看板 e-shopping 關於我們 聯絡資訊
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:窩窩商店wuowuo *店家連結:https://shop.wuo-wuo.com *商品名稱:烏龜照X光 T恤2件 *溝通截圖:提醒-圖多 https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg
https://i.imgur.com/Ivxiy1u.jpg
https://i.imgur.com/WePK1ta.jpg
https://i.imgur.com/UkyicSc.jpg
https://i.imgur.com/ascgrCM.jpg
https://i.imgur.com/PbYcxaH.jpg
https://i.imgur.com/Oe7Cyv8.jpg
https://i.imgur.com/9vO7mt3.jpg
https://i.imgur.com/H1JkaW7.jpg
https://i.imgur.com/9KmJGxx.jpg
https://i.imgur.com/Jzb42QA.jpg
https://i.imgur.com/u3NtQ9c.jpg
https://i.imgur.com/gVdkshS.jpg
https://i.imgur.com/z872Gvl.jpg
*商品照片: https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg
https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg
https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg
*事發經過: (故事很長,且因會員已無法登入,所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖,商店方 因回覆都會有email留底可提供,請見諒) 因8/18出國想穿新衣,於6/19下訂商品,當時商品附註是寫約2-4週出貨,覺得完全來得 及,沒想到是個麻煩的開始。 在7/10左右,我去信客服詢問商品何時會到貨(非常客氣的語氣),客服7/12回訊說因廠 商製作瑕疵,只能先寄一件,另外一件會附上小禮物盡快補寄。 看到客服訊息,我覺得反正來得及就好,不過我有回信詢問大概補件時間,在7/21時客服 回覆,小禮物先寄出(小禮物是已過一半的今年手撕日曆),缺件預計下週寄出。 7/28(五)下午三點左右,客服來信說缺件已寄出;7/28同一天晚上七點,客服再度來信 說寄錯了,希望我收到後寄回給他們,並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下 週會寄給我,並再度附上道歉小禮。 7/31(一)下午五點半,接到客服來電,詢問我是否有收到需要退件的訊息,我回覆也許 因為是週末,都沒有收到貨,收到貨後會馬上退回,客服表示沒關係,但因為怕代碼過期 ,給 了一組新的退貨代碼,並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨,立刻就走到巷口711 退貨完成。 8/6(日)還是沒收到補件,非常不開心,且已逼近出國日期,晚上寄了一封口氣不太好 的客服信,因為我覺得每次承諾都成空,我的體諒讓我活該當傻子等了又等。 8/7(一)刷了一整天的客服信箱沒收到回訊,在下午四點左右直接打客服電話,剛好是 上次打給我的人員接的,他非常客氣的不斷跟我道歉,說因為廠商又出包了,所以上週依 舊沒辦法寄出,然後沒及時回訊的原因是,主管開會討論完決定我這單全額退款,衣服照 樣會補給我,並與致歉小禮(襪子)在明日寄出。 電話結束後,客服以信件再度向我說明,並馬上處理退款。因為他很客氣,所以我就想說 算了,也不是客服的錯,反正商品會寄到,且他們也展現他們的誠意了,就這樣吧。 8/8(二)客服來信說已寄出,但因我在外縣市工作,有先請家人代收,8/11(五)我才 拆開包裹。拆開包裹後大傻眼,包裹內充滿水蒸氣,且水氣是在衣服塑膠袋內,衣服拆開 後半面全濕.........(如圖所示) 我立刻再去信客服,表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕,但內部濕也太扯了吧。 但客服在晚上11點只回覆會在下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流(不知為何此時回覆 速度開始變很快) 我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係,不能完全甩鍋給物流,客服在8/12凌晨1:20簡短 回覆,那我們再派人手收回重寄。 最後我回覆我真的不是想要求什麼東西,東西也不用收回重寄,且我下星期要出國了也來 不及,我只是想說出消費者很不愉快的感受,而且客服前面這麼客氣,後面這麼消極,真 的很糟糕。 