Re: [抱怨] Fairlady官網消費經驗-充滿凹痕的鞋子

[ruthli36 (Mikan)]

大家好，我是原po
事情已經告一個段落

以下為今日與fairlady交涉的過程
提供大家參考
因為早上沒有得到經理對於究竟是內腰或是外腰有明顯凹痕的答案（詳情請看第一篇文的推
文）
我直接去電公司
並要求該經理的主管一起檢視事件始末
電話轉來轉去
後轉到電商部組長，
得到的答案是主管皆出差中/未進公司
於是我拜託組長留話
請經理的主管於週五前回覆我

後就接到經理留line如下
https://i.imgur.com/CaCbuPg.jpg
https://i.imgur.com/O6cOLKY.jpg
https://i.imgur.com/izMxPj1.jpg
https://i.imgur.com/ZUZc5ac.jpg

針對經理一邊跟我道歉一邊在IG抱怨我倒是覺得無所謂
畢竟人都會有情緒
唯一不妥的地方是她直接開本帳來逛完我的限動以後留下足跡
我因為好奇陌生帳號點回去才看到，要酸客人至少不要被看到阿（氣音
多少有點荒謬，但這部分我就不多加評論了

另外我今天亦有靠櫃
看過整櫃的鞋子，就算是展示鞋也都沒有這種狀況
也看過我買的那雙，並詢問櫃姐是否有我的尺寸
櫃姐表示要預購，或者可能要斷貨了（她表示目前庫存負二）

最後附上我在這個品牌的總消費紀錄
https://i.imgur.com/8gnUYFz.jpg
可能太小咖，得不到更高層介入（苦笑
或者是經理就被授意這樣子處理客訴事件
且品質不穩定的程度就是這麼高
我個人是非常失望
還是提供大家參考作為購物時的評估
謝謝大家看完（再次鞠躬

※ 引述《ruthli36 (Mikan)》之銘言
: =============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
: ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
: 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
: ＊店家名稱：Fairlady
: ＊店家連結：https://www.fairlady.com.tw/
: ＊商品名稱：我的旅行日記 法式典雅小香風飾釦皮革方頭平底鞋 典雅杏
: ＊溝通截圖：
: https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
: https://i.imgur.com/IkisP3Y.jpg
: https://i.imgur.com/6A2ueQU.jpg
: https://i.imgur.com/Vf5dB1M.jpg
: https://i.imgur.com/fiNk3DO.jpg
: (至少兩張，不得放入文內)
: ＊商品照片：
: https://imgur.com/a/f3nKFBW
: https://imgur.com/DFKk8Ql
: (至少兩張，不得放入文內)
: ＊事發經過：
: 其實要寫這篇文章我真的好心痛
: 有點不敢相信自己曾經的愛牌是這樣子處理事情的
: 最近FL官網在做活動
: 滿5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券
: 因為人剛好在百貨，所以就想說把喜歡的鞋款試好尺寸再下單
: 靴子櫃上沒有了，所以只有試到這雙平底鞋
: 也順便詢問了櫃上的優惠
: 但沒有比線上便宜，所以也如實告知櫃姐不會在現場購買
: 櫃姐依舊非常親切的給我靴子的尺寸建議
: 我當下覺得好窩心
: 回家也立刻分享給朋友，也打算收到鞋子以後來發分享文
: 結果最後收到的鞋子是這樣的…
: 5/5收到鞋子的當天馬上提供照片給line客服詢問是否正常
: 得到這是正常的回應
: 因為此款鞋口有鬆緊帶，會有些微不平整是正常的
: 但是我認為我看到的是長期被凹折的凹痕
: 而且另外一支鞋就是完全平整的
: 因為真的蠻喜歡這雙鞋，再加上以往的消費經驗都不錯
: 我是有點猶豫的表示這次就算了吧
: 但也要回報前一次靠櫃經驗及我認為他們最近做工品質不穩定的問題
: 可能也是因為我真的喜歡這雙鞋，又有湊到優惠
: 當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度
