[抱怨] 松鼠集運 商品損壞回覆

[kking90281 (會飛的烏龜)]

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＊店家名稱：松鼠集運

＊店家連結：https://member.songshuguoji.com/

＊商品名稱：雨林水缸

＊溝通截圖：

https://imgur.com/a/p2mwYgo

https://imgur.com/a/EplJaj8

https://imgur.com/a/fnDEPjz

＊商品照片：

https://imgur.com/a/IHz4xcv
https://imgur.com/a/t3HsXsK

＊事發經過：

從淘寶購買了雨林水缸，從松鼠集運集運回台，

已知道是易碎物品，所以有加強包裝，

可以從照片看到已有用木箱加固，

但到台灣之後，以單號查詢看在新竹物流放了四天

請新竹物流確認後，回電給我請我過去自取，因為商品破損了，

聽到後，我心中大概就知道可能破了，因此我有先回覆給客服，早上十點半，

回覆我說要確認之後，就沒回覆了，

等到下午兩點半，再詢問一次，今天是否可去領包裹，沒回應

下午四點半再詢問一次，終於回覆，請拆包裹時全程錄影確認，

因為是有破損，有再確認，破損該如何處理，

都是回覆需錄影確認，

但處理到最後，卻是直接回覆承攬契約破損無須賠償之回覆，

我已知淘寶買玻璃製品會有高風險，所以也使用包裝木架運送，

得知破損之後，心中也是涼涼了，

跟客服詢問商品之破損，甚至指導後續的錄影拍照，

這難道沒有誤解消費者，可能與消費者會分攤些許費用嗎?

如果，是沒法處理的，應該在我早上十點半跟您們說明商品破損之後，

就可以說，你們其實沒有相關之責任，不會負擔相關費用，

從再確認，要錄影，要照片，要消費者花時間做這麼多事情，根本沒意義。

希望有看到此篇可以改進你們所謂SOP，先行告知。

謝謝。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.77.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668607575.A.F19.html
→ Zhang97226: 之前運松鼠貨的整體包裝大破損
→ Zhang97226: 說是被海關割的不是他們弄的
→ Zhang97226: 客服也是叫我拍照錄影 但也同時
→ Zhang97226: 強調不會賠 我就覺得好笑 既然
→ Zhang97226: 不打算賠 提示要拍照錄影不曉得
→ Zhang97226: 用意是什麼 幸好後來沒有無法
→ Zhang97226: 復原的損傷 不然都不曉得要說啥了
推 spirit119: 不用松鼠一些時間了 前陣子版上很多抱
→ spirit119: 怨文
→ kking90281: 這過程處理，之後也不會使用他們了。
→ olivewood: 感謝發文避雷
推 angela30215: 我也不推這間，本來覺得有line還蠻
→ angela30215: 方便的，但重點現在服務品質很差...
→ angela30215: 不知道是不是轉換營運的關係，客服
→ angela30215: 的回覆越來越有淘寶的味道了，不推
→ instarfree: 我知道你很氣 但這鍋真的不是松鼠
→ instarfree: 背 先說我的經
→ instarfree: 驗  這種易碎物品建議打木箱或是找
→ instarfree: 家具集運有專
→ instarfree: 門自己的櫃在收的運比較好 因為松
→ instarfree: 鼠發出去中間經
→ instarfree: 過太多人 是不是會拋貨或是亂放他
→ instarfree: 們沒辦法控制
→ instarfree: 我自己也是有發破一個陶瓷臉盆 會
→ instarfree: 員規章上面集運
→ instarfree: 不承擔破損賠償 只能東西從賣家發
→ instarfree: 出來的時候請他
→ instarfree: 們加固 松鼠收到在double加固（或
→ instarfree: 打木箱）這樣比
→ instarfree: 較保險 之前都抱著僥倖的心情發 但
→ instarfree: 中國賣家那邊
→ instarfree: 的包裝真的令人搖頭 建議還是花錢
→ instarfree: 加固 或是找破
→ instarfree: 碎有賠償的集運
推 instarfree: ps..看不太出來賣家的包裝是怎樣（
→ instarfree: 只看到打木架
→ instarfree: ） 但這種易碎物品真的要打木箱 打
→ instarfree: 木架只要一個
→ instarfree: 小角落被其他貨碰到或撞到真的就很
→ instarfree: 容易破了
→ instarfree: 回樓上a大 感覺真的有轉經營者的感
→ instarfree: 覺…本來好幾
→ instarfree: 個艙的現在只剩一個深圳倉
→ kking90281: 我只是認為，此情形早就可說明，他們
→ kking90281: 不承擔這樣的損失，而不是請再錄影回
→ kking90281: 覆，給人一種好像他們會協助處理的這
→ kking90281: 種誤導行為。
推 Zhang97226: 對啊 既然不打算協助 那要求
→ Zhang97226: 拍照錄影不就是浪費他人時間嗎
推 sheepmeme: 這次剛好我也運了大浴鏡回來，因為松鼠
→ sheepmeme: 不驗貨，就不找他們了，後來找了鴻途，
→ sheepmeme: 事先有溝通是要運鏡子回來，小濤就有建
→ sheepmeme: 議要打木箱，商家打木架要另外收費，索
→ sheepmeme: 性叫他們不打木架，到鴻途請他們幫忙驗
→ sheepmeme: 了鏡子後打木箱，回來東西很完整！雖然
→ sheepmeme: 小濤回覆訊息有點慢，但很好配合，可以
→ sheepmeme: 考慮這家
→ instarfree: 回原po 他們這部分的流程跟樓上的
→ instarfree: 大大說的一樣
→ instarfree: 會讓人家誤會 拍拍…希望有人多多
→ instarfree: 來分享這類商品
→ instarfree: 的集運 每次換集運都有陣痛期T_T
推 niou: 感謝避雷
推 noddle: 不知道有那家集運寄台灣損壞會賠的？可以
→ noddle: 推薦嗎
推 TigraBoy: 之前有問到專運電視等易碎品的，保證不
→ TigraBoy: 會損壞的，可是運費極高