[抱怨] [抱怨] 小米官網-退貨踩雷

[ts1234 (summertime)]

 
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＊店家名稱： 小米官網
 
＊店家連結： https://m.buy.mi.com/tw/item/3214200013
 
＊商品名稱： 小米室外攝影機 電池板 套装
 
 
＊溝通截圖：
 https://i.imgur.com/JeRk7we.jpg
 
 https://i.imgur.com/4wq8Bk9.jpg
 
還有其他小米線上客服對話，但跳出網站後紀錄就被清掉了
＊商品照片：  https://i.imgur.com/costrWY.jpg
 
＊事發經過：
 
之前小米產品都在小米官網下單
主要是到貨速度比PChome快
沒想到這次大踩雷
 
因為長輩需要
6/3在小米官網下單室外攝影機
但後來發現室外套組不能接電只能用電池
長輩發現不合需求請我退貨
 
才發現小米官網不會有人來收退貨
要先從官網申請退貨單號
去711按ibon，再拿到711櫃檯退貨
就在商品完全沒拆封的狀況下
我6/7拿去7-11退
櫃檯收貨跟收據都有拍照留底
 
到了6/15小米官網還是沒動靜
但同天同門市的另一筆退貨已經開始退款了
用線上客服詢問，他們才開始查
說只有看到物流狀態還顯示門市收貨
會再跟我聯絡
(退貨的東西10天沒動靜，公司都沒人去追我也覺得很厲害)
 
等了兩天還是沒有人聯繫
所以直接撥客服電話問
是大陸口音的客服，只說他們已經再查了
等我說我要找消基會後大概過半個小時
有另一個台灣人聯繫我
說貨被711弄丟了，他們已經在追711
但在沒有收到貨以前沒辦法退款
 
跟小米的人講超多次，我也很不理解
711是小米唯一指定的退貨通路
711把貨弄丟怎麼會要消費者承擔
而且都過十天了，萬一商品有損傷是要算誰的責任
看起來退款遙遙無期…
 
小米有些產品還是滿好用的
但以後我只敢在PCHOME買了
至少退貨退款乾脆，不會碰到這種怪事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.57.200 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1655440710.A.E87.html
 
※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 12:41:04
→ girlo: 呃….這個退貨流程很正常啊，就算pchome退
→ girlo: 貨也不是馬上就退款吧，而且7-11真的寄丟
→ girlo: 了會有賠償吧
→ pvc0079: 711 寄丟 也要跑流程 讓他們找貨
→ AmerieBB: 如果有外箱的圖片，可以去寄件的7-11請
→ AmerieBB: 店員看一下包裹是不是還在店裡
→ AmerieBB: 我的包裹曾經這樣躺了一個禮拜差點以為
→ AmerieBB: 不見
我比較訝異的有兩點
一是官網已經進入退貨流程
但產品遲遲沒送到，小米的人員也沒反應
退貨物流狀態只有小米的人看的到
消費者介面只會有”已申請” “已退款”這種簡要的敘述
如果今天消費者沒有主動詢問，這件事是不是就一直放著？
 
