[抱怨] 首次客訴麥當當這算奧客嗎？

[ss5614ss (fangfang)]

=================抱怨文請描述具體事實，字眼請理性使用=========================
=================如果方便，盡量說明是哪家分店以供板友參考=====================
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剛剛1點多到高雄鹽埕唯一一間麥當當外帶用折價卷即享129 麥香雞+蘋果派+小薯+4塊麥
克雞塊+小飲

店員未告知我蘋果派沒有了！於點餐時有聽到他跟廚房說還有蘋果派嗎
廚房說沒了要等！廚房有回問說要炸嗎
點餐店員說不用。我以為我的是最後一塊了。
但我到家發現沒有蘋果派。且店員也未告知我。如果是懶的熱油我可以換別的餐點。但他
未告知。回家打開食用沒有。還在客人面前講不用。越想感覺越差。不用你們的賠償但請
你們員工下次可以告知清楚好嗎

剛剛有打回原店。應該是同一位點餐員，他說請外送員幫我送，但我就是天氣冷不想要麻
煩外送員送才自行出門買的，而且雞塊沒有給糖醋醬是因為我買四塊而已嗎......覺得這
宵
夜吃到整把火都來了....

而且他們信箱也太爛了吧......沒辦法寄又退還給我@tw.m什麼的懶的找了...後來又打08
00
但怕我講的話不清楚才又找到意見單網頁.....公司那麼大連個客訴網頁也太不用心了吧.
...話說穿深色條紋的有領巾的是比較高階的嗎......如果是比較高階還懶成這樣真的是
早
上要客訴到有人接.....氣炸了