: 客服的回應僅剩百貨有尺寸，但皆有凹痕無法換貨
: 從這個時間點我開始覺得時間被浪費跟客服的回應讓人無法接受了
: 也因為這樣我在我個人IG上有抱怨這件事並tag他們
: 小編有回應我說因為客服不屬他工作範圍
: 會再回報主管及客服處理
: 我也僅回覆：了解，謝謝
: 週一得到回覆如第四張圖
: 最後一段真的讓我感覺非常不舒服
: 於是要求主管回電
: 主管一打來僅表示她是主管
: 我詢問下才告知是銷售部經理
: 電話中我有單刀直入詢問所以照片鞋況是否真的正常
: 她並沒有直接的回應我
: 只有說我的認知跟客服的認知可能不同造成誤會
: 百貨那邊是否有寄出展示鞋她會去了解
: 因為這是被禁止的
: （因為我這雙鞋只有其中一支有嚴重凹痕，且看外包裝是從百貨寄來，於是有此疑慮）
: 我要求此雙鞋子直接寄回總公司
: 不要再寄回百貨，由總公司親自檢視鞋況
: 經理也答應會親自檢查
: 第二通來電有再回覆百貨表示並未寄出展示鞋
: 但他們會再去了解其他百貨狀況
: 最後加上一句
: 如果O小姐以後還有機會在我們家消費
: 可以在備註欄備註要求平整度喔
: 我們會盡量協助的：）
: 我真的當下連回應她的力氣都沒有


--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1684153718.A.AD2.html
推 at90027: 一邊致歉一邊發IG抱怨客人還被客人看到，
→ at90027: 這品牌方太有趣了，謝謝原po犧牲，在這家
→ at90027: 買過幾雙鞋，以後會略過這牌
推 jorryara: 這牌太誇張了 原po其實也很冷靜友善了
→ jorryara:  卻得到這樣的對待 好品牌還有很多 以
→ jorryara: 後會避開這牌
推 GaNH3: 原ok 真的慘幫推...很值得燒到抵制的爛客服
→ h2o929: 覺得品牌方留言也沒有不友善
→ h2o929: 就看每個人對於商品的接受程度到那裡
→ h2o929: 看完後只覺得還是到櫃上試穿確認狀況再買
推 Hertz52: 如果今天是兩隻鞋都有凹痕我相信原po不會
→ Hertz52: 那麼追根究底。可是今天實際情況就是一隻
→ Hertz52: 鞋完整無缺，另一隻鞋內外都有凹痕。
→ Hertz52: 這要讓購買者毫無芥蒂地買下去真的蠻困難
→ Hertz52: 的…都能一隻鞋子保持的那麼平整了，沒道
→ Hertz52: 理另一隻鞋子通通都有凹痕吧
→ Hertz52: 不過原po最後去電公司要求更高層處理這個
→ Hertz52: 作法也蠻妙的，因為不可能高層都不知道的
→ Hertz52: 。只是他們覺得這樣處理就夠了
→ ruthli36: He大的見解我認同，但您說的打電話這件
→ ruthli36: 事，我只是單純想確認一下內外腰的問題
→ ruthli36: ，既然經理給不出來，那說不定更高層可
→ ruthli36: 以？但最後確實是他們認為這樣處理就好
→ ruthli36: 沒錯，是我對他們客服有錯誤的想像了
推 scarletoct: 可以理解只要是天然皮革都會有瑕疵，
→ scarletoct: 差別在不同品牌對瑕疵的容許程度(畢
→ scarletoct: 竟淘汰的皮料也是成本)。如果今天是2
→ scarletoct: 000以下的鞋我會覺得就算了，但將近3
→ scarletoct: 000的鞋子...應該要有更好的品質
→ ruthli36: s大說的好有道理突然點醒我，剛剛深思
→ ruthli36: 了一下，可能我一直不願意相信他們家的
→ ruthli36: 品質就是這樣，我希望他們跟我說那是瑕
→ ruthli36: 疵品，所以才這麼追根究底想說他們會不
→ ruthli36: 會突然發現這樣是不Ok的進而做出改善，
→ ruthli36: 這才是我心中愛牌的樣子。但看來該公司
→ ruthli36: 對他們家的產品要求就是到這裡了（無奈
推 q2520q: 這牌子的客服經理真的笑死，要抱怨客人還
→ q2520q: 被客人發現，有夠幽默
推 huangaaa: 邊道歉邊發限動抱怨客人有夠扯
推 nijivon: 好糟糕哦 而且客服經理一直強調她是公司
→ nijivon: 最大的客服經理這感覺超怪
