[抱怨] 50% 網路門市 客服售後分享

[DonDon0712 (東)]

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：50% FIFTY PERCENT

＊店家連結：https://reurl.cc/x1knKV

＊商品名稱：狗狗大集合繡花刷毛大學TEE【情侶款】 汙綠-M *1 花灰-L *1

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內）
https://i.imgur.com/HifcCLD.jpg

https://i.imgur.com/0DCgHSk.jpg

https://i.imgur.com/p0cCCNv.jpg

https://i.imgur.com/gSGQ1Au.jpg

https://i.imgur.com/bxsOVQz.jpg

https://i.imgur.com/qqTYShp.jpg

https://i.imgur.com/5Hrakjr.jpg

https://i.imgur.com/ah32aOu.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/A3NlM5D.jpg

https://i.imgur.com/orCC3D5.jpg

＊事發經過：

首先，此為本人第一次在PTT發文，沒想到就用在抱怨文上了，有疑問還請版友不吝指正。

由於近期公司要舉辦聖誕活動，預計是22.23日，希望我們穿上有聖誕氛圍的色系衣服
參加，給了我們黃綠紅的選項。(我也不懂為啥就別問了)

平常我呢剛好沒買這幾色衣服的習慣，就上網找了，那剛好看到近期50%有符合顏色且價
格還在可接受範圍內的衣服就訂了，事件就這麼開始了。

12/13 下訂單如截圖所示 (但那時還沒顯示缺貨，我截的時候是去問客服的時候)
https://i.imgur.com/YIiNl8Q.jpg

12/14.15 訂單處理中
12/16 要去7-11拿店員告知還沒到，上網查發現綠色的那件改成 缺貨中

我上網看了一下他們客服的上班時間只有平日，就想說隔天再發信，反正都是要等
禮拜一的。

12/17 12:14 中午起床發了第一封信，(以下有附時間如溝通截圖順序而下)。
12/19 11:40 客服回了我告知說需要調貨 7-20 天，如果緊急的話要不要取消跟刷退？
12/19 12:04 我大概20分鐘就回信告知取消訂單跟刷退我去門市找看看 (因為我那天特休)
12/19 15:07 於板橋後站的門市買了兩件一樣的衣服現場試沒問題就買了回家也拆牌了。
發票：https://i.imgur.com/9jE63ba.jpg

所以上面的商品照片是我自己在“實體門市”購買的，我到家後想說等他們客服給我個退
貨流程就好，畢竟他都說可以了嘛？

隔天早上上班我想說客服都沒回應，所以又主動聯繫了一下，後面就出現一整串我無法
理解的事情。

12/20 09:59 發信通知客服說我已經買好一樣的，產品的退貨流程如何進行？
（後面就先上班忙了，一整天直到到家後客服也都沒消沒息的。）

12/20 23:03 我GMAIL突然收到電子發票開立通知，我整個問號，
就上網查了訂單，不知道什麼時候改成出貨中耶?! 什麼情況??
https://i.imgur.com/ddkJnOX.jpg
https://i.imgur.com/e3RAkez.jpg

12/20 23:22 馬上就發信開噴了，這部分我承認我有氣到，一時之間沒辦法接受他們強迫
            性寄東西過來還順手把錢給收了。
12/21(今天) 上班客服仍舊沒回應，上網找了他們客服專線，有聯絡人沒電話??
https://i.imgur.com/QuDh7Ob.jpg


只好找上他們FB小編，結果那個對話也是讓人吐血，什麼叫做
“因盡速出貨使您困惑深感抱歉”???

一副不要太不滿的樣子耶，有沒有搞清楚是你們先答應可以退貨我才自己去買，
不然我22號要穿的東西，我要等你7-20個工作天?

而且這麼湊巧我剛講完你馬上改出貨，但是我剛去7-11店員是說還沒到，
我明天早上就要穿了，是不是證明了我自己跑去買才沒出問題?

我從13號就訂了，我是萬萬沒想到最後還是得搞到我自己買還遭受了你客服放置
跟小編那種回覆。

另外還跟我說不要商品不要取貨就好，啊我被7-11紀錄沒取貨也是我要承擔??

我想說50%好像每個商圈都看的到應該算知名品牌？我是沒想過這售後會是長這樣。

上網去查了一下，風評不是普通差，因為他的退換貨竟然是要等客服發退貨碼才能退
的，難道是人工篩選要不要退這個人嗎? 有這樣子的?
https://i.imgur.com/BbAEx9s.jpg

今天早上 11:25 我有照著這個流程再發信詢問怎麼退了，整個心累。

文非常長，感謝有耐心編對照圖邊看完的板友，我知道我可能在應對的過程並不是很完美
也虛心接受評論，而且我認真說他實體店面的店員服務態度很好，值得嘉獎。

這兩件衣服雖然不貴，但我個人是覺得穿起來滿好穿的，而且那天逛店面也有不少我覺得
還不錯的衣服，明明產品是有CP值的，但我不懂你網路的客服怎麼可以這麼糟糕阿?!

