[抱怨]

[a91221480 (藍魂兒)]

《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類
      標題需明確列出賣家或賣場名稱 範例請見#1QQqAcyz
      →標題錯誤經板主推文提醒24小時內未修正即刪文

《２》抱怨文須於內文附上賣場名稱(或連結網址)與訂單截圖，
      並詳述事發時間、經過。
      違者予以直接刪文，不退文不協助退回文章
      →鼓勵板友一併附上溝通截圖與商品照片，提供給眾板友參考

《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用
　　　禁止重覆發表相似內容抱怨，單純心情分享請在原文編修即可

《４》發文後十分鐘內有刪文緩衝期，十分鐘之後文章不得隨意刪除、編輯掉重要
      資訊，違者水桶五年、累犯永久水桶

《５》閒聊文、問題文、心得文等內容凡舉涉及與賣家交易糾紛之文章，視為變形抱怨
      文，除依據原相關規範外同時受抱怨文規範。
      經板主自行巡板看見時隨即m文，或是由板友站內、置底檢舉成立後m文，該文
      章皆不可自行刪除或是編修為空白文、刻意編輯掉賣場名稱等資訊

-----------------以上詳閱後請ctrl+Y,連同本行刪除:)-----------------------



=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：

＊店家名稱：Klook

＊店家連結：https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwj8hPPO
nbaEAxVL2xYFHYwDAakYABABGgJ0bA&gclid=CjwKCAiA8sauBhB3EiwAruTRJja6DCV4US5Eccxn1
tSdS2nqEl7H4RCJx29MxXsdZWSJaaqBuyjhKBoCZO4QAvD_BwE&cit=CkQKCAiA8sauBhBiEjQA3z_
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i=DqzSZcDdCs6ivr0Ps9OqiAs&ohost=www.google.com&cid=CAESV-D2YXophqBnCHku4qWp9Zk
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YmxsnVa6F4AWCDbRw&sig=AOD64_3pV_rwfiAV5IyMEf7vVQI_6oev1A&q&sqi=2&adurl&ved=2ah
UKEwjAnO3OnbaEAxVOka8BHbOpCrEQ0Qx6BAgOEAE

＊商品名稱：厦門到鼓浪嶼船票

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/8tgW7je.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/4kjFm8m.jpg

