Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨

[CowEgg (牛蛋哥)]

突然的…進度更新…

剛剛我接到物流站的電話，說我有一件退貨，

出貨廠商（非pchome）請他們去收件再配送給我，因為這件貨我沒有要退了…

近2個月我沒有再從pchome買過東西，所以大概就是這件退貨了。


真的非常莫名其妙，這一周內幾次pchome回覆都說已經查過物流，

也有跟廠商查過說有沒有收到退貨，都跟我說沒有，

現在這件貨出現了，問題是我2個月前辦了退貨，現在突然要再配送回給我…

後續看他們怎麼處理，請各位好好思考pchome的服務品質。


※ 引述《CowEgg (牛蛋哥)》之銘言：
: 事情是這樣，雙11的時候，用pchome和MOMO分別買了不少東西，
: 其中兩家各有1件，都在11/12都辦理了退貨，
: MOMO隔天收走，但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收，
: 我記得有填顧客意見單，請他們快點派人來收，隔天也出現一位物流人員，
: 當天是收到物流人員電話，說即將抵達要收退貨，可否約一樓大廳？或是我放櫃台？
: 我是在大廳等他，並親手交給他，而他也的確有給我執據，也有先跟我確認姓名。
: 但隔天，我又接到電話，有點像是物流站的派單人員，說要來收退貨可否派司機來收？
: 我說昨天你們來收走了，接著她就回覆說好，會再查看看，有問題會回復，
: 然後就沒消沒息，其實過去也發生過類似的事情，一樣是pchome但後續沒發生啥問題。
: 但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨，真的是很莫名其妙，
: 接著幾次用顧客意見單的來回，簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO，
: 不然就是我還把貨留著，希望可以提供執據，因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄，
: 偏偏將近2個月，我執據也都丟了，收貨地點是公司的大廳，過了將近兩個月，
: 錄影也都被覆蓋，真的很傻眼，甚至還說我是不是用錯箱子，
: 所以MOMO那邊其實收到pchome的貨，但一來退貨我是原封不動用原箱子，
: 加上兩邊是買不同東西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有問題機率更低吧！？
: 由於執據已經丟掉，以現有情形來看，我看這筆就只能當買個教訓了，
: 雖然不是什麼大錢，大概2000多，加上自己沒去看紀錄就把執據丟了，
: 也不是完全沒責任，過去沒事不代表以後都沒事，
: 但我也不可能繼續在pchome消費了，供參。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.14.25.227 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1704949912.A.31A.html
推 eddy13: 看起來是物流或供貨商的鍋
推 canlest: 對啊 請問是哪一家物流 遇到要特別小心
→ canlest: 然後本版也有全台最大客服中心功能?
推 lovez04wj06: 廠商的問題吧，你買的東西應該是廠
→ lovez04wj06: 商直出的
推 lovez04wj06: 然後退貨到PChome，廠商沒處理，卡
→ lovez04wj06: 在那邊
網家速配，應該是由PCHOME出貨，
我也搞不懂，退貨應該是PCHOME來收，結果最後看來是廠商自己派物流來收，
消費者哪可能知道物流是誰派來的？
平台跟廠商之間的橫向溝通有問題，難道鍋要消費者揹嗎？

→ lovez04wj06: 物流當然正常，但廠商不處理後續也
→ lovez04wj06: 就沒後續
→ attila125: 這家真的是...
→ riap0526: 看不出來跟Pchome本身關係在哪
PCHOME是購物平台，本身就揹有一定的責任，而且又是網家速配，
如果這樣甩鍋也屬於合理，那我沒話說啦…
事情如果好好處理，我也不會這麼不愉快，
無消無息2個月，把責任都推給消費者，聲稱會協助確認物流和廠商端，
保證問題不在他身上，最後發現東西根本在廠商那邊，
請問一下PCHOME是確認了什麼？

→ kria5304: po文後就接到電話 真是客服中心
推 flosser: 所以沒退款？
推 mike0608: 聽起來像廠商出貨的商品
噓 stanley20301: 看起來根本跟pchome沒關係啊
推 sammyymmas: 跟pchome退貨好幾次 都很乾脆
→ sammyymmas: 不過我是有瑕疵才退那種
推 wholesaler: 也許是廠商出貨，不過pchome 作為平台
→ wholesaler: ，這鍋還是得背。
推 linkmusic: 這是pchome 要好好考慮此物流吧
→ linkmusic: 我買momo 和pc 都儘量避免買廠商直出的
→ linkmusic: 東西，只能說這兩家和供應商之間的溝通
→ linkmusic: 都很有問題，有時還會丟包要消費者自己
→ linkmusic: 去和供應商橋。
噓 befly10015: 廠商直接出貨
這也可以噓？　我看了一下訂單，是網家速配喔，
請問是PCHOME的問題，還是廠商？

推 LuciusMalfoy: 我之前發生過物流送錯家 結果網站
→ LuciusMalfoy: 竟然顯示簽收了 後來是物流賠我錢
噓 EricTao: 沒發現推文意見很一致 就你一直跳針嗎=
→ EricTao: 0=
OK
期待你遇到時，會覺得是廠商或物流的問題，而PCHOME一點責任也沒有，
建議PCHOME的顧客意見單乾脆把退貨或送貨的項目取消。

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※ 編輯: CowEgg (114.136.1.237 臺灣), 01/12/2024 00:41:09
推 lianpig5566: 希望能順利解決
→ A710229: 雙11買東西退貨,也沒積極追退款,物品看
→ A710229: 來是在廠商家,沒執據pc很難追貨
推 man20323: 網家速配不是Pchome 自己的物流嗎
→ pet77goldman: 錢付給誰?ph,說ph沒問題的是邏輯堪
→ pet77goldman: 慮?
推 steffi2: 跟pchome買當然是他們要負責。又不是直接
→ steffi2: 跟廠商買。
推 a1533062: pc速配不是等同奇摩購物中心?
→ a1533062: 當然是pc要負責阿
推 mentu0086: 平台是pchome，當然找PC負責阿，無法理
→ mentu0086: 解推文中某些人想法，不管怎樣兩個月實
→ mentu0086: 在太誇張。
推 pinkbest: 物流站怎麼可能管到你跟廠商的事情
→ pinkbest: 他們只會知道要去哪裏收件就好
→ pinkbest: 怎麼會打電話跟你說什麼廠商要重寄給你
→ pinkbest: 看不懂你在說什麼
推 pinkbest: 有事情的話跟廠商直接對話又沒什麼問題
推 pinkbest: 不然像現在透過平台傳話反而搞不清楚
推 pinkbest: 把不相關的 momo扯進來 好複雜喔
推 jerry1214: 平台是PCHOME，賣方就是PCHOME，只是由
→ jerry1214: 廠商直接出貨，這樣負責的當然是PCHOME
→ jerry1214: 退貨部分本來就是平台自己跟廠商要處理
→ jerry1214: 消費者就是對賣方而已啊
→ jerry1214: 又不是拍賣平台
推 firingmoon: 當然是PCHOME負責的阿,消費者又不是
→ firingmoon: 對廠商,說難聽點消費者根本不需要知道
→ firingmoon: 廠商是誰
推 zardmih: 跟PC買就PC要負責處理商品問題
推 ssd15c: 所以是廠商物流的問題吧?我也覺得跟pchome
→ ssd15c: 沒啥關係，但他們可能真的要思考後續合作
→ ssd15c: 了