[抱怨] 品牌公司的姿態-攜帶式空氣清淨機

[nsg00spiral (Es*)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y


＊店家名稱：ible

＊店家連結：https://airvida.co/zh/home_zh/

＊商品名稱：AIRVIDA C1

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/1XfhSo5.jpg
https://i.imgur.com/w9Fq84l.jpg
https://i.imgur.com/EwkG2AW.jpg
https://i.imgur.com/f3g3qBc.jpg
https://i.imgur.com/BCsxbI5.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/8SnFkzR.jpg
https://i.imgur.com/Wy3nR9P.jpg
https://i.imgur.com/YODGbQr.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑
魂都上身了……


先從近的開始說，骨髓移植後免疫力差的我為了在後疫情期間保護自己跟孩子，考慮購入
攜帶式空氣，畢竟金額不低，4月中決定後透過KOL團購。下單尚未出貨時，發現momo有更
優惠的成人款與幼童款組合價格，於是透過客服退貨。客服提供公司出貨的方案，但回答
不出公司出貨與平台出貨因庫存時間不同造成的差異，於是我在momo下單。

開始使用後，6歲孩這幾個月時不時就會把機器拿來說，他沒有硬扯、脖子上掛著，常有
一邊脫落。趁暑假有空時，送修兩天後收到客服人員回覆：「經工程師檢測發現本體L卡
榫斷裂，碳刷毛斷裂維修更換380元，再麻煩您確認是否維修，謝謝。」

我送件時外觀完好，客服沒有回答我是否將卡榫修好，而說是卡榫斷裂、碳刷毛斷裂。

所以我再度詢問：「我們反應的，單邊接榫處常掉落的問題，請問工程師有找到原因與解
決嗎？」

對方回應：「……針對您這部分的問題，由於主體卡榫是塑膠外殼，在項圈鎖上後在一定
的拉力下會導致，外殼破損。
但解決方式如果外殼加強後，在一定的拉力下斷掉的會是項圈。
而如果項圈與外殼都加強的情況下，就會擔心小朋友的脖子是會受傷。
所以這邊如果您有什麼建議與想法也能提供給我們唷~」


Pardon ？
如果我說要請他們加強項圈與外殼？也會照著做嗎？

不久後，接到客服長達25分鐘的來電，內容不外乎：
- 我們為小孩設計的品項安全第一，如果外殼跟項圈加強，如果像是成人款一樣的設計，
太硬小孩使用會受傷。
- 每個小朋友使用的方式不同，維修的地方也不同。也是有小朋友同一個地方重複送修。
- 我們不會因為這樣就針對產品的弱點放在產品介紹上提醒消費者要小心，就像是iPhone
產品也不會把使用說明寫的那麼詳細，我們就像一般家電、就像藍牙耳機一樣，使用不慎
也會壞。
- 您維修一次就會知道以後要注意使用。
- 我們現在討論的範圍已經超出原本的議題。

Pardon ？
客服在LINE上寫「所以這邊如果您有什麼建議與想法也能提供給我們唷~」意思是？
這25分鐘的對話有朋友為證，我搭乘輕軌的過程都在聽客服鬼打牆，聽到溫柔如她火都上
來了。


「很抱歉，造成您的觀感不佳
我們這邊已內部檢討並改善，謝謝您寶貴的意見」


#五星級服務
#都是they的問題
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#負面行銷


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692254061.A.E7C.html
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 15:08:31
→ pillooow: 看不太懂你在意的那句話有什麼問題耶，
請問您說哪句話？
→ pillooow: 而且這跟metoo有甚麼關係？？
推 dagreenlife: 跟metoo有什麼關聯+1
me too 誠如字面意思，是我也經歷過售後服務溝通不良，謝謝你們反饋，造成困擾還是
刪掉先：）
→ monmonder: 在PTT加#有什麼作用嗎...
沒作用也無妨：）
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:24:20
推 a963: 好多沒用資訊的文章…..
→ girlo: 兩篇都在metoo什麼？！
→ steffi2: 這兩篇可能是寫作方式的關係，看了完全沒
→ steffi2: 有共鳴，而且有煩躁感
→ fan7519: 為了寫而寫的感覺 #？？？
推 sarene: 截圖超糊看不到字，文章敘述也看不懂在意
→ sarene: 的點是啥，客服不應該跟妳講25分鐘電話害
→ sarene: 妳煩躁？
→ clap: 太多無用資訊的文章 +1...
噓 longsre: 簡單說就是這產品不適合你用。
→ hieigo: 小朋友掛脖產品安全性很重要，萬一
→ hieigo: 一不小心勾到又無法自救，後果可以
→ hieigo: 自己想像
→ snowrei: 原po感覺是誤會metoo的意思..？
推 Kai88: 覺得你需要考慮諮商或是做一些正念的呼吸練
→ Kai88: 習 你貼的這兩件抱怨感覺情緒蓋過了你對對
→ Kai88: 方的語義了解 以這件來說 商品安全設計為容
→ Kai88: 易脫落避免勒傷孩子 若幫你加固廠商的宣示
→ Kai88: 免責聲明是很合理的 一定程度的力道會松脫
→ Kai88: 不代表一定要施以拉力 跑跳甩動都是可能導
→ Kai88: 致鬆脫的範圍
→ sandra767: Pardon是什麼？
推 linein: 看不懂你寫啥碗糕
推 sqb021: 搞不懂到底想講啥
→ sqb021: 我覺得品牌端客服回答都還好阿~
→ sqb021: j
→ sqb021: 我別不懂pardon啥意思
→ sqb021: 把ptt當fb貼文在用嗎
噓 Mandyxada: 喔
推 tilasmi: 其實Airvida 是個好產品，我和他們公司
→ tilasmi: 打交道的經驗，一直蠻好的
推 tilasmi: 卡筍斷裂，所以造成單邊容易脫落，這樣
→ tilasmi: 很清楚啊
→ tilasmi: 如果是我的話，應該要設法回想的是在孩子
→ tilasmi: 開始會說容易脫落之前，到底發生了什麼
→ tilasmi: 事；然後就知道要避免什麼了
→ spiritia: 這產品是智商稅