[抱怨] Dokodemo活動說明不明確

[cocoaberry (我媽說都是我的包裹)]

＊店家名稱：Dokodemo

＊店家連結：https://dokodemo.world/zh-Hant/

＊商品名稱：日本商品轉運

＊溝通截圖：（圖片時間序由下往上）
https://i.imgur.com/wz7ttkp.jpg
https://i.imgur.com/aQoEt0p.jpg
https://i.imgur.com/2iZ41lq.jpg
https://i.imgur.com/vhpPRbN.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/0XGsh20.jpg

https://i.imgur.com/TUJeclr.jpg

＊事發經過：

之前沒有使用過Dokodemo這平台
只有稍微看到網友討論
蠻多網友都表示該網站的運費價格很高
但看到批踢踢網友分享有運費回饋點數活動
便想說趁活動嘗試看看

沒想到剛好遇到了一些不順利的事情
因為發現沒有得到相對應的回饋才去信詢問
而自己自己信用卡刷卡網路交易驗證剛好是台灣時間的23點整
因此客服認為我不符合回饋資格

但網頁上說明分明沒有說活動以訂單成立時間為原則
更何況我下單時有看到符合回饋資格以及獲得的回饋點數

以下文字複製網頁上的活動條件

■ 運費以點數回饋條件:
各店鋪的商品金額達到11000JPY ( 相當於約2649TWDTWD ) 以上

※ 活動期間於購物車頁面可確認回饋資格與否與獲得點數。
※ 下單後在歷史訂單中無法查看回饋資格與獲得點數，敬請見諒。

顯然客服的要求完全並未揭露在活動網頁上

網頁上的說明使我交易當下看到獲得活動點數認為就取得活動資格了

最後與客服來來回回溝通後
我還是無法接受其說詞
畢竟活動規則一開始就沒有明確說明
此次經驗後，我不會再使用該平台

順道分享一下此次訂購的商品進度
大概從訂購隔天算起到到貨時間約8天

以上經驗給各位版友參考
謝謝各位

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.201.97 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1642770400.A.8D7.html
※ 編輯: cocoaberry (49.216.19.217 臺灣), 01/21/2022 21:13:53
推 error123: 覺得硬凹，說活動時間不等於訂單時間
推 error123: 你0點後下單，凹說我0點前在逛街
→ error123: 所以要給我前一天的優惠
→ error123: 這有道理嗎？還敢上來PO文討拍
我下單時間是台灣時間22:57
所以才會在23:00收到信用卡扣款通知呀～
推 orfan: 感覺你誤會它的意思了 台灣的23點=日本24點
→ orfan: 交易後到確認中間有一段鬼才知道的時間存在
是O大理解的這樣沒錯
謝謝您這麼認真看我的抱怨文
推 sui1120: 看起來似乎是時差的關係
主要是下單後到交易確認中間有一段時間
這不是我能掌握的
加上網頁上的說明讓我認為我應是有資格的...
※ 編輯: cocoaberry (101.12.24.155 臺灣), 01/21/2022 22:45:29
推 error123: 網站上有括號日本時間，不然我去美國網
→ error123: 站買難道是以台灣時間計算嗎？
→ error123: 購物車你沒重整的話，網頁內容以載入的
→ error123: 時間為準
→ error123: 沒有標示以“日本”時間為準的才有爭議
推 error123: https://i.imgur.com/bDdB5sQ.jpg
不是，我沒有認為是要以台灣時間
我下單的時候是台灣時間22:57分=日本時間23:57（活動時間內）
但信用卡交易確認剛好是23:00整
我一直強調的是，我在網站公布的時間內下單
下單的時候網站有寫明我活動可獲得的點數呀～
※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:17:09
※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:19:19
推 cherle43: 但本來就該以訂單成立時間為準吧，畢竟
→ cherle43: 這個時間系統才確實接到訂單，客服應該
→ cherle43: 也沒有這麼大的權力還幫你去後台改折扣
→ chiamin116: 踩線的風險啊 怪誰= =
推 mm210317: 應該以信用卡確認的時間為主吧 畢竟也
→ mm210317: 有可能刷卡失敗
→ mm210317: 刷卡成功才代表訂單成立
我想表達的僅是活動說明不夠明確
畢竟網頁上的條件寫的很簡單：
「活動期間於購物車頁面可確認回饋資格與否與獲得點數。」
如果寫明條件是以訂單成立，並非由購物車頁面確認回饋資格的話
那就沒有爭議了
※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:38:57
推 sunnie: 同意樓上 付款後=訂單成立，刷卡時間2300
→ sunnie: 已經超過網頁寫的日本時間2359了啊
噓 GreenHanna: 連這種奧客都願意耐心回應，真心覺得D
→ GreenHanna: okodemo客服不錯
→ ero7728: 我認為以刷卡成功付款完成當訂單成立沒
→ ero7728: 什麼問題，說得過去。雖然你放在購物車
→ ero7728: 內還有回饋的文字出現，但付款的時候超
→ ero7728: 過時間，所以沒得到回饋，覺得沒什麼問
→ ero7728: 題啊…因為放在購物車裡也只是代表當下
→ ero7728: 符合，沒成立訂單前都不算啊。就像商品
→ ero7728: 放在購物車裡遲遲沒結帳，等到想結帳的
→ ero7728: 時候，商品已售完一樣的道理，以上是我
→ ero7728: 的想法。
→ girlo: 你的時間也有可能跟對方系統時間有差異啊
→ girlo: ，不管是刷卡銀行、手機，說不定就是晚了
→ girlo: 那3分鐘，以對方系統收到訂單的時間為準
→ girlo: 很合理啊
→ girlo: 妳那時候如果重整購物車畫面，應該就不會
→ girlo: 出現回饋點數這種東西，妳自己踩線然後要
→ girlo: 以妳覺得為準？
不是
雖然確實是比較靠近截止時間
當時下單時間是22:57
有截圖要給同事確認商品所以才確認時間
當下應該怎麼重整都還是有回饋點數的
不過剛好信用卡23:00確認交易完成

