Re: [分享] 反推某家廣告打很大的醫美診所

[sara0911 (Sara)]

昨天看到這篇文章，當下就覺得哪裡好像怪怪的。果然今天人家診所發文說明了

真的是不能相信一面之詞啊。我自己曾經在別家做過狐臭手術

術後快四個月皮膚才完整回復（我算比較慢的，有些人可能兩個月就回復了）

在術後換藥的時候都沒反應有問題，術後 14 天一拆線馬上就指控人家置之不理

還要求退費，這就真的不公道了。

手術後 14 天或 30 天瘀青比這個嚴重的人一大堆，甚至還有人會脫皮咧

這都是正常過程，這樣要說手術失敗要求退費

在我一個外人看來，有種「台灣最美的風景是人」的感覺啊…


這間診所看起來比較不妥的地方，就是打了電話到這人的公司

讓人覺得受到壓迫。

我對特定的診所也沒什麼好或壞的印象。

但是整件事情要我說句公道話，兩邊的問題分別是：


客人：術前思考了兩個月，同意書也簽了。術後沒反應

拆線當天回家就說人家置之不理還要求全額退費

但術後 14 天傷口是那樣根本是正常的範圍內，這樣做就不厚道了。


診所：打電話到有糾紛的客人公司，有點反應過度。

真的覺得遇到奧客要寄存證信函，寄到家裡應該就夠了。



但這個版就是這樣啦，一堆診所來狂打業配，不實鄉民來黑診所

同行趁機落井下石也是有。

但任何醫療糾紛都是複雜的

不然也不會有特別的醫事法庭跟醫審會在鑑定因果關係。

除非在體制內的方式處理都無效，不然一開始就來發單方面說詞搞公審

除了黑了診所以外，對你自己的情形也沒好處

到時候要是證明你真的就是奧客，那不是很糗嗎？

底下附上診所回應全文：
http://www.999young.com.tw/news-in.php?i=10

《醫病同心》恢復期的不安，我們陪你渡過！鍵盤後的不實指控，我們拒絕妥協！

能做的，元和雅絕不推託！近期在PTT有一位狐臭手術的客人對元和雅進行了不實的指控

我們感到非常遺憾。

本件術前溝通完整、手術過程正常、術後十多天的換藥都無異常狀況

客人也無特別反應，卻在拆線當晚就在PTT發文指控診所

並於隔日至消保官處要求協調全額退費，這真的讓所有醫護人員難以理解。

這位除狐臭手術客人，於5月中諮詢後，經過長達近兩個月的思考，於7月中手術。

諮詢與手術這兩天，都有當面與執刀醫師諮詢、評估、了解。


手術當天，客人的母親陪同前來診所，但在過程中不斷干擾醫師諮詢

想要打消女兒手術念頭，因為過程過於冗長

當下主刀醫師建議客人母親「狐臭這種東西很主觀，你要不要讓女兒自己決定？」

母親才平復下來。

醫師也再三強調提醒，若母親與女兒雙方沒有達到共識

這台手術不開也沒關係。但女兒在仔細思考後，仍決定要進行手術。


手術後，除了術後三天回診拆除加壓傷口的紗布之外

接下來的7/21、7/24、7/25、7/26、7/27 等多日

客人都有回診換藥，在過程中也沒有反應任何特別意見。

為了方便客人，診所一向相當樂意無償提供術後照顧服務，像這位客人的狀況

即便是早上 7 點多接到客人希望換藥的需求，診所店長仍然是親切回應約診。

在換藥的這段期間中，客人並無反應有任何異狀，但在7/27拆線後當日

客人竟就在PTT發文指控診所手術有問題，並於隔日向消保官協調要求退費。

而過去長達十多天的密切的換藥服務

還有醫師好意提醒客人要學會自己在家照顧傷口(因為醫護人員無法時刻在客人身邊)