我真的在這件事情落幕後沒辦法再光顧了，一次我就勸退了。

最後想問問版友，我該繼續去消基會填申訴嗎? 還是再給他點時間? 謝謝。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.252.60.129 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1671636245.A.77B.html
推 zere: 其實到貨不取是50%在記錄，要是我就會直接
→ zere: 放置不去領包裹，反正也不打算再回購了。除
→ zere: 非後續退款出了什麼問題，不然我不會去申訴
→ zere: ，買東西心情好就好，不要讓自己太累…
推 nonofixfix: 網購的7天鑑賞期還是可以退貨，錢
→ nonofixfix: 也會刷退給妳，
→ nonofixfix: 只是要等個幾天，他們客服和出貨端
→ nonofixfix: 沒有對上讓你
→ nonofixfix: 白費溝通時間沒錯，但其實你已經買
→ nonofixfix: 到你要的東西
→ nonofixfix: 了，沒那麼複雜吧跟嚴重吧，網購這
→ nonofixfix: 種事情蠻容易
→ nonofixfix: 發生的。
推 nonofixfix: 只是他們公司整個流程有許多要改善
→ nonofixfix: 的部分，但是
→ nonofixfix: 對方應該也沒有要「把貨寄來順便把
→ nonofixfix: 錢收了」的意
→ nonofixfix: 思，大不了你以後不買就好了，省點
→ nonofixfix: 力氣生氣吧
→ nonofixfix: 真的不需要申訴
→ a5817439: 我自己有幾次網購退貨經驗印象中也都是
→ a5817439: 有申請退貨拿到退貨碼後再拿去超商退的
→ a5817439: 這點好像不是很罕見的事@@
→ Antihsieh: 這家評價好嗎？發問
推 MisuzuXD: 直接不取就好了 取貨紀錄是你購物的網站
→ MisuzuXD: 在記 不是超商的系統
推 littlepamp: 回24F，如果喜歡休閒寬鬆風格的話還不
→ littlepamp: 錯，我在門市買過幾件外套襯衫褲子都
→ littlepamp: 算實穿，材質跟價格也還算搭得上，但
→ littlepamp: 如果想要修身顯瘦之類的可能就要去逛
→ littlepamp: 別家
→ littlepamp: 不過褲子我買過幾款雖然穿搭ok但舒適
→ littlepamp: 度都不高，後來就只挑上衣類了
推 halulu: 是我太常退貨嗎？ 買過幾家退貨流程類似這
→ halulu: 樣呀 有一家是叫我直接不取 也遇過叫我取
→ halulu: 貨後直接退貨的 也有發現不合等退貨碼才能
→ halulu: 退的 還有要按退貨等好久才有貨運/物流來
→ halulu: 收的… 怕被記不取就是拿出來之後退貨 他
→ halulu: 們這個就倉庫撿貨出貨端跟客服端沒對上呀
推 A710229: 倉庫管理+系統問題,客服也沒覺得自己公
→ A710229: 司系統有問題(可能常發生?),貨到不取,就
→ A710229: 是網站有未取貨紀錄,如果還想買就截圖留
→ A710229: 著,鎖帳號不給買就舉證是公司問題。用過
→ A710229: hm跟ob退貨,也是要退貨碼
推 judogirl: 真的是不取就好了 這沒差啊  這種服飾
→ judogirl: 網購也不會因為你一次不取貨以後就不賣
→ judogirl: 給你了
推 ayue1023: 客服信箱沒幫忙處理取消訂單，出貨後好
→ ayue1023: 幾天不回信，能理解原po的焦慮跟不爽
推 kumagait: 客服不理庫存還沒控管好蠻爛的 雖然取
→ kumagait: 貨再退貨就好 但誰敢再買再賭一次
→ DonDon0712: 感謝上面各位版友的解釋，抱歉本人比
→ DonDon0712: 較少網購，原來不取貨不是超商紀錄的
→ DonDon0712: ，學了一課，那我就先讓他退回再看後
→ DonDon0712: 續銷退狀況了（？
推 Caninee: 我上次買了這件T自以為青春洋溢，結果被
→ Caninee: 同事笑像睡衣(掩面 我就知道年輕是裝不了
→ Caninee: 的
推 wennai: 12/12當天在FB問客服1212元外套特價賣場連
→ wennai: 結在哪？因為貼文附的連結點進去完全沒東
→ wennai: 西，客服12/13才回說活動已結束 @@
推 willow: 覺得你把事情看的有點嚴重 他們各部門資訊
→ willow: 傳遞沒那麼快才會這樣吧 處理確實有瑕疵啦
推 pretzel: 他們的系統很爛 之前下單後來也是客服來
→ pretzel: 信說缺貨問我要不要換別的
→ DonDon0712: 回62樓，我能理解傳遞速度慢，但其實
→ DonDon0712: 這幾天只要他們客服能給個基本回應比
→ DonDon0712: 如什麼原因怎麼樣了都好，結果都沒有
→ DonDon0712: ，空等才是主因，最後還是小編告訴我
→ DonDon0712: 別取貨等自動退就不用退貨碼了
→ breezefeelin: 應該就是還沒處理到原po的訊息，處