推 longsre: 一邊處理客訴，一邊限動抱怨顧客還被發現
→ longsre: ，客服經理不專業程度如此，這家品牌會有
→ longsre: 多重視顧客意見就不用期待了
推 willow: 好搞笑的經理
推 Kai88: 謝謝上來更新後續 買過也在板上推過這家的
→ Kai88: 鞋 但就如25樓說的 每個品牌對瑕疵的標準不
→ Kai88: 同 這家的標準恕我無法接受 這客服經理做出
→ Kai88: 這事我能理解但  也太雷（氣音
推 summerapig: 這個最大的客服經理真的是滿幽默的～
推 m9o2o: @@
推 love61106: 好誇張的購物體驗 邊道歉邊罵人是怎麼
→ love61106: 回事
推 Nainaizi: 雖然一直很喜歡他們家的鞋 但看到這樣的
→ Nainaizi: 品質和糟糕的售後服務 直接從愛店名單刪
→ Nainaizi: 除(清空
推 brnissl: 這客服處理真的很差
→ brnissl: 可以把這經驗轉去dcard避免更多人受害
推 daybreak0809: 抱怨被抓包滿～XDDD
推 t90961248: 抱怨被抓包 哈
→ amoroe13: 邊道歉邊罵人大概是客服的日常，但還被
→ amoroe13: 發現真的是很弱耶
→ ruthli36: 我當下還在看她的限動然後就跳出line在
→ ruthli36: 跟我回覆那些我是真的傻眼，後來她就關
→ ruthli36: 帳號了，她是有意為之要讓我看到或者真
→ ruthli36: 的是太粗心忘記切帳號已經不得而知，也
→ ruthli36: 不太重要XD我不太願意用訕笑的態度去說
→ ruthli36: 明這件事，但是看到“最大的”客服經理
→ ruthli36: 我真的不小心笑出來。這些不熟練的商業
→ ruthli36: 用語也算是點醒我該公司的高度大概就到
→ ruthli36: 這邊而已，是真的無須再進行溝通。我為
→ ruthli36: 我自己對於他們客服高度有不實際的想像
→ ruthli36: 而浪費的時間感到可惜，應該要早點從死
→ ruthli36: 忠腦醒過來的XD
推 bcxxxx: 從死忠腦被敲醒+1…
推 feuilles: 幫推高調
推 kg6940k1: 幫高調 偷偷發限動還被抓包真的是好瞎
推 nightingales: 幫高調 私下發限動抱怨被抓包也太
→ nightingales: 誇張了吧？？？
推 macama: 推 幫高調
推 vane1631yayo: 推
推 ssunnys: 被客人發現好丟臉啊XDDDDDD
推 cocoaberry: 噗，真的有點好笑。之前在Y購 買這家
→ cocoaberry: 鞋給我媽，慶幸當時沒有遇到問題，未
→ cocoaberry: 來也不會遇到了
→ patc: 「最大的」這個形容好像黑道XDDDD
→ liwithfish: 超雷，這家真的拒絕往來
→ liwithfish: 我才買過三四雙，沒遇到真是太好了
→ amoroe13: 是說我覺得原po好善良，一直要給他們機
→ amoroe13: 會。要是我根本就不會反應，直接就不再
→ amoroe13: 購買了。
→ lail: 因為原po就要人家主管出來談，但可能這件事
→ lail: 沒辦法驚動（？）到更高層，所以只好強調自
→ lail: 己是能處理的最高職級吧
→ Rainbowdays: 店家真的很...這個直接換貨不就好了
推 anils: 其實你的問題高層的不一定能解釋得出來。畢
→ anils: 竟你知道…高層的都是在高層，可能要問最底
→ anils: 層的人才比較了解
→ ruthli36: 謝謝am大懂我的苦心，其實我就是恨鐵不
→ ruthli36: 成鋼的老媽媽哈哈
→ ruthli36: la大說的也沒錯，但是這句話可以有不同
→ ruthli36: 的說法，例如我是由公司授權處理此次客
→ ruthli36: 訴最高層級的經理（之類的，或者是說已
→ ruthli36: 經召集各主管檢視此次鞋況及客訴經過（
→ ruthli36: 有沒有開我也不會知道啊…），公司授權
→ ruthli36: 由我這邊統一回覆，直接說“最大的”…
→ ruthli36: 就很微妙（遠目
推 asgard49: 好雷
推 screenwriter: 公司最大的客服經理居然這樣處理??
