[抱怨] 反推巧巧郎家具集運

[weber3374 (定孤支肉包)]

 
 
＊店家名稱：巧巧郎集運
 
＊店家連結：https://www.kkren.com.tw
 
＊商品名稱：集運商
 
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
 
https://meee.com.tw/UbZeYDg.jpg
 
https://meee.com.tw/To4Xbdy.jpg
 
https://meee.com.tw/RYqocNX.jpg
 
https://meee.com.tw/DAYxdWu.jpg
 
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
 
https://meee.com.tw/61s0OZ9.jpg
 
https://meee.com.tw/tL00kpE.jpg
 
 
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
 
懶人包：
申請委託集運倉開箱驗貨，結果沒做。到貨時業者明知是陶瓷易碎品還要疊貨，被制止後還
將浴櫃洗臉台倒置。
貨物損壞，跟我說你沒有申請驗貨，不知道在哪壞的，不賠。
 
 
要從我們購買洗臉台浴櫃開始說起。我們購買完之後，先送到集運倉，確認倉庫收單後，我
有特別申請開箱驗貨，結果卻遲遲沒有任何消息。
 
傳訊息到LINE客服詢問，客服告知：「若申請開箱驗貨，倉庫人員會檢查商品是否完整、是
否全新、是否有瑕疵，並回報檢查結果。如有瑕疵會另外提供照片，如無瑕疵則不會提供照
片。處理完照片會上傳在該包裹上。」
 
我當時的理解就是：沒有照片就代表東西是正常、完整的。
 
接下來，由於有打木架，我還申請了四個包裹進行原木蒸燻。沒想到，災難就這樣發生了。
 
 
當我們收到貨品後，發現洗臉台竟然是倒著放的，當下心裡就覺得不妙，馬上先拍照存證，
接著一邊錄影一邊開箱，果然裡面洗臉台是破的。後續我立刻回報客服人員。
 
後來詢問幫忙收貨的家人，他們說物流人員當下還打算把包裹往上疊，被家人阻止後就隨手
放下，結果放成反的。但客服人員卻表示：「你沒有購買賠付，所以壞了不賠喔。」
 
這樣就算了，接著他們又說：「你沒有開箱驗貨，所以沒辦法確定東西是不是在到倉庫前就
壞了。」還反過來責怪賣家只用紙箱包裝易碎品不穩固。我明明附上的每一張照片都清楚拍
到木架，他們卻還睜眼說瞎話。
 
我當下真的整個問號。我是透過他們APP的訂單內申請開箱驗貨的，結果你們根本沒去執行?
還跟我說沒有附上照片就代表正常。那我當初申請到底是申請心酸的嗎？最後居然只把開箱
驗貨的錢退回來。啊這不就剛好證明我有申請？結果自己系統出包，還要怪消費者申請單號
有問題。
 
反正我其實不缺這點錢，就當作買個教訓。我以後絕對不會再使用這家集運了。
 
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※ 編輯: weber3374 (223.139.103.232 臺灣), 07/08/2025 16:36:37
推 ttchalala37: @@很懂這種壓力，遇到這種真的很哭
→ ttchalala37: ，就很想知道為什麼大家不能做好自
→ ttchalala37: 己的工作，就只因為一個環節的不在
→ ttchalala37: 意讓好好的東西報銷
本來買新家裝潢是一件開心的事，內人想買一個漂亮的浴櫃結果好心情壞光光。
 
※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/08/2025 19:42:29
推 sun1993: 這家就是沒出事都能順順的用 一出事就會
→ sun1993: 很生氣 因為客服姿態都很高也討厭有人問
→ sun1993: 問題 反正他們不缺客人 唯一的優點大概就
→ sun1993: 是付台幣+app方便
開箱驗貨的加購服務真的是APP的BUG，勾選要加購的訂單的時候我全勾了，但是他就說我訂
單錯誤，還推到我身上，ㄏㄏ
推 TlolT: 你這證據明確有申請開箱驗貨，消保會申訴+
→ TlolT: 提告民事 不難
我們甚至有拍攝開箱影片，但是重點是累啊。平常工作就精疲力竭了，現在還要處理新家的
一堆事情。
就時間成本來說去跑民事真心不划算，打一篇文來讓大家避雷一下，七千多就當繳學費吧。
 
→ justice2008: 只要初四就生氣 那不就是很爛的意思
→ justice2008: 嗎?
→ justice2008: 碰到一次就不會想再用了啊
基本上從一開始客服就開始刁難了，包含說明明照片中有拍到「向上」的符號，硬要說不明
顯，講幾句而已就說「已向上呈報請耐心等候」，接著就一直跳針「請耐心等候」。感覺就
很沒有處理的誠意。
 