＊事發經過：

2/18 訂購厦門到鼓浪嶼船票，當下訂的時間2/25 10:30分船票，但是因爲小三通過去擔
心趕不及，想要改成11:30。

跟Klook 客服反應希望修改船期，但客服拒絕並表示無法修改與退票。奇怪我當天改，而
且我都還沒搭船不能退票太不合理吧。 我已經申訴消保會，但客服還是很強硬。

以後再也不會用Klook超爛>.<


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.137.80 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1708305892.A.3DA.html
※ 編輯: a91221480 (101.137.137.80 臺灣), 02/19/2024 09:25:25
→ girlo: 這種網路上的應該是要退掉重新買票吧-_-不
→ girlo: 然你就直接跟實體旅行社訂，不要又要便宜
→ girlo: 又要人家所有功能都具備吧
推 niou: 原po說客服不給退…
→ wafer: 購買前應該都有寫能不能更換時間或退票,可
→ wafer: 以視需求評估要不要買,訂住宿也有那種較便
→ wafer: 宜,但不可換也不可退,想保留彈性,就避免訂
→ wafer: 這類的
推 aiueoRu: 網頁上就寫不可取消更改退款
推 blue28082: klook上其實都會寫能不能退票啊
推 Kai88: 下次訂票前一定要看清楚改票和退票的規定
→ Kai88: 之前幫男友媽媽訂高鐵也是這樣 知道來不及
→ Kai88: 不早點說好及早處理 有拖延症偏偏又愛訂熱
→ Kai88: 門時段 拖到不能改票才哇啦哇啦 高鐵與人為
→ Kai88: 善 讓她現場改一次 真心覺得應該讓她踢一次
→ Kai88: 鐵板
→ wafer: 之前遇到可以通融是疫情突然蔓延(2020年時)
→ wafer: ,當時買英國鐵路通行證有退款
→ wafer: 那時訂不能取消的布魯塞爾的旅館,也有通融
→ wafer: 直接退款
噓 sholia96: 這不是自己的問題嗎？怕趕不上為什麼還
→ sholia96: 要下單
噓 yoomin4u: 有時效的票券類本來大多都是不能改的，
→ yoomin4u: 自己不看說明就下單還？
→ a1533062: 有些票券本來就不能改與退的 下次看清吧
噓 orfan: 票券如果能改或退 就有人大買特買 反正到
→ orfan: 期日前再決定能不能用就好 這樣就會讓真正
→ orfan: 想去的人買不到
→ a91221480: 我一開始並沒有說要退，我想要改船票
→ a91221480: 時間，而且當時旅行社還沒開票，是Kloo
→ a91221480: k 客服在拖延，後來不爽才要求退款。
→ a91221480: 雖然金額也不大，單純不爽這樣的規定，
→ a91221480: 小三通船票都能改也能退，這個不能退？
→ a91221480: 你訂台鐵是不能退嗎？ 就算訂中國的動
→ a91221480: 車都能改也能退，而且我已經先付錢。
→ a91221480: 給我一個不能退、不能改的理由。
→ a91221480: https://i.imgur.com/NTZON1R.jpg
→ a91221480: 我看通訊交易解除權合理例外情事適用
→ a91221480: 準則
→ a91221480: 沒寫到船票，如果我引用法條有誤或解
→ a91221480: 讀錯誤痲煩請糾正我，虛心接受。
噓 cloudcuckoo: 契約精神
推 rabbychen76: 不過我看他的頁面是寫不可取消、更改
→ rabbychen76: 或退款 可能下訂就是你默認同意了吧
→ rabbychen76: https://i.imgur.com/pWldo18.jpg
→ amoroe13: 不知道這段航程算不算「國際」航空客運
→ amoroe13: 服務
→ amoroe13: 如果算的話，第七項應該適用；如果不算
→ amoroe13: ，那你可以拿法條去檢舉
→ amoroe13: 但以後還是先看好時間和規定再訂票吧
噓 abcdot: klook真的超爛 客服也爛 我跟先生之前排休
→ abcdot: 買個行程寫兩人出團 竟然前一天取消 連電
→ abcdot: 話通知都沒有 休假直接泡湯 真是氣瘋
推 wi22900: 你可以去檢舉啊，他們敢寫不退費也應該有
→ wi22900: 理由站得住腳，買之前就要先看清楚吧，你
→ wi22900: 現在還是找社團轉讓比較實際
噓 hahawo: 訂購頁面就有寫了，訂了時候不看清楚，現
→ hahawo: 在在那邊找法條，呵呵
→ hahawo: klook客服不怎麼樣，但好歹大公司不好違
→ hahawo: 法還要賣好嗎
→ a91221480: 更新進度，Klook 退一半費用給我了。另
→ a91221480: 外，我也去中華旅行業品質協會詢問申訴
→ a91221480: 方法，協會很熱心，直接給我糾紛表單。
→ a91221480: https://i.imgur.com/vqfpelT.jpg
→ a91221480:  https://i.imgur.com/Ne6tniO.jpg
推 Qua3small: 竟然變成"國際" "被台獨"的法條解釋
→ Qua3small: 爭議XD  是說若違法就是違法，台灣
→ Qua3small: 大公司很常見啊。反正有$有人打訴訟
推 Qua3small: 原po列條文指出商家 公然違法點，
→ Qua3small: 依本板為買家板立場，應該給推吧！
→ a91221480: 感謝回覆。我的出發點是我覺得本項規定
→ a91221480: 並不合理，這些錢我是可以自己吸收。
→ a91221480:  但如果自己都默視自己的權益，那賣家
→ a91221480: 就會視爲理所當然，他的規定是正確的。
→ a91221480:  我認爲這塊消費者是吃虧的，我們並沒
→ a91221480: 有足夠的法律知識，無法釐清規定是否與
→ a91221480: 法條抵觸，以上。
推 Qua3small: 畢竟一般個體消費者，無論於專業
→ Qua3small: 法律知識、時間金錢距離等訴訟成本
→ Qua3small: 之類，都明顯相對大賣家弱勢許多呢
推 Qua3small: 這是很多法律的立法基本原則。故
→ Qua3small: 當賣家用定型化契約(買家只能選擇
→ Qua3small: yes或no, 無權改1文1字)，在消保法
→ Qua3small: 就明文
→ Qua3small: 規定：『如有疑議時，應為有利於
→ Qua3small: 消費者之解釋。』
推 LuciusMalfoy: 不能退票不太合理啊
→ a91221480: 最後更新 ，Klook 同意全額退費給我。
→ a91221480: https://i.imgur.com/0Uhwzl2.jpg
→ error123: 當天不能退很合理
推 Qua3small: 原po是指 購買的當天吧？？
→ Qua3small: 我初次閱讀時 原本也誤會了@@;
推 Qua3small: 但仔細想 購買日是 2/18，此篇
→ Qua3small: 2/19發文；船票 2/25是未來日期XD|||