可能每個人對文字理解不一樣
當時同事也都覺得這樣下單沒問題
畢竟是在活動時間內下單的
只是銀行交易時間有拖遲了些
有這次經驗會是我日後想避免的
※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/21/2022 23:55:41
→ cocoaberry: 也謝謝大家的分享～
→ mortalwings: 付款成功之後才是訂單成立的準確時間
→ mortalwings: 點吧？如同你不能控制銀行刷卡時間，
→ mortalwings: 對方也不能控制啊～系統就是卡刷過才
→ mortalwings: 算成立
因為之前使用iherb及日本樂天、淘寶的經驗讓我大意了
即便銀行信用卡確認付款拖延超過了當地時間
還是能得到活動的優惠折扣

購物平台百百種
這次讓我有不同的體驗
謝謝大家分享～
推 ayutakako: 這個真的不能怪人家，壓線就是會有交易
※ 編輯: cocoaberry (220.135.201.97 臺灣), 01/22/2022 00:03:39
→ ayutakako: 時間誤差的問題
→ cocoaberry: 嗯嗯，也是～謝謝A大
推 ayutakako: 不過由於他不像購物網站一樣，會有紀錄
→ ayutakako: 顯示幾點幾分幾秒訂購，所以您會這樣
→ ayutakako: 質疑也不能說都沒道理，也許你送出到他
→ ayutakako: 完成連線是有成功壓線也可能失敗壓線
→ ayutakako: 但由於紀錄上無法確認，所以你只能單方
→ ayutakako: 靠他客服查給你的時間認定，這時候買方
→ ayutakako: 的確就比較吃虧了
謝謝A大理解我的疑慮並耐心說明
我就是卡在這裡，一直卡在我訂購時間沒問題
這樣我理解了
噓 POPBOBO: 你購物車按結帳，到最後信用卡確認本來就
→ POPBOBO: 需要時間。就以台灣信用卡結帳時間23：00
→ POPBOBO: 來說好了，也超過了日本時間的23：59，
→ POPBOBO: 不知道你想要硬拗什麼？
噓 POPBOBO: Dokodemo客服本身就真的很好。因為他們
→ POPBOBO: 網站匯率換算問題，所以我結帳時顯示有
→ POPBOBO: 到運費回饋金額，但實際上有顯示落差我沒
→ POPBOBO: 買到，後來他們也把運費點數全回饋給我了
→ POPBOBO: 。遊戲規則有那麼難嗎？
P大好，會有疑慮就是因為遊戲規則寫的很簡單
不過經上面A大說的我明白了
謝謝您的回覆
→ riesz0505: 覺得以完成結帳的時間認定訂單成立沒
→ riesz0505: 什麼問題+1
→ antonyang: 購物車只有顯示「資格」沒有表示一定
→ antonyang: 成立啊，你一直糾結在購物車的資格認定
→ antonyang: ，我覺得是你誤解了
噓 charlieinin: 人也百百種，其他店可以耶怎麼你們不
→ charlieinin: 行
噓 nice1993: 紅明顯，進口藥品一次最多只能1200顆，
→ nice1993: 你ㄧ罐EBIOS就1200顆，所以這單其實是超
→ nice1993: 買嗎？
N大好，根據規定
只要申請進口同意書就能放行囉
但六個月內不能重複申請就是了
※ 編輯: cocoaberry (49.216.52.140 臺灣), 01/22/2022 08:16:56
→ miraiiiii: 同N大疑問，我之前買過合利他命一瓶270
→ miraiiiii: 顆裝(兩瓶一組賣)，當初想買6瓶(1620
→ miraiiiii: 顆)，但申請進口同意也只批准4瓶(1080
→ miraiiiii: 顆)，所以也疑惑為何原po可以超買？      114.38.111.86 01/22 10:01
M大可以參考這裡

