[問題] 從亞馬遜用BNS集運，是不是就別想直接退貨？

[w7402wone (Bluray_Nerd)]

最近我從日本亞馬遜訂購一些商品，先寄到buyandship在茨城縣的集運站，再經由香港轉
運來台灣。我下單完之後，發現有好幾將產品馬上大特價，價差高達1500元台幣。一開始
我先問BNS能不能在日本當地馬上退貨，客服中心回應我：「集運倉庫不能直接辦理退貨
，可以先寄到台灣之後，藉由BNS plus免費退貨回去。」
現在我準備好要打包退貨。BNS客服中心要我提供如下資訊：
http://i.imgur.com/Hv9oFLs.jpg
亞馬遜網站本身沒有提供電話、電子郵件、公司稅務資料，所以我照著以下要求，向日本
亞馬遜客服詢問。

「請問是退件至AMAZON的貨件嗎？
請問有向商店告知貨物是會從海外退回嗎？退回至amazon貨物抵達日本時需要額外的進口
人(importer)的清關協助，故退貨地址的進口人(importer)不能是amazon的，再麻煩與商
店確認，如您已與商店確認完成，再麻煩提供商店方的可協助貨物通關負責人與進口人名
與電話和地址，謝謝。
**注意 importer的名字資料不能是Amazon。
關於提供報關的invoice，一般的invoice, 除了Consignee (收件人, 也就是Amazon), 還
有importer (進口商)
通關時需要importer的資料去完成報關給日本海關的動作，
但是Amazon它只做Consignee不做importer. 這個部分通關會是一個問題。
過去有相關案例，寄件方提供一個importer , 包括日本公司名跟地址, 並註記在invoice
上, 才能完成報關
如僅提供AMAZON作為收件人/進口商的INVOICE，運輸公司是無法跟日本海關申報的(因為A
mazon不當進口商, 它對所有的商家都是一樣的標準)。->AMAZON只會管收取, 不會管貨件
怎樣寄到。
如確定要申請退貨，會建議會先備妥並提供以下資料後，這邊收到後會再為您安排寄出退
貨，如後續有相關清關問題會聯繫客人您， 但這邊仍會與客人您重申，如屆時遇清關要
提交其他資料與產生的費用，會由客人/收件人負責謝謝。
1.CONSIGNEE 收件人 ((完整的姓名、地址、電話號碼及公司註冊號碼)
( complete name, address, telephone, Business Registration No./ Customs / Tax
ID No. e.g. GST / RFC / VAT / IN / EIN / ABN / SSN, or as locally required )
2.IMPORTER - IF OTHER THAN CONSIGNEE　進口商 - 如果與收件人不同
( complete name, address and telephone ) (完整的姓名、地址及電話)」

日亞客服的結論：「因為您的原訂單的地址是日本國內並且使用了轉運公司送到海外，所
以根據亞馬遜的政策，是不允許直接通過代運發公司從海外直接退回亞馬遜倉庫的，需要
您自費把商品退到日本 的朋友或家人的地址之後，讓日本的朋友或家人幫您退到亞馬遜
倉庫的，亞馬遜會負責日本境內的運費。」

也就是說，因為是在日本境內代運，所以他們只給予日本國內的退貨資訊。沒有相關的商
業發票可以給我。但BNS退貨需要報關的資訊，於是完全不可能透過BNS退貨了。
整個事件變成鬼打牆：日亞要求從日本境內寄往指定地址，不接受國際運輸；BNS要求賣
家同意跨國退貨的方式，才協辦退貨。
問題是，如果是能夠接受國際貿易的，我自己直接訂購就好了，幹嘛還需要集運？
http://i.imgur.com/1kea8Ce.jpg
http://i.imgur.com/e5injzG.jpg
http://i.imgur.com/VjigyYM.jpg
http://i.imgur.com/670wHXZ.jpg
http://i.imgur.com/LBRKeRG.jpg
他們的新手教學只有講到退貨是由台灣送出，但完全無法解釋會出現「沒有中間人」這個
結果。這完全顛覆我對集運商角色的想像

請問大家，我現在是不是只剩下自行寄送國際包裹一途了？
https://newguest88.pixnet.net/blog/post/353037680 像這樣子

