[請益] 一個多月過去，載具仍沒發票

[secretmen (不能說的秘密)]

大家好，事情是這樣的。
本魯2020/02/01在欣亞排排購買了電腦用品，使用電子發票載具，原想方便保存發票，未
料一個半月過去，尚未取得發票。3月初首次撥打客服。
第1次@客服：我要問一下資訊部，沒辦法立刻答覆
第二次@客服：電子載具我們key in大寫，可是到國税局那邊變成小寫，不知道是不是這
個因素。我們絕對會在兩天內，把發票弄好請你放心。

我很放心的等了兩個星期。但載具app、國税局網頁查詢，都沒有欣亞的發票。
今天再次撥打客服
@客服：我們這邊、國税局那邊確定發票已開出。沒有問題，請確認你的載具app是否正常

（今日從國税局查詢結果和載具相同）

眼下這個情況，未曾遭遇。
又因電腦零件需要發票作爲保固，實在無法就此作罷。
本想，請欣亞作廢舊發票，重開發票。但線上客服表示無法。（截圖如下）
請問，還有什麼方法可以取得我的發票？
https://i.imgur.com/bdOrMBu.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.119.103 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/einvoice/M.1584428086.A.9CB.html
→ PrinceSteven: 發信到國稅局，給他發票號碼和購買日期，附上你存入
好的，謝謝你。
可是，我沒有發票號碼！
要問欣亞嗎？
→ PrinceSteven: 的載具請他們查
※ 編輯: secretmen (223.138.119.103 臺灣), 03/17/2020 15:39:08
→ mocdoc0415: 先去大平台，看欣亞有沒有把你的載具發票給上傳上去
mocdoc大您好
我不清楚什麼是「大平台」！
→ mocdoc0415: 你用載具發票時，欣亞在結帳後是否有開給你一張明細？
有！有交易明細。
→ mocdoc0415: 明細裡面有發票號碼跟載具發票，可以找看看。
我仔細看過幾遍，真的沒有發票格式的號碼。
發票格式：XX-00000000
XX是英文字母
00000000是八碼數字
※ 編輯: secretmen (223.138.69.4 臺灣), 03/17/2020 23:27:35
→ Sheng98: 要不要把交易明細貼上來看看? 如果有那種不能顯示的資料
→ Sheng98: 請碼掉
好的。貼圖在下面
→ Sheng98: 大平台就電子發票平台
→ Sheng98: https://www.einvoice.nat.gov.tw/
感謝告知
→ mocdoc0415: 大平台就是：電子發票整合平台啊，俗稱：大平台，此
→ mocdoc0415: 網站是載具發票（手機條碼、自然人憑證與信用卡、電子
→ mocdoc0415: 票證……等載具發票的平台）
→ mocdoc0415: 你先把交易明細給po來這邊，會有人幫你看發票號碼會在
→ mocdoc0415: 哪裡。
謝謝！交易明細如下
https://i.imgur.com/HjbLmkL.jpg
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 08:01:55
推 temu2015: https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC601W/
→ temu2015: 發票號碼 隨機碼 日期 查查看(如果要的到
謝謝
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 08:12:14
推 Sheng98: 載具名稱全小寫就錯了, 這只能請他們退貨重新開立
現在情況無法退貨，幫QQ
→ Sheng98: 有交易明細至少在他們家的後台查得到這筆交易的相關資訊,
傷腦筋
→ Sheng98:  這張交易明細要收好, 也建議影印幾份起來備用
用手機拍照可以嗎？
→ mocdoc0415: 還有你文章中的發票等待期也太久了，居然等兩週（14
→ mocdoc0415: 天），正常來說超過48小時（2天）就要開始追發票了。
第一次在欣亞排排購買東西，也第一次在他們家使用載具。以爲他們流程像信用卡帳單一
樣。到本板才知道是48h。我現在感覺很不妙
→ Sheng98: 這是店家確實有開發票, 只是存到小寫的載具名造成發票無
→ Sheng98: 法正確連結到原本的大寫載具, 又拖太久才反映發票問題,
→ Sheng98: 而且都跨月了, 保固問題就看欣亞怎麼處理吧, 看欣亞要不
→ Sheng98: 要另外提供有發票字軌的交易明細供查詢以及做為過店家保
→ Sheng98: 的後續保固依據
發票字軌的交易明細是啥？
我上面交易明細照片沒有發票號碼對吧！
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 14:03:27
推 sonmine: 不建議用作廢重開的方式處理
→ sonmine: 太麻煩了 而且有跨發票期別與保固起算日期不同問題
→ sonmine: 原PO這個case很好處理啊
→ mocdoc0415: 沒有發票號碼沒錯，目前你先打電話給欣亞客服（別用線
沒發票號碼.....囧mmmm
→ mocdoc0415: 上客服，他們無法解決）反映給他們手機條碼輸入到小寫
→ mocdoc0415: ，看要怎處理這張發票，明細最好是用影印的，用手機
→ mocdoc0415: 拍照，怕手機有一天壞了就糟糕了。
好的
推 sonmine: 發票註銷後改載具號碼 然後重新上傳就搞定了
您好！請問「作廢重開」和「發票註銷」差異？
→ sonmine: 如果對方不願意這樣處理 或是不懂可以這樣處理
→ sonmine: 請打給國稅局 國稅局會幫你處理到好
可是我沒有發票號碼，國税局有辦法處理嗎？
推 sonmine: 建議原PO要盡快處理 因為3/25就開獎了
好的，謝謝你
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 15:37:42
→ mocdoc0415: 打電話過去給國稅局，國稅局會很熱心幫你解決問題，
→ mocdoc0415: 把發票問題告知給他們（附上載具號碼，消費日期跟店家
→ mocdoc0415: ），國稅局會跟欣亞連繫，記得要打電話給國稅局追發
→ mocdoc0415: 票進度，3/25開獎日要到了。
好的，謝謝你。^_^
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 16:30:58
推 sonmine: 作廢重開發票號碼和日期及消費時間會不一樣
→ sonmine: 註銷則是先取消原發票上傳 然後更改內容
→ sonmine: 然後再以原發票重新上傳
→ sonmine: 發票號碼及日期和消費時間均不變
→ sonmine: 消費明細上有單號 打去欣亞請他們告知你發票號碼
了解，謝謝你。

