Re: [心得] 懶人殿堂垃圾代收的一個月使用感想

[rainbean (= = )]

【文長慎入】

這間我有用過1年多，優點是透過查詢機器人可以線上查詢司機位置、服務次數等，價格
也還算合理，但有以下幾點原因，最後我還是退訂了。

一、司機不關門、就算有關門都是用甩的。

我們這棟公寓戶數非常少，除了其中一戶鄰居是居家辦公，其他都是一早就出門上班了。
但居家辦公的鄰居屢次跟我反應司機收完垃圾不關一樓大門，其中有一次還恰巧被我本人
目睹。針對這點我至少跟客服反應過5次，後來變成門會關，但是超大力甩門，跟客服反
應後仍然無效。為了收垃圾的事情讓我們對鄰居很難交代（我們跟鄰居關係很好，鄰居也
是很理性講理的人，他們都是忍了很多次後才跟我們反應，可見司機不關門、甩門的次數
數也數不清）。


二、實際收垃圾的時間跟他們公司規定的，以及系統顯示的都不一樣。

我們剛開始使用他們家代收垃圾服務時，他們的規定是早上9點前要將垃圾放置到指定位
置。因為我家裡有2個小孩，早上出門都兵慌馬亂的，所以我們習慣前一天晚上將垃圾跟
回收整理好，回收物先放到門外，垃圾部分則是當天早上出門上班前，將冰箱內的廚餘放
到垃圾袋後再放到門外，以避免廚餘發臭造成樓梯間的異味。

但某一天早上8點半左右，我們竟然發現前一天晚上放置的回收已經被收走了，但系統顯
示司機根本還沒有出發。跟客服反應後，客服竟然要求我們「垃圾跟回收要一次放置完成
，請勿分次放置」，並且說自己規定的9點是「預估時間」，司機位置查詢系統「並非立
即性更新，會有誤差」，總之完全不認為自己有問題。這個情況之後也還有再發生，甚至
他們後來還修改規定成客戶要早上8點前就把垃圾放到指定位置…


三、退費時未退全額，客服溝通態度也很強硬。

最近購買次數快用完了，我又再買了一季（24次），但隨後又發生司機甩門，讓我們被鄰
居客訴，跟客服反應，客服說會再溝通，但4天後司機卻又再次甩門（鄰居追下來還有拍
到司機車尾燈）。這次我們真的受不了了，也對鄰居感到很抱歉，雖然要另覓其他代收業
者很麻煩，但也決心不再使用他們家的服務了，於是向客服表示要退費，客服後來退我24
次的費用（但扣了銀行手續費），我至此以為不用再跟這家公司有牽扯了。

殊不知隔日下午5點多我居然接到一通來電，劈頭就問說你們今天沒有垃圾嗎？我一頭霧
水，問他是哪一位，該位先生說他是收垃圾的，但一直支支吾吾說不出自己是哪一家公司
的，後來才終於說是懶人殿堂的。我問說：懶人殿堂收垃圾也應該是早上啊？你怎麼會現
在去收垃圾？該位先生吞吞吐吐的說因為他今天身體不舒服，今天比較晚出門….後來我
問客服，客服此時才說我還有1次收垃圾的quota，但因為今天沒收到所以就用掉了（我以
為懶人殿堂已經把剩下的次數都退給我了，根本就不知道還有剩1次，所以當然沒有把垃
圾放出來；況且，就算有放，懶人殿堂要求8點就要放好，但司機到5點才來收也很扯）。
客服還態度很強硬的說本來是不能退費的，這次是例外退費給我，剩餘次數我應該要自己
去系統查詢balabala…

