Re: [問題] 我的包裹是不是寄丟了

[abc1122321 (刺蝟<3)]

原文恕刪，ES惠我良多，分享第一次買蝦皮跨境訂單就踩雷的經驗。

[結論] 我以後絕對不會再用蝦皮跨境購物。

[正文] 依時間線排序如下

9/28
我是會用淘寶私人集運的人，但因為只是想買個小東西（新台幣兩百多塊），就省麻煩在
蝦皮下單，信用卡付款，萊爾富取貨。
頁面顯示該訂單於「10/21到期」。


10/6
收到EZway通知包裹已經過海關並放行，在此之前都沒什麼問題……

殊不知物流狀態就此停在「10/6包裹正在送往當地物流中心」。


10/17
沒收到包裹，物流狀態也沒有更新，經常網購的人都知道國內物流不可能花這麼久的時間
，於是我就聯絡線上客服，得到以下資訊：

 1. 蝦皮跨境訂單的政策
只要賣家出貨買家就沒有任何主動手段取消訂單，只有在達到以下二種條件之一時是由系
統自動轉換為「訂單不成立」並退款：
a. 物流商回報包裹異常（例如遺失）；或
b. 物流同樣的狀態超過30天。

2. 訂單上顯示的「10/21到期」在海外跨境訂單（至少是在賣家發貨後）沒有意義：
照客服的意思是訂單都會設置期限，但與海外跨境訂單配送期間無涉，如10/21還沒收到
包裹，訂單並不會自動完成也不會取消或失效，就只是維持原樣…（我就不知道他設這個
期限的意義是什麼，客服也沒回答）

好吧，客服都叫我慢慢等，反正我不急著用，都清關了總不用等太久吧？


我錯了。


11/6
物流完全沒有變化，仍然停留在「10/6包裹正在送往當地物流中心」。

此時的我已經有一點點生氣了，9/28為了方便下單，如果要等一個月以上我幹嘛不在淘寶
雙11買，而且期間還要不時關心蝦皮包裹狀態一點也不方便。

不過等了一個月，終於可以退款了，了結懸而未決的事，我也可以在淘寶重買了……嗎？


11/6 訂單沒有變化
11/7 訂單沒有變化
11/8 訂單沒有變化

？？？
當初說好的系統自動轉換呢？
我真的是有點氣，覺得乖乖等一個月被耍了。


11/8 16:00
我主動聯絡蝦皮線上客服，並表明依照之前客服的說法我要求退款，就算現在那個包裹突
然出現在我家門口我也不會收。

客服：不好意思，此情況稍晚對話結束將轉交物流單位進行確認，若有進一步的處理結果
，我們將會透過APP回覆您，為方便您追蹤案件，您可透過app>幫助中心>我的案件查看案
件處理進度，再麻煩您等候後續留意客服回覆( ^ω^)

？？？
物流單位確認的結果會影響我能不能退款嗎？
不是應該無論如何都要退款嗎？
而且理應系統自動轉換，怎麼我主動通知了還要等你確認完之後才會有答覆？
蝦皮系統只有開立案的權限給客服人員？
客服沒有權限調整訂單狀態，也沒有辦法做即時查證嗎？

懷著滿腹的問號，我就問客服那這個系統答覆大概多久會有結果？

客服：由於需依案件排序處理，時間的部分未能與您保證，但客服這邊會協助追蹤，若有
最新進度將會立即使用APP與您通知，感謝您的耐心等候與理解，謝謝。

…等了一個月還要等不知多長時間，這不是糊弄人嗎？
實在是氣不過，當下撥打蝦皮客服電話，電話中客服說這個已經立案，並確定這筆單一定
會退款，但就是退款流程需要物流狀態更新才會繼續跑，所以還需要再等幾天。


11/9 15:00
系統案件回覆：確認遺失，後續訂單會不成立，款項會在7至14個工作天刷退。


11/15 （今天）
物流狀態更新「物流商回報您的包裹已遺失」
訂單狀態顯示「這筆訂單已被系統自動判定不成立」

截至目前為止尚未收到退款，後續有待追蹤。


[感想]
1. 我知道跨境商品會標示需要較長時間備貨，但沒想這麼久，商品頁面的預計到貨時間
沒有參考價值，訂單上顯示的到期日也沒有作用，而且在這30天內沒有糾錯的機制（客服
會勸你慢慢等而不是幫你確認）。

2. 或許是我沒有做好功課，但客服所述的a. 無法主動申請退款; b. 自動退款條件；及c
. 訂單到期日沒作用，這三件事我在消費前並不知悉，事後我也沒查到蝦皮相關的規則公
告。

3. 系統真的是自動轉換嗎？至少本案不是，我等了30天後還得主動追蹤是否退款，那如
果有人相信了自動的說詞而沒追蹤，這錢…就一直壓在蝦皮帳上？

4. 買不到新台幣兩百多塊的東西是小事，但我對於用我名義進口報關我卻沒收到貨這件
事很有意見！不僅每人半年6次的免稅次數被浪費，我更擔心以我名義進口的包裹到底裝
了什麼！儘管EZway顯示的報關金額與品項是正確的，但這樣一個確定已經入關的包裹不
知去向，我也無法確認內容物，若有心人士利用這個機會進口有問題的物品，那我就麻煩
了。


