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新聞:https://www.ttv.com.tw/news/view/10807150026200L/579 影片:https://youtu.be/B7K6YA8dH9E
花蓮有家連鎖速食店,14號遭到兩個小孩惡作劇,亂玩自助點餐機,下訂一筆2千多元的 餐點。結帳時,一家人竟然消失了,不僅出餐的食物全得丟棄,別的顧客甚至為此多等 半個小時!員工一看監視器,還發現小孩在店內到處亂跑衝撞,PO網呼籲家長,管好小 孩! 動動手指,點點點,餐點就能加進購物車,速食店的自助點餐機,操作簡單,老少都能 輕鬆使用。但卻有小孩,把它當成大型智慧手機,滑著滑著,買了一堆,店員準備出餐 ,卻找不到,點餐的人!事發在14號,花蓮一家連鎖速食店,一家四口前來消費,兩個 孩子,玩起自助點餐機,下訂金額高達2330元的食物,卻在要付款取餐時,搞消失。 店員叫不到號,懷疑是惡作劇,調監視器,驚覺他們早就離開。但別的顧客,為此多等 快半小時,為了這家人,做好的餐也全數報銷。還看見爸媽放任小孩在店內亂跑亂撞, 氣得po網,希望父母好好教育一番。民眾直呼太扯了!網友更痛批,自助點餐機,又不 是遊戲機,管好小孩的手很難嗎?也質疑,不是要付錢才出單嗎?其實自助機台,除了 櫃檯取餐付款之外,信用卡、悠遊卡,以及行動支付,都得馬上繳清。但不管哪一種方 式,下單後廚房就開始製作,為了便民的多元消費選擇,一旦碰上有心人或難管教的調 皮小鬼,恐怕就得浪費食材。 -- 看新聞是KFC肯德基的點餐機,搞不付錢的預約點餐好像不是很好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.135.135 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1563204806.A.A20.html
guohuo: 會報銷嗎? 擺著等人買不行嗎 07/15 23:34
QchchQ: 這就是風險啊...... 07/15 23:44
NIKOGAKU: 當然不行阿 放涼或回鍋的食物你要吃嗎 吃完PO爆料公審? 07/15 23:48
guohuo: NIKOGAKU去看上一篇 07/15 23:57
NIKOGAKU: 說是這樣說 怎麼做就憑良心啦 我也是買過難吃炸雞阿XD 07/16 00:02
chienyu2001: 我只建議撲殺 07/16 00:09
imrt: 沒結帳就製作?流程有問題。 07/16 00:10
KKyosuke: MOS跟KFC的點餐機都可以點完去櫃檯結帳.. 07/16 00:12
KKyosuke: 要其他顧客等果然是KFC...XDDDDDDDDDDDDDDD 07/16 00:13
KKyosuke: MOS的應該要到櫃檯結完才會開始做 07/16 00:15
jennie123: 應該是要結完帳才開始製作才對啊 07/16 00:22
clv: KFC有夠爛 預定快取道站滿人也沒人管一下 07/16 00:23
poeta: 流程有問題吧 07/16 01:00
nkhs9412235: 點餐機應該修改成付款後才送到廚房才對。 07/16 01:17
tue678: 把改成付款完成才做餐點 就不會再出現同樣情形 07/16 01:39
XtrEmeMasTeR: 這點餐機制有問題吧 不用結帳任人亂點? 07/16 01:48
matsurika: 這稿好爛 07/16 01:55
raistlin349: 系統問題吧?自助點餐怎麼會不先付?不然要做好送到 07/16 02:09
raistlin349: 餐桌再收錢嗎? 07/16 02:09
DaKyu: 稿是真的爛,一堆不必要的停頓 07/16 02:35
oxyo: 也只能怪業者自己系統設計不良,沒結帳就出餐 07/16 02:38
coolfu: 檢討受害者?明明家長和屁孩最可惡 這種一定會惡有惡報 07/16 02:53
coolfu: 在公共場合看見太多無良家長放任小孩到處跑跳 手亂動 07/16 02:54
coolfu: 預定快取不是也是先點餐現場結帳嗎?怎不說沒結帳先製作有 07/16 02:55
coolfu: 問題 這種事要是常發生 以後餐廳就取消預定快取 一定要拿 07/16 02:56
coolfu: 到錢才給你做餐點 07/16 02:56
allyourshit: 沒收錢就出餐 這什麼爛系統 業者自己問題很大 07/16 03:10
sondanla: 設計不良?你們是不是沒叫過外送啊?外送也是先做了送來 07/16 03:25
sondanla: 才付錢啊 07/16 03:25
maikeiko: 樓上舉例真的很差 07/16 03:36
FuYen: 預定快取可以跟外送有留資料 現場點餐有嗎 07/16 04:25
