[請益] 屈臣氏電子發票莫名被捐贈

[huangwh (香腸)]

各位好：

概要：屈臣氏官網購物
      9/9下單，發票莫名被捐贈，幾乎每星期都親自打電話去詢問，直
      到現在11/3，都還沒處理好。

      11/10 登入財政部系統查詢  處理完成
            發票確實已經有匯入本人帳號！


      有人有碰過這種情況嗎？
      以後我可能要直接索取實體發票了。

_____________________________________

詳情：

9/9於屈臣氏下訂單，並順利取到貨。

之後某天登入財政部電子發票系統，發現屈臣氏的發票莫名被捐贈。
https://imgur.com/NCC2LT1

剛開始我想說搞不好是我當初購物，不小心選到捐贈，如果是這樣我沒話說。


登入屈臣氏官網查看訂單後，上方卻寫"電子發票"
https://imgur.com/Ibcl79Q

這時我出現疑惑，於是打電話詢問客服，客服跟我說是財政部那邊的問題，
請我要跟他們聯絡看看。

當下我馬上打去財政部的電子發票系統詢問，對方也非常客氣說要等幾天會
回復。幾天後收到信件告知，電子發票系統並沒有錯誤，商家送出發票時，
便已捐贈了！

我於是又打電話詢問屈臣氏客服，起初他們堅持說它們那邊就開出電子發票，
後來我跟他們說財政部電子發票系統那邊說是商家問題，對方才請我傳送畫面
寄到他們的電子信箱。

幾天後收到罐頭訊息，需3-5天處理。

一個星期後，沒收到屈臣氏的信件或來電，於是再度打電話詢問。
對方告知再他們收到訊息後的隔天，便已經處理了。
我想說可能是電子發票系統可能還要再等幾天才會更新，於是相信他們的說法。

持續又等了很多天，幾乎每天都登入電子發票系統查看是否有更新，或是重新
開發票，但依舊沒有。

等了快一個月，開始有點不耐煩，不想打電話詢問，於是寄信+畫面再次反應，
並有點嚴肅的表明自己不悅。

隔天，總算有客服親自打電話抱歉，並會請相關單位處理，並會請人通知。

又等了一個禮拜到今天(從下訂單起算，已經超過一個月)，仍然沒有回應，
於是我再度打電話詢問，這次我態度不像之前那樣好，已經有脾氣了。
小結論：對方告訴我10/7已經有請相關單位處理，屆時會再請人通知。


至今已超過一個月，不曉得貴商家是否真的能處理好？
還是又只是在打發我？

覺得累了。


==================================================
更新狀態：
10/15再度問客服    10/11你有來電，目前已交給專人處理
                   你這次問題將會採急件的方式

                   (不是說10/7已經在處理了嗎？)

                   結論： 再度進入無限迴圈中...


10/16  登入電子發票系統查看
       已捐贈發票已經不見 (但沒有看到該筆金額的發票)
       (過幾天再看看有沒有更正or新發票傳入系統)


10/17  寄信件反應
       "沒看到新的發票或是更正後的發票上傳至財政部電子發票系統"

10/17  當天回覆：罐頭訊息

10/19  客服回覆：
            經相關單位協助確認
            此發票型態為電子發票，故無法在手機載具裡查看，在煩請您
            登入至財政部平台確認，造成不便敬請見諒

       我：??????  (是在說啥)

       再度回信給客服

       心得：下星期該不會又要打電話給客服??  (好累)

10/21  罐頭訊息
       謝謝您將等候狀況反映予本公司，客服已將您所反應問題，
       緊急提供予相關單位確認。有相關回覆後，客服將會優先與您回覆說明


10/26  去電客服
        有送單位處理，等待回覆！

       OS：即將邁入第二個月 X

10/28  回覆信件:
       感謝您的來信，經查詢確認，此筆發票確實已開立，
       另提供您財政部發票查詢頁面如下，
       https://imgur.com/a/t4ynf


       我登入財政部系統查看，依舊沒有該筆發票...


       再度回信：

       直接把9月份的消費明細畫面擷取

       內容：
            本人九月財政部系統的消費明細(附檔圖片)，就是沒
            該筆發票歸戶到財政部系統。
            圖片擷取日期：2017.10.28


       OS:有夠累  問題依舊沒解決


10/30 客服來信
     屈臣氏網路商店發票型態有電子發票與手機條碼之分，而您此筆訂單
     當時選擇發票型態是電子發票，故此筆發票資訊不會出現在手機條碼
     中，再煩請您確認

     看樣子，客服還是狀況外....