卻被客人評斷為「冷漠現實」，這真的讓協助換藥的醫護感到萬般無奈。

狐臭手術是透過微創傷口，在腋窩的皮膚下刮除頂漿腺的過程

因為頂漿腺安接近皮膚，因此容易留下瘀血以及發炎反應，這是手術正常會發生的狀況。

這樣的瘀血、結痂以及發炎後色素沉積反應，依每個患者的狀況有所不同

常常會需要三個月甚至更長的時間，才能大致消去。

為了確保手術的品質與安全，手術前診所對病人進行衛教

溝通狐臭手術，都會清楚說明恢復期需要三個月的時間

客人表示瞭解，也簽名確認同意。術後一切都照醫療常規換藥

傷口也逐漸復原、淡化，甚至在術後第14天客人來診所拆線時，都沒有反應異狀

回家後卻立刻在PTT上發表了與事實不相符的文章，同時要求診所全額退費

這讓診所的醫師與醫療人員相當錯愕與不解。

一個狐臭手術，要求在術後一個月內、甚至是十四天內，就完全沒有瘀血和疤痕

是現代醫療難以做到的事。

客人在明知可能要花三個月以上的時間恢復下同意進行手術

卻在 14 天就主張手術失敗要求退費，真的難以理解。

這就好比做了隆鼻手術後三天，鼻子還在腫，就主張手術失敗要求診所退費一樣不合理。


我們願意持續陪伴客人度過不安的恢復期

但同時，我們也希望雙方能有更理性的溝通與互動

一起順利度過術後恢復這段情緒上最難熬的時間。

即使是跌倒挫傷都必經ㄧ段時間的恢復期才能讓淤青消失、傷口結痂剝落復原

更何況是狐臭手術呢！手術後兩星期，傷口未完整癒合、有瘀青、結痂都是正常的狀況

診所一直都在協助換藥與傷口照護

又怎能說是「冷漠現實敷衍」呢？又怎麼能說14天還有瘀血就是手術失敗

要求全額退費呢？

醫療服務雖有常規，但即便是相同的手術，在恢復期、傷口癒合的情況也會因人而異。

每個人的皮膚厚薄、頂漿腺的密度、深度都不同

術後瘀血發炎的狀況也會有所不同，但即使是最棘手的狀況

醫護也會盡力提供妥善周全的術後照護，這是我們守護病人的一份責任。

醫病同心，多年來的經驗讓我們更能理解客人術後會面臨的不安與緊張。

一直以來本診所也將顧客感受擺在第一位，雖然不敢稱做到最好

但醫護同仁都持續在互相檢討砥礪。

即便台灣醫療業中時常會面臨不合理的要求，只要能讓服務品質更周全

我們都願意努力改進。

然而在這次的服務經驗裡，無論是以客人意願為優先、而跟客人反覆溝通的醫生

抑或是總在早晨診所尚未營業、就立即為客人安排術後服務的第一線服務人員

這位客人在情緒下在網路上單方面的言論，對這段時間努力協助照護的同仁而言

真的是相當大的打擊。

而在狐臭手術後 14 天還有瘀血就主張這樣是手術失敗要求退款，我們也真是聞所未聞。

在大環境不佳的台灣醫療環境中，遭遇到類似打擊的醫療團隊其實也不只我們一個。

這篇聲明希望能為所有用心服務客人的同行醫療團隊打氣

更期望透過正面發聲澄清，不讓有心人士傷害我們服務病人的心

以及日後醫療人員對客人的信任。如果因此事件

台灣的醫療人員跟客人日後都必須要像諜對諜一般互相提防

那絕對是台灣醫療產業的重大傷害。

迫於無奈，必須發此聲明，佔用了大家閱讀的寶貴時間

實在抱歉。希望這位客人能再三思

指控幫你換藥十多天的醫護、早上七點多就幫你安排約診的店長對你「冷漠敷衍」合理嗎？

主張術後恢復期可達三個月以上的狐臭手術

在 14 天還有瘀青就算手術失敗，這樣合理嗎？

您的不安，我們可以同理，但這樣傷害醫護人員與診所商譽，我們真的無法苟同。

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※ 編輯: sara0911 (223.137.53.204), 08/18/2017 13:21:15
※ 編輯: sara0911 (223.137.53.204), 08/18/2017 13:54:49
推 area: 推你的平衡報導