→ screenwriter: 這種人怎麼當到經理的
推 earthperson: 前陣子看專櫃跟鞋也有在看這牌，但真
→ earthperson: 的偏貴，最後買Magy，比較便宜也很好
→ earthperson: 看，跟這牌同樣價位的話買AS集團的比
→ earthperson: 較好穿
→ earthperson: 感覺原po在意的不是退換貨，如果像原
→ earthperson: po對品牌有一定忠誠度的確是會想了解
→ earthperson: 他們對品質的把關程度
推 many12377: 幫高調
推 huiminyu: 快3000的鞋子是這種品質，主管好意思這
→ huiminyu: 樣說，F家列為拒絕往來戶
推 Belialdeng: 這客服好爛喔以後跳過這家
推 llppee20: 幫高調
推 wennai: 幫高調
推 joycerfv: 幫高調
推 LWEN: 限動這個有點好笑
→ ruthli36: 遠遠的回覆一下rainbow大的問題，本來
→ ruthli36: 我是要求換貨，但是客服表示只有少量現
→ ruthli36: 貨在百貨櫃上，經檢視後皆有凹痕無法換
→ ruthli36: 貨只能退貨。那至於這些有凹摺痕的鞋子
→ ruthli36: 是不是被其他的死忠粉買走，抑或是他們
→ ruthli36: 只是覺得我不夠死忠所以只給我退貨的選
→ ruthli36: 項這個也是不得而知，因為他們昨天庫存
→ ruthli36: 負二（笑
→ ruthli36: 謝謝earth大，退換貨他們也算是有照規
→ ruthli36: 定來，這部分我確實不在意。追根究底只
→ ruthli36: 是想了解他們對品質把關是到什麼程度
推 sooler: 表面道歉私下抱怨很正常吧，一般上班族都
→ sooler: 會這樣做阿XD但被發現真的有夠不專業就是
→ sooler: 了
→ ruthli36: 抱怨很正常啊~我自己都說掛完電話十秒
→ ruthli36: 是真心話時間XD
→ ruthli36: 所以我也對經理的抱怨予以尊重（笑，但
→ ruthli36: 還被客人發現就…嗯（遠目，當然我也不
→ ruthli36: 排除她就是想讓我看到的可能性囉
推 intro: 好誇張的經理
推 steffi2: 原po真的是死忠恨鐵不成鋼耶！上次包含其
→ steffi2: 他人購買經驗覺得他們只願意做到那樣而已
→ steffi2: ，完全沒覺得這樣自己有什麼不對的品牌，
→ steffi2: 不要浪費金錢精力在這種店
推 shoinchang: 太扯了 從鞋子品質到客服經理都好雷
→ shoinchang:  這樣誰敢網購或是等她們家鞋子調貨
→ shoinchang:  花大錢拿到瑕疵品又要受氣
推 SunsetC: 看完拒買+1  趕快分享這篇給朋友避免踩雷
→ liwithfish: 原po可以改逛hoqin~
推 heyheyfafakk: 幫推～
推 lordin56: 此生再也不買，絕對不會忘記拒買這件事
→ lordin56: ，看了就超級火大…..