https://www.fda.gov.tw/TC/sitecontent.aspx?sid=2615

但至於為何申請進口同意書卻不被批准可能只能問問看海關相關單位了？
推 nextstar: 覺得原po自己理虧耶，結帳時間的確不符
→ nextstar: 合規定，其他購物網可以接受你的做法不
→ nextstar: 代表dokodemo必須接受，不過話說為什麼
→ nextstar: 有那麼多類似經驗，都提早結帳就沒這些
→ nextstar: 問題
可能因為以前完全沒有遇到過問題
以為網站會紀錄訂購時間
所以這次才會納悶
→ chiamin116: 也不過才3000多塊 踩線還要跟客服來
→ chiamin116: 回那麼久w
※ 編輯: cocoaberry (110.26.167.67 臺灣), 01/22/2022 10:35:19
推 pttkobe5566: 上班會塞車遲到 為何不早點出門？
→ pttkobe5566:  知道刷卡要時間 為什麼硬要採底線？
噓 linda7: 妳真的欠噓，一直對客服跳針，妳都沒有在
→ linda7: 時間內訂單成立，一直抓著系統有幫妳計算
→ linda7: 點數什麼的，即使是國內購物也是一樣的邏
→ linda7: 輯，拜託不要丟臉丟到日本
→ linda7: 自己沒在時間內結帳硬要踩最後一刻再來怪
→ linda7: 店家沒寫清楚說明，是妳自己搞不清楚狀況
→ linda7: 吧！？
→ linda7: 給各位版友參考，這個平台的客服真的很有
→ linda7: 耐心
噓 tinabjqs: 有問題的就是你自己
→ miraiiiii: https://i.imgur.com/PARjzxf.jpg
→ miraiiiii:  https://i.imgur.com/MaoyN7r.jpg
→ miraiiiii: 進口會有限定數量耶，瓶數和顆數應該
→ miraiiiii: 都不能超過，申請也只能達限制的最大
→ miraiiiii: 數量，不然就是要退貨或銷毀，我就曾經
→ miraiiiii: 超過兩瓶而被退(顆數超過)
M大好
你的情況我沒有遇過耶
不過我同一種類只會買一瓶
不知道是怎麼認定的，可能地區也會有些微差異？
台北關抽機率較低之類的（？）
可能你還是要請教看看相關單位
※ 編輯: cocoaberry (110.26.167.67 臺灣), 01/22/2022 16:41:01
→ miraiiiii: 也是 好像是要有被抽到才會 不過還是守
→ miraiiiii: 法買規定數量比較安心XD
推 bigdi: 我覺得活動很明確……
推 kelvinlight: 你比較誇張，不僅奧又違反藥品進口量
→ kelvinlight: ，守法很難嗎？
→ miraiiiii: 另外想告知原po，進口不是看地區，這是
→ miraiiiii: 國家法規，沒有被抽到只是剛好，建議守
→ miraiiiii: 法不要買超量~
→ bolee: 店家沒錯
→ dream4magi: 你自己都說你的信用卡成功時間2300了
→ dream4magi: 我不懂還有什麼好說的? 怪銀行試試?
推 halacycu: 就是有很多不守法的人耶
今天才發現後面還回應
（雖然已經過很久了，只能給日後網友做參考）
回應幾件事情
1. 經過上面板友A大的提醒後
大多數的網站會紀錄幾點幾分訂購不代表Dokodemo也如此
當時就是這個點才變成一直與客服鬼打牆
自己是工程師
身邊不少同學在蝦皮、日本亞馬遜、Walmart 、等做IT工程師
這些購物平台都有紀錄訂購時間
讓我先見為主的認為以訂購時間作為依據
這點是我不對
經A大說明後明白便與客服道歉了
https://i.imgur.com/bnQqGVT.jpg

2.守法看要守什麼樣的法
看衛福部食品藥物管理署的說明
並無說明進口顆數
訂購國外藥品的15年間從來沒有被告知需退貨或銷毀
只有遇到一次要求補稅而已
所以在po此文之前
我一直以為訂購數量在合法範圍內
並沒任何疑慮
所以才提供給上面M大此連結參考（如下）
https://www.fda.gov.tw/TC/sitecontent.aspx?sid=2615
也感謝熱心版友告知，以後知道了
現在想想以前的自己真的很幸運
算是美麗的誤會吧～
※ 編輯: cocoaberry (101.12.47.76 臺灣), 01/30/2022 16:55:19