二是小米的人也在電話上承認，東西被711弄丟了
卻還是堅持要等貨品找到，沒有確定的期限
就算是蝦皮，也是在貨物確認遺失後就會進入取消訂單跟退款程序了
 
→ rainsapphire: 退貨流程正常，廠商收到貨後才退款
※ 編輯: ts1234 (220.135.57.200 臺灣), 06/17/2022 14:03:56
→ rainsapphire: 貨是卡在711某一個環節？還是確認
→ rainsapphire: 遺失？
→ girlo: Pchome東西退貨也是要買主主動關心啊@@他
→ girlo: 們不會主動追蹤啊，每天退貨那麼多件，怎
→ girlo: 麼可能主動追蹤？你是不是誤會什麼了
→ rainsapphire: 退貨與否是消費者的權益，賣家不會
→ rainsapphire: 主動追蹤呀
推 mihawjo: 我覺得很正常呀…
推 ss880702ss: 小米官方真的雷 之前退貨也一肚子火
推 wi22900: 正常吧，索賠要跟711索賠，哪間網購廠商
→ wi22900: 沒收到退貨直接退款給你?
推 Mrazs: 覺得正常，蝦皮7-11遺失也會找一陣子才賠阿
推 Or3: 退貨單可以查˙貨況吧  不是只有客服可以看
 https://i.imgur.com/H83lBUY.jpg
小米的退貨單只有已申請跟已完成兩種狀態可以看
推 dynasty61: 我跟你說以後要從買蝦皮買，我之前從蝦
→ dynasty61: 皮買退貨，去7-11寄出後過幾天顯示收到
→ dynasty61: 但是蝦皮流程要小米檢查後退款，但小米
→ dynasty61: 收到退貨後一直沒有檢查狀態，蝦皮機制
→ dynasty61: 是小米收到後幾天內沒有處理，當作收到
→ dynasty61: 貨品沒有問題，所以蝦皮就自己退給我
→ lionboy530: …小米傻眼
推 AHAAA: 覺得很正常
推 joan8815: 你買蝦皮東西，沒有收到貨跟確認商品，
→ joan8815: 你敢按網購商品已收貨按鍵嗎？廠商沒有
→ joan8815: 收到貨，的確也不敢馬上退款給你
→ labell: 這台灣消保官管不到 容易變成自負盈虧
噓 xxxlsen: 怎不怪物流
推 babyu: 7-11的問題吧，你是寄件人應該你去追貨件吧
→ babyu: ～廠商沒收到貨當然不會退款。
推 tsanning: 你是無辜的 但小米也沒錯啊 就還沒收到
→ tsanning: 貨 哪個員工敢擅自退款給你？也許你買
→ tsanning: 的攝影機單價不高 若是手機類兩三萬起
→ tsanning: 跳的 退貨都不用追物流 單憑一方說詞就
→ tsanning: 退款？ 那大家都退空箱然後竊佔的說遺
→ tsanning: 失就好了啊(無論竊佔的是物流還是員工)
→ TigraBoy: 明顯711的問題
→ thomaschion: 小七的鍋怪小米？
→ ahua66: 覺得流程正常，你覺得不對是因為用自己的
→ ahua66: 角度看事情，但別忘了，你是1對1(你和小
→ ahua66: 米)，但其實小米是1對多(他不是只有你一
→ ahua66: 單訂單)，所以不主動追進度本來就正常，他
→ ahua66: 那麼多客戶訂單哪來時間每一單都主動追，
→ ahua66: 有事自己主動反應才是最快的，最後決定你
→ ahua66: 搞錯責怪對象了，711寄丟的你不去找711罵
→ ahua66: 小米好像有點怪
推 kinkifan: 小米很衰耶！他怎麼可能主動去差退貨進
→ kinkifan: 度看有沒有收到，流程很正常吧
 
我不覺得在店家限定單一退貨物流，且官網這麼簡陋看不到退貨進度時，責任都要由消費者
承擔
畢竟消費者需要先上小米官網填退貨申請，才會有對應單號
表示小米也是知道消費者有退貨，而不是我單方面未通知自己寄回
 
順便更新，我上711物流網查詢，
6/16這筆貨就已顯示遺失
6/17跟小米台灣客服通話時，客服也有表示貨物遺失了，但他們要711繼續找
找到了才能退款給我
 https://i.imgur.com/lB7ieNI.jpg
我認為不管在哪一國，哪個平台，這個流程都不正常
叫消費者自行跟物流討也有點奇怪
物流簽約的對象是小米，不是消費者
小七是憑小米官網->ibon產生的寄件單讓我寄件
連消費者的姓名電話都沒有，他要怎麼聯繫賠償
物流單號對應的貨值也是小米有消費紀錄
 
總之希望大家在小米官網購物時都不會遇到這種狀況！
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 00:28:24
 
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 00:45:29
 
※ 編輯: ts1234 (36.226.6.142 臺灣), 06/23/2022 01:06:05