推 sunny01245: 我也認為照常理說手術沒效要求退費
→ sunny01245: 比較合理？手術勢必有恢復期
→ sunny01245: 如果恢復比較慢就可以吵退費
→ sunny01245: 也太為難人了
推 penny0540: 看起來關鍵是恢復期可能三個月的手術
→ penny0540: 但原PO在14天就自己因為瘀青認定手術
→ penny0540: 這樣就算失敗，要求診所退費
→ penny0540: 應該請原PO說明的是 術後14天有瘀青
→ penny0540: 是怎麼認定手術失敗的？如果醫學上這樣
→ penny0540: 真的算失敗 那要求退費合理
→ penny0540: 如果醫學上是可接受範圍 就是奧客行為
推 penny0540: 剛上網查了四五家診所 都提到術後3甚至
→ penny0540: 6個月內有色素或瘀青都是正常過程
→ penny0540: DCDC 菲仕美 還有一位劉醫師都講一樣
→ penny0540: 原PO拆完線 利用完診所 就去要退費
推 bee0714: 原po都有回診換藥 難道都沒有直接跟診所
→ bee0714: 反映傷口問題?
→ penny0540: 在我看起來 似乎有股澳洲來的味道啦
推 penny0540: 沒做過這手術的網友 看到瘀血色素沈積
→ penny0540: 就覺得診所有問題 但看網路上其他照片
→ penny0540: 沒感染、沒壞死根本就是正常的過程
推 QNI: 想知道到底是「傷口大」還是「瘀青多」
→ penny0540: 用這樣的方式公審診所 真的不可取
→ QNI: 原po小姐一直強調「傷口大怕留疤」不是嗎
→ penny0540: 傷口大小跟醫師開的方式有關
→ penny0540: 如果術前都同意這樣開了 術後說傷口大
推 QNI: 雖然我一開始也覺得術前母女與醫生對話很怪XD
→ QNI: 有種矛盾感不過覺得原po應該主力控訴傷口大小
→ penny0540: 這樣也真的很奇怪啦 你都同意這樣開啦
→ penny0540: 術前媽媽跑來希望不要開 術後說要退錢
→ penny0540: 說不定是自己母女協調不好 算診所頭上
→ penny0540: 總之關鍵應該在 術後14-30天還有淤血
→ penny0540: 是不是正常的 但所有資料看起來都覺得
→ penny0540: 這是正常過程 到底這是要人家退什麼？
→ penny0540: 現在有很多爛診所 但也會有醫美蟑螂...
→ penny0540: 要是我是診所 我也會覺得遇到澳洲人了
推 QNI: 不論吵傷口還是瘀青，這原因吵退費是有點過了
推 mice7007: 實情一定當事人跟診所最知道 原po陳述上
→ mice7007: 可能也有有失客觀的部分 診所才敢走法律
→ mice7007: 途徑吧 不然應該會私下搓湯圓搓掉
→ mice7007: 何必弄成現在這樣 對他們也沒好處
推 QNI: 原po說傷口比術前溝通「大很多」
推 dhn: 我覺得不是淤青問題吧~那個傷口看起來比隆乳
→ dhn: 和抽脂還大了 正常嗎？
推 nhjjy8: 版上這麼多業配文 趁機落井下石的
→ nhjjy8: 絕對也不少
推 penny0540: 傷口要怎麼開有它的道理 能開小一定不
→ penny0540: 會有醫師想開大 這在術前溝通過術後也
→ penny0540: 沒反應有問題 拆線才要求退費
→ penny0540: 難道是術後14天才突然想到傷口長怎樣？
推 sky530: 現在就是有什麼不滿都要放上來公審的年代
→ sky530: 同是服務業覺得很同情 多數人就是會偏袒
→ sky530: 看似弱勢的那方 但內容到底有多少真實性
→ sky530: 只有當事人最知道
推 SallyQ: 推sky530所說的!在其他版面也是有這現象
