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作者excellentt (悟空)
看板e-shopping
標題[抱怨] 千萬不要到契爾氏官網訂購任何商品
時間Mon Feb 14 13:37:24 2022
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：契爾氏官方網站 ＊店家連結：https://www.kiehls.com.tw ＊商品名稱：冰河醣蛋白保濕霜，A醇全能新生抗痕精華 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpg
https://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg
＊商品照片： https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 週六清晨官網訂購商品。週六晚上看到line導購有6%可回饋 所以想要取消訂單重新訂購，沒想到按照官網指示完全沒有任何可以取消訂單的功能 而且客服電話只有上班時間才能處理 重要是官網完全沒有可以取消的功能，網上清楚寫著如訂單有誤可以『線上取消』 結果完全沒有這個地方可以讓消費者取消 週一一大早就立刻打電話取消訂單，沒想到客服人員代號92915龔小姐解釋，官網線上取 消訂單的意思是「要打電話到客服才能取消」 原來官網所謂的「線上」取消訂單是要上班時間打電話去人工取消 我線上看我的訂單狀況是「已成立」並未出貨或處理中所以請客服取消 結果這位龔小姐回覆，目前訂單「已經準備出貨」所以不能取消 請我收到貨再打電話到客服辦理退貨，然後3～5天貨運退貨後再等15工作天才能退款 當我認真表達目前訂單只是「成立」為什麼不給取消卻要等待這麼繁複的程序？ 客服龔小姐說因為他們已經在準備出貨了，你可以拒收再等待15工作天退款就好 明明沒出貨卻要凹已經準備中不給取消訂單，假日沒人上班沒處理訂單這也沒什麼 但常年在網路購物的我遇上契爾氏線上購物可以這麼不方便，簡單的事情搞複雜這也是個 人才 以後我還是乖乖到專櫃購買算了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.15.128 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1644817046.A.E70.html
推 Doraqmi: 沒取消訂單的選項的確不太方便 223.137.43.23 02/14 14:16
→ a741236985: 好爛的官網體驗== 36.228.205.137 02/14 14:45
推 ss7216tw: 之前官網週年慶下單寄錯貨，浪費一堆時 42.73.163.225 02/14 14:47
→ ss7216tw: 間也沒有一句不好意思 42.73.163.225 02/14 14:47
→ ss7216tw: 專櫃體驗真的不錯，但官網服務真的是糟 42.73.163.225 02/14 14:48
→ ss7216tw: 到不行 42.73.163.225 02/14 14:48
推 angelvic: 跟倩碧官網一樣爛 42.73.247.19 02/14 15:13
推 toast170: Mono也是 取消訂單很麻煩 結帳立刻變成223.136.183.211 02/14 15:45
→ toast170: 檢貨中223.136.183.211 02/14 15:45
推 doriloveremy: 美國官網也是這樣喔！一定要打電話 107.203.108.41 02/14 16:24
→ doriloveremy: 才能取消 107.203.108.41 02/14 16:24
→ doriloveremy: 而且出貨後還無法取消，只能退貨 107.203.108.41 02/14 16:25
推 yoeven: 倩碧也是沒取消訂單功能 180.217.11.33 02/14 20:08
推 misa78914: 蘭蔻也是～ 111.242.2.176 02/14 21:47
→ flutejane: 看留言串綜合起來 專櫃還是適合靠櫃， 223.141.162.96 02/14 23:14
→ flutejane: 網購後續服務似乎都不太好 223.141.162.96 02/14 23:14
推 fakefur: 過年前在Uniqlo網站也是一樣，狀態出貨 27.242.131.171 02/15 00:04
→ fakefur: 中就不能取消了，要走退貨流程=_= 27.242.131.171 02/15 00:04
推 yaya123734: 跟3樓S大一樣，週年慶檔期被寄錯貨, 118.150.61.51 02/15 03:55
→ yaya123734: 換貨問能不能寄便利商店店到店，客服 118.150.61.51 02/15 03:55
→ yaya123734: 說可以，結果是快遞把我的貨拿去便利 118.150.61.51 02/15 03:55
→ yaya123734: 商店問有沒有我這個人….. 118.150.61.51 02/15 03:55
推 lanemoe: 推，我在官網下單完不知為何沒成功跳轉l 118.169.0.240 02/15 06:38
→ lanemoe: inepay付款，結果完全不能取消訂單也不 118.169.0.240 02/15 06:38
→ lanemoe: 能補付款。 118.169.0.240 02/15 06:38
→ lanemoe: 客服說確定沒付款的話三小時後系統會自 118.169.0.240 02/15 06:41
→ lanemoe: 動刪單，結果到現在過三天了這單還在訂 118.169.0.240 02/15 06:41
→ lanemoe: 單成立狀態。也懶得再打客服了，不會再 118.169.0.240 02/15 06:41
→ lanemoe: 用官網。 118.169.0.240 02/15 06:41
推 LWEN: 好爛噢180.217.199.157 02/15 07:42
推 sweetycandy: 蘭蔻的官網買過一次就嚇到了！付款成114.136.154.152 02/15 10:01
→ sweetycandy: 功但訂單卻沒成立？？官網上完全找不114.136.154.152 02/15 10:01
→ sweetycandy: 到訂單資料，後來提供客服付款截圖過114.136.154.152 02/15 10:01
→ sweetycandy: 了一個星期才收到，最糟糕的是原本就114.136.154.152 02/15 10:01
→ sweetycandy: 因為有line回饋才導購購買的，現在也114.136.154.152 02/15 10:01
→ sweetycandy: 沒有任何點數回饋通知，早知道在蝦皮114.136.154.152 02/15 10:01
→ sweetycandy: 買就好了！114.136.154.152 02/15 10:01
→ Avira: 記得shiseido跟雅詩好像也是,該不會美妝官 111.241.215.36 02/15 11:49
→ Avira: 網都這樣?要用折扣碼其實不太方便，事前要 111.241.215.36 02/15 11:50
→ Avira: 做好十足的功課 111.241.215.36 02/15 11:50
→ gmho2: 看來還是真的去櫃位買比較好 114.136.230.75 02/15 16:37
推 Qua3small: 這類實體店為主要銷售管道的 大概不想 1.200.117.50 02/15 23:06
→ Qua3small: 花成本在網路平台吧 ikea也是 1.200.117.50 02/15 23:06
推 shang89122: 真夠爛...真是委屈妳了!!! 36.238.233.151 02/16 10:42