     再度回信，一次把問題寫的一清二楚，內容如下：

       訂單編碼：oooooo
       1.最初發票的問題，是發票歸戶到手機條碼，然而在我在財政部電子
         發票系統上的帳戶上卻顯示捐贈，於是向你們反應。

         之後，你們把發票取消掉，所以又再次地跟你們反應。
         也就是說，我原本是選擇歸戶到手機條碼的。
         (如附檔圖1.png  https://imgur.com/NCC2LT1   )


       2.此外，我的屈臣氏帳戶，本身就有設定將電子發票自動歸戶到電子發
         票平台(也就是你們稱之"手機條碼")。

         你可以查詢我的其他訂單，例如訂單編碼"oooooo"的訂單，裡面也是
         顯示"電子發票"，但卻有自動歸戶到"我本身"在財政部電子發票平台
         的帳戶中(如附檔"擷取.PNG"https://imgur.com/a/3qSVC  )。


       3.我知道你們已經確實有更正/重新開這筆訂單的發票，但是這張發票並
         沒有像原本出問題的發票，由系統自動歸戶到我的手機條碼中！

         也就是說，你們手動更正後的發票，並沒有"手動"歸戶到我的手機條碼。

         請不要再次跟我說我當初選擇電子發票，所以無法進行歸戶到手機條碼
         ，這個理由我無法接受。

        總之，你們在更正發票上的程序有瑕疵、不周全，但這我不管，這是你們
        的問題，我只能跟你們反應，請你們解決，問題並不出在我身上。


       4.如果你們需要手機條碼來進行手動歸戶，手機條碼：ooooooo


11/2    罐頭訊息
       感謝您的來信，客服已將您所反應的問題提供至相關單位協助確認，
       待有進一步消息將會盡快回覆給您


11/10   處理完成
        自行登入財政部電子發票的帳戶查詢，發票已經確實匯入財政部系統之
        個人帳戶中！

        結案。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.47.94
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/einvoice/M.1507697801.A.3AB.html
→ suaveness: 屈臣氏不意外...?
→ horusli: 屈臣氏的態度都是這樣，除非你生氣找主管來處理
→ horusli: 第一線客服只會出工作單給後端
推 tonybbbb: 我之前買東西用悠遊卡存入 也沒有被捐贈
推 Sheng98: 這是屈臣氏網購, 非實體門市
→ suaveness: 屈臣氏能把發票存悠遊卡喔!?
推 azhiyin: 我也發生一樣狀況，還以為是自己誤點捐贈
推 candymiki: 我也是，目前聯絡客服，客服說處理好了，但我看還是一
→ candymiki: 樣。
推 yueyaer: 我前陣子app購買也是捐贈，以為自己誤按
推 dragonfox: 屈臣氏官網/app跟台灣uniqlo官網購物都是各種爛
原來不只有我這樣，真的太扯了。... 有人成功處理好的嗎?
※ 編輯: huangwh (36.229.44.39), 10/12/2017 23:02:55
推 AIC: 太扯了吧！BTW，我屈臣氏網購都是在yahoo商城買，商城小屈開
→ AIC: 的發票是一個品項一張，每次都一串發票在app裡出現感覺很爽XD
推 dragonfox: 奇摩商城都是單個品項開發票 不是只有屈臣氏才這樣～
推 AIC: 多謝樓上補充，原來如此
推 galois0823: 曾經網購開電子發票，確認發票已開卻沒有歸戶到手機
→ galois0823: 條碼，問客服發票歸到哪去了？確完全沒有回覆！一個多
→ galois0823: 月後發票是沒中獎沒什麼損失，萬一有個千萬呢？
推 kewpiesun: 以為是誤按捐贈+1 剛去官網查詢也跟原po一樣狀況，已寄
→ kewpiesun: 信客服希望能解決...
推 azhiyin: 客服回信：感謝您的來信，經查詢確認，您當時勾選的是『
→ azhiyin: 電子發票』，屈臣氏會將發票號碼上傳至政府平台及我的帳
→ azhiyin: 戶中，供顧客查閱。
→ azhiyin: 但去財政部網站查還是已捐贈啊
→ azhiyin: 有人順利處理好的嗎？
跟我剛開始一樣，接著他可能會跟你說是財政部系統的問題
※ 編輯: huangwh (1.171.27.70), 10/16/2017 14:09:42
→ Sheng98: 如果屈臣氏不敢面對自己的電子發票問題的話, 還是不要用
→ Sheng98: 網路購物的方式買他們家的東西了
推 azhiyin: 剛收到回信:經客服查詢，因當時系統異常，導致發票型態
→ azhiyin: 顯示已捐贈，目前系統已修復完成，再煩請您至財政部網站
→ azhiyin: 查看，造成不便請見諒
→ Sheng98: 結果自己家系統的問題怪到財政部那邊去
推 bluebegonia: 我是9/23買 9/3發現同樣問題 到今天還沒處理好 效率
→ bluebegonia: 9/30發現顯示已捐贈 效率很差...
→ bluebegonia: 回覆兩次說相關單位已修改發票型態完成 實際去財務部
→ bluebegonia: 查是連發票紀錄都消失 完全沒有列入 超無言= =
推 QQmouse: +1 沒選捐贈卻被捐贈
推 QQmouse: 我還以為自己手殘 想說算了 結果看到這篇又發現另一個訂
→ QQmouse: 單也被捐贈 才發現根本他們的問題
→ QQmouse: 我這兩筆都在官網買的
推 QQmouse: app選項之前是預設捐贈 被騙過一次 現在預設是電子發票
→ QQmouse: 今天想到 假如沒歸戶的人 從官網看根本不知道已被捐贈
→ QQmouse: 是從大平台上才看的到被捐贈的 不就平白被a掉了嗎?
推 kewpiesun: 請問有版友成功索回發票的嗎?屈臣氏的處理進度真的很沒
→ kewpiesun: 效率...
※ 編輯: huangwh (36.229.45.247), 10/20/2017 22:12:50
推 isjie: 我上次也是這樣，客服只叫我退貨，說沒辦法改回來......
推 isjie: 以後都不敢用屈臣氏網路下單了，出過太多次問題
推 azhiyin: 客服說已提供給相關單位確認，等待回覆中...
※ 編輯: huangwh (36.229.44.252), 10/26/2017 15:35:37
推 milktea316: 我這次購買也遇到一樣的問題，寄信給客服還說到時候會
→ milktea316: 上傳發票，但重點是已經上傳卻是捐贈，連他們自己的客
→ milktea316: 服都搞不清楚狀況...
直接po畫面 寄到他們信箱+寫原因，並表明用"急件"處理
然後...開始無限等待

