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作者SoulOfNag (拿各之魂)
看板e-shopping
標題[抱怨] 美國亞馬遜客服故意拖時間耗電話費及罵人
時間Sun Nov 26 21:44:08 2023
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：美國亞馬遜 ＊店家連結：https://www.amazon.com/ ＊商品名稱： ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) ＊事發經過： 大家好 小弟第一次來e-shopping 內容有些問題想請教 以及描述抱怨 不好意思 版規規定 帶有抱怨的內容 都視為抱怨文 我會打國際電話找客服處理 最主要的原因是登入後 雖然密碼對了 但是要收簡訊輸入驗證碼 而我重試了好幾次 仍是收不到簡訊 隔了一個禮拜試 再隔一個禮拜試 都還是一樣狀況 遇到此問題的網站是美亞和加亞 手機門號是台灣之星 已經先跟台灣之星確認過 把阻擋促銷簡訊的功能關閉 所以他們不會擋任何簡訊了 他們要我向亞馬遜客服確認問題原因 問題應該跟下面這位大大遇到的是一樣的 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=393&t=6838079 看到板上滿多人說亞馬遜的客服不錯 所以想說實際打打看 看能不能解決我的問題 以下是用我的破英文溝通的 我翻譯一下 第一個接聽的客服聽了我的問題後 先問了我手機的廠牌 再要我看看是否有收到簡訊 再看看是否在垃圾簡訊內 我說都沒有後 他要我找電信業者處理 我說我已經跟電信業者反應過 他們沒有設定阻擋了 他說這不是他們的問題 請我聯絡電信業者處理 但是我說是電信業者要我來找你們 鬼打牆幾次後 他說因為我沒有按照他的指示操作 沒辦法服務我、解決我的問題 就掛我電話了... 於是我再撥第二次 這次這位客服聽完我的狀況問說 我遇到無法登入的問題是嗎？ 我：是 我是否有亞馬遜的帳號？ 我：是 後來我聽不太懂，我猜他是問我用什麼登入的？ 我：用e-mail 正當我要跟他確認是否要提供e-mail給他 他就問說 是否要找懂其他語言的客服協助？ 我詢問他是否可以找中文客服 他說要找中文客服請在「daytime」打來 這我就納悶了 當時我進線的時間是台灣晚間十點半到十一點 這時是美國的早上沒錯啊 以下是我在台灣晚間十一點多查到的截圖 美國那已是早上十點多了 https://i.imgur.com/E65mqXV.jpg
所以我再問他 他說的「daytime」是指美國的「daytime」 還是亞洲的「daytime」？ 他說是美國的！ 我再問他 那所謂的「daytime」是幾點到幾點 UTC多少？ 我有舉例是9~17或9~12 我懷疑是不是服務時間下午才開始 想確認他們真正的服務時段 以及問他知不知道什麼是timezone 從這邊開始 他就不太願意回我了 也不講清楚 我叫了他幾次 跟他說我聽不到他的回答 他說他知道timezone 就是GMT 然後說我是國外的使用者 應該要以美國的時間為主 罵我bitch後 就mute 不出聲 也沒掛電話 那我也沒辦法了 只好掛了 前後兩位客服 我聽口音 推測應該是印度人 他們講話的風格是句尾都會糊在一起 聽不出來在講什麼 所以一句完整的話 常常是上半句發音是清楚的 下半句發音是模糊的（好幾個字變成一個簡短的字 黏在一起） 不容易理解的 我會請他重複一次 而我全程沒有罵過一句髒話 結果他沒辦法幫我解決問題 還罵我 實在有點扯 所以說 如果遇到這種客服 故意拖時間耗我國際話費、罵我髒話 我是不是都拿他們沒皮條 只能識趣地掛斷？ 最後 登入的問題 仍是沒解決 看來只能找AWS了 -- 有錢當思沒錢之苦 ╮(︶︿︶)╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.75.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701006254.A.2F0.html ※ 編輯: SoulOfNag (220.132.75.47 臺灣), 11/26/2023 21:51:24 ※ 編輯: SoulOfNag (220.132.75.47 臺灣), 11/26/2023 21:52:37
→ glen246: 現在測試美亞跟你一樣收不到OTP簡訊&電話 114.34.167.214 11/26 22:55
→ glen246: 不過有開通Authenticator，因此只能先用 114.34.167.214 11/26 22:56
→ glen246: 這方式解決OTP問題 114.34.167.214 11/26 22:56