然後睡起來後,大概8/12下午到現在,我就再也登不進我的會員了.................... .. ... 最後想說,窩窩是個關注動物保育議題的組織,所以我也才想買他們的商品,結果變成這 樣,我真的很傻眼...兩件簡單的燙印短袖,可以兩個月都搞不定也真的很厲害。 我從頭到尾在他們不斷失誤的時候,都沒有要求什麼補償,除了一封稍失控的信之外,我 都非常客氣。兩個小禮物、全額退款,都是窩窩自己提出的。最後他們也有說,如果對商 品還有其他問題,也歡迎告訴他們,結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員.......... .. 把這次不愉快的購物經驗跟大家分享,我想我應該是不會再買他們家的商品了(是說會員 也被封鎖買不了就是了xd) —————————————————————- 8/15更新:再度收到窩窩來信 於晚上八點收到窩窩負責人親自來信, 信中對於本次購物遇到的事情再度道歉,結束。 但並未提到我的帳號為何忽然無法登入, 然後,我的會員帳戶現在可以打開了呢~ 其實本來真的沒有想要po文上來 因為雖然過程滿煩的,但窩窩接電話的客服真的很客氣,最後結果又阿莎力的全額退款, 我真的有嚇到。也覺得,好,那我就感謝的接受。 結果後來商品依舊出包(濕掉)後,我看到客服幾次簡短回覆的感受是「啊已經全額退款 、衣服都送給你了到底還想怎樣」「好啦好啦,濕掉我換一件給你啦」 負責人表示衣服濕掉之後的回覆是由他親自回信,所以回應速度才有變快,而儘管你也許 沒那個意思,但我的感受就是如此。那當然最後會員被封鎖就直接引爆,讓我認為必須得 分享給大家這個不愉快的經驗了。 不想再繼續花費心力在這件事情上,所以我沒有想要繼續回覆客服信了(所以窩窩如果看 到的話也不用再寄信給我了唷)。只能相信他們經過我這個客戶之後,應該更新處理類似 的貨品出包事件的sop。 謝謝大家,全劇終。 (也請大家持續關心動物保育~~:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.13.141 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692024920.A.06C.html
mooselove: 原本想買穿山甲t 的 好險有看到這篇27.51.81.184 08/14 23:13
siba: 好誇張150.129.229.179 08/15 00:28
mijhgo: 他們到底是憑蛇莫封鎖你啊,好荒唐 111.249.16.43 08/15 02:09
amoroe13: 沒想到窩窩會這樣……他們的東西都滿可 36.227.93.8 08/15 02:09
amoroe13: 愛的說36.227.93.8 08/15 02:09
kh950104: 封鎖顧客真的很母湯 27.242.38.55 08/15 07:18
Chigoya: 封鎖真的太誇張 223.137.75.151 08/15 08:12
amyg812: 封鎖客人哪招 49.216.43.21 08/15 08:36
wif469djsap: 好雷211.22.158.7 08/15 08:57
zere: 封鎖客人真的不能接受118.231.161.242 08/15 09:41
katsurada: 蛤 才剛買完…封鎖是哪招115.43.253.151 08/15 09:42
hvock: 封鎖會員真的誇張59.125.65.115 08/15 10:38
AAsoon: 看到封鎖真的傻眼貓咪111.242.25.133 08/15 10:44
waoh: 正在觀望月曆的說QQ42.72.77.78 08/15 11:26
suikar: 之前支持石虎公仔 窩窩也是說廠商如何等223.139.93.33 08/15 11:43
suikar: 了超級久 後來受不了就直接退款取消了 原223.139.93.33 08/15 11:43
suikar: 本也是因為喜歡動物才支持他們,但如原P223.139.93.33 08/15 11:43
suikar: o所說 顧客的體諒不應該被當成理所當然223.139.93.33 08/15 11:43
suikar: 這真的很誇張223.139.93.33 08/15 11:43
starscat: 好荒謬…140.112.215.114 08/15 11:46
wanba5566: 台灣價值請見諒~ 123.194.126.63 08/15 12:03
yorurin: 之前有看到,感謝避雷 1.160.110.36 08/15 12:22
yorurin: 上次去寵物展印象有看到他們攤子1.160.110.36 08/15 12:22
Sabamba: 還好看到這篇....被封鎖太過分了 1.200.91.25 08/15 12:24
Enfys: 真的假 我買過它們東西蠻順利的...竟然 111.82.92.63 08/15 12:38
Mandyxada: 超誇張...39.14.73.124 08/15 12:46