其實這最後一次浪費掉我也是認賠了，但反而讓我更覺得退訂的決定是正確的，他們家客
服跟收垃圾的業者溝通上真的很有問題。目前我們還在尋覓其他垃圾代收業者（住台北老
公寓的悲哀），如果有其他家也麻煩推薦給我們！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.73.79 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1663816303.A.243.html
推 creeperbomb: 好奇退費後一樓鑰匙是如何歸還的？
推 zoduo: 同問一樓，不然一樓鑰匙放在別人那邊感覺好
→ zoduo: 危險QQ
→ rainbean: 鑰匙就是最後那一次司機直接丟在信箱裡
推 s425247: 危險的話早在你把鑰匙給別人的那刻起就
→ s425247: 開始危險了 畢竟你也不知道他會不會去偷
→ s425247: 打鑰匙XD
推 sephiroth329: 是以為住戶不在家就可以亂搞嗎？真
→ sephiroth329: 的很糟糕
推 SmallWu36: 謝謝經驗分享 理性&詳實
推 rayray123: 新公司嗎 感覺他們溝通很有問題
推 loking: 給鑰匙很危險吧，其他鄰居不會抗議嗎
推 millachen: 謝謝你的分享，感覺司機多了素質差距
→ millachen: 也很大...現在選擇比較多了，可以看看
→ millachen: 別家！
推 canlest: 五樓合理
推 miixc: 對門鄰居也使用這間，司機收垃圾下樓一路敲
→ miixc: 敲撞撞門也不管有沒有垃圾遺落在樓梯間，
→ miixc: 最後大甩門～
推 ClioKaka: 推分享～很詳盡
推 spirit119: 推分享
推 hibiscrub: 推
推 Zhang97226: 好爛喔！尤其是故意甩門跟不守時
→ Zhang97226: 這麼不想工作可以辭職啊
→ Zhang97226: 把氣出在客人身上有意思嗎
→ Zhang97226: 幸好門沒被他甩壞 不然又有賠償問題
→ Zhang97226: 了
推 kgi: 感謝分享
推 Paulinechang: 最重要的客服和司機兩端都不ok欸
→ amoroe13: 不關門跟甩門很不ok耶
推 t02204: 謝謝分享，司機跟客服都不行耶
→ dk3y93: 如果我是鄰居一定會守著門追出去。
推 KIYOMINE: 謝謝分享
推 FisHCooKy: 謝分享，原本有考慮這間…
推 tlt0211: 我也用了快五個月,說真的覺得聯絡客服只
→ tlt0211: 能用line很不即時,但目前還沒找到其他類
→ tlt0211: 似的店家只能先繼續用
推 joey6504: 直接看附近店家有沒有配合的廠商看多少
→ joey6504: 錢能不能順路收了這樣，但這種都要自己
→ joey6504: 拿到1F門口去放
推 Abigale083: 謝謝分享
推 sunnny: 還好我親戚住巷口都願意幫我丟垃圾...
推 applewarm: 推詳盡心得
推 Kelsier27: 推分享 真的很討厭甩門欸
推 c010012: 感謝分享
推 Scorpio17: 真心不推薦這家
→ indarkmoon: 把鑰匙交給陌生人很不安全也不太尊重
→ indarkmoon: 同棟鄰居了吧?
→ indarkmoon: 如果有心人躲在樓梯間，趁著女性返家
→ indarkmoon: 開門時緊跟進去好危險~
→ indarkmoon: 原PO不用了以後也建議換一下大門門鎖
推 q2520q: 他的大門應該是那種公寓一樓的大門吧...不
→ q2520q: 是住家的大門，公寓大樓的一樓大門也不可
→ q2520q: 能單獨換你的而已
推 halulu: 故意甩門 沒關門這真的不行 光這個就無法
→ indarkmoon: 我的意思就是原PO應該要負起責任換鎖
→ indarkmoon: 並打鑰匙給同棟住戶~
推 gamemamy: 推47樓，一樓大門形同虛設
推 sephiroth329: 現在到府服務的保母、打掃阿姨、煮
→ sephiroth329: 飯阿姨的服務那麼普遍，其實大多都
→ sephiroth329: 會留鑰匙說…要是每換一個就要換鎖
→ sephiroth329: 的話，那開鎖店應該賺爛了。更別說
