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昨天下午5點多去敝校對面的KFC, 發現很多人在等,其中一個櫃台前也剛好排成一排 以為是在排隊點餐,等了一下才發現該店完全沒開人工點餐... 只好去旁邊的自助點餐機, 當時想用兩個優惠碼,點完優惠碼A沒問題 繼續要用優惠碼B,但是點餐機說優惠碼無效,我只好想去櫃檯點 在櫃檯前等了一下,有人取餐時順便加點,我就想在他點完時一起點 但店員直接叫我去用點餐機,我說打不出來,她叫我等一下 幾分鐘後 我原本用點餐機點的(優惠碼A)餐點好了,取餐時說要加點,她又叫我等一下 又等了幾分鐘,我表明要點餐 (這時旁邊又有些人像剛進店裡時旁邊排成一排,不確定那些人是排隊等點餐還是取餐, 但人工點餐櫃檯還是沒開) 她竟然叫我去旁邊排隊?! 整個過程大概10分鐘,還是沒能用優惠碼B點到餐... 真覺得KFC的流程是不是有問題? 還不到最忙尖峰的時候前場卻像兵荒馬亂,超級沒效率 同樣速食店,麥當勞就能有效率得點餐取餐 ※ 引述《miae89choeri (蚋仔來,一天內可以無來f)》之銘言: : 今天下大雨 : 路過肯德基想說買個蛋撻 : 排隊點餐的人有4.5個 : 就使用旁邊的自助點餐機器 : 機器共有兩台 : 我使用的那台是故障的 : 介面完全不會動 : 後來使用隔壁正常的機台點餐 : 看到上校薄脆雞也一起點了 : 因為圖片看起來蠻好吃的 : https://i.imgur.com/l7nz6jm.jpg
: 點餐機上也是這種圖示 : 點完餐到櫃檯取發票和取餐號碼 : 我非常客氣的詢問是否能存入載具 : 店員不耐煩的說可以 : 我當下只覺得他可能常被問 : 所以覺得回答很煩 : 還是跟店員道謝然後收下取餐號碼 : 我看到取餐號碼是2900 : 螢幕上顯示準備中也有2900 : 所以就開始用肯德基抽健身環的登錄 : 然後店員開始喊2490餐點好了 : 又喊了一次 我抬頭看了一下 : 店員又不耐煩的對我喊:小姐 就是妳 : 我說我是2900號 : 然後把明細拿到桌上給店員看 : 店員說:這就是妳的 : 我就告知店員不好意思我是要外帶 : 店員:妳要外帶? : 我:對 謝謝 : 店員協助裝袋之後 : 把袋口反折就放在櫃檯上 : 就這樣只是放著 : 我已經覺得對方態度真的很冷漠 : 我自己也做服務業 : 覺得上班不想笑很合理 : 但是至少不要讓客人感覺到不舒服 : 然後打開來準備要吃 : https://i.imgur.com/Tl94pd6.jpg
: 這個雞腿的尺寸是正常的嗎 : 比方形紙巾還要小 : 是腿棒棒的大小 : 想起這家店在推留5星google評論就能打折 : 就上網查了一下 : 這家肯德基1星評論也太多 : 除了態度以外 : 餐點環境也都被抱怨過 : 然後就打了客服電話 : 客服的回答是店面本來就會以不同部位去分配 : 但是我覺得這兩個尺寸也差太多了! : 後來門市主管回電給我 : 說會提供一張免費兌換券給我使用 : 然後說: : 如果下次想要拿到大一點的部位可以說 : 我覺得很無言就回說 : 我不是想要大一點的炸雞 : 是這個炸雞的尺寸真的很小! : 主管又說 好那我會再跟公司說 : 我真的覺得很生氣 : 我如果只點一個可能不會有這種感覺 : 店員態度也就覺得算了 : 但是後來門市主管打來講完還比我更快掛電話 : 我真的覺得有夠不開心欸 : 打文章的當下收到了兌換券 : 有效期限是6/5以前 : 還好全台門市都可以使用 : 完全不想再去這家肯德基了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.87.218 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1590226356.A.A66.html
smartdry: 該店問題 我沒遇過不開人工點餐的店 05/23 17:50
我也第一次遇到...