breezefeelin: 封鎖也太誇張27.242.71.120 08/15 12:53
nanno801: 好扯封鎖是哪招 118.163.25.228 08/15 13:18
bonade: 濕成這樣是掉到水裡面吧 223.138.78.95 08/15 13:25
librann: 好誇張,兩件T處理兩個月 118.171.5.133 08/15 13:32
end61728: 有夠誇張...61.218.59.55 08/15 13:32
riyu2013: 有夠誇張223.136.147.195 08/15 13:57
draving: 為什麼要封鎖啊,其他都覺得還好,封鎖真 203.77.43.106 08/15 14:04
draving: 的是...203.77.43.106 08/15 14:04
sabbat: 封鎖是怎樣...包裹也好誇張223.136.89.143 08/15 14:39
MichelleHsia: 這間就是滿滿台灣價值不準懷疑124.219.98.35 08/15 14:53
xupxl3g: 這幾天正準備買的,還好又無聊想看看網上223.137.60.115 08/15 14:54
xupxl3g: 評價就看到這篇,還是再找別的好了223.137.60.115 08/15 14:54
Kelsier27: 蛤 很喜歡窩窩的內容 但兩個月搞不定58.114.254.23 08/15 15:20
Kelsier27: 還封鎖人也太差勁了吧58.114.254.23 08/15 15:20
sasluc: 封鎖客人讓人觀感很不好 106.64.41.13 08/15 17:27
seasonsong: 也太雷到爆了吧 原Po真的太有耐心 114.136.198.78 08/15 17:36
myislet: 好誇張~之前也曾經想買過耶 220.228.146.62 08/15 18:20
myislet: 全都是他們的錯 憑甚麼封鎖顧客 220.228.146.62 08/15 18:20
shidome: 是不缺顧客哩!?118.231.138.196 08/15 18:51
sandra767: 窩很會行銷 但是這件事真的0分 101.9.199.65 08/15 19:08
yijhen: 我的天啊223.138.235.117 08/15 19:17
loverubio99: 幫高調好扯211.22.178.36 08/15 20:46
tieh: 謝謝分享! 筆記起來~180.176.201.7 08/15 20:46
Qua3small: 滿滿的各種雷點呢180.217.147.201 08/15 21:02
silverfish77: 天吶!我才剛跟同事下單了窩窩..... 42.72.68.189 08/15 21:28
mindy30513: 幫高調 36.227.161.81 08/15 21:54
※ 編輯: coop77788 (49.217.8.214 臺灣), 08/15/2023 22:24:41
KIYOMINE: 最後這一手很扯 27.53.241.159 08/15 22:24
lingz1024: 好扯 怎麼可以拖這麼久曲折離奇 42.72.217.214 08/15 22:30
ramudomoto: 看完決定刪除購物車 49.217.8.137 08/15 22:45
fly718: 封鎖客戶真的好瞎… 27.52.71.11 08/15 23:02
almondchoco: 去他們臉書留言直接被隱藏 這家真的 118.168.192.51 08/15 23:34
almondchoco: 可以直接黑名單了! 118.168.192.51 08/15 23:34
melle915: 封鎖不行吧…. 27.53.186.235 08/16 00:11
beautyeye: 有夠糟糕的廠商 36.227.167.206 08/16 01:22
Zhang97226: 真的超討厭那種商品嚴重失誤223.139.236.184 08/16 01:44
Zhang97226: 送客人了就好像給了大恩大德223.139.236.184 08/16 01:44
Zhang97226: 一樣的店耶 誰想要她的瑕疵品啊223.139.236.184 08/16 01:44
AHAAA: 好扯 122.121.85.175 08/16 02:20
chocoZ: 封鎖很不ok欸 要直接略過了 39.9.39.45 08/16 03:56
YongLimHL: 這是什麼退款不甘願隨便寄一件的感覺… 49.216.174.28 08/16 04:06
YongLimHL: …顧客什麼都沒做錯,店家自行結案自行 49.216.174.28 08/16 04:06
YongLimHL: 拒絕(再)交易。傻眼。 49.216.174.28 08/16 04:06
dandelin: 原po拍拍 瑕疵在賣方 結果封鎖買家 好扯 1.163.207.212 08/16 09:14
