[新聞] 杯蓋有蛆！OL買摩斯飲料恐喝下肚 控店家

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杯蓋有蛆！OL買摩斯飲料恐喝下肚　控店家卸責怒報1999

台北市一名OL日前到摩斯漢堡購買早餐，食用完後將飲料杯拿來充當水杯時，意外發現杯
蓋內層沾黏兩個「白點」，定神一看竟是白色的蛆，當場嚇得花容失色，經拍照蒐證向摩
斯反映，店家原要送禮致歉並加強消毒，後來堅稱蛆不是店內食材產生，OL不滿投訴1999
，衛生局查核發現兩項衛生缺失（已改善完畢），但未發現杯蓋有異。消保官建議，民眾
發現食物不潔即要蒐證反映，並可提出合理賠償。

這名年紀20多歲的徐姓女上班族，在台北市東區從事美容相關行業，是摩斯漢堡（MOS
Burger）十年來的忠實顧客，而常去消費的原因，就是認為他們家的食物乾淨衛生又好吃
，不料，當發現飲料杯蓋內「兩個白點」，讓他都不敢再踏入速食店。

徐小姐還原當下狀況指出，今年5月間，她上班前到摩斯漢堡明曜店購買早餐，回到公司
將漢堡與紅茶飲料食用完畢，並將空的飲料杯拿來當水杯，發現杯蓋內層上面有兩個「白
點」，一度以為是檸檬渣，但定神一看「它居然有眼睛」，還請一旁同事過來幫忙「鑑定
」，直呼太噁心，也不知道自己已經喝下多少？

徐小姐說，當下他立刻拍照，並上摩斯官網申訴，經過信件多次往返才得到回覆，店家起
先表示會加強消毒捕蟲，對於有不好消費體驗致歉，並送限量馬克杯補償，不過，後來該
該店家又來信解釋，經轉報公司相關單位之後，「判定該蛆非店舖食資材產生」，態度
180度大轉變。

徐小姐不滿地說，摩斯居然會用這樣的方式推卸責任，這杯飲料就是從他們店賣出去的，
就代表著他們，食安與環境都大有問題。隨後她也透過市民專線1999申訴此事，衛生局也
上店家稽查，雖已未發現杯蓋放置處有異物，但仍查到不符食品衛生規定的事項，已要求
業者限期改善。

摩斯漢堡公關回應指出，接到消費申訴後，有派人至店舖檢查，其作業環境及流程完善，
不可能發生上述情況，台北市衛生單位前來稽核，也沒有相關問題，一切檢驗合格，再三
強調他們一向嚴格要求材料與製程的衞生安全，對於消費者所提的問題，很有信心不可能
發生。

台北市衛生局技正邱雯萍證實，確實有收到民眾的申訴，於6月19日前往該店稽查，現場
已無發現飲料杯蓋有蛆，業者不承認此事，僅說照片中蛆看起來不像是他們店裡面的食材
所產生，不過現場仍查到有其他衛生缺失，包括杯子保溫櫃有汙漬以及冰箱底部髒亂等，
要求限期改善，已於同月30日複查通過。

邱雯萍提到，一般速食店若杯蓋上有蛆的可能性，是器具上食物放置時間太長或沒食物殘
渣未清洗乾淨，才會產生蛆，若有查到相關事實，將依《食品衛生管理法》規定先要求改
善，若限期未改，可開罰6萬到2億元罰鍰。

新北市消保官王治宇呼籲，消費者如果發現食物不潔，第一時間最重要的就蒐證，比如拍
照或錄影，從拆封一開始就紀錄，避免業者認為消費者把東西帶回去，是有外部因素影響
而非他產品不潔；另一方面，消費者請求賠償時，千萬不要隨便喊一個「封口費」數字，
事後若請衛生局查衛生，業者大概也不會被查到問題，因為有準備，反而檢查合格，業者
可用官方證明來說自己沒有問題，變得消費者的請求不合理。

王治宇表示，雙方若無法達成和解，可透過消保官申訴，或向衛生局檢舉、法院提出訴訟
，依《消保法》規定，業者故意造成的損害，消費者可以請求最高五倍的懲罰性賠償；若
重大過失則可請求三倍賠償、過失的話是一倍，消費者要提出合理的數字，切勿讓人覺得
獅子大開口。

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MOS是ㄅ是速食店中最常上食安新聞的？

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2000年，鄉民以為政治要清明了，人民以為台灣要有救了
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2016年，鄉民以為政治要清明了，人民以為台灣要有救了

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→ medama: 買茶賠茶 過失賠一倍 那就再多送你一杯紅茶
→ medama: 之前綠薯條應該算重大過失 要買一賠三
→ robrob99: 最好是從拆封一開始就紀錄 是要推廣飲食紀錄器了嗎
推 a27588679: 「從拆封一開始就紀錄，避免業者認為消費者把東西帶回
→ a27588679: 去」當消費者好累= =
→ a27588679: 現在除了買網購產品要全程錄影，連吃東西也要了
推 LastAttack: 為了環境整潔去吃結果凸槌真的會很崩潰
推 keyman2: 舉證之所在
推 jay710419: 樓下mos不出來澄清嗎？
→ sam613: 我不是,樓下mos不出來補刀嗎
推 zero50147: 台灣食安真的跟狗屎一樣 對業者也沒處罰 當然沒插
推 misu2718: 要是統一就請法務跟OL聊天了，還敢爆產線沒有的品種
推 im31519: 我們有請mos大發表意見
推 alag: mos大正忙著安撫OL，沒空
推 SSQ: 外食常常這樣，超商跟吉X家我也踩過幾次雷
→ miniUU: 可以調監視器看看店員碰杯蓋前的逐一動作
推 AquaSKY: 應該增加人事成本用於環境清潔，以免類似事件再次發生！
→ miniUU: 萬一有拿退冰肉品放去煎，感覺就有可能了，純猜測
→ AquaSKY: （不過這是不可能的
→ scores: 你說飲料有蛆 小姐我們這邊禁帶外食喔 你的蛆拿到外面吃
推 rz759: 樓上xDDDDDD
→ tw4563335: 在國外是不是就變成有錢人了？
推 fgh: mos大大最近比較喜歡KFC, 應該很久沒去mos了(?)
推 orfan: 以後吃外食都要開錄影了
→ pearlsally: 只是想吃個飯……
推 KG2008: 發生這種事一定全面清潔過了 後面去稽查根本不準了
→ fraser0136: 這個無法區分是裝飲料還是外帶的時候才出問題的
→ fraser0136: 這種大概也無法釐清了
推 mos: 忠實顧客才不會投訴咧~~忠誠！
推 fzxcvbna: mos出現了
→ greywagtail: 大概是肉蠅飛過去生的吧，這樣不是店內問題也算合理
→ rbear: 樓上，肉蠅生的是卵，變成蛆需要多少時間啊？
推 hikari0517: .....去過這家（吐
→ dong08111: 這舉證也太= =
推 teveqqi: 好噁心
推 tiore: 好扯...
→ mono1023: 有蛆搞不好有死老鼠
推 zeffy: 嚇 是因夏天的關係嗎
推 eileen01515: 以在摩斯工作的經驗真的覺得不太可能
推 eileen01515: 食用完後將飲料杯拿來充當水杯時...這點就很有爭議了
→ eileen01515: 吧～,妳吃完裝水的時候蓋子放哪?
推 MiYoung: 我也覺得裝水很影響整個事件判斷
→ elsie710238: 說不定是公司飲水機有蛆吧XD