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上個月收到錯誤的商品 收到當下馬上跟客服講 跟客服反應後說可以退貨全額 東西自己處理 如這封信 https://i.imgur.com/9KdbSnG.jpg *但美亞訂單隔一天才更新貨件已送達 (美國時間2/11 台灣2/12) 這是災難的開始== 隔幾天收到美亞通知要退貨 https://i.imgur.com/SjDt6Q1.jpg 再次去chat問客服 客服說已經退款了 可以不用管他 系統會自動排除 (這段沒有留紀錄QQ) 結果今天收到美亞退貨期限警告 說期限內不退款會直接再請款 當下直接再去chat問 連續換幾個客服解釋都回說: 「系統就是要我退貨,第一個客服的處理他們不認」 轉主管也是回覆那可能是個錯發的郵件 他們會再教育員工,很抱歉造成我的困擾,請麻煩把東西退回... 我還問說如果今天我已經丟掉了怎麼辦 他說那很抱歉就要收回退款 (再次請款的意思) 整個覺得很無言== 分享給以後有問題需要協助的 請等系統更新配達後再處理... 血淚教訓QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.96.107 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1647011792.A.ACC.html
silencerock: 從來沒有遇過說不用寄回卻又反悔的118.169.32.140 03/12 03:38
silencerock: 事情,就算員工疏失也不可能會叫客118.169.32.140 03/12 03:38
silencerock: 戶負責才對。A公司直營直寄的每一單118.169.32.140 03/12 03:38
silencerock: 都有保險,即便東西不退公司也不會118.169.32.140 03/12 03:38
silencerock: 有損失,退回的商品其實也不會再拿118.169.32.140 03/12 03:38
silencerock: 到平台賣,堅持要退很怪,而且這間118.169.32.140 03/12 03:38
silencerock: 公司是出了名的客戶滿意度優先118.169.32.140 03/12 03:38
我覺得主要是系統上看起來我有問題 再加上當初那個客服沒有備註 我手上這封信又不符合他們流程 先到貨再驗貨&退款 我用這麼久體驗這麼好第一次遇到這種狀況== https://i.imgur.com/XZRzPOu.jpg
samug: 不認帳很雷耶!59.120.251.134 03/12 07:33
yesnosong: 覺得可以再交手看看?畢竟留有證據不223.138.124.152 03/12 09:27
yesnosong: 用退貨的證據223.138.124.152 03/12 09:27
他們現在一直跳針說那信可能是有問題的 會再教育客服lol 連搬出客訴FTC都沒用XD ※ 編輯: uke823 (123.192.96.107 臺灣), 03/12/2022 14:10:18
macetyl: 通常第一次,或金額不高應該不太會不認 39.10.71.158 03/12 18:08
uke823: 發生當時的確是第一次 我猜是系統問題啦 101.136.6.92 03/12 18:23
uke823: 因為後面也是有其他問題退款的 就沒有這 101.136.6.92 03/12 18:23
uke823: 種問題 感覺無解放棄了 101.136.6.92 03/12 18:23
dream4magi: 要是我就先請銀行換新卡 再來跟他吵 119.14.82.111 03/13 17:19