→ breezefeelin: 理到就不會只是先說解釋一下而是正
→ breezefeelin: 式回覆我想@@負責訂單跟面對顧客的
→ breezefeelin: 客服是不同人蠻常見吧！我會覺得他
→ breezefeelin: 們就是效率差，如果在意這點就不要
→ breezefeelin: 考慮他們買別家就好，不取貨等退款
→ breezefeelin: 應該不會有問題
推 secretain: 覺得你看得太嚴重+1，而且第一封信也
→ secretain: 不用跟客服解釋這麼多啊XD 看得出是不
→ secretain: 常買網購的人～希望能圓滿解決
→ langaly: 有時間緊迫性的東西不敢在不熟悉的電商買
→ langaly: 耶..不知道每家的處理時效
→ lessonone: 我在別家也遇過這種情況,缺貨期間請求
→ lessonone: 取消訂單退款往返溝通好幾天都不答應,
→ lessonone: 然後就突然出貨了
推 kiosk: 網購就是會有時間差問題，不要去拿等退款就
→ kiosk: 好
推 Wreet: 有些電商+門市的品牌，總倉會在第一波大多
→ Wreet: 給門市了庫存就不會太多，就算網站買，調
→ Wreet: 貨都要跟門市調，總倉門市來回就會造成要
→ Wreet: 等1、2個禮拜，這個程序覺得詬病很久了
→ DonDon0712: 感謝各位版友分享，原來網購蠻多種狀
→ DonDon0712: 況的，當作學個經驗，若未來又再碰到
→ DonDon0712: 也比較會應對了：）
推 shortghost: 看你的信壓力好大喔，他們其實都只是
→ shortghost: 領正常薪水的工讀生，整個公司傳達訊
→ shortghost: 息比較慢，但畢竟不是專門為你一個人
→ shortghost: 服務
→ shortghost: 好像也不用跟工讀生解釋說要聖誕dress
→ shortghost:  code很煩，有點太私人的情緒了
推 susanna026: 覺得 不要拿 都說要退的
噓 grueena: 你也太容易生氣了...
噓 doraemon00: 退貨碼很普遍好嗎...那麼易怒幹嘛
→ peqqy020: 其實也沒這麼嚴重 倒是原po與客服的對
→ peqqy020: 話語氣比較容易讓人感覺不悅跟慢慢壓迫
→ peqqy020: 感 …
→ peqqy020: *滿滿壓迫感
→ idrilann: 這家訂單如果確認來不及收到 可以自行選
→ idrilann: 取消訂單 跟客服說好就好了 他們後台去
→ idrilann: 取消好像不是很快.也無法幫忙修改訂單
→ idrilann: 內容. 就不會有後續出貨端自動出貨又要
→ idrilann: 去退的問題.退貨也是自己收到後按申請退
→ idrilann: 貨,系統會自動生成退貨碼,拿去寄退就好
→ idrilann: 原po在mail的語氣從第一封開始有點激動.
→ DonDon0712: 回上面各位，可能我這是第一次遇到需
→ DonDon0712: 要取消的事情應對上略微不當，但還請
→ DonDon0712: 別模糊焦點；這東西我13號訂等不到還
→ DonDon0712: 是自己上去查才知道要調貨，那我問了
→ DonDon0712: 他告知我取消我才自己去買，但後續完
→ DonDon0712: 全沒任何取消動作把東西寄來就不是我
→ DonDon0712: 的問題了吧...？
→ DonDon0712: 另外，一家規模不小的公司沒任何客服
→ DonDon0712: 電話讓我覺得是不是有刻意逃避客訴管
→ DonDon0712: 道的問題？如果今天是普通個人賣家就
→ DonDon0712: 算了，這家應該不少人知道吧？至今我
→ DonDon0712: 還在等他退款銷退捏...當下我可能因
→ DonDon0712: 為急所以真的語氣不佳我自己也很抱歉
→ DonDon0712: ，但他整個客服系統這樣我不覺得上面
→ DonDon0712: 幾位也是能接受的
→ idrilann: 我好像弄錯店家 不過一般網購是差不多的
→ idrilann: 流程~ 我看雖無網路客服電話但有官line
→ idrilann: 客服端沒有立刻取消 倉庫端到貨就出貨了
→ idrilann: 不過原po是一開始就滿激動的 急用的話
→ idrilann: 就不要在確認現貨在台灣可立刻出貨之前
→ idrilann: 先下單 就省了後面這些事了
→ langaly: 好奇查一下網頁有客服電話啊0528XXX，網
→ langaly: 購本來就沒有保證出貨日期啊，要氣什麼
→ langaly: 也是發現弄錯要取消客服叫我直接不領就好
→ langaly: 很單純照著做就行的事|||
→ langaly: 你這端不就單純 下訂>不領很難理解？
噓 julia26q: 很簡單，就不要去取後，之後再客訴就好
→ DonDon0712: 樓上上，你看那隻叫做傳真號碼，打過
→ DonDon0712: 去是不會通的zzz，到現在聯絡不到人
→ DonDon0712: 也看不到銷退跡象，扯
推 tomatensuppe: 他們客服回覆速度也太慢…