[抱怨] MOMO行銷活動不守信用

[ndhuwei (turtlenick)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：MOMO購物

＊店家連結：

 https://momo.dm/vzjjvZ

＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/G39m43i.jpg

https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg


＊商品照片：

https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg


https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg

https://i.imgur.com/cH582kB.jpg

https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg

https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg

https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg


＊事發經過：

最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1）

同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」

我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回
饋應該是不用登記的

於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿25
000登記的5%？

客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO卡5
%+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋

算了一下，刷MO卡可以折3885元
於是比較之後就在MOMO買了

結果購買之後，MOMO寄簡訊來
跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5）

昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到
於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說
經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%變
成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再
來電

後來14點39分那通我又沒接到
於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電

但等了20分鐘後還是沒有接到電話
，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電

結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200元M
O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！

19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文
字讓您誤解」
我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿
這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果

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雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現
在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元

而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿，
把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6）
撕下來的話紙箱上也掉一層皮了

就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋
的通路購買？

用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算

再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.103.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668165769.A.F10.html
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 19:28:20
推 noleese: momo吃相真...
推 Kai88: 有錄音嗎？ 如果已經和客服確認過，我覺得
→ Kai88: 這已經符合口頭契約，對方應該要依照先前詢
→ Kai88: 問的點數給你吧 。不過口頭約定你要自行舉
→ Kai88: 證哦
→ Kai88: 沒錄的話就只能試試看消保官
不用錄音啊，他們11月7日的簡訊文字回得很明確了
推 justbird: 如果沒處理好 以後買高單價商品只好先跳
→ justbird: 過momo 了
推 anils: 這能投訴嗎？
推 Kai88: 格式是溝通截圖放一起 參雜在商品圖片我沒
→ Kai88: 仔細看
原來如此，抱歉讓你誤會，我想說那個算是價格的一部分，所以才放在商品部分
推 Jeffders: 現在電商的回饋限制都很多
這不是限制的問題，而是我已經特別打去確認了，購買前後給的答案卻不同
※ 編輯: ndhuwei (101.12.103.188 臺灣), 11/11/2022 20:54:57
推 DFIGHT: 很討厭遊戲規 則現在都是廣告數字很漂亮
→ DFIGHT: 然後規則都很麻煩
推 loneloneago: 兩次回覆前後不一耶 耍客人??
推 amen123: 高調
推 jerrytseng61: 同意 數字漂亮然後規則麻煩
推 ROOQ: 好險簡訊講得很清楚，這已經構成口頭契約的
→ ROOQ: 一部分，希望原po之後可以來分享後續
推 amber626: 好過分
推 woini: 規則一堆搞到自己員工都搞不清楚
推 hyouun: 還好有簡訊留底
推 DaKyu: 支持原po！簡訊這麼明顯的證據還想抵賴，誇
→ DaKyu: 張@@
推 shoinchang: 其實高價電器比價以後都是蝦皮零星的
→ shoinchang: 賣家比較便宜 而且mo幣通常要下次才
→ shoinchang: 能抵 後來就不太在momo買了
推 angels999: 經歷富邦的防疫險理賠事件，你還沒看清
→ angels999: 這家企業的信用喔？？
→ pillooow: 好扯，這已經是詐騙了吧
推 bleuning: 我也被MOMO行銷手法騙到
→ bleuning: 打客服對方也說不接受可以退貨
→ bleuning: 我直接向消保申訴
→ bleuning: 應該讓電商知道消費者沒這麼好欺負
推 japanzara: 好誇張
我想了一晚，覺得這不是單純疏失的寄錯貨或速度之類的事件，而是嚴重的誠信問題，但
礙於現在八卦板發文門檻提高了（我差90天QQ），不知道有沒有人可以幫我轉發到八卦板
呢？
※ 編輯: ndhuwei (49.216.101.125 臺灣), 11/12/2022 10:29:34
推 xthumba34153: 只能幫高調了…
推 wavier: 所以再便宜我也不敢買MOMO的。獲利王不是
→ wavier: 叫假的
推 dkfs789: 獲利王正常發揮
推 powergreen: 高調
→ melle915: 高調
推 KuKuoo: 高調
推 dobe: 高調
→ freeunixer: 其實你可以等雙12,或耶誕檔期...
推 griswold: 走消保申訴調解
推 loveporins: 支持找消保官
推 pheasanth: 過分，跟本吃定消費者
推 kgi: 幫高調
推 kazuC: 真的好瞎
推 cathy0157: momo 這樣太扯
推 Enfys: 呃
推 Lucienne1001: 高調
推 bettybuy: MOMO之前頁面也寫會送MO幣，結果沒送。
→ bettybuy: 我沒截圖留證也沒辦法申訴，乾淨MOMO很
→ bettybuy: 常這樣
推 rotwein: 好扯，希望以後mo幣回饋寫清楚
推 olavendero: 幫高調 想追後續
推 kissbye5566: 高調
推 cyhhoi: 幫高調
推 wekl: 看完MOMO回饋方式，雙11高單價商品去別家買
推 perfect1030: 富邦系列的企業一向吃相都很難看，
→ perfect1030: 跟之前的富邦防疫險理賠一樣，反正
→ perfect1030: 老闆也不痛不癢，請幾個廉價客服在
→ perfect1030: 前面幫他們擋子彈就好，自己在後面
→ perfect1030: 買車買房數錢數的很開心，這間再多
→ perfect1030: 爭議只要折扣一下大家還不是乖乖下
→ perfect1030: 單，不跟他們做交易，讓他們沒錢賺
→ perfect1030: 才是真正能抵制他們的方式
推 skoqqq: 扯，都先詢問了還賴帳，幫高調
推 nana09105: 這家意外嗎
推 isurrender: 已經先詢問過了 這樣沒誠信
推 tn601374: 還好我都買pc24
推 pheasanth: 高調
推 chishuo: 幫高調～～簡訊回覆的內容很清楚，應該要
→ chishuo: 令外回饋25000登記的5%
推 jimhall: 第一次買momo？之後習慣就好
推 jimhall: 老實說 蝦皮更沒保障就是了 momo還跑不掉
→ jimhall: ，蝦皮小賣家直接關店，大賣家封鎖顧客就
→ jimhall: 沒事了
推 jwee: 幫高調
推 s94271096362: 高調
推 kg6940k1: 高調
推 a126664537: 大絕就是要你退貨
推 retsugo2001: 幫高調，好扯
推 OhyeAcloudy: 高調
推 jeff79723: 覺得客服應該吃下去＋1
推 TBBT1: momo的話不用意外吧~
推 mandyt: 好扯 幫高調！