[問題] Gap不承認有少出貨

[matchlessptt (Matchless)]

老婆在十一月初趁著1111特賣在gap買了四千多的童裝。
收到貨時，發現其中一件外套有瑕疵如下：
https://i.imgur.com/qsBoyBN.jpg
後來又發現少出了一件貨…
訂單為六件如下：
https://i.imgur.com/R2MfTtR.jpg
實際卻只收到五件：
https://i.imgur.com/aDjpZtE.jpg

立即聯絡了gap客服處理退換貨。
必須要抱怨一下gap的售服真的很差…

第一，瑕疵品換貨，竟要退單退款再重新下訂。
重點是重新下訂後，就沒有1111的優惠價了。
這點後來我老婆打電話去抱怨後，客服才答應會退價差…

第二，少出貨一件，竟叫我們秤重拍照證明…
https://i.imgur.com/h133ZF3.jpg
好吧，開箱沒有全程錄影真的是失策，以後真的都要全程錄影…
但也沒想到國際大廠gap竟用這麼low的方式來確認發貨有無短少。

第三，少出貨一件，跟你說他們的出貨錄影有錄到哦。但是檔案不能給你~只能請你自認倒霉了…
https://i.imgur.com/Px79LKg.jpg

總結，
我們買了四千多的衣服，沒必要肖貪這件四百的衣服…
沒收到貨也是不爭的事實，真的很後悔沒有全程錄影…
gap現在拍拍屁股說沒事了…
我們還在想去消保申訴，雖然知道成功機會不大…
在此奉勸各位別對大廠牌就有迷思，至少我們夫妻以後不可能再買gap了。
大家若有相關經驗，歡迎討論。謝謝。
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推 JJabrams: 真的 low
推 dreamtale: 超瞎的 國外網購有缺 都很阿莎力補寄或退款= =
→ cpks: gap網購很爛，之前買一件外套上面有油污
推 eipduolc: 跟港商做生意要有覺悟
→ eipduolc: 不要再迷信什麼大牌，海外授權代理都非原廠了
→ neo718: 樓上的意思是,台灣及香港的GAP門市,都是授權加盟的非直營?
推 eipduolc: 是港商啦，是不是直營我就不知道
→ eipduolc: 然後也沒差，因為都是香港那邊決定
→ eipduolc: 有很多知名品牌的生意都不是該品牌自己在營運的啊
推 iten: 去消保官申訴花不了你多少時間,GAP還要回公函給消保管處理
→ iten: 結果,出口氣也爽
推 mixmaster: 重量或許可對到貨運資料上的重量？
推 yating992: 可以到1959消保會網站 線上申訴
→ yating992: 更正1950*
推 anguse: 我覺得是gap的網購好像都由港商負責
→ anguse: Gap美國總公司根本不管這種事
→ anguse: 但我在美國買即使包裹寄丟也會補件給我
→ anguse: 還非常乾脆，只是整個會耗時很久