推 Anthyacc: 客服主管這種程度，想必這間公司待遇大
→ Anthyacc: 概不怎麼樣吧（？
→ Anthyacc: 不只完全不具備專業能力，無法解決問題
→ Anthyacc: 就算了，還幫公司製造更多的問題耶XD
→ Anthyacc: 這種人都有辦法做到主管，感覺大概是招
→ Anthyacc: 不到人
推 j0328j: 只好分享給朋友了
推 qjiang: 幫高調
推 btinyworm: 超爛的 一定會避開這家 看了真不舒服
推 deuxcremes: 幫高調
推 icexmoon: 對這家印象本來只覺得尺碼偏小，其他還
→ icexmoon: 不錯。直到看到這件事，印象變差了
推 pilillive: 幫高調
推 emiaki: 講自己是「最大的」客服經理，感覺就是和
→ emiaki: 客人說：你再怎麼吵也是只有我幫你處理
→ emiaki:  這樣的暗示
推 willow: 看完拒買+1
推 hitdog: 公司的處理態度不大ok，對這家店評價下降
推 ninjaa: 看完完全不想買 拒買！
推 calvadosa: 立馬把購物車內這家的鞋子刪掉...
推 Veronica0802: 雷爆
推 kimicino: 幫高調
推 jamie710: 最大的XD屁股嗎
推 superstargir: 傻眼 這樣不能換貨
推 sharkimage: 誇張
推 chipdale2494: 這牌可以拒買了
推 qq8345575: 這間買過三雙 後來發現又貴品質卻沒到
→ qq8345575: 很好…之後直接拒買
推 LuciusMalfoy: 罐頭回覆的感覺...XD
推 bnfe: 同樣價錢覺得magy比較優這樣的價錢品質…
推 squidhsuan: 幫高調
→ lydia781028: 幫高調
→ lovehappys8: 感謝分享，之前有被別的KOL燒到這個
→ lovehappys8: 品牌，但因為這個事件我不會購買這
→ lovehappys8: 個牌子的鞋子了，感謝避雷
推 raindrops: 太差勁了買過好幾雙 折價券也送得很勤
→ raindrops: 看到這種處理態度不會想再消費
推 SCH73: 幫高調
推 yiangel: 幫高調
推 tung0926: 最大的客服經理，應該是想要叫你不需要
→ tung0926: 再找更高層的人出來了，不會有了 就這
→ tung0926: 樣XD
推 percentoff: 之前看本版蠻常推 所以決定以後買鞋會
→ percentoff: 列為考慮 現在看到這種態度蠻勸退的
推 honobono: 此品牌不意外
推 ts00758579: 推 避雷
推 iam1616: 喜歡這牌子也買過很多雙 看到這個事件覺
→ iam1616: 得以後會優先考慮買其他品牌了
推 bai8: 主要管理層蠻好認的XD，粉專上常出現的照片
→ bai8: 就是那些企劃人員和"老闆某姐"等
→ iameeten: 我也很喜歡這個牌子    雖然處理方式還
→ iameeten: 可以接受，但要抱怨客人就不要公開帳號
→ iameeten: 啊，被看到，我是當事人心情一定超級差=
→ iameeten: =
→ ruthli36: 今天經理有再找我談過（本來11：01詢問
→ ruthli36: 我是否有時間接電話，11：02我回覆可以
→ ruthli36: ）但直至11：19分未接到電話故直接請經
→ ruthli36: 理文字回覆如下
→ ruthli36: https://i.imgur.com/Y0gzNh4.jpg
→ ruthli36: 大部分與之前的回覆大同小異，但有說明
→ ruthli36: 改善方案，針對這點我就不再評論，畢竟
→ ruthli36: 他們內部有沒有要進行改善那就看他們自
→ ruthli36: 己了。
→ ruthli36: 但針對IG發文的部分我覺得不適當，顯然
→ ruthli36: 經理想要澄清該帳號並不屬她所有，所以
→ ruthli36: 我也如實回報。代為轉達員工的發文對此
→ ruthli36: 事件所造成的影響而感到愧疚，我也能理
→ ruthli36: 解。但是告知我員工發文被誤認成經理發
→ ruthli36: 文而感到心理壓力大，我個人認為大可不
