[問題] 蝦皮海外商品(中國)售後保障請問

[fx600 (GO)]

最近想購買一組商品，台灣出貨售價3000以上，中國出貨1300
兩者都淘寶貨，款式一樣
價差實在太大，加上我不急可以等，所以考慮選中國出貨

但因為這組商品單價較高，有功能性
不像一般用品要求不多，能用就好，為避免糾紛，在售前問賣家：
「收到商品故障或瑕疵，如何處理？」、「是退貨退款？換貨？補發？」

目前4家以下回覆：

A：親～會補發優惠卷給您
（是要我再買一台嗎...還真優惠）

B：質量有問題一個月內提出，經核實會給您換貨
（核實標準不明，而且換貨產生跨海運費我需自理）

C：無法幫您換貨，只能退貨退款
（乾脆的答案，負評也不多，但萬一發生會不會這麼乾脆是個問號）

D：親如果有問題可提出，我們會協助排除問題的
（無法退換貨的禮貌說法）

沒意外會選C，以下問題請教：

1.目前蝦皮境外商品退貨流程，與國內商品一樣嗎？
　例如超商取貨，退貨就是拿回去超商寄貨？
　運費金額那些也都不用管嗎？（店家自理）

2.關於蝦皮退貨系統，沒誤會是「完成交易（撥款）」之前可按退貨
　但我曾遇過台灣店家取貨一天就強迫完成交易了
　退貨按鈕無法點選，換言之收到商品只有一天可決定要不要退貨
　每個店家不同，有些商品我買了1週都還可退貨
　這差異是店家他們自己設定的嗎？
　一般買家要如何購前知道他們設定的完成交易天數是幾天？　

3.目前境外退換貨，是否一切比照網購消保法規有7天鑑賞期可退貨?
　不管店家說啥，一切照系統走就對了?