原本客訴內容直接複製貼上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.164.24
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1481052803.A.620.html
※ 編輯: ss5614ss (101.138.164.24), 12/07/2016 03:35:53
推 tinashih: 不是奧客，有理由客訴，但點應該在漏給餐點及醬料，前
→ tinashih: 提是確定是自己點的餐(不少人取餐取到別人的然後客訴說
→ tinashih: 漏給或點錯餐，有些人根本沒在仔細聽)
→ prkfcpr: 又不是無法彌補的錯，況且人家都說要幫你外送了。你說不
→ prkfcpr: 想麻煩外送員才自行出門購買，我怎麼只覺得你是因為要用
→ prkfcpr: 優惠卷省錢才出門的？
我家離麥當勞有一段距離好嗎，下班順路買的，不是無法彌補沒錯但是是一種感覺，沒了
就告知就好，明明還有跟廚房說不用炸唷那感覺很差還在面前。直接幫客人減少餐點是也
沒告知。當下才兩位客人一個是我一個是點一杯飲料的小姐所以根本不會拿錯
※ 編輯: ss5614ss (101.138.164.24), 12/07/2016 04:14:45
推 Armour13: 少給當然要客訴阿 叫他坐計程車也要送來
推 TurtleBB: 客訴啊，你這兩樣東西也是我最不能接受漏給的，漏給一樣
→ TurtleBB: 就算了，還漏給兩樣？
→ TurtleBB: 穿黑白條的又不是打工仔，更何況又不是尖峰時間，還漏給
→ TurtleBB: 兩樣。
※ 編輯: ss5614ss (101.138.164.24), 12/07/2016 05:47:03
→ fraser0136: 很想推在店裡可以先檢查一下,但ㄧ定會被抹成檢討消
→ fraser0136: 費者,不過確認完再離開是個好方法
→ fraser0136: 麥當勞的少給漏給也太頻繁了吧...
噓 deeping774: 又一個幫老闆想？不想麻煩外送員？ 又不是沒給外送費
→ deeping774: 難怪養出慣老闆
→ BEEHONEY: 因為叫外送會有人來說，別人的孩子也是孩子，這麼冷你都
→ BEEHONEY: 不想出門了，為什麼還要讓外送員出門╮(╯▽╰)╭
推 darkMood: 貼心優質。
推 OBaSon: 直接少給很扯XD 不是至少都會有替代的嗎
→ aalittle: 檢查是權利不是義務,如果覺得自己檢查一下沒什麼也總比
→ aalittle: 事後真的漏給又要麻煩或是去的店常常漏給的話 的確可以
→ aalittle: 自己檢查,如果覺得自己檢查很多此一舉 而且也不在乎真的
→ aalittle: 漏給了會很麻煩 不想檢查就不要檢查
推 gotohikaru: 說應該的也夠慣老闆的
推 zhengroo: 100餐跟129餐只差一個蘋果派 這優惠還頗無感...
推 acclun10: 看不懂原po的描述，ㄧ下說不要賠償，但又要客訴?不清楚
→ acclun10: 原po想要的是什麼，原po如果主張店家沒給蘋果派，應該要
→ acclun10: 求店家補給，履行契約。損害賠償又是另一件事，不能混
→ acclun10: 為一談，打0800客服不是最快嗎?
為什麼客訴一定要賠償？我客訴是因為員工自動省略我餐點。並未告知。且當著我的面省
事說''不用出唷''。客訴是要告知他們總公司員工個人行為已造成消費者觀感不佳。已打
0800總公司處理方式也就是會告知店家檢討
12/07/2016 12:18:30
※ 編輯: ss5614ss (101.138.164.24), 12/07/2016 12:21:01
→ clubbox: 店員感覺混混的
→ shelley0628: 直接幫客人減少餐點???我只有一個疑問，你的結帳金額
→ shelley0628: 有包含蘋果派的錢嗎?
推 icq696969: 為什麼不客訴？
推 KaseifuMita: 不算，客訴他讓他皮繃緊一點、不要假會
推 victoriameow: 還蠻合理的 辛苦了(拍拍
推 wlsh5566: 我之前點兩個套餐回家發現少一包中薯過 打去店裡對方
→ wlsh5566: 主管也說要幫我外送 我說不用 只是希望提醒員工要多注意
→ wlsh5566: 所以很能夠理解原PO為什麼不必外送的原因
推 jonie: 我買肯爺店都會在客人面前確認餐點，m都沒有
推 victor7720: 雖然漏給很不對，不過跟店家反應都還會說幫忙送過來，
→ victor7720: 上次買摩斯有同樣情況漏給糖醋醬。打電話過去店員問
→ victor7720: 我什麼時候要過去拿.....
http://i.imgur.com/SGZ0bbh.jpg
發票明細是這樣。但我很確定員工是故意的。他都有問廚房還有蘋果派嗎。廚房也有回要
等～要嗎。如果他是無意的我也懶的客訴但他那句不用唷～讓我覺得他是有意的！其他餐
點都對。所以他是清楚我點的餐點。客訴並非要他補償是希望不要有這種行為
※ 編輯: ss5614ss (101.138.164.24), 12/07/2016 18:11:00
噓 Goog1e: 我覺得是你想太多 你點的組合就是有蘋果派 他幹嘛故意不給
→ Goog1e: 漏給的確是他的錯 但你說他故意不想出給你？ 小劇場太多了
噓 wi22900: 別人要補又不要
推 logan80108: 櫃臺本來就要廚房用喊的啊……不過沒給你派是他們錯在
→ logan80108: 先，覺得原po介意的點有點奇怪
推 j6022504: 有時候櫃檯人員會問廚房有沒有pie是因為確認裡面有沒有
→ j6022504: 炸好在放涼.pie的保溫箱是放在櫃臺區.因為pie炸製時間要
→ j6022504: 7分鐘.我們很常都會看到顧客買pie過去保溫箱看.順便問
→ j6022504: 問看廚房有沒有炸好在冷卻的pie.如果外面存量是夠的.就
→ j6022504: 不會叫他們下.就有可能出現您說的.廚房人員說要不要下.
→ j6022504: 櫃台的人說不用這樣！
推 j6022504: 但是漏給真的很不應該...在上班每次有錯漏東西給顧客都
→ j6022504: 非常不好意思跟著急...因為如果今天換作是自己花錢還買
→ j6022504: 不對...我也一定超級不開心啊
推 cuteneo: 建議直接找店家電話打去問 比跟26對話好多了
→ shelley0628: 首先，麥當勞的蘋果派沒了是指炸好的沒了，沒炸的放
→ shelley0628: 在冰庫好幾箱，炸都炸不完~所以當服務生說派沒了，下
→ shelley0628: 一句話一定是顧客要不要等?!服務人員沒問很奇怪?備膳
→ shelley0628: 員看到發票明細沒準備也很奇怪?重點是服務人員要求廚
→ shelley0628: 房不要炸更奇怪??雖然很多疑惑(os：顧客要求不想等所
→ shelley0628: 以不要的可能性?)但顧客沒拿到產品就是個錯，你是有
→ shelley0628: 權客服的?!
他沒問我要不要等。我也不趕時間....。當下才兩位客人。一個我一個是點一杯飲料的小
姐。也非巔峰時段...所以我才覺得員工沒照公司流程...
※ 編輯: ss5614ss (101.139.164.33), 12/08/2016 02:05:09
噓 GimO: 推文好幾個幫老闆想的，奴到這種程度。
推 IanLi: 不用想那麼多模糊焦點  給餐錯誤就是客訴
噓 ismyluv: 其實當下他要外送盡量彌補漏給的缺失，你又不接受又要客
→ ismyluv: 訴...看不懂你想他怎麼解決，感覺只是想找人聽你抱怨
推 firingmoon: 奇文共賞
→ bmngeorge: 其實看他發票應該是加盟店不是麥當勞直營門市……所以
→ elizabeth29: 自從有餐點漏給後每次拿餐一定檢查，雖然還是碰過
→ elizabeth29: 點原味炸雞，結果只有袋子是原味的，炸雞是辣味
→ elizabeth29: 不過因為是孕婦要吃所以孕婦馬上打電話反應
→ elizabeth29: 基本上他們會馬上補
→ elizabeth29: 直接打給店家應該是最快的法吧