[抱怨] 琥珀太太Amber Madam出錯貨後續無回應

[Alice516 (吃吃)]

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：琥珀太太Amber Madam

＊店家連結：https://ambermadam.com.tw/mall/

＊商品名稱：破三千件弟弟褲～獨家訂做必須包色好穿到全家搶走

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/EXmyq6n.jpg
https://i.imgur.com/f60xPQc.jpg

＊商品照片：（拆開確認過是西裝短褲）
https://i.imgur.com/Zsgpv4y.jpg
https://i.imgur.com/SAjdcTO.jpg

＊事發經過：
10/26下單一件厚黑褲，12/14詢問到貨日，隔兩天收到簡訊通知已到貨。

12/18取貨後發現並不是自己買的商品，買保暖長褲卻收到西裝短褲，當天下午反應後直
到目前都毫無回應。

這是第二次買琥珀太太，訂做時間長可理解，但等了快兩個月收到錯誤商品，也沒有任何
後續回應，實在有點傻眼啊QQ

看琥珀太太本人IG天天發其他買家穿搭，我只想問我的褲子到底在哪~
有人也買琥珀太太碰過類似狀況嗎～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.80.50 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1671535846.A.760.html
→ ninison: 訂單留言她會回 但她訂單感覺超級多 可
→ ninison: 能要多等幾天 應該不會不回應啦她很重商
→ ninison: 譽的 不過我十月訂的衣服也是今天才出貨
→ ninison:  真的慢哭 有等兩個月的心理準備再買她家
→ ninison: 比較好
→ lijiahwa: 買過一次棉裙是韓貨也等超久
推 feedmesalad: 他家真心慢，問訂單狀態只會回罐頭訊
→ feedmesalad: 息，然後情勒客人不看直播，又不是每
→ feedmesalad: 個人都有時間看～
覺得訂做時間長既然我自己下單就認了
但出錯貨還只能無限乾等實在讓人反推
也同意ㄧ直情勒大家不看直播滿煩的，有些事情其實她打成公告解釋，會比直播兩三小時
有效率吧
※ 編輯: Alice516 (211.75.128.199 臺灣), 12/21/2022 13:11:47
推 noodle7461: 近期貨物延遲官網都有公告,他們家要
→ noodle7461: 佛系等待,但品質好收到不會後悔
嗯嗯我也有看到公告，等訂做可理解，這篇也沒要抱怨等貨的時間
只是連賣家自己的失誤都要讓人乾等，感受實在不好
同樣要等，我下次會慎選客服比較ok的賣家
※ 編輯: Alice516 (114.44.94.81 臺灣), 12/21/2022 21:43:16
推 alzheimer: 該不會過三天還沒回吧也太沒效率
推 alicegaga: 只退貨一次就黑名單 只好謝謝往來囉
推 apupu99: 訊息客服一直傳會被洗到最後面啦，我以
→ apupu99: 為這是常識～
→ lai311031: 之前傳過官方訊息（沒有每天重複傳）
→ lai311031: 有隔天收到回覆啊
推 lemontat: 他們家真的要等超久，而且客戶都一副他
→ lemontat: 們店家最大的樣子，貨晚到不能催，催了
→ lemontat: 就是奧客，我真的是十萬個問號。說品質
→ lemontat: 好的，我只能部份還可以，有些真的根本
→ lemontat: 還好，但他的信徒像中邪一直吹噓。。。
→ lemontat: 說實在他的價格，可以有更的選擇跟更好
→ lemontat: 的服務
來更新後續～
12/21收到回覆、12/22寄回錯誤商品、12/23收到正確商品、賣家告知另外匯入80元購物
金作為補償。

1.關於訊息晚回覆：
賣家解釋晚回覆是因每天訊息上千條，官網系統重複留言會讓排序洗到最後面。
不確定官網系統以最新留言排序的設計考量是什麼，但這和我過往使用其他家網購經驗不
同。官網系統並非Line訊息，直覺上我不會意識到每天留言將讓排序拉到最後，原本的理
解是像寄信給賣家，遲遲未收到回覆自然會再寄信詢問（加上官網說明若有退換貨需求，
三天內須通知他們。）

此外，客服第一篇回覆篇幅滿長的，但實際上重點只是要請我拍照，讓他們確認寄錯的商
品是哪件。可以理解是想避免搞不清楚自己商品的客人，但其實我第一次訊息就告知買長
褲收到短褲了.......還是得再拍照來回一次，不過之後客服告知將訂單特別註記，回覆
速度明顯變快。

過往遇過其他賣家寄錯商品，訂單量不一定比這間少，但多是在24小時內就立刻告知後續
處理方式，相較之下，這次經驗會讓我下次慎選賣家。

2. 關於等待期長：
發文並沒有要抱怨等待期長。既然下單就表示有要等待的心理準備，但我沒有心理準備的
是收到錯的商品還得等上三天才收到回覆。至於商品值不值得等待，我認為見仁見智囉，
也分享此次購物體驗供其他人參考。
※ 編輯: Alice516 (118.168.192.151 臺灣), 12/27/2022 00:38:54
※ 編輯: Alice516 (118.168.192.151 臺灣), 12/27/2022 00:39:32
→ ninison: 我也覺得選品款品質不差 但實際不到她粉
→ ninison: 絲客人捧的高 買了三件等兩個月 打開衣服
→ ninison: 居然有淘寶的那種成衣臭味 以她們家平常
→ ninison: 吹那麼高來說 收到蠻失望的不符合期待
推 syun937: 我也是這次他們寄到美國給我結果寫錯地址
→ syun937: 被退件，說要等包裹退回台灣再重新幫我補
→ syun937: 寄，中間都一直沒有更新包裹狀況，後來我
→ syun937: 直接信用卡dispute他們就馬上出來態度很
→ syun937: 兇問我什麼意思
推 didi1115: 請問樓上態度很兇是什麼意思呢？是小幫
→ didi1115: 手的私訊嗎？