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※ 編輯: w7402wone (39.10.33.54 臺灣), 09/05/2023 04:23:04
推 Archangel585: 看來是喔
噓 wavier: 都用集運了，還去問日亞作海外退貨
推 Barefoot24: 不太懂，你按退貨之後出來的寄件地址
→ Barefoot24: ，填給BNS不就好了？
→ Barefoot24: 日亞說不能透過代運退但可以透過日本
→ Barefoot24: 的朋友退，那叫代運用日本倉庫的地址
→ Barefoot24: 退不就好了，他們經營這麼久一定有處
BNS堅稱海外倉庫絕不作為退貨用的中繼站，所以要求我一定要取得日亞的收件資訊
→ Barefoot24: 理過吧
推 Barefoot24: 不過還是感謝分享，感覺BNS客服因為
→ Barefoot24: 你的說詞在推，找轉運真的得看清楚了
請問閣下有聽說哪家集運可扮演這個角色的嗎？以後我不想要BNS的服務了
推 ayutakako: 講白一點就是轉運倉庫幫你做這種事
→ ayutakako: 對他來說根本沒有好處啊 XD
推 kkkk1234: 看起來是BNS一定要先寄到台灣再從台灣
→ kkkk1234: 寄回日本 而日本那邊要有人擔任報關用
→ kkkk1234: 的進口人 但BNS自己不想擔任這個角色
→ kkkk1234: 所以能用到BNS plus服務的前提就是賣家
→ kkkk1234: 願意擔任這個角色 不然錢就是白花了
推 opsopsops1: 之前買日清泡麵，等到了香港才說不能
→ opsopsops1: 運台灣，後來是找其他的代運才收到貨
請問後來是找哪一家呢？
→ opsopsops1: 前幾個月提供油漆桶洋芋片的優惠也很
→ duriel3313: 對 就是不行 我遇過了
→ opsopsops1: 騙，運費加一加比PC家買還貴，真的要
→ opsopsops1: 多注意
推 debris: bns就廣告打很大  實際…呵呵
推 olite: 除了BNS，還有那一家全球集運廠商推薦嗎？
→ VL1003: 集運基本上... 真的沒在退的，所以我也都
→ VL1003: 懶著買保險，就是用低價格運費賭風險。
→ VL1003: 而且就算真退，衍生出來的問題沒遇過少的
推 olite: https://i.imgur.com/pfuxSih.jpg
→ olite: 這是退貨條款嗎？
推 Archangel585: 你應該可以拿上面條款跟BNS爭取補助
→ Archangel585: 畢竟服務是可以溝通的，試試看吧。
客服說只有經由他們的管道退貨，才能補助運費
→ Archangel585: 以日亞的角度就沒送台灣了。
→ Archangel585: 你去問對方怎麼會接受
→ Archangel585: 我想你還是跟BNS討論看看細節吧。
推 Archangel585: 我之前在美亞透過集運轉送台灣
→ Archangel585: 後來自己自費走DHL回去，美亞退全額
→ Archangel585: 給我，所以我想還是可以溝通的。
推 dfddg2000: 如果價差總共1500台幣的話，建議不要退
→ dfddg2000: 了。這樣國際來來往往又要多增加其中運
→ dfddg2000: 費跟新買的運費 應該費用也更高
推 MisuzuXD: 如果才1500你就認了吧
推 ichijou: BNS plus這樣搞真的很不行欸，根本買心
→ ichijou: 酸的
推 Archangel585: 1500樓上板友的建議我覺得蠻中肯XD
今天我用郵局寄跨國包裹了，大概600塊
推 junji: 用集運基本上就要有不能退貨的認知  就算
→ junji: 可以退也不划算  這種看到價格變便宜想退
→ junji: 貨重訂  通常僅限賣家還沒出貨直接取消掉
→ junji:   沒有這種認知基本上就買買國內網購就好
※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:50:53
※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:52:55
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※ 編輯: w7402wone (39.10.73.142 臺灣), 09/05/2023 18:57:01
噓 linein: 1500你浪費這麼多時間
一開始我信了他們的誤導，便趕緊再訂了一筆。原先一批（近三萬日元）等著到台灣再退。
→ Archangel585: 你寄回去了，那就靜候佳音吧~
如果不再想辦法自己寄回去，我就要整筆三萬日元一起賠掉了
→ Archangel585: 不過建議下次下單前先查一下價格
→ Archangel585: 最低點再下單，不然確實有些浪費時
我以為只有國內電商可以查詢歷史價格
→ Archangel585: 間，前提是你有這個動力去進行。
推 jayin07: BNS香港倉庫感覺還是最好用
推 qqplusqq: @Archangel585請問亞馬遜可以查歷史價
→ qqplusqq: 格嗎？
→ qqplusqq: 1500的話，我不會退，退太不划算了～
推 ayutakako: 跨國包裹600塊，但你重買也還是要再花
→ ayutakako: 一次運費，一來一往其實沒差多少了
推 Archangel585: 你可以查一下網路，有這樣的網站
推 Archangel585: 關鍵字:amazon price tracker
推 marshmallowH: 我之前買k mom可以幫我退換欸 可惜
→ marshmallowH: 停止營業了
推 bulls: 再買一個平均價格XD
推 tomhlover: 1500不會退，會當學費XD
※ 編輯: w7402wone (117.56.229.248 臺灣), 09/06/2023 14:19:44
※ 編輯: w7402wone (117.56.229.248 臺灣), 09/06/2023 15:32:04
推 bettybuy: 攤平嗎…
※ 編輯: w7402wone (117.56.229.248 臺灣), 09/06/2023 16:30:18
噓 is1128: 笑死，這是常識好嗎?
→ xlaws1987: 這本身就有點風險在那邊了