先謝謝版友熱心回覆

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.209.21 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1645065010.A.8BD.html
※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 10:33:10
→ tingover: 要售後就不要買跨境淘寶
→ tingover: 看錯了 原來是要蝦皮海外
以前常買淘寶，後來覺得蝦皮方便多了，價差也很小，官方也算挺買家
以前買蝦皮境外都沒遇過問題，但這次單價稍高，所以購前先了解文中問題
※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 11:44:08
→ leo2656sos: 基本上，就跟水貨的概念一樣，價差反
→ leo2656sos: 應在售服上，海外便宜，但售服上就必
→ leo2656sos: 須取捨，即使賣場說了一堆售服方案，
→ leo2656sos: 但實際上要操作（貨物往返等）就有難
→ leo2656sos: 度在。更何況訂單完成後，賣場不見得
→ leo2656sos: 會認帳。不過跟台灣賣場買，也不見得
→ leo2656sos: 有售服就是了（遠目
是的我了解跨海在售服上比較困難，主要想知道蝦皮對跨海售服這塊保障為何
※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 13:24:32
→ kinoko: 收到有問題直接蝦皮上按退貨就可以退款了
→ kinoko:   通常不需要把東西寄回去   保固的話就
→ kinoko: 不用想了
所以海外VS境內的退貨總之就是一模一樣就是了.感謝說明
→ leo2656sos: 老實說，完成訂單後就很難要一個保障
→ leo2656sos: 呀，蝦皮不會管你的。只能像樓上說的
→ leo2656sos: ，頂多確保到貨時商品正常無瑕疵而已
→ leo2656sos: 。然後海外賣家自然不歸台灣法律管轄
→ leo2656sos: 。
真假？台灣法律完全沒辦法？
這是有向蝦皮官方查證過嗎？還是您個人覺得？
因為如果是真的...那海外商品也太好做？完全沒有QC壓力XD
※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 14:41:06
→ leo2656sos: 不是，你拿台灣法規去管不在台灣的外
→ leo2656sos: 國人，你真的覺得可行嗎？
這邏輯有漏洞，人不在台灣，但他是使用用台灣公司
所以確切來說我知道罰不到對岸的他，但蝦皮總可以做什麼吧？
如果他還想繼續好好的在台灣經營生意
推 goldmask: 盡量別買海外，如果買了要注意確認收貨
→ goldmask: 的時限，快到但還沒收到貨或收到有問題
→ goldmask: 要即使按延長確認收貨時間或退貨，好像
→ goldmask: 也只能這樣了
其實以前也買過幾次蝦皮海外，都算滿意無問題
只是這次金額略高，想了解蝦皮這邊如何保護買家
感謝提醒我會注意延長時間
→ DoveX: 單營業稅政府就課不到海外賣家了如何管海外
→ DoveX: 賣家的買賣消費糾紛？（營業稅轉向收件人收
→ DoveX: 取）要售後就放棄海外賣家，雖然台灣賣家說
→ DoveX: 有售後也未必是真得就是了
營業稅...在蝦皮成交抽%應該也算一種稅？這部份我外行
然後您說的對極，經驗上老實說我覺得台灣的售服半斤八兩，甚至比較爛
單純就是贏在物流較無問題而已
→ DoveX: 2.商城給的時間比較長以及一般賣家郵局配送
→ DoveX: 給的時間比較長，另外是因為你沒有按延長撥
→ DoveX: 款才導致訂單在你取件24小時候自動完成，一
→ DoveX: 般賣家取付訂單最多4天直接完成訂單，除非
→ DoveX: 你提出退貨退款。
我翻了一下最近買的清單，AB兩家都是一般店家（非商城,超商取）
但A就是取貨24H內被強迫完成，B則是取貨後7天才完成
我仔細看了下，唯一差別是B是優選店家，不知是否這種差異所導致
→ DoveX: 蝦皮跨境交易並不受台灣消保法規範，但蝦皮
→ DoveX: 有自己針對海外賣家的規範
對，我就是想問這個QQ
蠻期待有買家現身說法遇到退貨糾紛時
海外店家處理上蝦皮會如何定奪協助
→ leftwalk: 你台灣法律管外國人根本管不到阿XD
人管不到，但他賣場都在台灣啊啊啊啊
我猜蝦皮應該也是根據消保法在訂立相關使用規範
我不太相信蝦皮態度是「海外隨便啦~買錯算你衰」這樣XD
→ antonyang: 完成交易這件事，一般賣家就是領貨後24
→ antonyang: 小時內系統會自己跳，比較長的應該是
→ antonyang: 商城。但我覺得問題是七天以後還是沒保
這部份我上面有回，可以參考
也許完交相關規定有改...？
→ antonyang: 固。然後你的確可以堅持台灣法律，但
→ antonyang: 賣家在境外的話，就是沒辦法，他們就
→ antonyang: 不是遵從台灣法律。
→ antonyang: 台灣法律沒辦法這件事，大概知道是消費
→ antonyang: 糾紛屬於民事，民事你要自己找到被告
→ antonyang: 的資料提起訴訟，但你基本上找不到，
→ antonyang: 民事也不會有警察去幫你找，就算你有
→ antonyang: 資料了，他也不會出庭，就算法官判了要
→ antonyang: 賠，你要怎麼要他付？他不付你可以拿他
→ antonyang: 怎樣？台灣法律跟警察管不到就是管不
→ antonyang: 到
推 wolfcry: 要售後就不要水貨 各國都是 你是要游過去
→ wolfcry: 告他嗎
當然我是不會搞到還要上法院啦，1千多塊的東西沒必要
只是如內文所說我在意的是蝦皮怎麼處理
※ 編輯: fx600 (61.228.209.21 臺灣), 02/17/2022 17:45:25
→ VL1003: 國外網購，有沒有售後很吃店家，沒有絕對
→ VL1003: ，這不僅是在淘寶會遇到的問題。
→ VL1003: 有遇過網頁說明跟送來東西不同，最後寫信
→ VL1003: 討論了大半個月還是裝死不給任何賠償的。
→ VL1003: 也遇過，商品有瑕疵或實際尺寸跟尺寸表不
→ VL1003: 符合直接全額退款給我的國外電商。
→ VL1003: 只能說運氣運氣，但如果價差不值得你賭保
→ VL1003: 固的話，就台灣買一買就好。
推 JOYJS: 指望蝦皮不如指紋鈔能力，寧願加價買
推 error123: 蝦皮海外不錯，上次收到跟圖片很像但細
→ error123: 節不一樣的低配仿品，拍照申請退款，蝦
→ error123: 皮客服直接退給我
推 error123: 至於境外能不能退貨，要看賣家，台灣消
→ error123: 保法還想管到海外？
推 littleyang: 蝦皮買有問題退貨會退到蝦皮倉庫
→ leo2656sos: 只要完成訂單前都有機會，完成訂單後
→ leo2656sos: ，你希望蝦皮怎麼處理？至於你說的要
→ leo2656sos: 不要繼續在台灣做生意，蝦皮也只是個
→ leo2656sos: 平台，平台上多開幾家分店並不是什麼
→ leo2656sos: 問題，這個坑壞了，棄坑跳槽到下個賣
→ leo2656sos: 場經營就好呀。再說，過了評價期限的
→ leo2656sos: 訂單，即使你要不到售服，頂多你上來
→ leo2656sos: 發抱怨文，對他怕是沒有太大影響。你
→ leo2656sos: 的理想很好，但實務上遇到賴皮的海外
→ leo2656sos: 商家，他們恐怕上有政策下有對策
推 abluelos: 賣家只是使用平台 平台也不負責商品
→ abluelos: 上架都不審核了 怎麼可能保證
→ abluelos: 蝦皮是抽平台使用費 不是店家營業費
推 abluelos: 蝦皮海外賣家銷售跟售後比淘寶還爛
→ abluelos: 寄來的紙箱都爛了
推 abluelos: 另一家 漏寄還要買家付運費
推 eveno: 可以拜託店家說，因為退貨不易，請檢查無誤
→ eveno: 再出貨。要選一下評價不錯的店家，才可能理
→ eveno: 你。買海外貨物要有可能認賠的準備。
→ labell: 淘寶中國滲透嚴重
→ labell: 不買