[問題] Buyandship還沒入庫東西不見之客訴處理

[djjohnny (johnny)]

黑五在美國Amazon買了東西，但在系統申報之後一直沒入庫，
在我反而應追查之下，Buyandship表示因為Amazon包裝沒包好，
沒有東西在裡面，系統備註異常，拍了幾張包裝袋打開的照片給
我，但我質疑的是竟然包裝有問題裡面是空的怎麼還簽收。然而
，他們希望我跟Amazon反應，並請Amazon賣方辦理退貨或再寄
一次產品，經過我這邊跟Amazon反應，Amazon表示貨品已被接
收，只有空袋不會辦理退款或退貨，請我去跟貨運業者處理相關
客訴，結果就是：

Buyandship要我找Amazon
Amazon要我找貨運業

被一直踢皮球不知道該如何，已經往來很多訊息都是上面兩種回應
結果，但我自己覺得Buyandship 問題比較大，簽收有問題的貨導
致我也無法有確實證據退貨或是要求補寄，但他們有表示貨進來都
是大量批次處理，無法拒絕簽收，請問有達人知道該怎麼求償或有
效處理嗎？

目前最新狀態是我跟Buyandship 說請他們處理賠償事宜，不然會向
主管機關申訴……

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.114.41 (臺灣)
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※ 編輯: djjohnny (112.104.114.41 臺灣), 12/05/2023 19:39:20
→ Whansing: 不是BNS但遇過差不多的事情，沒救
→ Whansing: 除非你能拗到另一個客服直接幫你處理
→ Whansing: 這種倉庫大量簽收沒有親簽的貨運跟出貨
→ Whansing: 都是互推，通常免責也都說倉庫不賠付
→ Whansing: 他們的主流幾間快遞都不賠這種的，除非
→ Whansing: 亞馬遜願意直接退你，否則你只能認賠
→ Whansing: 你直接在線上支援重新申訴碰運氣還更快
推 robotcl: 這種有風險的東西 只能認賠
推 bulls: BNS要負責吧！有問題的包裹為什麼簽收
推 yurina0325: 遇過類似的狀況，也是買amazon然後bns
→ yurina0325: 簽收了空包裹，但我比較慘的是東西轉
→ yurina0325: 運到香港秤重後才發現怪異（因為買的
→ yurina0325: 是書不可能這麼輕）。覺得奇怪但還是
→ yurina0325: 轉運回台灣，真的是空包裹    反應後b
→ yurina0325: ns不賠，amazon申請退款問題件也沒過Q
→ yurina0325: Q  最後自己認賠
推 mortalwings: 集運倉庫大量簽收也不可能一件一件都
→ mortalwings: 知道是什麼跟應該多重，這種除非出貨
→ mortalwings: 商願意賠不然都滿無解的
推 PSYmt: 我也有一件包裹說送達了但一直沒入庫，後
→ PSYmt: 來我就算了......
雖然我知道大量簽收可能確實沒法實際執行檢查，但最起碼收貨或是揀貨時
弄個CCTV或是錄影之類可以證明清白吧，不然倉庫人員手腳不乾淨不就完全
沒輒？因為我的狀況是袋子直接被打開，如果沒打開我想還是有機會可以退。

※ 編輯: djjohnny (112.104.114.41 臺灣), 12/06/2023 01:16:34
→ a741236985: BNS美國線是不是不太行啊…
推 tomcl: 大量包裹怎麼可能一件一件去核對，客服很
→ tomcl: 衰
→ Belialdeng: 要做這個生意就會公司跟客服就應該預
→ Belialdeng: 期到有這個問題要回應吧
推 jayin07: 你去找貨運業，把bns的照片發給他們
→ jayin07: 只能說美國快遞不意外，
→ jayin07: 有時候用paypal付款還能多一層保險