※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/08/2025 22:17:39
推 angelchien: 這家早就在社團臭名遠揚了
推 shokotan: 你敢買陶瓷也很厲害
→ shokotan: 為什麼不買台灣生產的陶瓷臉盆？
→ shokotan: 和成LCS400-4115NE臉盆浴櫃 大概2萬台幣
推 shokotan: 台灣也可以買大陸製臉盆 至少有七天退換
推 shokotan: 本身燒製的品質差也有可能容易碎裂
→ shokotan: 可以多看對岸裝修類yt/b站 馬桶臉盆水管
→ shokotan: 很多小廠品質都很差 大廠有保障貴有道理
推 piggy51350: 因為不想當盤子 懂？
→ mista1130: 如果淘寶能買到品質不錯的東西那當然
→ mista1130: 很好，可是近期淘寶文總是看到用價格
→ mista1130: 定勝負的論點，讓人懷疑有些人是不是
→ mista1130: 窮得只剩下時間
推 masao0103: 這間的客服水準真的持續下降中~~~之前
→ masao0103: 吸了一波一路發搞笑的客戶起來，結果
→ masao0103: 越來越......
推 miniwin: 這間我只敢運日常用品，衛浴陶瓷設備完
→ miniwin: 全不敢買，看完它頁面說明，我覺得風險
→ miniwin: 高，而且規矩很多，早期app頁面沒有很直
→ miniwin: 覺，現在比較好一點
推 canlest: 幫推..很嘔 這類東西我也會用別家運
→ canlest: 另外回M大 衛浴商品淘寶選擇多 外觀不差
→ canlest: 確實良莠不齊 但某個價格以上就比較穩
→ miniwin: 早期找真人客服還要考小學堂分數換次數
→ miniwin: ，後來才比較放寬找客服的條件，你去臉
→ miniwin: 書或是line群組反應，還會被罵
→ canlest: 近期跟衛浴廠商聊天也說品質進步一日千里
→ miniwin: 回樓上c大，我說陶瓷設備不敢買是指不敢
→ miniwin: 買來給巧巧郎運，中國陶瓷設備好好挑，
→ miniwin: 品質真的很不錯，我會找專門運陶瓷設備
→ miniwin: 的集運商
推 canlest: @miniwin大 我回另一個m大XD
→ canlest: 不過現在想請教您用哪家集運專精陶瓷品?
推 miniwin: 回c大，我今年要買陶瓷設備結果太忙就沒
→ miniwin: 有買，那間集運我就無緣測試了，不好推
→ miniwin: 薦給你
推 canlest: 感謝~~
→ duriel3313: 肯花錢的話淘家還是不錯啦
→ vimeo: 找客服還要答題，能受得了這個氣的客戶也是
→ vimeo: 不簡單，應該要設定找客服要加錢才對
推 ga654154: 請問還有什麼第三方集運可以用嗎？
→ i015027: 舊文就看過這間客服爛死了 一堆葉文
推 eveno: 買易碎品需要有最壞打算
推 GARIGI: 好扯喔，幫高調
推 whitetaylor: 幫推
推 Dragonz: 巧巧郎你要用上所有的加固服務，不是開箱
→ Dragonz: 驗貨就沒事了，加固服務都用了損壞才會
→ Dragonz: 才會賠償你
其實也沒有想要叫他全額賠之類的，好歹你運費可以退幾成或是限制賠償上限，但是什麼都
沒有。這代表說，他把你的包裹拿到你面前摔爛都沒事欸。這才是我覺得真心扯的地方。
推 will913: 感謝分享
推 yiyi015: 只要出事就會生氣，表示只能讓他運送隨
→ yiyi015: 便亂搞也不會出事的物品…..
推 bettybuy: 那有推薦淘寶陶瓷設備嗎?
推 hjuif: 還好有看到你這篇，我正準備做功課
→ hjuif: 用私人集運來買傢俱，這間可以提前
→ hjuif: 淘汰了
→ hjchang:  這間唯一的好處就是有台幣代購功能..
推 CherryBoomm: https://i.imgur.com/hK2AVkb.jpeg
 
※ 編輯: weber3374 (114.33.220.25 臺灣), 07/12/2025 23:16:27
推 jiankein: 淘寶買陶瓷，破掉的機會本來就很高
→ bryan2262: 這家就是按照程序，有異常就通報
→ bryan2262: 不過這次是他內部問題，不負責滿意外
→ thomaschion: 干淘寶商家屁事，這就集運的鍋，你
→ thomaschion: 以為台灣買就不會弄破？