[抱怨] momo顯示已到貨卻未收到包裹

[talkative (A)]

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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y
店家名稱：momo購物網
店家連結：https://momo.dm/nVIVYV
商品名稱：【幫寶適】2023新升級 一級幫 拉拉褲 M/L/XL 褲型紙尿褲/尿布
溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg
https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg
https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg

商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
*12／1更新，已於11／30收到商品的補寄送*
長期網購，多少有發生過包裹寄錯的情形
通常不超過3天包裹就會回來了
大家工作多少有忙中出錯的情形，快速修正就好
因此這次對於物流的疏失不是最不滿的

主要不滿是momo的處理方式
1.向物流確認的作業流程時間太長
2.消費者需跟物流站所確認（雖然是站所小主管打電話來，但為什麼是消費者要確認？）
3.確認疏失單位後，求償的時間要消費者等待
4.向數位客服回報，等待2-3天後只收到一通未接來電，最後還是要用客服問答才有較快的
回覆
但客服問答裡，同一個案件裡的每句問答，不一定是同一位客服回答

不是沒有等待的耐心，
但沒有期限的等待真的讓人生氣
選擇在momo購物，除了常有的活動優惠多之外
看重的是momo的品牌
認為消費過程中，若有不順利的地方應該可以得到妥善的處理
但實際體驗過後發現一切是自己腦補┐(￣Д ￣)┌
希望大家不會發生類似的事情，開心購物快樂開箱

另外很多人都說可以索求momo幣賠償
但我覺得我的不便無法量化，所以只要商品有收到就好囉～


11／10下單
11／11下午顯示已送達
11／11晚上請先生至警衛室領包裹，回來清點包裹後發現缺少兩箱尿布，立刻致電夜班警衛
請他確認管理室無尿布的包裹
11／12上午致電給白班的警衛，確認他昨日於某物流公司送貨時無收到尿布的包裹後，回報
momo客服商品顯示已送達但未收到
11／14有momo客服的未接來電
11／15沒再接到電話後再次回報客服

期間我有請社區警衛確認監視器畫面
總幹事回覆由於當天小包裹較多，且尿布包裹外箱很明顯，確實沒有收到這兩件包裹

11／23由於等待已久，我在momo網購好物交流的社團po文詢問大家是否有這種經驗，若有經
驗，預計多久能解決
看大家的回覆應該是沒遇過，而且看留言後越來越覺得我已付費沒收到包裹,還要自己辦柯
南，很不高興
當天下午momo客服有致電給我
並說請物流回覆的期限是11／23
說如果物流沒有回覆，會請物流公司賠償並訂新的商品給我
希望我耐心等候

11／27有未接來電
11／28接到電話，內容如11／23，只是沒有說期限，並說明盡量一周內回覆後續

快3周的時間
越想越不高興，尤其是發現momo客服關閉留言功能，讓我不能主動詢問進度
想請問大家這種時候建議怎麼處理？
找消基會已經無法解決我的不滿了
這種情況能報警嗎？
當時沒請信用卡公司暫停這筆交易真是我的錯
已付款沒收到貨，卻顯示已到貨
且後續客服的處理方式
根本是欺負消費者啊！
為什麼他們廠商的過錯要我們消費者承擔


