[抱怨] 博客來非書籍折扣請小心

[Wengboyu ( )]

＊店家名稱：博客來>居家生活

＊店家連結：https://www.books.com.tw/

＊商品名稱：【Prairie Dog】日本今治柔軟親膚速乾純棉大型浴巾 ‧ 海軍藍

＊溝通截圖：https://imgur.com/8001BLK
            https://imgur.com/BFmGsrK (第3封 6/20是更換地址)
            https://imgur.com/21iki5F
            https://imgur.com/UeO9chJ
            https://imgur.com/F8M15SY
            https://imgur.com/AshLgBF
            https://imgur.com/DksAF6g
            https://imgur.com/wDnXAFQ
            https://imgur.com/mLeS7eg
            https://imgur.com/BvnzQwx

＊商品照片：https://imgur.com/xyLTOpd
            https://imgur.com/w3JFKhG
            https://imgur.com/hu2qaoA

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

1. 5/29趁著特價，買了日本今治和日本桃雪的浴巾(610元)和運動毛巾(180元)

2. 大概6月初收到包裹後一直沒時間開，想說至少確定一下貨物的到底對不對
   一拆開2項都是瑕疵品，如商品照片1和2

   就客服和博客來聯繫，但固定都是罐頭訊息
   就從網頁上申請退換貨

3. 6/18收到浴巾的換貨，一拆開就是檢查先前發生過瑕疵的地方
   結果很不幸的還是瑕疵品，如商品照片3

4. 因為線上已經沒有退換貨選項可以點了，只好和客服聯繫
   順便抱怨一下效率，和2次同樣地方同樣瑕疵的問題
   然後6/23貨運來取瑕疵品回去

5. 7/21想說也太久沒消息了，就寫信去客服問退貨的進度
   結果下午就收到信說博客來和廠商均已缺貨，就已辦理退款

   我就很不信邪的去搜索缺貨的那件商品
   發現博客來根本就沒缺貨(庫存>5)，只是賣的價格(1400-1800元)
   跟我當初買的價格(610元)差2-3倍

   就回去看客服信件，原來7/14就有寄信說要辦理退款


前後退換瑕疵品已經弄快2個月，然後退款後的一週就突然到貨了
只是販售的價格是你當初買的2倍以上

收到2次瑕疵品，都是一樣的地方出問題，都是小瑕疵
好像就賭你不會因為這點小瑕疵就退貨一樣

退換貨不甘不脆，一定要等到你把商品寄回去，等它確認才肯幫你換
你拍照給他，或者是貨運收到退換商品就同時把商品換給你都不行

之前退換的運動毛巾，收到的也還是有瑕疵，只是真的太麻煩了
也不是什麼大錢，想說換浴巾就好
結果換著換著，它就不想讓你換了
不知道怎麼的，缺貨也變得不缺了

本來已經很少在用博客來了，經過這次的購物體驗，真的是飽了
奉勸大家如果買書以外的折扣商品，請多加檢查注意瑕疵
搞不好你以為是撿到便宜，其實是撿到福利品



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.91.16.119 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1658415495.A.B7E.html
※ 編輯: Wengboyu (219.91.16.119 臺灣), 07/21/2022 22:59:41
→ higoodman: 書也很少在博客來買了，momo更快
推 rivual: 之前也想在這買今治毛巾，感謝原po滅火
推 mersma: 詐騙電話超多之後都不在博客來買了
推 winoslayer: 現在除了無印良品 沒在博客來買別的
→ skylightwen: 這個月在博客來買東西，完全沒收到超
→ skylightwen: 商取貨通知，還是自己查才知道
推 sakurablue: 樓上 博客來的超商取貨通知一開始只會
→ sakurablue: 寄mail，
→ sakurablue: 過三天沒取才會寄簡訊
推 firingmoon: 這家我都拿來買遊戲而已
→ peyyeh: 博客來客服只會照公司規定做事 用看似禮
→ peyyeh: 貌的話術 強迫你接受公司的做事方法 消費
→ peyyeh: 者很無奈 但就只能這樣
推 sytjc12: 月初買dvd也遇瑕疵（光碟刮痕 髒污）換兩
→ sytjc12: 次仍有新問題 最後吞下瑕疵不想浪費時間
→ sytjc12: 換 客服來往很花時間 不會想再使用
推 QluckQ: 博客來買版上推薦的皮夾外拼的卡夾層是
→ QluckQ: 斜的 感覺這樣也挺特別的就留下來了
→ QluckQ: 但我想一般人應該都會覺得算是大瑕疵XD
推 orfan: 哪家的客服是能照自己或客人方式做事...?
推 gottsuan: 2&3這種線頭沒處理我不會當瑕疵 自己剪
→ gottsuan: 掉就好 1的話毛巾產品蠻容易看到這情況
→ gottsuan: 每家客服都是照公司規定做事吧
→ peyyeh: 我的感覺是他們完全體現出大公司對消費者
→ peyyeh: 的蠻橫態度 除了被允許說的話不會說 除了
→ peyyeh: 公司規定的處理方式不接受任何溝通 不爽
→ peyyeh: 不要買 你可以退訂 上次溝通完就是這樣
推 tilasmi: 同樓樓上，2&3這種線頭沒處理 剪掉就好了
→ tilasmi:  不會把它當瑕疵
→ Wengboyu: 所以線頭廠商可以隨便 反正自己剪掉就好
→ charlieinin: 不等商品收回去才換不然今天寄個空包
→ charlieinin: 裹或是其他家的退貨，後續處理的運費
→ charlieinin: 你應該也不會吸收。剪一刀就能解決的
→ charlieinin: 事情，每個人的接受程度不同，不能接
→ charlieinin: 受就退貨而已，不是有吵就有糖吃。
  就是開大絕，你不接受，那就是退貨，不爽不要買的概念

  這本來就是市場機制，客服做得好不好，觀感怎麼樣，市場會反應一切
  有的公司做得到，有的公司沒辦法接受這種成本
  作為一個消費者，我只是抱怨做得很爛而已

  我的目的就是純粹抱怨博客來
  客服跟退換貨機制就是做得有夠爛，有夠不乾脆，又久又麻煩
  請各位要有心理準備

※ 編輯: Wengboyu (219.91.16.119 臺灣), 07/22/2022 22:03:01
推 kinkifan: 一般都是收到退貨確認無誤才會再寄吧。
→ kinkifan: 這樣有不甘不脆嗎？因為賣方已經付了兩
→ kinkifan: 次來回運費，基於省麻煩的立場真的會剛
→ kinkifan: 好“缺貨”最省事
推 zazazas: 給5樓，如果你用Yahoo信箱有可能被漏信
→ zazazas: 了，我月初還能收到博客來電子郵件7/27
→ zazazas: 訂貨沒收到訂單郵件查看博客來本身的信
→ zazazas: 件備份才發現博客來的信被漏掉