mathrew: 這是流程有問題吧... 還沒結帳就製作? 07/16 04:45
mathrew: 外送是有留資料耶... 現場點餐你會留資料? 07/16 04:45
coolfu: 問題是資料可以亂填呀 沒看過新聞嗎?打電話叫外送是惡作劇 07/16 04:57
porfirio: 這寫稿的以前作文分數應該滿低的吧.. 07/16 05:28
chocopie: 家長問題很大 07/16 06:05
APM99: 又沒結帳 做出來的賣給下一個不就行了 幹嘛丟 07/16 06:31
smallshow3: 還有不付錢就出餐的喔… 07/16 06:39
disyou: 家長太智障 還沒結帳就先做也要改一下 07/16 06:43
mathrew: 扯到資料亂填... 那試按也不行嗎? 07/16 07:02
onedaywillbe: 稿子確實蠻爛的 就新聞影片的逐字稿 07/16 07:52
smilyai: 麥當勞系統從服務員點餐開始,廚房就會收到訂單開始製作 07/16 07:58
smilyai: ,才能盡快讓客人拿到餐點 07/16 07:58
arlun: 先做也還好啊 問題是五分鐘沒人來付錢還繼續做就很怪吧 還 07/16 08:06
arlun: 做到半小時… 07/16 08:06
arlun: 與其說是設計瑕疵 到不如說是作業流程有問題 07/16 08:07
orfan: 反過來就是 [抱怨] 都用自動點餐機了 竟還要等半小時... 07/16 09:06
Qweilun: 麥當勞自己的問題吧 07/16 09:16
shonbig: 正確流程應該是自助點餐機點完去櫃檯付款後才開始做 07/16 09:18
aalittle: 算家長問題,不過如果常發生,的確可能考慮結帳再做 07/16 09:33
aalittle: 可是對於其他大多數正常的客人來說,這樣等於拖慢速度 07/16 09:34
knowhile: 才兩千塊就要等半小時,動作也太慢 07/16 10:08
KKyosuke: 兩千塊大概10-15個套餐 想像一下KFC前面突然多出10個人 07/16 10:40
KKyosuke: 那是真的可能等到半小時 07/16 10:40
enjoyyou: 就會變成以後要付現的要先付款才做而已 07/16 10:45
JackSmith: 系統流程設計上有問題,但這小朋友也是很糟糕.... 07/16 10:48
sm3489: 點餐機不做收銀功能,也是呵呵 07/16 10:56
vhygdih: 麥當勞也是還沒付錢之前就會先做餐點, 我當時就想 這問 07/16 10:58
vhygdih: 題應該很多吧, 一定會有人改來改去 07/16 10:58
chaobii: 一般不是都付完款一張單才成立?隨便按按就能成立也太好 07/16 11:03
chaobii: 笑 07/16 11:03
dawnnn317: 死屁孩 07/16 11:03
chaobii: 但小孩跟家長也是滿噁的就是 07/16 11:03
SulaA: 怎麼不設計成直接收錢的點餐機 07/16 11:09
im31519: 家長:我的孩子亂玩機器我跟你對不起 但是你是那是什麼服 07/16 11:26
im31519: 務態度! 我想如果家長在了會是這種蠢像 07/16 11:27
erimow: 啊怎麼一堆檢討受害的,預訂下來先做不是很合理嗎,預定 07/16 11:32
erimow: 後結果還要等結帳才開始做,客人不就靠北太慢,這件事問題 07/16 11:32
erimow: 就是那家人沒公德心根本垃圾 07/16 11:32
futri752: 我一直以為點餐機要直接付款欸 07/16 11:33
aalittle: MOS /麥當勞 的點餐機可以直接付或櫃臺結帳 07/16 12:02
vhygdih: 直之接罵人家垃圾不對吧,正常程序不是應該報警求償? 又 07/16 12:02
vhygdih: 知道人家不願意賠? 還是怕上法庭被認證自己程序有瑕疵? 07/16 12:02
vhygdih: 我只覺得這麼大的商家明明有自己的法務怎麼搞到跟一般 07/16 12:02
vhygdih: 死老百姓一樣只能上網討拍 07/16 12:02
aalittle: 反正業者自己會去評估啦,這種應該是個案,真的常發生,不 07/16 12:02
aalittle: 用網友說,業者自己就會去調整流程 07/16 12:03
APM99: 不能投錢而已 只是不付款沒必要用點餐機 按半天還要排隊 07/16 12:15
joy159357: 小孩管教不好就是家長的問題 07/16 12:31
jadorx: 製作者沒考慮過亂按的問題,看來程式還有得改.. 07/16 12:35
felaray: 這稿八成是把影片的稿拿來用了 07/16 12:36
