[問題] 客人領錯餐拿回，可以直接拿給原客人嗎

[iorice (麋鹿)]

今日小弟在板橋某間麥當勞購買外帶，當時只剩兩位外帶客人，

一位是我，一位是另一位客人A。客人A比我先來，我們兩都點完餐在一旁等候取餐，

櫃台叫餐時，由於我和客人A點的內容有些相似，再加上客人A先來，

所以也許客人A沒特別注意就領走離開了。

櫃台再度叫餐時，我聽到部分內容物似乎不對，但現場有只剩我一個，

所以遲疑了下，還是跟櫃台反映說好像餐點有點出入，

沒過多久，客人A拿著餐點從外進來表示拿錯了，和櫃台確認台上那份餐點是他的後，

就拿著餐點離開了，留下他剛剛拿錯的那份餐。

我稍微遲疑了一會，看了看那拿回的餐點內容物沒錯，

而且看櫃台似乎沒有任何表示動作，我也只好拿著餐走了。

不過心裡還是覺得有些毛毛的，畢竟餐點客人已經拿走離開後再拿回來，

櫃台人員不需要重新換一份給我嗎? 還是我要主動表示換才能換，

但這樣要求店員會不會覺得我毛很多，麥當勞對這樣的狀況有標準流程做法嗎?



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推 vincent30708: 可以要求新餐點 沒有問題
推 LazyCool: 我一定會要他們換新的，因為你無法知道前一手是不是有
→ LazyCool: 打開用手摸過，衛生很重要的！
推 aalittle: 離開店家就叫他換一份，不然有沒有問題誰敢保證
→ yoyo3055: 都忘記千面人跟毒蠻牛的教訓了嗎？離櫃、拿錯就是要求他
→ yoyo3055: 重做
推 Mywifi: 要換新的
推 justo180: 覺得要客訴，以後他們教育訓練才會加強這一塊
→ justo180: 本來就該主動換，哪有還要顧客開口的道理
→ BEEHONEY: 離開櫃檯的餐點就要丟掉 可以要求他們換新
推 LaplaceDemon: 正常流程該換新的
→ LaplaceDemon: 我遇過幾次麥當當送錯餐的  沒有一次會拿回去
推 kazuo:  該客訴吧 陌生人摸過的哪敢吃
→ ronale: 客訴 都拿去店外了……
推 yuchun1994: 雖然當下可能會被當奧客 但為了保護自己 還是要換新的
→ yuchun1994: 餐點 因為不怕一萬只怕萬一 出了事最擔心的還是愛著你
→ yuchun1994: 家人朋友 平常是這樣教育小朋友的:D
推 bseiqwkbk: 一定要重新給餐，正常流程連醬料包離開櫃台都要報廢
→ arlun: 因為那個事件是2005年發生的 太久了大家都忘了
推 guanghagrid: 以前的SOP應該是直接銷毀吧
推 jonie: 退回啊！又不是你拿錯，承擔這種心理壓力國外都能就醫治療
→ jonie: 申請賠償了
→ jonie: 往好處想會不會櫃檯正在做新的你卻走人了
→ jonie: 看文章似乎店員沒有口頭表示要你被拿錯的那份
推 tp6m4g0: 直接丟掉，也不會給店員吃
→ silvia770202: 離開櫃檯就該主動換新的，即使是未開的醬包也一樣，
→ silvia770202: 客訴吧
推 apple222286: 之前櫃台包錯，我拿回去後還直接放回後台
推 kaseryo: 但是店員會不會不爽要求換新的，然後自己幫顧客〝加料〞