※ huangwh:轉錄至看板 e-shopping                                   10/26 22:32
※ 編輯: huangwh (36.230.122.15), 10/26/2017 22:42:09
推 QQmouse: 10/17 用網路客服反應
→ QQmouse: 10/18 叫我截圖 拍照相關資訊
→ QQmouse: 10/19 回給他們多張截圖
→ QQmouse: 10/20 他們說要確認 約3-5工作天
→ QQmouse: 至今無下文
→ QQmouse: 他們真的很爛
→ QQmouse: 10/26 剛發現該張發票已不見 但也沒補開
推 azhiyin: 收到新回信說預計10月底前會陸續上傳到財政部系統更正
→ azhiyin: 請耐心等待
→ QQmouse: 今天又問一次 回說10月底前上傳新發票 這次回很快
→ QQmouse: 是不是轉到es人氣比較高才肯處理啊??
→ QQmouse: 我也有在財政部發票平台寫客服了
→ QQmouse: 他們真的欠人罵
※ 編輯: huangwh (36.230.123.62), 10/28/2017 21:42:46
推 marykate: 我第2次在他們網站消費，他們也出了第2次包..我發票也被
→ marykate: 捐贈了
→ marykate: https://i.imgur.com/hLva3Vq.jpg
→ marykate: 上次是發票沒出現在大平台，這次改換成幫我捐贈發票...
→ marykate: 囧
推 marykate: 想說已經在官網設定好歸戶，這次網購沒手動輸入載具，
→ marykate: 結果變成發票自動捐出
→ marykate: 而且看不到發票是捐給誰..
※ 編輯: huangwh (36.229.35.239), 11/03/2017 23:28:07
→ QQmouse: 今天看 第二個訂單的發票也不見了
→ QQmouse: 原PO ES那篇因為PTT大當機好幾天 那段時間的文只剩標題了
推 marykate: 我有打電話給客服，客服也承認他們系統出問題，然後問了
→ marykate: 我訂購代號，順便問我手機載具號碼，要重新幫我歸戶...
→ marykate: 誇張的是還要顧客主動打電話才處理嗎？ 萬一顧客都沒發
→ marykate: 現被捐 沒打電話反應，不就不了了之...
→ QQmouse: 我第二筆10/27官網寫信反應 10/4發票不見 11/7發票回來了
→ QQmouse: 而且時間是開在十月 同一筆發票號碼 只是沒有捐贈字樣
→ QQmouse: 但第一筆的 10/17反應 而且截圖 到現在進度只有發票不見
→ QQmouse: 還沒看到重開
→ QQmouse: 第一行寫錯 11/4發票不見 而且還沒要求傳截圖
→ QQmouse: 所以一開始反應的第一筆傳截圖 多次信件往來詢問 還沒好
→ QQmouse: 反倒是之後才詢問的 才官網反應一次 也不用截圖 卻已經處
→ QQmouse: 理好了y
→ QQmouse: 真是神奇的處理進度 嘆為觀止
推 QQmouse: 所以他們明明是能處理的啊 不懂在拖延什麼?
※ 編輯: huangwh (36.229.36.251), 11/10/2017 11:47:19