剛剛，已至欣亞實體店面，請店員查詢此張發票。手機拍攝該螢幕所顯示。有發票號碼
並至國税局查詢此發票號碼，結果正確。
也就是「確實有這張發票」但無法登錄於載具。（非載具app故障，因兩個app皆無此發票
）待明日撥打國税局0800-521-988請專員協助。以上
※ 編輯: secretmen (1.175.176.84 臺灣), 03/18/2020 18:21:35
→ Sheng98: 沒有載具 app 這個東西, 簡單講就是應該要大寫的載具文字
→ Sheng98: 被 key 成小寫, 而手機條碼載具使用的文字並沒有小寫的
→ Sheng98: 那是欣亞他們要想辦法去修正載具文字
→ Sheng98: https://i.imgur.com/oote5JH.png 要修正的是紅框處將
→ Sheng98: 小寫改成大寫, 而這個也是欣亞的 POS 系統最嚴重的 bug
→ csebbs: 財政部平台間在串的問題造成 打電話請官方手動改就好
推 sonmine: 回樓上 官方(電子發票服務平台)不能改
→ sonmine: 礙於法規與避免爭議等 一定得由業者註銷發票
→ sonmine: 由業者自行更改後再重新上傳
→ sonmine: 這個問題我老早就詢問及建議過電子發票服務平台客服
→ sonmine: 得到的答案就是這樣
Sonmine大，你的說法似吻合財政部給的回覆。但感覺欣亞處理我的案件很消極。
@實體店面店員：你在哪邊買的就要去那個店面處理。網路買的你就要找網路，打電話給
客服。不是在我們店面買的，我們沒辦法幫你處理。
以下是財政部的回信