LaplaceDemon: 應該要結帳才備餐吧 07/16 13:19
hellove5566: 這稿,怎麼,這麼多,逗號! 07/16 13:31
salvador1988: 沒結帳會出餐嗎? 07/16 13:49
Plaka: 這三小標點符號 跟狗屎一樣 07/16 14:07
Punipuni: https://i.imgur.com/9U1PtQi.jpg 07/16 14:08
minionsll: 應該叫家長出面公開道歉才對 07/16 14:12
minionsll: 兩童與家長才能學到教訓 07/16 14:13
gotohikaru: 蛤?沒結帳算下單是什麼機制? 07/16 15:36
gotohikaru: 歪果發展順序點餐機→手機預定快取 KFC幹嘛走回頭路 07/16 15:38
coolfu: 等拿到錢才出餐是對的 但是又會被靠北..速食讓客人等太久 07/16 16:16
coolfu: 業者應該要報警求償 殺雞儆猴 點餐機旁邊貼警語提醒 07/16 16:19
minionsll: 推樓上 這就跟台鐵逃票一樣道理 避免有下一家業者受害 07/16 16:27
n6335097: 不認為可以求償 07/16 16:32
gotohikaru: 沒完成交易契約為啥能求償? 07/16 16:32
lilymomo: 為什麼是在檢討點餐機的缺失,明明是家長沒顧好小孩啊.. 07/16 17:06
lilymomo: . 07/16 17:06
clv: 任何系統都要有防呆機制 07/16 17:09
n6335097: 家長的認知應該是:付費後才會成立訂單、出餐,那他當然 07/16 18:44
n6335097: 不會覺得讓小孩玩一玩沒什麼問題... 07/16 18:44
n6335097: *有 07/16 18:45
gghost1002: 不是要付錢才開始製餐嗎 07/16 18:59
lumimi633: 流程是有問題,但屁孩一家更有問題 07/16 19:08
Bastille: 我覺得系統問題比較大..要是我在PChome逛一逛加入購物車 07/16 21:30
Bastille: 還沒做結帳 就直接寄到我家要我付錢我也是會很傻眼 07/16 21:30
KKyosuke: 加入購物車跟訂單出去不一樣啊 07/16 23:14
jay710419: 現在為了加速出餐幾乎都是點餐按下去後面就開始做了 特 07/16 23:38
jay710419: 製要先說 點完再說 飲料 或廚房手腳快一點特製都來不 07/16 23:39
jay710419: 及了 07/16 23:39
garcia: 不要說付錢 所以是沒有個確認鍵嗎? 07/17 00:18
cordeliatai: 智障系統,沒收錢做什麼餐呀~ 07/17 03:13
cordeliatai: 外送也有亂點的呀~這種人在那裡的要求先結帳很難嗎 07/17 03:18
cordeliatai: ?我在的地方店內自助下單都要先結帳才有成立訂單。 07/17 03:18
cordeliatai: 手機下單自取還要到店刷QR CODE才能下單然後付費。 07/17 03:18
nk950357: 家長沒顧好小孩其一 系統智障其二 消費客群很多人沒有 07/17 03:30
nk950357: 信用卡或是悠遊卡裡面有足夠的錢 所以很多人點完後還要 07/17 03:30
nk950357: 去櫃檯結帳有夠智障的設計 07/17 03:30
cordeliatai: 真的不要隨便有什麼便民服務,因為把方便當隨便的人 07/17 03:49
cordeliatai: 太多了,然後父母的認知也不知道下單就進廚房了。 07/17 03:49
nadoka: 麥當勞一直都是點單就開始做啊,所以才會快 07/17 04:51
nadoka: 也就是為什麼不喜歡客人要結帳還要改或取消 07/17 04:52
nadoka: 這種人是少數啦,讓多數的人享受更快速的服務才是重點阿 07/17 04:53
c3d: 人家對岸都用手機和刷卡付款,現金要改一下比較好,就是先付 07/17 07:20
c3d: 款再出餐 07/17 07:20
SulaA: 流程有問題當然檢討點餐機 死小孩亂點那是他家的事 07/17 08:48
ayumori: 監視器都拍到人可以報警吧 給小孩家長教訓 07/17 09:38
wsad66: 北七系統設計 哪個傻逼錢還沒付就開始作的 07/17 10:38
ManInBlack: 預定快取就是沒付就開始做啊... 為何會檢討受害者啊 07/17 11:28
ManInBlack: 如果自助點餐完還要去櫃台排隊付帳吸引力在哪 07/17 11:29
ManInBlack: 公司附近的麥當勞就是這樣,但不確定會在甚麼時間點開 07/17 11:30
