[閒聊] 美亞Amazon寄錯重訂，爭議成功退價差分享

[dharma720 (小金豬)]

Amazon在特價期間下訂後，如果因為Amazon寄錯或有其他問題
客服會叫你直接退貨，用原價重買，Amazon再退價差
但實際上客服會跟你鬼打牆死不退價差
看Reddit和PTT都很多人被Amazon騙過
這篇是寫我成功爭議到退價差的心得

經過：
2025/7/10 下訂特價$259，加稅$14.36後總價$273.36的耳機
2025/7/18 收到耳機打開後，發現寄錯成較低價的耳機

聯絡亞馬遜客服，客服請我先退貨，再原價下訂
並且承諾之後會退「稅後價差」，並且「已在我的訂單上備註」
此時亞馬遜客服還承諾，快遞收到貨後就會進行退款
不需要等貨回到倉庫檢查後才退款
（這是謊言，一律都是回到倉庫後才退款）

2025/7/21 退貨
2025/7/21 重新下訂回到原價$349的同款耳機，加稅$19.1後總價$350.65
2025/7/30 收到耳機後向客服申請退 350.65 - 273.36 約$77的價差

以下鬼打牆（全部都是用Chat吵的，沒有打電話）

客服#1：
表示有看到我的備註，會幫我申請退款

客服#2：
詢問我的退款進度，該客服表示沒有看到申請退款，且Amazon不Price Match

客服#3 & #4：（Amazon Concern Team）
我持續爭吵後，被踢給這個Amazon Concern Team
繼續鬼打牆說之前客服給我錯誤訊息，Amazon絕對不Price Match

客服#5-N：（此時我已經忘記我跟幾個人講過話了）
持續鬼打牆不Price Match，我開始威脅要提告，但繼續鬼打牆

這時我上X私訊Amazon抱怨＋寄信給[e-mail]抱怨
雖然有回信，但都繼續鬼打牆

客服#N
改變策略，要求客服先找尋7/18我的對話紀錄，讓他自己先看
他看完後，同意並且說有幫我申請退款

正當我歡天喜地以為革命成功時，收到訊息說退款遭拒絕
因為Amazon不Price Match

客服#N+1
繼續鬼打牆說Amazon不Price Match，我說請把我escalate到主管
客服表示沒用，我說你還是escalate

客服#N+2
此時我不使用「Price Match」這個詞，改用「Compensation for Amazon's mistake」
對方比較有同情心，說請給他48小時回覆

後來約12小時後，收到Email說會退款我$90 （等於連稅也全退）
這位最後寄email的明顯是美國人。


結論：
1. Amazon不Price Match，所以印度客服看到Price Match就會開始跳針
   千萬不要用Price Match這幾個字。
2. 印度客服沒有權限退價差，所以要想辦法escalate到美國客服去
3. Amazon Chat Room如果2分鐘內你沒回覆，就會把你踢出去
   但有時候是你在等客服，所以要時不時亂打幾個字避免被踢
4. 遇到每個客服都要重新解釋很煩，所以一開始就要寫好範本，複製貼上

最後只能說，千萬不要信Amazon會退價差，它確實會退
但你得先跟20個客服爭吵，花無數時間搞到精神崩潰
看Reddit很多人都吵失敗，雖然最後Amazon多退了我$13加上匯差
我其實倒賺500多台幣，但真的是心力交瘁......

供不小心被騙的人參考～～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.152.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1755960926.A.E61.html
推 KirkSynder: 推分享 不過我之前訂閱audible 一次我
→ KirkSynder: 的疏失一次對方疏失 客服都是五分鐘內
→ KirkSynder: 就退款 不知道是不是部門不同的問題
推 Or3: 我覺得應該不能用退貨重訂欸(消費者根本輸)
→ Or3: 應該是要請他寄正確的給你才是
推 Archangel585: 不是寄錯的留著，再寄一個正確的來
→ Archangel585: 且不收費才對吧
→ Archangel585: 不然就是直接refund
→ Archangel585: 然後你再下一單這樣嗎
→ Archangel585: refund應該會以gift card的形式提供
推 d030b: 感謝分享
推 LonyIce: 亞馬遜的客服一直都是前後跳針以及前後
→ LonyIce: 矛盾，你跟他們交手會很累，而且出錯率
→ LonyIce: 極高，我沒事完全不想買亞馬遜
推 utterman: 我上次買東西直接少奇 虧了一萬三，還請
→ utterman: 我到美國報警才要去查是遺失還是少奇
推 justgofor: 我的經驗也是 1）寄錯的留著，另外
→ justgofor: 再寄正確的來；或是 2）寄正確的來
→ justgofor: 之後，再用他們提供的標籤寄回去。
→ justgofor: 也許重訂的訂單號碼不同，更容易鬼
→ justgofor: 打牆在price match上。不過Amazon
→ justgofor: 客服真的是各人說各話，辛苦了
推 a0522: 感覺淘寶好像還好一點點，我之前吵了10幾
→ a0522: 次差不多結局
推 sommerbrisen: 好浪費生命 還好訂amazon各國都沒出
→ sommerbrisen: 什麼問題過
推 LonyIce: 淘寶其實改進蠻多了，美亞則是沒次客服
→ LonyIce: 都是新的開始，就像在玩 re0 一樣，直到
→ LonyIce: 你刷到正確的客服跟正確的對話才能過關
推 wpd: 美國服務品質也開始慘輸中國
推 starscat: 天哪辛苦了 謝謝你的分享
推 fatfree: 亞馬遜客服出名的爛ㄚ，幾乎不在上面買了
推 banmi: 現在都在智能客服繞，找不到真人 -_-
推 LonyIce: 淘寶十多年前也很爛，而且詐騙橫行，跟
→ LonyIce: 現在是兩個樣子
→ LonyIce: 亞馬遜以前勉強還可以，會說人話，而且
→ LonyIce: 退款不退貨的蠻乾脆的，現在瘋狂 re
推 aaaa8866: 美亞客服根本就是在刷首抽，雞同鴨講重
→ aaaa8866: 抽換下一個
→ TigraBoy: 美亞現在售後比以前差很多，不知是不是
→ TigraBoy: 也被玩壞了
推 Yuan12: 推 亞馬遜客服真的很爛
推 vimeo: 現在amazon美國上面詐騙也一堆
→ vimeo: 淘寶早期真的很可怕，用集運買常常都是賭
→ vimeo: 運氣