[討論] 遇到這樣的行為我應該雞婆客訴嗎

[xiaoxiao (xiaoxiao)]

今天下午4點左右去麥當勞消費，在等餐期間發生了一件事

旁邊的客人在質問店員說，對方把剛剛已經放在櫃台的薯條

倒回去薯條放置槽，質疑不衛生，然後要找經理投訴，可能

該店員比較資深穿深色襯衫，說經理不在跟他說就行，也解釋

說那份薯條是剛剛外帶與內用搞混了。也一直說對不起。已經把

薯條槽的薯條都處裡掉了，也重新再炸了，以後不會再發生。

然後該客人就悻悻然地走了，發生到這裡我都覺得沒甚麼問題。

可是，旁邊的店員就彼此聊了起來，也不顧忌我還在等餐

說了剛剛的客人是"瘋子"(台語)，哀，突然感覺很想客訴，

又感覺是不是自己太雞婆，服務業有情緒可以理解，但是怎麼

在其他客人都還在的時候罵先前的客人是瘋子，當然我還是沒客訴啦

不知大家的反應會如何?


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推 wekrafty: 我遇到的話或許有可能客訴，雖然並非直接針對我，但這
→ wekrafty: 樣毫不避諱在客人面前辱罵其它客人的態度實在不妥
推 suaveness: 客訴合理
推 awazikat: 老實說是瘋子沒錯
→ uranusjr: 是瘋子, 但服務業在客人面前談論其他客人就不對了
→ jajatje: 薯條只要沒給出去 重新倒回去都是可以的啊  又沒有放太久
→ jajatje:  客人太偏激無誤
→ fraser0136: 我覺得店員處理薯條的方式不對
→ fraser0136: 被客人質疑就該認錯啊,可見店員根本沒悔改
→ fraser0136: 放到櫃台或餐盤還倒回去真的有衛生疑慮啊
→ fraser0136: 不見得每個人都能接受這個行為吧...
推 bluecat5566: 平常都一堆人站在櫃台前點餐等餐 其實滿不衛生的
→ bluecat5566: 口水多少都會噴來噴去
→ sinau: 如果你是客人，你能接受放櫃檯的薯條被倒回去 重新裝給你
→ sinau: 嗎？前提是那包薯條原本不是給你的
推 dingmei: 放到櫃台就不該再倒回去吧 有點不舒服
→ sniperkai: 只要沒出櫃台基本標準就放回去阿
推 WuMOS: 標準是沒給出去櫃檯 都可以重新供應 至於要不要客訴看你吧
推 BEEHONEY: 標準是「離開櫃檯一定餵食」，這個沒離開櫃檯的就自由心
→ BEEHONEY: 證。但在客人面前討論其它客人是不對的，客訴吧。
推 roshe8780: 倒回去不能接受   超噁
→ yuherngshi: 就鏟出來放回去哪邊噁..問題應該只在罵人還被聽到
→ fraser0136: 樓上可以看一下推文,就知道為什麼有衛生疑慮
推 h332563145: 啊就店員板啊
推 chingpig: 鏟出來放在結帳櫃枱就很噁心,客人店員口沫潢飛在點餐噴
→ chingpig: 了多少口水,跟放在槽上的暫放區有天差地遠之分別
→ PtT0615s: 背後抱怨客人就算了還不躲到後面說，告到底就對了
推 jerfu: 倒回去沒意見，但是在客人面前批評別的客人真的很糟糕
推 taied: 我可以接受剷出來倒回去，客人無理要求我也接受店員抱怨
推 victoriameow: 支持客訴
推 bahime: 覺得再倒回去有點噁心
推 joycexuan: 食物沒離開櫃台，倒回去還可以接受，但罵時在客人不妥
推 sengoddard: 店員問題 支持客訴
推 suckurass: 倒回去很噁心+1
推 gotohikaru: 支持客訴 這種的不只是爛店員幾乎也會是爛同事
→ gotohikaru: 你客訴了對大家都是好事
推 bobyhsu: 支持客訴
→ minoru04: 我覺得裝好了就不應該倒回去 客訴應該
推 Aywin: 公開這家店阿 以後拒去...哪有倒回去的道理...
推 n924127: 倒回去很噁+1 連同盒子放在等候區不行嗎
推 Maxslack: 客訴阿
→ jajoy: 去客訴吧
推 Charles11098: 想問可以接受倒回去的各位。吃自助餐時如果有人夾到
→ Charles11098: 乾淨的餐盤上，忽然不想吃了再夾回去，各位一定是
→ Charles11098: 欣然接受的吧~~~
→ jay0215: 其實沒必要倒回去 就整盒放回薯條架就好
→ jay0215: 至於罵客人那段 就看我心裡支持誰 認為誰是對的來決定
→ jay0215: 若是店員錯 那當然客訴 若是客人錯 只要客人不在場 被罵
→ jay0215: 我覺得沒差 之前還有遇過一次客人不願按APP兌換卻要優惠
→ jay0215: 店員跟店長婉轉說明後仍不聽 只好婉拒 客人悻悻然離開後
→ jay0215: 女店員小小罵了一聲 我也有跟著罵 因為那客人不但耽誤到
→ jay0215: 後面客人時間 店長也有請我以客人角度說明此優惠怎樣使用
→ jay0215: 我們解釋五分鐘 對方仍不聽 這種人離開才被罵算便宜他了
→ jay0215: 所以客人不是不能罵 也可以背後罵 但要看事情因果而定
→ jay0215: 但這篇文章的客人 我認為沒啥錯 因衛生而投訴不應該被罵
推 victoriameow: 拿到櫃檯放著=離開保溫&有汙染風險 還倒回去很不應
→ victoriameow: 該 更何況還在其他客人面前罵客人
推 caryyrac: 麥當勞賣的是食物 不是服務
→ caryyrac: 搬家理髮居家清潔按摩算命...這些才是服務
→ caryyrac: 服務業這詞是為了賣上述這些無實體東西的商家而存在的
推 zzing: 為何前幾樓說客人是瘋子 這種本來就該丟吧
推 zzing: 問題是麥當勞有拿服務當賣點和廣告 像麥當勞都是為你之類
→ zzing: 的 你都主打服務了 就該把服務做好
推 zzing: 而且倒回去槽內這已經不合sop了吧 跟服務無限上綱有何關係
→ zzing:  更別說在背後罵客人 今天如果麥當勞就只是賣食物不管服務
→ TaiwanSpirit: 如果已經放到托盤上了 不贊成再丟回去
推 Changenyi: 客訴+1，這樣做法根本不對，換做是我，以後也不會再購
→ Changenyi: 買，實在太噁心了
→ grueena: 為何被客人質疑就要認錯
→ rockrichbird: 薯條包裝是開放式的，其他產品都還有完整包起來
→ rockrichbird: 有完整包裝沒離開櫃台放回去都沒差，薯條就無法接受
→ fraser0136: 疏失當場被客人抓到就認錯吧,再多的言語都是辯解
→ fraser0136: 推文一起看完的話,就知道我是這個意思
→ fraser0136: 不過前幾樓的發言真是令人大開眼界啊...
推 roshe8780: 你就直接客訴看看啊 如果麥當勞覺得有符合SOP就算了 如
→ roshe8780: 果有錯就會去處理了 不要管莫名其妙的推文
推 DongRaeGu: 支持客訴 不認為那麼客人有錯
推 az22954892: 我覺得那個人真的是瘋子
噓 PumaFoxTz: 該