了解 謝謝 這個app我還沒綁
→ glen246: 日亞很正常，OTP簡訊1秒後立刻收到 114.34.167.214 11/26 23:01
推 leveler: 客服可能是西岸吧，還沒到上班時間 111.249.223.52 11/26 23:02
推 bgklye: 錄音，投訴，我之前很兇的投訴，接連三封 111.81.68.213 11/27 03:52
→ bgklye: ，很快就處理好 111.81.68.213 11/27 03:52
我有錄音 但是不知道怎麼投訴就是 請問一樣走文字客服嗎? 不曉得會不會被黑掉XD
→ yinyang102: 是11/23打給客服的嗎？那天是感恩節 223.138.33.163 11/27 08:23
→ yinyang102: 美國放假 223.138.33.163 11/27 08:23
是的 我是11/23晚間打的
推 ashkaze: 我前幾個月日亞也是都收不到OTP簡訊板上 114.27.22.191 11/27 09:50
→ ashkaze: 的解決方案試過都無效，後來是翻信箱裡 114.27.22.191 11/27 09:50
→ ashkaze: 以前的訂單信件再透過裡面的連結去登入 114.27.22.191 11/27 09:50
→ ashkaze: 馬上就收到簡訊了 114.27.22.191 11/27 09:50
推 marshmallowH: 亞馬遜 你比他兇就會幫你118.170.156.182 11/27 09:52
推 fufugirl: 美國現在很多公司的客服都疑似外包印度 223.136.17.56 11/27 10:17
→ fufugirl: 或由印度裔從事，態度惡劣的比例占一半= 223.136.17.56 11/27 10:17
→ fufugirl: = 223.136.17.56 11/27 10:17
※ 編輯: SoulOfNag (220.132.75.47 臺灣), 11/27/2023 19:52:49
推 Barefoot24: 我日亞有相同經驗，真人客服很不專業220.141.200.206 11/27 19:52
→ Barefoot24: 也不怕浪費你電話費的，連網址都一個220.141.200.206 11/27 19:52
→ Barefoot24: 個字唸給你聽，我那時候聽不懂請他直220.141.200.206 11/27 19:52
→ Barefoot24: 接寄連結信給我的帳號，硬是不要，還220.141.200.206 11/27 19:52
→ Barefoot24: 好那網址有點用，我有發一篇文在板上220.141.200.206 11/27 19:52
→ Barefoot24: 分享220.141.200.206 11/27 19:52
了解 謝謝 我的日亞是還能登入
→ Barefoot24: 之前在外商工作，印度人擺爛和推責的220.141.200.206 11/27 19:54
→ Barefoot24: 比例非常高220.141.200.206 11/27 19:54
※ 編輯: SoulOfNag (220.132.75.47 臺灣), 11/27/2023 20:08:58
推 greenstory: 之前也有一次遇到口音很重的印度人， 36.225.170.83 11/28 08:57
→ greenstory: 再打就好很多 36.225.170.83 11/28 08:57
→ greenstory: 之前也打兩次 36.225.170.83 11/28 08:58
→ jyihern: 因為美國語音不用錢，所以都很習慣用手 1.200.189.82 11/28 18:26
→ jyihern: 機聊天打屁 1.200.189.82 11/28 18:26
推 jimhall: 直接把錄音公布在網路上 亞馬遜會主動想123.192.221.133 11/29 00:04
→ jimhall: 辦法聯絡到你 幫你處理123.192.221.133 11/29 00:04
→ jimhall: 先貼在 ptt YouTube X 抖音等等123.192.221.133 11/29 00:05
推 rasca0027: 要比他更兇XDD 173.52.179.119 11/30 14:08
推 eric567: 簡訊驗證碼，我是遇到日亞要先切回日文，223.140.152.150 12/05 10:39
→ eric567: 美亞要切回英文再登入，不然我也都收不223.140.152.150 12/05 10:39
→ eric567: 到登入認證簡訊223.140.152.150 12/05 10:39