[抱怨] 摩斯三明治吃到骨頭

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先上圖：
https://i.imgur.com/6u30aPI.jpg
https://i.imgur.com/4LYoe0K.jpg

消費證明：
https://i.imgur.com/Gd8cWj3.jpg

代PO

偶爾會在 MOS 買早餐，前天買了「豬排三明治」，狠狠咬到一塊大骨頭！（比起一般骨頭
不算大，但這種豬排裡有骨頭應該是不正常的吧？）

原本認為是總部原物料供應問題，所以沒有打算找購買門市客訴，而是發信給總公司，結果
過了24小時都無聲無息，想問客服是否有收到客訴也只是一直忙線中，最後才又打電話到原
門市反應，門市則回覆會全額退款，並請我把該骨頭交給他們（重點不在那全額退費幾十塊
，而是提出的問題是否受到重視。）

整件事情到現在，心中還是有把無名火，因為本身也是服務業，偶爾也會碰到客訴，客訴是
不能拖的，就算還沒有肯定的答案能回覆，也應該先致電給顧客關心狀況、或表示有收到反
應

屬於餐飲服務業，公司名稱還是「安心食品」，如今顧客反應的是食物原料的問題，收到客
訴後竟然沒有立即回覆或關心顧客狀況，而是等顧客再次反應後，才告知總公司已將那批原
物料進行回收、檢查，待1-2週後結果出來才能回覆，若今天剛好是一位牙口不好的人吃到
呢... 牙齒斷裂？割破嘴皮？ 如果沒有積極反應，是不是有極大機率出狀況要自己吞，不
了了之

分享一個說法是，願意客訴、抱怨的顧客，是好客人，客人大可以直接冷處理，再也不消費
，不告訴你問題在哪，因為花時間找客訴管道、說明客訴原因然後聯絡，實在是有點麻煩阿
...

雖然不敢說自己是好客人，但對於一個偶爾早餐單買一個三明治或漢堡的客人，摩斯處理客
訴的態度令人卻步


抱怨完畢，謝謝大家花時間看完

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.20.128 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1637301264.A.CF5.html
推 bigbowl: 小心變成天峰牙
→ a27588679: 樓下mos
→ pilimovies: 找mos啊 平常很會酸其他家 看他會不會處理
→ mos: 酸??你484誤會什麼了??
推 suneo229: #1OOe3xZZ (fastfood) 有退款不錯了 我什麼都沒有
→ a79111010: Mos不是肯德基客服？
推 glion: 我也覺得　退款算還ok的處理方式了
→ glion: 像我這種粗線條的人　可能只是把骨頭挑出來就繼續吃
推 a151091: 表示真材實料
→ excercang: 這種我不會怎樣，外食多少都有碰過，至少確定這是原肉
推 Galiburn: 但是三明治裡有骨頭用力咬下去會受傷啊
推 B10434191: 第一次看到豬排帕有骨頭的欸
推 gbls9527341: 有碎骨牙齒真的怕爆
推 icteric: mos是KFC der 三樓物會惹Y
→ bigbowl: mos平常是搞笑講幹話吧…
→ iPhone3GS: 其實總部會處理喔，要點時間，之前反應過很無聊的事情
→ iPhone3GS: 他們也是會回覆的
推 bluebean: 好市多的鮭魚握壽司，吃過魚刺...
→ fraser0136: 那你的訴求是什麼？希望店家做到哪個程度？