nacheong17: 這間效率極差 05/23 18:18
同意,但大概地點好總有新客源,所以他們也不在意? 順道一提,發生事情後我直接打客服敘述事情經過 留電話 目前還沒收到回覆
yanluan: 肯效率很差,穿制服常常裝死,旁邊聊天呵呵 05/23 18:37
昨天的狀況,倒是沒有看到有人聊天,但就不知道在忙什麼,看起來他們前場人數也沒 比麥當勞少
brucielu95: 在台北市也敢這麼廢 還真高傲 05/23 18:40
我猜是地點太好
thbook: 昨天去買的時候也覺得那裡員工都很忙但都不知道忙什麼, 05/23 18:49
thbook: 在櫃檯站一會兒沒人理,只好默默走到自助點餐機 05/23 18:49
同意,顧客人數也沒到很多,他們卻看起來很忙... 也沒人說或沒看到標示說不開人工點餐,要用自動點餐機
dosoleil: 是說網路訂餐一次只能用一組優惠,不知道自助機會不也 05/23 19:28
dosoleil: 有同樣規定(還沒試過) 05/23 19:28
不知道,但是我的情狀是一張單已經打出來,用不同的優惠碼 但機器不認另一個優惠碼
aa85720tw: 我後來都去卓聯 05/23 21:28
卓聯地點還是沒有校門口那間好吧?
ARCHER2234: 麥當勞這點真的比較強 05/23 21:44
ARCHER2234: 是員工訓練和企業文化因素嗎? 05/23 21:44
肯德基有來台灣幾十年了... 是有沒有想改善的問題吧?
orz65535: 人數阿 肯德基大概就麥當勞一半人力 05/23 23:31
我目測覺得沒這麼少 跟麥當勞差不多
dwyanelin: 我說過很多次了,kfc就sop問題很大 05/24 00:42
msa8529: KFC點餐專業度應對客人態度出餐速度三度永遠比不上MCD 05/24 01:10
msa8529: 點餐用優惠經常一問三不知 應對不耐煩 出餐慢 05/24 01:11
vwpassat: 站在KFC櫃檯前沒人理,就該拿起手機撥給麥當勞歡樂送並 05/24 01:54
vwpassat: 大聲點餐後才離去。 05/24 01:54
拿起手機客訴可能比較有效
a27647535: 肯德基真的廢,店員不知道在幹嘛 05/24 07:28
DHA5566: 肯常常等很久又是保溫箱放很久炸雞又變小 可是店員看起 05/24 10:22
DHA5566: 來又真的很忙很累實在不忍心反應 05/24 10:22
雞腿便棒棒腿XD
simdry: 企業文化就壓榨勞工啊,又要清潔又要搞網路訂單又要搞外 05/24 14:00
simdry: 送,都沒分開的人處理,怎麼可能忙的過來 05/24 14:00
cjiajia973: 話說有些優惠券本來就不給用點餐機使用 不知道為啥 05/24 17:04
windsson: 你要出不能使用點餐機的優惠,就給我乖乖開人工好嗎 05/25 10:56
windsson: 垃圾店家 05/25 10:56
windsson: 想到就生氣 05/25 10:56
當下真的很不高興
hatampoy: 其實就是一個問題。。。人力不夠。。 05/25 12:19
hatampoy: 這個無解 05/25 12:19
就多請人啊 肯德基餐點還比麥當勞貴耶 經過一個週末又一天,還是沒接到客訴的回應 ※ 編輯: FTICR (140.112.151.72 臺灣), 05/26/2020 01:43:02
hamel: 肯德基真的混 05/26 09:24
messi5566: 不意外 05/26 11:40
kururu123: 肯德基真的很常遇到排隊排很長,但是櫃台沒店員的狀況 05/28 10:47