[閒聊] PChome包裹物流汙損僅能退貨處理

[Reconce ()]

這篇只是留下來當經驗分享 給後面有遇到的人當參考

以下正文

趕在雙11優惠期間 11/10晚上9點在PChome下訂商品

物流選擇在桃園市某郵局i郵箱取貨

商品也順利在11日凌晨出貨準備配送

以下就是郵局查詢到的物流紀錄

https://i.imgur.com/LhvlmQl.png

該寄往桃園的包裹不知為何送往台北



直到11/15物流紀錄都沒更新，我就打電話到郵局各單位詢問

1.先是郵局客服總機 04-23542030，叫我直接詢問該送達的i郵箱郵局

2.該郵局說包裹不在他那，叫我詢問中壢快捷股

3.中壢快捷股叫我詢問台北快捷收發股

4.台北快捷收發股說可能是包裹汙損才會送往台北 再幫我查查



接著今天 11/16 13:00 發現PChome訂單商品被退回且「退貨/退款」

https://i.imgur.com/q5fxw4x.png

https://i.imgur.com/z3THejB.png

就直接打電話到PChome詢問

客服說有可能是包裹汙損，會先取消退貨並詢問倉庫能否重新出貨



16:00客服來電：確認包裹汙損

然後因為我選擇i郵箱取貨比較特別，這筆訂單只能選擇退貨處理

我問能改宅配嗎？ 客服回應無法

優惠買到的商品就這樣沒了QQ

以上經驗分享！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.2.158 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668588506.A.E08.html
※ 編輯: Reconce (111.248.2.158 臺灣), 11/16/2022 16:51:01
推 q2520q: http://i.imgur.com/mveL4MK.jpg 你問看看
→ q2520q: 客服能不能爭取優惠補償，不過如果是信用
→ q2520q: 卡那種的機率就不大了
商品本身有打一點折，其餘是信用卡優惠，想說等下次特價再買好了
※ 編輯: Reconce (111.248.2.158 臺灣), 11/16/2022 17:01:03
推 breezefeelin: 我在雙11買的商品有髒污（自己發現
→ breezefeelin: ）雖然退貨順利但特價結束價格變dou
→ breezefeelin: ble也無法原價格買回。。
→ breezefeelin: （ps. 是momo購物網）
推 tn601374: 雙十一就是這樣 習慣就好
推 sweetftt: 我在好市多線上買滿11000折1100，結果收
→ sweetftt: 到物品有破損，跟客服反應看能不能換貨
→ sweetftt: 因為不想損失商品折扣，客服請我拿到賣
→ sweetftt: 場退然後補我一張差不多等值的優惠券，
→ sweetftt: 我商品還沒空拿去退就已經先收到優惠券
→ sweetftt: 序號了
→ LiveInNow: 如果求償成功 理貨員扣薪水了
推 koko90355: 等雙12再買一次吧
→ amynruby: 這個可以聯絡客服看看，畢竟平台有自己
→ amynruby: 一套SOP，如果特殊情況你聯絡PC+客服他
→ amynruby: 們會額外幫你處理，客服人都蠻不錯的
→ clotnight: 是不是可以問一下PChome客服這個要怎麼
→ clotnight: 處理?
→ clotnight: 我之前也是遇到訂單問題，也是請客服處
→ clotnight: 理去爭取，如果是有特殊優惠，好像是給
→ clotnight: 額外補償?