fuwek: 很不行 42.73.195.15 08/16 10:01
emily79110: 前面處理雖然理由一堆但至少感覺得到 114.137.94.157 08/16 11:42
emily79110: 誠意 後面封鎖太糟糕了 114.137.94.157 08/16 11:42
debby1993: 看推文好像常常因為廠商問題導致延遲? 49.216.174.145 08/16 12:16
debby1993: 現在還封鎖客戶真的是可以當拒絕往來戶 49.216.174.145 08/16 12:16
debby1993: 了 49.216.174.145 08/16 12:16
ANNE0103: 有夠荒謬...感謝原po說出來 60.248.33.144 08/16 13:09
kimicino: 好扯 218.166.71.11 08/16 15:35
hanasshi1414: 看到後續處理有點傻眼嚇到… 223.137.43.71 08/16 18:57
twinkle36111: 看到抱怨文才解封鎖 無言 36.231.220.195 08/16 20:17
sarene: 原來失溫的客服信是負責人親自回的,我笑123.194.132.200 08/16 20:43
sarene: 了123.194.132.200 08/16 20:43
lcicadas: 支持動物保育 噓不負責任的這個店家 1.174.41.93 08/16 20:44
befly10015: 糟糕的商家 PO文就解封 好棒棒 218.173.91.234 08/16 21:04
angelaki: 也太扯~錯這麼多次最後還封鎖,爛爆 114.137.122.23 08/16 21:58
plmokn54: 6月有訂窩窩的帽子很快就收到了 結果8/1 36.234.120.46 08/17 01:19
plmokn54: 5才開發票 昨天看到也是很問號… 不知道 36.234.120.46 08/17 01:19
plmokn54: 為什麼需要隔兩個月 36.234.120.46 08/17 01:19
l711470: 無法如期出貨又出貨時衣物受潮後封 106.104.171.38 08/17 05:39
l711470: 鎖客人 106.104.171.38 08/17 05:39
pa26288: 幫高調 111.71.6.157 08/17 09:25
BigBird110: 可怕額 111.252.118.46 08/17 09:33
oowrasy: 之前也有買過,之後應該不會買了 42.79.254.218 08/17 10:30
screenwriter: 超雷的公司 絕對不會買 218.32.94.122 08/17 13:22
jerrytseng61: 好誇張 223.140.116.58 08/17 15:07
killua9909: 感謝避雷,窩窩直接黑名單 49.216.26.150 08/17 17:48
greensdream: 這家好誇張,話說我之前有捐款,結果 211.76.66.228 08/17 18:10
greensdream: 說捐款有小禮物我也沒拿到 211.76.66.228 08/17 18:10
ARTCOM: 本來就沒聽過的品牌 以後也不會考慮了^^ 61.62.185.177 08/18 00:43
franzos: 對它極度厭惡 企圖把TNR給搞爛 111.82.109.148 08/18 18:35
LuciusMalfoy: 這也太煩躁了 花錢自找麻煩吧 1.169.66.25 08/18 23:23
an7380: 錢還是省下來支持其他動保團體吧ㄏ 111.243.75.158 08/19 01:22
snowycross: 平常在社群網站上看到好像沒什麼交易 59.126.192.8 08/19 17:09
snowycross: 回應都會擔心這間公司的營運狀況,但 59.126.192.8 08/19 17:09
snowycross: 如果是自己讓消費者無意願購買就沒辦 59.126.192.8 08/19 17:09
snowycross: 法了 59.126.192.8 08/19 17:09
Misako: 封鎖顧客超惡劣,謝謝告知這間我絕不會買180.217.231.129 08/19 17:50
crazyclown91: 封鎖顧客也太幼稚了吧223.141.252.207 08/19 18:27
damow106: 幫高調 27.51.65.2 08/20 11:34
secrectlife: 雷到爆 還封鎖客人 我看商店收一收 223.138.29.28 08/20 11:53
secrectlife: 算了 223.138.29.28 08/20 11:53
candykiss: 之前買石虎公仔尾巴斷掉 39.10.9.229 08/24 22:36
mjmotown: 太誇張了 封鎖 111.243.82.41 09/16 01:35
arlismall5: 態度不OK 封鎖超爛 101.10.65.95 10/04 12:14