→ sephiroth329: 對有心人而言，一般老公寓一樓大門
→ sephiroth329: 的鎖其實都形同虛設啦…
推 JRkeido: 我也是用懶人 司機不關門 客服尤其不專業
→ JRkeido: 之前網站剛上線的時候很多次明顯有BUG 截
→ JRkeido: 圖反應 還硬凹系統正常
推 sakira: 他們客服回覆速度的確很慢，尤其星期天，
→ sakira: 常常都過了三四個小時才回
推 sakira: 對於安排在星期一收取垃圾的我不太方便，
→ sakira: 有事想問無法即時回覆
→ sakira: 如果有其他家更好的，求推薦~~
推 a0356482: 感謝分享
推 alice9037: 目前有在使用垃圾代收，也是透過line聯
→ alice9037: 繫，但訊息都回覆的很及時，態度也很好
→ alice9037: ，收完垃圾也會拍照回覆    蠻推薦的，
推 sakira: A大是用哪家？
推 millachen: 也想問A大用哪間
推 qx3150: 感謝分享 光甩門就無法忍受了
→ rainbean: 也想請教A大推薦的是哪一間呢？
→ HayHayRE: 謝謝分享
推 s8402019: 推
推 s881321: 用了兩年，地點三重，因為租屋鄰居關係冷
→ s881321: 淡，沒聽說過有甩門問題，覺得很方便，但
→ s881321: 我推薦給住內湖的同事，她就遇到漏收問題
→ s881321: 漏收不補收是補次數，垃圾自己想辦法處理
→ s881321: 就是個有點兩光但還算堪用的服務
推 llto: 也是一直有使用垃圾代收服務，後來選定長期
→ llto: 使用的是垃可，最大優點是服務態度好
推 Xuan0313: 如果我鄰居用這個服務而把大門鑰匙給一
→ Xuan0313: 個陌生人，我會感到困擾及不安全感耶，
→ Xuan0313: 等於大門形同虛設了。
噓 griswold: 為了自己方便，把一樓鑰匙交出去，完全
→ griswold: 不顧慮鄰居？
推 sephiroth329: 這種服務不就是因為老公寓跟老大廈
→ sephiroth329: 沒有垃圾集中處，加上不方便追垃圾
→ sephiroth329: 車，所以才應運而生的嗎？我想如果
→ sephiroth329: 有人能開發出不用留鑰匙就能收垃圾
→ sephiroth329: 的服務（隔空取垃圾？），大家應該
→ sephiroth329: 也會樂於使用啦。這也是大家在這邊
→ sephiroth329: 討論有沒有良心業者可以推薦的原因
→ sephiroth329: 之一，還是有點同理心吧
推 breezefeelin: 推詳細心得
推 j035p: 如果我是同棟大樓的女性房客，誰來同理我
→ j035p: 的擔心？互相吧！要是有財力，誰想住老公
→ j035p: 寓
→ mia249: 住過大門常壞掉的老公寓推樓上~
推 candykiss: 給鑰匙？也沒打過，那其他鄰居不是很
→ candykiss: 衰小
推 ncube: 提公寓一樓的鑰匙感覺離題了啦 大部分房東
→ ncube: 也不會出租一次就幫整棟換一次鑰匙呀
推 dannigirl: 我也有用了快一年 真的是連年漲價 還好
→ dannigirl: 一個人住垃圾不多一星期就請懶人來收一
→ dannigirl: 次
→ s881321: 可以不給鑰匙，改按電鈴或垃圾堆在一樓
→ s881321: 不過公寓大門其實很好開，沒什麼防盜功能
→ s881321: 也有遇過不管誰按電鈴都會先開門的鄰居
→ s881321: 如果是怕陌生人那其實只要自己不認識的都
→ s881321: 算陌生人，鑰匙的話曾經住過的就有，公寓
→ s881321: 若是有租客來來去去，那早就流傳很廣了
推 exas612: 感謝分享～廣告很大，本來要在考慮
推 csm511: 我自己也是住北市老公寓，我是直接去問住
→ csm511: 家附近有垃圾處理服務的新社區警衛/管理
→ csm511: 員他們的垃圾處理廠商聯絡方式喔！通常因
→ csm511: 為開一趟車出來順路，他們都算樂意多接老
→ csm511: 公寓客戶～一個月400元，覺得很公道
推 alex8398: 終於有人說出來，除了三我都遇過，司機
→ alex8398: 素質是一個問題，但沒有別家，希望可以
→ alex8398: 推薦