[問題] 京東購物問題

[qaztest (qq)]

本人於2025年9月4日於京東購買手機  ( 店家：vivo京东自营旗舰店 )，並於9月4日當天
刷卡付款。經查9月9日 包裹清关完成，但到現在未收到貨。
並多次詢問人工客服，客服表示貨物在運輸中，但又查7-11物流卻顯示: 9月10日包裹破
損,退回廠商。又多次催促人工客服(請求退款)，客服都表示要再確認(詢問客服都沒有結
果，只是一直拖延)，且系統已自動完成訂單但未收到貨。
請問我還有其它方式可以處理嗎？謝謝
https://i.imgur.com/BppvDnk.jpeg
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→ JFHo: 京東客服 [e-mail]。之前有問題聯
→ JFHo: 絡這個信箱，最晚隔天會有回覆，客服說的處
→ JFHo: 理期限前一定會處理好，應該是會列案追蹤管
→ JFHo: 理，不過這是兩年前的事，現在就不確定了。
→ qaztest: 已有聯繫客服信箱，也是回覆要再確認。
→ qaztest: 京東是很方便，但是如果出現問題，其實
→ qaztest: 客服也無法處理（購買單價高的產品要多
→ qaztest: 考慮一下）
推 FFB: 超商物流拒收基本就是退到報關行那了
推 qqplusqq: 借問一下京東連瀏覽商品也要實名？？
推 MrOnePiece: 本來也想在京東買vivo，但是贈品沒和
→ MrOnePiece: 手機一起發貨就取消訂單了，後來問客
→ MrOnePiece: 服說會一起發到台灣，不過我已經淘寶
→ MrOnePiece: 走私人集運