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.50.63.186 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701184657.A.B0A.html
→ tsainan: 我想你可以提告吧 雖然我也不知道能告啥
→ tsainan: 但是這個報警要幹嘛?
※ 編輯: talkative (123.50.63.186 臺灣), 11/28/2023 23:21:44
推 magicwater: 找消基會也沒用，你要找消保會
→ magicwater: 消保會線上投訴你可以合理要求補償
→ talkative: 因為物流說有送到，但我們沒收到
→ talkative: 商品遺失可以報警嗎？
→ talkative: 最不滿是客服回覆很消極，回覆都罐頭
→ talkative: 訊息
→ talkative: 謝謝M大糾正，因親友有過消保會申訴經
→ talkative: 驗，就是再給廠商回覆期限而已，想問
→ talkative: 看看有沒有更有效率的處理方式
→ WarmWen: 你們包裹有人簽收嗎？請物流出示簽收資
→ WarmWen: 料啊
→ talkative: 有的，momo客服有寄到我email,但簽收
→ talkative: 單沒蓋章，物流是以他們的機器系統做
→ talkative: 依據
→ talkative: 為此我已了解物流公司的配送流程跟警
→ talkative: 衛室收包裹的工作流程
→ talkative: 當天配送的物流士有再到我們警衛室確
→ talkative: 認，口頭跟我們警衛抱怨到職沒多久，
→ talkative: 已經丟了很多包裹，公司要他賠不想繼
→ talkative: 續跑了的話
→ asukaka: 我之前是贈品沒收到卻顯示已送達，他們處
→ asukaka: 理的蠻快的說，還一直打電話來確認
→ amoroe13: 看起來東西就是被新人弄丟了吧，覺得要
→ amoroe13: 直接要求momo退款
→ a741236985: 你信箱沒碼唷～
謝謝提醒
但我想要更新照片一直失敗，只好刪掉
推 popbitch: 拖超過一星期就是個錯誤，超過一星期沒
→ popbitch: 收到就會要求momo退款，不退就申訴消保
嗚～但我不想退費耶，我比價那麼久
推 greensdream: 去年雙11我買折疊浴缸被寄丟，他們也
→ greensdream: 是顯示已送達，後來客服請廠商直接打
→ greensdream: 給我，結果他們再寄第二次，最後又被
→ greensdream: 已送達但是一樣寄丟，第三次廠商自己
→ greensdream: 送到我家，然後他們自己去追寄丟的兩
→ greensdream: 個浴缸，有時候真的是貨運在搞事。mo
→ greensdream: 家客服就是轉給廠商時打一次電話，寄
→ greensdream: 丟第二次再打一次電話，事情結束再打
→ greensdream: 一次電話，還好最後有寄到，但是也搞
→ greensdream: 了一個半月弄到都快聖誕節了。跟客服
→ greensdream: 溝通態度可以客氣真的別太軟，不然他
→ greensdream: 們也是會拖拉一陣子。
推 LeeALing: 原po那線的司機感覺很雷欸 弄丟很多貨
→ LeeALing: 還敢抱怨r 尿布很大箱的 與其說弄丟更
→ LeeALing: 像是被幹走= =
我有問其他營業所比較熟識的物流，他說車子後方有監視器，所以如果有送到很快就能釐清
通常這情況真的很可能被有心人收走，只能說尿布實在太實用了～
→ m1999114: 感覺有夠雷...
→ talkative: G大的拖到聖誕節也太扯
→ talkative: momo就是把我電話給物流營業所，但就
→ talkative: 算跟物流釐清問題後，客服還是要我一
→ talkative: 直等待很沒效率真的很煩
※ 編輯: talkative (114.136.76.180 臺灣), 11/29/2023 11:10:43
→ talkative: 最可憐的是，momo還是很好用，雖然這
→ talkative: 次被雷到
推 abbyjheng: 說個讓妳不要這麼氣的事，MOMO關閉留
→ abbyjheng: 言好像是幾天後沒有再往來就會自動關
→ abbyjheng: 閉，不是等客訴案子結束，因為我的也是
→ abbyjheng: ，但就繼續再開一個新留言就好了XD 而
→ abbyjheng: 且可以接續著講
推 kissung: 有遇過司機寄錯地址的、所以Momo第一時間
→ kissung: 沒發現
推 tear0350572: 有遇過寄到隔壁去的，收的沒看，司
→ tear0350572: 機也沒看。還是收錯的人打電話請我
→ tear0350572: 去拿
推 s8452813: 如果知道是哪間物流的話，其實直接找物
→ s8452813: 流公司詢問應該會比較快
回Abby大，但我眼拙沒找到開新留言的地方(Ｔ▽Ｔ)

我有看到一些寄錯的案例，所以一開始耐心等待，想說收錯的人會歸還或聯繫我，但並沒有
（嘆）

不知道是不是巧合，上次客服電話聯繫我是在社團抱怨後
今天也有接到客服電話說雖然物流業者還沒賠償，但過兩天會先補寄商品給我.....
※ 編輯: talkative (42.79.166.70 臺灣), 11/29/2023 22:41:10
推 JOYJS: 好雷，momo的問題就是每次都是不同客服，然
→ JOYJS: 後不會去拉前面的留言，打電話去『溝通』然
→ JOYJS: 後說找主管，記得通知他們說為了保障你的權
→ JOYJS: 益，我要錄音（這句要錄到），請問對方同意
→ JOYJS: 嗎？說明時間主題問對方工號，然後自然一
→ JOYJS: 切就會飛速處理了。
→ popo0513: 跟客服説要找消保官，會比較快
→ puni52041: 遇到過送錯地址的廠商 已送達但沒收到
※ 編輯: talkative (42.79.129.217 臺灣), 12/01/2023 11:33:01