意取消第一次賣家
→ kelvinlight: 就可以取消了啊 對賣場出貨率又沒有
→ kelvinlight: 影響
推 kelvinlight: 而且也是當天下當天取消不是嗎
推 sthermit: 我遇到的賣家看來人不錯
→ sthermit: 貨還沒寄出，走退貨流程為什麼有60元損
推 sheba728:  https://i.imgur.com/3GD1wp0.jpg
→ sheba728: 想抱怨前先看清楚遊戲規則很難嗎？在賣  223.140.128.188 01/04 15:20
→ sheba728: 家申請寄件編號前你都可以立即取消 但是
→ sheba728: 賣家申請寄件編號後 代表賣家已經在進
→ toheart78945: 內文不是說賣家寄出，原po領回再按
→ sheba728: 行出貨流程 就必須由賣家同意才可以取
→ sheba728: 消
→ toheart78945: 退貨（這樣會不會有60元損失，不是
→ toheart78945: 很確定）。但賣家方是請他連領都不
→ toheart78945: 要領
→ pauline2045: 開了眼界 好理直氣壯...
→ ss7216tw: 賣家多可憐
→ hbl420ii: 好險這個版不能自刪
噓 fly718: 為何下單前不先想清楚呢？賣家包裝的時間
→ fly718: 不是成本？
→ bettybuy: 其實蝦皮取消訂單，還是找商城的比較好
→ bettybuy: ，優選或個人賣家我不會取消
推 yuwen0611: 賣家好可憐
噓 Silvia1120: 遇到奧客，賣家好衰～
→ GalladonLin: 樓上 走退貨等於賣家要負擔逆物流運
→ GalladonLin: 費，對賣家而已不僅賠了包材還多了6
→ GalladonLin: 0元運費
噓 Zhang97226: 是啊 是妳的權益 但不應該覺得理所當     42.74.142.86 01/04 19:42
→ Zhang97226: 然吧                                   42.74.142.86 01/04 19:42
→ Zhang97226: 又沒有逼妳一定要取貨買回家 還想怎
→ Zhang97226: 麼樣……
→ toheart78945: 賣家本來就希望原po不要領貨，讓包
→ toheart78945: 裹自動退回。是原po擔心自己會有未
→ toheart78945: 取貨紀錄，才說要取貨在按退貨，賣
→ toheart78945: 家才說原po需要負擔損失的運費。
噓 jewelrycat7: 看到很多噓我就放心了
噓 screenwriter: 超討厭這種人
噓 fan7519: 你可以有權利取消 賣家可以有權利拒絕啊
問題是拒絕對他也沒有好處啊
噓 yijhen: 笑死
噓 bambo: 吃虧的是賣家
→ seasonsong: 奧客還大小聲
推 mimidisney: 先不論原po後續的回應如何，單看對話
→ mimidisney: 一開始的時間點我覺得很奇怪欸，賣家2
→ mimidisney: 0:58確認是否退貨，買家確認了，結果2
→ mimidisney: 1:11賣家同時按拒絕又請買家重新申請
→ mimidisney: ？
噓 blue28082: 你就奧客啊，人家已經包好了，所以正常
→ blue28082: 流程可能是直接取消你的申請，後來你發
→ blue28082: 現需要買家同意才能取消，然後才私訊賣
→ blue28082: 家要請他幫你取消訂單，遇過蠻多次像你
→ blue28082: 這種客人，自以為賣家一定會看到取消訂
→ blue28082: 單的申請，人家可能在你申請取消前早就
→ blue28082: 包好訂單
噓 higoodman: 自己想省錢就吞未取貨紀錄，你只想到
→ higoodman: 你自己
噓 Veronica0802: 老闆人真好
噓 wenyii: 感謝推薦耐心賣家欸
噓 Anitaliang: 奧客捏
→ Anitaliang: 自己沒比價好還怪賣家？下去啦
噓 greensdream: 進入撿貨狀態就不能取消很正常啊，真
→ greensdream: 的太極品了
噓 k7909916k: 奇文共賞
推 whobirdsit: 看到很多噓就放心了www，賣家取消你
→ whobirdsit: 訂單是會被計分的，你這種顧客只要半
→ whobirdsit: 年來個三個，賣場功能就會被限制了
→ whobirdsit: https://i.imgur.com/Tf6sC8o.jpg
→ whobirdsit: 按到推orz
噓 underwind: 賣家可憐
噓 s999132: 幫補
噓 abby9160: 都下單了那麼在意價差就先比好吧，這樣
→ abby9160: 你困擾賣家也困擾蝦皮也困擾
噓 sweetycandy: 賣家修養很好，已下單表示支持XD
噓 chia5720: 還好不能自刪
噓 pupss90420: 賣家好衰
噓 AHAAA: 奇文共賞
噓 s860382: 賣家已經提出很好的方案了 到底在堅持啥
噓 ITASA: 奧客還想大小聲討拍啊 還好此版不能自刪
→ ITASA:  風向正確
噓 mra2284: 是差多少錢 超奧
推 symeng: 14點訂 19點才取消 都不考慮賣家已經準備
→ symeng: 寄出的風險嗎
→ symeng: 另外你根本沒有損失是黑單什麼，你還造成
→ symeng: 人家的不便咧
噓 newking761: 雞掰狼
→ lunanightcat: 你好像沒明白我的意思，你比價完下
→ lunanightcat: 單就不要再三心兩意了
→ lunanightcat: 我也遇過下完單才看到有比較便宜的
→ lunanightcat: ，你看到的只有你能省下的錢，沒有
→ lunanightcat: 可能給別人造成的困擾
→ Ewhen: 感謝推文解釋，所以取消訂單前先跟賣家確
→ Ewhen: 認一下比較好XD
噓 ruo14: 下完單馬上按取消是會直接取消的，不需要
→ ruo14: 賣家同意，拖那麼久還不想自己承擔…
噓 sabbat: 為了自己省一點錢造成別人困擾還蠻大聲XD
一開始賣家有答應讓我取消訂單，但他不知道為何要拒絕取消訂單後再要我申請一次，如
果他沒有拒絕就不會有後續影響取消率或支付運費這些問題。
原本不理解一件簡單的事情，為什麼要處理成這樣，但改變心意的決定也確實有造成賣家
困擾，往後在下單前會更謹慎思考
※ 編輯: minho850429 (123.192.189.136 臺灣), 01/06/2022 00:56:54
噓 yy0204yy: 奇文共賞
噓 alipixel: 就很奧還想公審賣家 奇文
噓 lunanightcat: 看半天你的結論還是要把錯歸咎於賣
→ lunanightcat: 家，照你說的你
→ lunanightcat: 一開始比好價就不用把簡單的事情搞
→ lunanightcat: 這麼麻煩...
噓 filet: 比完價再訂不行？還有訂完馬上取消100%成功
→ lunanightcat: 24小時內可以直接取消，超過24小
→ lunanightcat: 時再比價這跟原PO講的解釋不一樣吧
→ lunanightcat: ，這根本不是剛下單完才看到更便宜
→ toheart78945: 幫釐清時間線，原po是下完單幾小時
→ toheart78945: 後要取消，但賣家早已包裝完成，應
→ toheart78945: 該是連取貨編號都申請好了，所以無
→ toheart78945: 法直接取消，需由賣家同意取消。賣
→ toheart78945: 家提方案，但原po怕自己有未取紀錄
→ toheart78945: ，接著就是大家看到的抱怨文。
推 cryy: 批評原po行為感覺也要有分寸，有人的噓文可
→ cryy: 以提告了吧
→ white777: 到底是差多少元要搞得這麼麻煩