[抱怨] 必勝客現場點餐系統出問題

[lovesakuya (雪情)]

這幾天天氣濕冷
但手上剛好有中信優惠
想說去點兩個pizza來吃吃好了

結果到現場說系統出問題無法接單
只好摸摸鼻子回家
後來想想系統問題不是店家願意
但更不該是我們消費者要承擔的
所以開始打電話去客服跟門市
看有沒有解決之道

因為中信的優惠限外帶
所以詢問看看能不能用網路訂餐外帶
店家幫忙改成外送
但得到的回應都是pos機無法修改

現代的商業系統為了簡化流程
所以都用pos機
但一旦出問題就什麼都無法作
客服也只能跟我說請我去附近其他間店
店長則跟我說優惠外帶的問題要不要乾脆不要用那個優惠
這些好像都是很消極的解決方式
最積極的好像是乾脆不要吃

白跑一趟已經很無奈了
後面的詢問更是氣吃飽飽
只能說大企業真的不差這一些微薄的訂單
如果有必勝客的高層有機會看到這篇(大概不可能)
希望能對點餐系統出問題也設定個對應的SOP吧


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→ devilbao: 後70P
推 SkyChaos: 系統出問題，現場人員也愛莫能助呀
→ lovesakuya: 所以我沒跟現場人員反應 是後來詢問客服跟店長啊 他
→ lovesakuya: 們才有決定權吧
噓 Innofance: 說不定機器壞掉後續要補登消費的流程比你想像複雜阿
推 wi22900: 網頁應該是故意關掉的吧，剛剛電話訂餐說要8點多才有..
→ wi22900: 網頁訂 門市無法控制取餐的時間
→ lovesakuya: 或許真的系統故障，也或許剛好有大單忙不過來，但跑一
→ lovesakuya: 趟現場卻無法點餐，也無法提供解決方法或補償，感覺真
→ lovesakuya: 的很差
噓 woodkiwoodki: 所以問題的癥結點是限外帶優惠你想改成外送 然後門
→ woodkiwoodki: 市想(o)pos機無法改外送(x)嗎~
→ woodkiwoodki: 系統出問題  應該不是問題  有其他門市有主要電腦
→ woodkiwoodki: 在大節日掛掉  還是有應變措施的
噓 erimow: 就限定外帶的東西還想凹外送
→ wenmilkyway: 有問題應該現場反應，事後反應要改外送不可能啊，你
→ wenmilkyway: 現場講員工可以聯絡上面的怎麼處理
→ lovesakuya: 現場就說系統問題無法接單，但多晚可以接也無法保證，
→ lovesakuya: 所以我也問過客服這種狀況有沒有sop，回應是去其他家(
→ lovesakuya: ？
推 bhmtkkk1234: 我再強調一次 達美樂屌打必勝客 理性勿戰^^
→ CHASELO: 理性勿戰 就不會有樓上這句話了 真是諷刺
→ ltony01: 你是來黑的吧