Re: [抱怨] 網路預訂「快」取，上校說要一個小時

[lio293123 (HAHA)]

幾天前下預訂快取，取餐顯示10分鐘後。
在店裡看著比我慢來的現場及自助的客人都拿到餐了，我的卻始終都還沒做，
猜測可能是靠近取餐時間才會處理就繼續等，
但過了取餐時間十分鐘(也就是等了20分鐘)，餐點還是沒好。

忍不住去問才開始處理餐點，不用一分鐘拿到，
打客服問預訂快取流程，是不是預訂快取要跟店員說才會開始做？
客服請店經理回電，經理回應因忙碌漏單。

今天預訂快取後現場加點一筆，一樣是過了取餐時間，現場加點的拿到了，預定快取還沒
開始做，講了才處理，店員說是漏單。

我就不懂，如果說是真的要提醒店員才會出餐那我可以講阿，這不是什麼困難的事，但跟
我說不用阿餐又不出，這到底是什麼情形？
晚點可能又要問客服了



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推 yankslakers: "那個單不是照你那個數字去排的"
推 david0426: 好險肯德基沒賣鴨肉飯
推 misu2718: 不想等,你可以轉單
推 Diancie: 你就耐心的等 最後會拿到的
→ hbl420ii: 甚麼托餐!我還聽過等30分的勒
推 crimsonmoon9: 快取每次早到都被店員說直接跟取餐櫃檯報號 會直接
→ crimsonmoon9: 從保溫箱拿出來 就算人爆多也沒等過
→ crimsonmoon9: 應該單一店家的問題
噓 Dwccc: 本來到場就要先告知店員要取餐…
→ Dwccc: 基本上炸雞 蛋塔都是早就炸好的，人來再裝。
文中不就說了嗎，我還當面問店員是不是跟他講了他才會開始裝餐
如果是的話我可以跟他講，因為幹我也想早點拿到阿
結果客服跟我說不是，經理跟我說不是，兩次店員也跟我說不是
然後你噓我說本來就要先告知，這是我的問題嗎?
推 gtoldbig: 到現場可以先跟店員說一下，不要在那裏傻傻等，有的快
→ gtoldbig: 取櫃檯還有按鈴可以按，告知已經到了，他們就會趕快用
→ gtoldbig: 拿給你
推 Goog1e: 所以你是期望會叫號嗎？ 不是都直接去櫃臺說自己有訂餐？
沒期望什麼，正常不就做好叫號，然後螢幕會從製作中跑到取餐，拿了就走
流程怎樣就怎樣啊，所以我只想弄懂流程
結果官方每個人講的又跟實際狀況不同
※ 編輯: lio293123 (123.193.98.64 臺灣), 01/05/2021 14:22:15
推 smartdry: 做好叫號是現場才會 而且公司標準流程是按上取餐螢幕不
→ smartdry: 叫號 但根本沒幾個人會看螢幕 哪有時間在那邊等人取才都
→ smartdry: 會叫號 快取除非爆單不然都是提早準備好放保溫 準備好時
→ smartdry: 也不會叫號 誰知道你人來了沒 就自己走去快取櫃檯報手機
→ smartdry: 號碼就好了
→ smartdry: 就算你提早到 也可以先去報號 有空就會先幫你處理
推 smallligi: 原來預訂的SOP是要到櫃台先報到？我也是以為人到等螢
→ smallligi: 幕上號碼就行，上次遇過一次號碼硬是沒有出現我還傻等1
→ smallligi: 0分才問...
→ jay0215: https://i.imgur.com/D6MXQwN.jpg
→ jay0215: 其實麥也是 出餐順序跟號碼無關 只是因為麥比較快 2~10分
→ jay0215: 就可以拿到所以客怨少很多 但知道取餐號碼不等於取餐順序
→ jay0215: 的人很少 甚至有210的取走了 208的卻抱怨比他晚的先拿到
→ jay0215: 除非是同樣的餐點且沒特製 不然先點的本來就不代表能先拿
→ jay0215: 但原PO兩次都漏單有點誇張 而且這跟號碼順序無關 有點像
→ jay0215: 你在診所外等了半天 問護理師才發現你掛號失敗要重新掛號
→ jay0215: 另外 叫號是現場點才會 預訂快取不會叫號 要主動跟他報到
→ jay0215: 就連現在醫院看診也要刷健保卡主動報到 沒報到的就先跳過
→ tingyu28: 其實就是公司希望員工多利用螢幕告知客人 但以前都是客
→ tingyu28: 人主動跟櫃檯講自己是網路訂餐 還沒適應好吧～所以你問
→ tingyu28: 說：你是等我問才裝餐嗎 他們才會跟你說不是 實際上應
→ tingyu28: 該是裝好了然後等你問再拿給你
噓 rofellosx: 預定快取不就直接先到櫃台結帳了嗎?
→ rofellosx: 預定快取沒叫號 現場排才有