ManInBlack: 始備餐,但理論上也是點完餐廚房馬上就開始作業吧 07/17 11:30
DaBian: 什麼鬼機台還沒付錢就開始做喔 07/17 11:32
coolfu: 覺得沒付錢就做很87的這些人 平常都沒用過預定快取嗎? 07/17 11:36
coolfu: 那你在用預定快取當下怎不覺得很87? 你還沒付錢耶憑啥預定 07/17 11:37
coolfu: 還有你電話訂餐 打電話叫外送 你都還沒付錢耶 07/17 11:38
coolfu: 你說這種會留資料 問題是留下的資料可以亂填呀 07/17 11:40
cordeliatai: 那如果都是預見的損失幹嘛還要發新聞呀,這種新聞發 07/17 12:25
cordeliatai: 出來只會有壞的模仿,不會有正面效應的。 07/17 12:25
nadoka: coolfu突破盲腸 07/17 13:51
gericc: 叫外送這點不就很常說的有人叫披薩送去警察局嗎 07/17 14:09
colamaz: 流程根本是問題,日本自助點外餐機都要結帳完才做好嗎 07/17 17:03
MELOEX: 那點完想一想取消 怎麼算0.0 07/17 17:59
bluewhale520: 不是要結完帳才會有單號取餐嗎? 07/17 19:07
clv: 你可以預訂快取不去取餐試看看 07/17 19:10
orfan: 這實在太容易整店家了 想想今天訂20個pizza不去取 07/17 19:17
ki0107k: 有時好吃有時還好 07/17 20:30
lazycat5: 不能先扣款嗎 07/17 21:25
pepepe: 一大堆逗號怎麼回事 07/17 21:31
pepepe: 很像邊喘邊說話,看得好累 07/17 21:32
t1329kimo: 點餐機弄個小屁孩碰不到的螢幕解鎖鈕不就好了 07/17 22:05
MELOEX: 樓上歧視真的要吃的小屁孩嗎 07/18 00:24
ManCity5566: 真的想吃可以去排櫃檯阿 07/18 03:07
chapters: 幾年後等民眾水準提高之後,就不會有這種問題了.. 07/18 07:43
comjj45: 幾年後民眾水準就會提高? 07/18 11:42
inshimmer: 在國外幾個國家使用的經驗都是付款廚房才會接到單呀, 07/18 11:50
inshimmer: 這台是什麼智障機器 07/18 11:50
Jcat: 在法國,點餐機付了錢也還是不會做。要把單子拿到櫃台才會做 07/18 12:04
orfan: 在法國 即使你是在櫃台點 最快還是要等10分鐘 07/18 12:48
td63154: 不說亂按,假如點錯餐想改不就都一起做了?這設計本來就 07/18 17:08
td63154: 有問題,我不相信每天那麼多人使用都沒人點錯 07/18 17:08
c3d: 我記得全家自助印相片機,但是沒付款完成就是不給印,出一張 07/18 18:30
c3d: 繳費要到櫃台結帳才能印 07/18 18:30
nohot: 結論:在台灣就是不能給客人太多的方便 不然一定會吃虧 07/18 20:06
nohot: 贊成要先付錢 不過速食從此不再快速也是客人水準自己造成的 07/18 20:07
youyu0914: 速食業為求快速,通常都有此問題(櫃檯點完餐沒帶錢、 07/18 23:16
youyu0914: 電話訂餐不取),只是今天金額較高,餐廳端是該有點警 07/18 23:16
youyu0914: 覺,出櫃尋找客人確認,不是保險又可以做親善嗎 07/18 23:16
DongRaeGu: 建議全家進毒氣室 07/19 06:15
aalittle: 要用一般商家外送惡作劇來當參考的話,折衷方法就設定金 07/19 10:16
aalittle: 額門檻吧,一般店家外送在正常或低價訂單不預先收款也就 07/19 10:18
aalittle: 算了,可是如果金額超過一定數目,卻沒預收貨款被惡作劇時 07/19 10:19
aalittle: 就會被質疑店家沒防備,比方說之前某布丁事件,也有質疑那 07/19 10:20
aalittle: 麼大筆訂單都不收個訂金,所以回到kfc這點餐機,如果要折 07/19 10:21
aalittle: 衷 速度與避免惡作劇的話,大概就設定超過金額門檻結帳才 07/19 10:22
aalittle: 做餐 07/19 10:22
Loveuux: 白癡小孩 07/21 16:10
catwithptt: 店裡不可能沒有監視器吧 07/22 20:42
qas40102: 不是要先付錢嗎? 08/18 12:40
IanLi: 原來下單沒付錢就做喔,這是自己的流程,搶了時間點就要擔 08/25 11:46
IanLi: 跑單的風險。 08/25 11:46