噓 bowcacayy: 同幾個id是要推幾次呀，光是會打去人家
→ bowcacayy: 公司涉及病患隱私洩漏上疑慮，或病患要
→ bowcacayy: 自行對公司解釋，就不敢茍同了。如果
→ bowcacayy: 那位原po真的侵害診所名譽就走司法啊
→ bowcacayy: 不用什麼都扯公審，大家自有評斷，本
→ bowcacayy: 來醫美市場消費者常處於資訊不對等了
噓 chcinanyz: 我推樓上說的
→ bowcacayy: 有平衡報導很好，大家兩邊報導都看看，
→ bowcacayy: 但沒事說別人公審的，更引起我質疑就是
→ bowcacayy: 了。
推 agnise: 如果有收錢幫診所做廣告的話，說好話維護
→ agnise: 我也不意外了
→ patty0509: 威脅刪文跟打去人家公司說有法律糾紛
→ patty0509: 阿不就好棒棒，一開始直接跟消費者聯
→ patty0509: 絡解釋傷口狀況因人而異不就好了
噓 dhn: 那開篇討論文 請有做過這項手術的人評斷最準
→ dhn: 了 但是這麼小的手術那個傷口看起來的確很糟
噓 kylie720: 打去別人公司不可取喔，診所有這樣做嗎
→ kylie720: ？診所應該做的怎麼都變成好意提醒，不
→ kylie720: 要放美照了放些可怕照片拉近現實。
噓 kylie720: 能講出醫美蟑螂的，我不覺得是ㄧ般的路
→ kylie720: 人消費者。說要持平卻像是歪了ㄧ邊
→ kylie720: 所以哪ㄧ天反應才符合你的標準，剛動完
→ kylie720: 或拆線完:恢復期沒到。過六個月反應:怎
→ kylie720: 麼現在才說。放心好了，每個階段能都有
→ kylie720: 話能說。
噓 Honoeye: 我是被收錢沒給收據還弄丟病例的，這家
→ Honoeye: 光這點就有問題了！我還有一點沒爆料，
→ Honoeye: 有人在版上帶風向增加業績，不過我是小
→ Honoeye: 老百姓不說了
推 qdvbbg4: 看了文章說會有同業落井下石 再看連噓文
→ qdvbbg4: 忍不住去a了一下帳號 結果K大似乎是業界
→ qdvbbg4: 的人 我是覺得就有糾紛雙方自己去告
→ qdvbbg4: 不然大家在這邊吵架也沒用
噓 kylie720: 這裡我噓跟我帳號k開頭
噓 kylie720: 請問樓上的k是指哪位，直接說出來。要
→ kylie720: 誣賴自己要付代價。
→ kylie720: 工作資歷上法院，我可以給法官看喔。同
→ kylie720: 業落井下石，k大似乎是同業的人。
→ kylie720: 越看對這家越反感，連路人都可以波及
推 qdvbbg4: 樓上抱歉 我看到的K是新回文的那位
→ qdvbbg4: 之前就發文說過他是醫美管理者
→ qdvbbg4: 不是在說您 這點跟你抱歉！
→ kylie720: 知道了，謝謝澄清。
噓 me0533: 會打電話去病人公司的診所，嘖嘖嘖
推 wow0800: 是前陣子說傷口比別人嚴重那個嗎
→ wow0800: 但是打電話到人家公司幹嘛，這有點過分，
→ wow0800: 是我也會火
→ erosmars: 重點？
噓 forhappy: 寄存證信函打電話到公司的方式....
噓 loveassets: 她搞不好以為再過幾天會好，結果14天`
→ loveassets: 比較，覺得不正常，才這樣
→ forhappy: 寄存證信打電話的是診所,不是手術的原po
噓 bryant780417: 嗯 你就繼續護 寄存證信函這個骯髒`
→ bryant780417: 雲淡風輕
→ evedown: 沒有病人會"護航"診所 還花時間打一長串
推 rjie: 打到公司那個非常over , 不僅是反應過度