→ ruthli36: 必，這是他們之間需要解決的課題。
→ ruthli36: 對於員工抱怨客人還被客人發現，這件事
→ ruthli36: 其實非常影響商譽，但是公司立場是不予
→ ruthli36: 干涉我也無法認同。但這只是我個人觀感
→ ruthli36: （畢竟我是被罵的那個人XD)
→ ruthli36: 不被發現是私領域，傾門踏戶開本帳來多
→ ruthli36: 少會讓我個人感受是故意要讓我看到。這
→ ruthli36: 點我只是說出我的感受，沒有要要求該公
→ ruthli36: 司再做任何回應。以上
→ ruthli36: 改錯字XD*侵門踏戶
→ ruthli36: 再更正一下，公司不予干涉也不是說我認
→ ruthli36: 不認同的問題。應該是說他們這麼回應我
→ ruthli36: 多少覺得有點神奇XD但這就屬他們公司內
→ ruthli36: 部的事了我就不予評論
推 Anthyacc: 這間公司真的不考慮換掉客服主管嗎？先
→ Anthyacc: 不論這套說詞真實性，她的處理方式超級
→ Anthyacc: 不專業欸，沒有好好顧及品牌形象就算了
→ Anthyacc: ，還要自己下來繼續燒XDDD 都已經告一段
→ Anthyacc: 落了還要拿不知道是否真的存在的同事情
→ Anthyacc: 勒客人......還是說這個經理就是那種動
→ Anthyacc: 不了的高層才會這樣@@
推 Anthyacc: 我也要去刪我購物車了……這間也沒比較
→ Anthyacc: 便宜，結果客服人員跟品管那麼糟糕，還
→ Anthyacc: 不如買常辦活動的 magy 或乾脆貼點錢去
→ Anthyacc: 買比較大的國外品牌......
→ ruthli36: 謝謝A大一直懂我的心情，我確實感受到
→ ruthli36: 被情勒沒有錯…客服專業度從一開始的恨
→ ruthli36: 鐵不成鋼已經轉為無語的狀態（遠目。大
→ ruthli36: 概就是從事情從糟糕變成無法理解這狀態
→ ruthli36: XD
→ amoroe13: 發文者覺得愧疚、心理壓力大，關消費者
→ amoroe13: 什麼事？是消費者叫他去發文的嗎==？這
→ amoroe13: 間公司的客服真的需要打掉重練了。
推 kikila: 這客服主管也太不專業  工作壓力大要發洩
→ kikila: 也不應該讓客戶看到
推 numbshinai: 這經理讓人好無言
推 u1988926: 好雷 一直覺得這牌定價太高了品質不到那
推 dandelin: 這樣能稱為客服？ 而且還是所謂的客服主
→ dandelin: 管？ 真的很傻眼 完全看不出來客服專業
→ dandelin: 在那裡 說實在的真誠地道歉就好 還要扯
→ dandelin: 其他愧疚給客人聽真的大可不必 內部自己
→ dandelin: 檢討改善才對吧 還說出私領域不干涉 真
→ dandelin: 的完全感受不到公司的立場和對客人的歉
→ dandelin: 意…不及格欸
→ ruthli36: https://i.imgur.com/Rl1z6sl.jpg
→ ruthli36: 昨天看到這畫面笑出來，從我反應凹痕就
→ ruthli36: 消失在網路上/po這篇文時庫存還負二的7
→ ruthli36: 號又神奇的出現了：）如果是上架了我退
→ ruthli36: 回的那雙，我們為下一個苦主掬一把同情
→ ruthli36: 淚。因為宣稱要斷貨以及庫存已經負二的
→ ruthli36: 商品，我實在是想不出這雙鞋要從哪裡長
→ ruthli36: 出來了（以上純屬個人臆測。若還是想購
→ ruthli36: 入此家鞋子的版友，強烈建議還是前往專
→ ruthli36: 櫃選購，以免受氣：）
→ ruthli36: 再來我想感謝上面所有願意推文的版友
→ ruthli36: 我自己處理這件事處理到最後有點懷疑人
→ ruthli36: 生XD
→ ruthli36: 謝謝有你們讓我知道這種事在大家眼中也
→ ruthli36: 是無法被接受的
推 rochis: 那個主管應該上一下客服基礎課，笑
推 lynnie: 之前最常逛的女鞋就是這家跟Diana了…看來
→ lynnie: 連F家以後都不能買了嗎QQ
推 larvaduck: 幫高調