營業人開立電子發票與買受人，其間手機條碼輸入錯誤乙事，依電子發票實施作業要點第
20條前段：營業人應確保電子發票可連結至買受人持有之載具。又依同法第21條：營業人
應具備正確讀取共通性載具之條碼掃描機具或設備。但經營無實體店面者不在此限。台端
可檢視手機條碼的輸入系以條碼掃描機具讀取，或由買受人自行輸入。
如不可歸責於買受人，依20條前段，出賣人確有更正之義務。
平台系接收營業人上傳發票資料，提出供民眾全民稽核，為維謢營業人開立憑證(即發票)
之不可否認性、不可竄改性，無法由平台直接更改發票內容，依前面所述，若為營業人輸
入錯誤所致，營業人有更正之義務，但若由台端輸入所致，營業人無義務性協助修改，故
仍需請您與營業人聯絡溝通，看其可否協助修改，若溝通未果，可試著與營業人當地國稅
局反應，請其協助溝通看看，謝謝您。

→ csebbs: 你跟我說的不一樣 我說的是官方沒撈到資料是平台間問題
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/19/2020 11:14:20
→ csebbs: 個人還是認為是官方平台的bug 很明顯資料都在只是沒串到
→ csebbs: 收這種罐頭互推文 吞了 還是打電話給國稅局解決比較好
→ Sheng98: 樓上請問一下欣亞那張購物明細載具文字被打成小寫, 是要
→ Sheng98: 怎麼串到大寫的載具文字? 發票開立鉗就打成小寫, 怎樣也
→ Sheng98: 不會是官方平台的問題, 因為小寫的載具根本不存在, 就算
→ Sheng98: 存在也會是另一個獨立載具 (手機條碼規格沒有小寫英文字
→ Sheng98: 母)
→ Sheng98: 明明是欣亞網路購物開立發票時的鍋, 沒人發現到載具文字
→ Sheng98: 是小寫的話, 可能有很多張存載具到發票找不到主人了
→ mocdoc0415: 坐等後續文（後續文章請編輯在此篇上面，畫分隔線，
→ mocdoc0415: 標題寫後續，別編輯在留言處）。
稍早我已撥財政部專線，接聽小姐十分專業語調輕柔甜美不急不徐，受理我的案件。日後
的處理狀況，會和大家分享。

→ csebbs: 官方平台不只一台在串 感覺是已經修改好大寫 但沒串到
欣亞客服是說他們改好了
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/19/2020 16:34:45
※ 編輯: secretmen (1.175.179.44 臺灣), 03/19/2020 19:52:34
→ Sheng98: 我的推文被刪了.....
God, 兄弟。不是我刪你推文。
可能是我moptt開著一直在編修中，斷斷續續
的打幾個字又去忙手邊工作。下班後回到家才結束編修送出。可能因此吃掉了你的推文。
跪求原諒，萬分對不起你orz
※ 編輯: secretmen (1.175.179.44 臺灣), 03/19/2020 23:15:26
推 ctes940008: 不要用MOPTT跟JPTT修文，悲劇。
→ mocdoc0415: 今日開獎了，啊發票結果呢？
上星期五，國稅局來電問我，欣亞陳小姐有無和我聯絡（沒有）。國稅局說，欣亞會重新
處理我發票的問題。國稅局先結案。

直至今日，欣亞陳小姐都還沒聯絡。我的載具也看不到發票。唉.....我認了。還好發票
沒中獎，不然為了領獎，引發更多麻煩。

感謝大家熱心提供意見，由衷覺得溫暖，萬分感激。
※ 編輯: secretmen (1.173.17.115 臺灣), 03/25/2020 22:38:49