總之本人的一點經驗，希望給版眾參考，我在網購領域打滾多年，總是小心的篩選商家，
甚少發生這種程序上（如送貨、確認、退貨）的不愉快。蝦皮不是不能使用，但如果要跨
境…應該有更好的選擇。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.98.191 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668511661.A.530.html
推 niclaudia: 其實我很常在蝦皮買對岸出貨的商品，但
→ niclaudia: 可能都運氣很好，都沒有出過狀況。這次
→ niclaudia: 也是第一次遇到配達桃園後完全卡住，但
→ niclaudia: ezway卻什麼都查不到的狀況….我才想說
→ niclaudia: 是不是被賣家騙了…但還好的是我選擇超
→ niclaudia: 商取貨付款，所以還好還沒付錢….
→ kinoko: 所以買蝦皮尤其是對岸出貨的一定要選貨到
→ kinoko: 付款
推 error123: 任何網購都有遺失風險，蝦皮也負責賠償
→ error123: ，看不出哪裡不OK
推 error123: 200多元還怕圈存就選貨到付款
→ w71023: 只要不是當面我都是以不即時的購買心態下
→ w71023: 單
→ w71023: 賣家保證一天內出貨 但也不保證物流段送貨
→ w71023: 簽收後還有回推的內容物是否正確
推 skullxism: 你沒有聯繫賣家嗎？
有喔，賣家早就出貨了，系統也顯示清關，我認為不是賣家的責任。
→ w71023: 所以網購前的預期心態很重要 急？/ 不急？
→ w71023: 急找現場且最穩定 /  不急網購最便宜
統一回覆一下：

1. 我並不急用，熟知跨境包裹的風險，也沒有要求要依照預估時間準時到達，但私人集
貨就算遲誤效期，有疑慮詢問都能即時確認物流狀，況且只要清關後都能給出單號讓我追
蹤，而蝦皮跨境只有蝦皮一個窗口，就算清關了單號在進入超商體系前沒處可查，有疑慮
跟客服反應也只是勸你耐心等待30天。

2. 我不擔心我的錢拿不回來（蝦皮在台灣找得到人，且兩百元若當作學費也認了），我
認為不妥的是，我遵守（查不到的）遊戲規則等了30天，蝦皮並沒有依約自動退款，這種
機制要設定也不是難事，居然還需要消費者追蹤提醒催促才「立案」，我也不願扮演這種
角色。

我認為交易的基礎就是誠信透明，如果對這樣不清楚的退款機制、物流追蹤、我依規定不
能主動申請退款但對方可以不依規定的不自動退款，還覺得沒什麼不ok，不要急用不要先
刷卡就好，那就當我給不願意發生這種事的人一個參考吧。
※ 編輯: abc1122321 (42.74.98.191 臺灣), 11/15/2022 22:36:04
推 LONERSAVE: 我也都用貨到付款
推 greensdream: 蝦皮客服真的很爛，我買到白金客服還
→ greensdream: 是超爛超會罐頭訊息
※ 編輯: abc1122321 (42.74.98.191 臺灣), 11/15/2022 22:38:03
推 saluawu: 疫情後 跨境的都用貨到付款QQ
推 donotfoolish: 辛苦了 目前蝦皮只買商城及在台現貨
→ donotfoolish: ，真的很有耐心等到現在==
推 shoinchang: 後來也不想買跨境的 還不如自己去淘
→ shoinchang: 寶下單 中國廠商還比較認真幫忙追蹤
→ shoinchang: 包裹
謝謝樓上兩位，如果包裹在海上漂流數月我也認了（有朋友遇過這種事），但已經清關在
台的包裹，我忍受下落不明的狀態一個月自認為是很有耐心了，說真的在我10/17日去電
反應狀態異常時，蝦皮跟物流確認不就是一通電話的事嗎？我也不至於要多空等23天= =
※ 編輯: abc1122321 (42.74.98.191 臺灣), 11/16/2022 08:37:59
→ thomaschion: 這種處理流程根本就是人工作業吧？
→ thomaschion: 哪種系統有這麼爛
推 Gamelop: 蝦皮客服都是鬼打牆回應..
→ Gamelop: 永遠只會回復耐心等候,還有轉物流查詢
→ Gamelop: 說甚麼幾天會自動轉取消根本也都沒有
推 conniemiki: 我也遇過物流狀態一直顯示等待配送，
→ conniemiki: 詢問蝦皮客服一樣鬼打牆，只會叫消費
→ conniemiki: 者等待他們找包裹。還好賣家很棒，立
→ conniemiki: 馬叫我重新下單寄出
感謝樓上幾位回應，有些人很幸運用了都順利送達，但出狀況時的後續處理才是我選擇購
買管道的考量，就推文來看我也不是特例，希望能讓未來版友搜尋時有個參考。
※ 編輯: abc1122321 (42.72.226.153 臺灣), 11/17/2022 19:04:51
推 fifybl: 不會自動轉的 有件貨卡在清關完成等待配
→ fifybl: 送快兩個月 詢問客服後回覆賣家沒出貨系
→ fifybl: 統自動取消
F大等兩個月真是好定性…如果系統不會自動轉換，30天也形同虛設，蝦皮就不應該錯誤
引導（也難怪沒有公開的規則= =）
https://i.imgur.com/63QnP4g.jpg
※ 編輯: abc1122321 (223.136.232.104 臺灣), 11/17/2022 23:50:41