[抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨

[CowEgg (牛蛋哥)]

事情是這樣，雙11的時候，用pchome和MOMO分別買了不少東西，

其中兩家各有1件，都在11/12都辦理了退貨，

MOMO隔天收走，但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收，

我記得有填顧客意見單，請他們快點派人來收，隔天也出現一位物流人員，

當天是收到物流人員電話，說即將抵達要收退貨，可否約一樓大廳？或是我放櫃台？

我是在大廳等他，並親手交給他，而他也的確有給我執據，也有先跟我確認姓名。

但隔天，我又接到電話，有點像是物流站的派單人員，說要來收退貨可否派司機來收？

我說昨天你們來收走了，接著她就回覆說好，會再查看看，有問題會回復，

然後就沒消沒息，其實過去也發生過類似的事情，一樣是pchome但後續沒發生啥問題。

但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨，真的是很莫名其妙，

接著幾次用顧客意見單的來回，簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO，

不然就是我還把貨留著，希望可以提供執據，因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄，

偏偏將近2個月，我執據也都丟了，收貨地點是公司的大廳，過了將近兩個月，

錄影也都被覆蓋，真的很傻眼，甚至還說我是不是用錯箱子，

所以MOMO那邊其實收到pchome的貨，但一來退貨我是原封不動用原箱子，

加上兩邊是買不同東西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有問題機率更低吧！？

由於執據已經丟掉，以現有情形來看，我看這筆就只能當買個教訓了，

雖然不是什麼大錢，大概2000多，加上自己沒去看紀錄就把執據丟了，

也不是完全沒責任，過去沒事不代表以後都沒事，

但我也不可能繼續在pchome消費了，供參。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.25.227 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704944811.A.86B.html
推 q2520q: 一般來說，退貨的收據是要你真的收到退款
→ q2520q: 後才能丟
推 rain0719: 吃一塹長一智，以後單據還是要留到退款
→ rain0719: 後再丟，不然沒有證據只能吃虧
推 B7405: 很像貨不見 不追究就吃案處理
推 winniedadu: 你可以看訂單是廠送還是pchome 直出
→ winniedadu: 廠送的話可以直接打電話找廠商溝通
→ winniedadu: 不過沒有收據可能還是難以接續處理就
→ winniedadu: 是了
推 lovez04wj06: 沒單據那就無憑無據，PChome要怎麼
→ lovez04wj06: 幫你？
→ lovez04wj06: 只能當教訓
我知道，所以我只能這樣說服自己，當作買經驗，我不是沒有理虧的地方

→ canlest: 好慘，請問知道物流人員哪家嗎?
推 eddy13: 當天來電物流的電話呢？
這個月我換了手機，所有我想到可能有幫助的紀錄都不見了

--
※ 編輯: CowEgg (39.14.25.227 臺灣), 01/11/2024 13:15:46
推 yumikosb: 去電信調通話紀錄試試？
推 alice0107: pchome最近一次購買 12/29申請退貨 1/1
→ alice0107: 0才來收-.-點數用完不會再光顧
→ pillooow: 你怎麼確定他是pchome到物流？也有可能
→ pillooow: 是momo的來了兩次呀
→ pillooow: 我曾在momo把應該分兩筆退的貨包在同一
→ pillooow: 箱退了，第一筆很快就收到退款了，打電
→ pillooow: 話去問他說找不到我的第二筆退貨，我說
→ pillooow: 明後過幾天他們才找到，可見他們應該只
→ pillooow: 會核對退貨清單上的東西，其他多出來的
→ pillooow: 直接不理會，建議你可以跟momo確認一下
→ tomsawyer: 聽起來不就物流問題 台灣是有幾間物流
推 linkmusic: 我所有單據開箱錄影一定留到退完款才丟
推 gamemamy: 你的問題確實蠻大的
推 ziuko: momo重複收走退貨的可能性比較大耶
→ ziuko: 以後有類似事情要保留單據到你拿到退款為止
推 ayanami00: 丟太快
推 Dasiqwai: momo我個人退貨經驗確實有收過又來收的
→ Dasiqwai: ：
→ Dasiqwai: 我忘記提早寄放在警衛室（收發都在警衛
→ Dasiqwai: 室），所以物流十點半來的時候沒收到，
→ Dasiqwai: 我中午拿下樓，下午第二趟的物流收走了
→ Dasiqwai: ，有給回執
→ Dasiqwai: 然後隔天我接到物流電話說我有退貨包裹
→ Dasiqwai: ，我電話內告知昨天下午就收走了，物流
→ Dasiqwai: 說 好
→ Dasiqwai: 就這樣
推 shawncarter: 你不能說沒有問題吧
推 tomlin121283: 可以理解來回跟客服溝通很累很鬱悶
→ jimking: 你問題才大…
推 Xuan0313: momo我遇過退貨來收兩次的
推 lily08320: 2個月才在問也太誇張
推 gaga326: 可以跟電信業調通話紀錄吧？或許商品真
→ gaga326: 的在MOMO那邊也不無可能
推 yoomin4u: 雖然原Po處理上也有缺失，但都退貨2個
→ yoomin4u: 月了賣家才在問也的確超瞎
→ dk3y93: 我遇到收退貨很慢的都是MO，上次是39天。
→ dk3y93: 但我給對方前一定會當場確定單據欸。
推 LonyIce: 問問消保官吧
推 mono1023: 要追究的話就去申請通聯 然後走消費爭
→ mono1023: 議 但是很累
推 cooncoon: 我會等到退款後才把單據丟掉
→ Rainbowdays: 不是阿都2個月沒退款妳都覺得沒問題
→ Rainbowdays: 嗎？
→ Rainbowdays: 如果是我早就去問為啥不退錢了
推 yeeting: 比較有可能是MOMO收錯退貨吧
推 angels999: 你單據丟得太快了吧，兩個月都不用追退
→ angels999: 款嗎？@@
推 luvenfei: 我之前有申請過退貨，但pchome的物流是
→ luvenfei: 隔天就來收，我當時覺得他們處理速度很
→ luvenfei: 迅速，另外就要注意收據還是不要隨便丟
→ luvenfei: ，不然這種羅生門很難判