[心得] 淘寶海運直郵，賣家寄空包裹

[choh (基韋斯特)]

買的是農用凳子車重量有4公斤，
物流到達轉運倉當地快遞站點後，
卻一直沒有派送到轉運倉，
卡三天後請賣家協助確認物流情形，
賣家說會再確認看看，但遲遲未回報，
最後自己直接到微信找快遞小程序客服，
結果快遞客服回覆，包裹重量不足300克，應該是賣家寄錯商品，
建議我直接退款或請賣家重新寄貨，
當下趕快申請退款，理由是空包裹，且未收到貨，
並把快遞客服給的訊息截圖上傳，
接著第二天顯示賣家正在攔截包裹
第七天也是期限的最後一天賣家以包裹已簽收為由，要求買家退貨退款，
實際上包裹是被快遞站點代簽收，賣家是可以要求快遞退回包裹的，但他卻沒有這樣做，
然後我再修改成僅退款後，再把快遞在站點的訊息截圖上傳，
接著要求淘寶小二介入，
小二留24小時給賣家舉證，結果賣家一直沒有舉證，
最後小二審核後就支持買家進行退款了。
插曲：要發出結果前小二需要用電話溝通，結果打的是轉運倉電話無人接聽，發了封郵件說
聯繫不上我，最後我直接找淘寶客服留了台灣手機號給小二專員

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推 LonyIce: 你最後面說的留台灣電話，真的有接到電
→ LonyIce: 話過嗎？我前幾個月遇到一直鬼打牆說要
→ LonyIce: 幫我處理，留了好幾次電話說三天內會打
→ LonyIce: 來，結果沒有收到過半次，過了N次三天都
→ LonyIce: 沒下文
推 angelgirl13: 真的會打 我有接過 不只一次
推 shokotan: 如果是菜鳥物流會播電話 香港口音
→ choh: 有接到電話，大陸口音，看來電是台北打來的
推 arosshyi: 之前收到瑕疵品，要賣家退半價，也是小
→ arosshyi: 二介入直接打我手機給我
推 flower666: 有接過+1 來電顯示是台北的室內電話
→ flower666: 中國口音 然後雜訊很嚴重聲音很空靈XD
→ s910928: 應該是轉接的吧，不是真的從台北打電話
→ rich55720: 客服好壞差很多，很常沒有下文，也有過
→ rich55720: 很積極的
推 ymcaboy: 記得都全程錄影開箱，之前淘寶給新竹物流
→ ymcaboy: 寄丟四個東西都有退費。
→ ymcaboy: 也有收過空包裹，立刻回報虛假發貨也是的
→ ymcaboy: 到退費。
推 linein: 我有次打給快遞，他說什麼我聽不懂