[問題] 蝦皮官方的麥當勞即享券被自助點餐機A了

[jameshcm (億載金城‧武)]

2023/May/4星期四中午在蝦皮官方麥當勞賣場

買了三張麥當勞即享券

當天下午兩點拿到某門市自助點餐機欲兌換

前面步驟都正常，到最後一頁出現什麼

電子票券兌換失敗之類的訊息

然後跳回主選單

也沒給什麼error code之類的紙本收據

於是到實體櫃台問，現場開蝦皮APP給對方看

竟然三張電子票券都顯示"已兌換"

櫃台請我跟發行票券的 宜睿 公司聯絡

打人工客服等了十幾分鐘接通說明完情形

給了票券號碼，說要幫我查詢情況

但一天多了尚未收到回電

對方電話中查到兌換地點確實是我在的那間門市

看起來是自助點餐機和宜睿之間的票券檢核有問題

(自助點餐機有收到單，但是沒有成功下order提供餐點)

請問有人發生過類似的情況嗎？

大概需要等待幾天才能夠收到回覆？謝謝

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.179.188 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1683385849.A.24A.html
→ jameshcm: 我其實想問的是，這件事應該找蝦皮、宜睿、麥當勞哪個才
→ jameshcm: 的客服來處理會較為恰當？
推 lianpig5566: 應該找宜睿吧
噓 ARCHER2234: 誰叫你要用自助點餐機
推 HOLAHOJIAN: 票卷宜睿的當然找他
→ longlydreami: http://i.imgur.com/pmdEddY.jpg
→ longlydreami: 找宜睿正解
推 batis: 用自助點餐機哪裡不對了，我很多電子票券都嘛在點餐機用掉
→ batis: 但遇到這種狀況真的蠻衰的 又麻煩
推 ggirls: 竟然有人說找宜宜。好笑。
→ steven60116: 用自助點餐機錯了嗎，憑什麼檢討人家使用自助點餐機
→ Dwccc: 找麥當勞處理，是點餐機出錯，麥當勞有義務跟宜睿去處理後
→ Dwccc: 續
→ Dwccc: 不然宜睿怎麼知道使用狀況，沒理由賠你。
→ ph777: 如果是這家票券有問題 在收費機檢核出問題 是問發行商沒錯
→ ph777: 啊
→ ph777: 電子票券有可能是很多家都有出，如果只有這家出的有問題
推 wi22900: 有遇過，當時店員直接找經理?，他重新確認已兌換的時間就
→ wi22900: 直接給餐了，當時麥當勞後台也無記錄，票券隔好幾天後也
→ wi22900: 是顯示已兌換不會歸還
推 wi22900: 所以遇到同樣狀況應該是要找麥的客服，票券客服只會回答
→ wi22900: 你在哪時候兌換完成
推 fujisaki2k: 之前有次蛋捲冰淇淋跟你一樣~但可能小東西
→ fujisaki2k: 我去跟櫃台說之後他們是直接給我一支冰
推 kkkk1234: 遇過一次 去櫃檯詢問 後來是經理用手機翻拍我手機上已
→ kkkk1234: 使用的票券序號 就補一份給我了
→ denal: 點餐機出錯，找店員處理
更新消息，剛接到宜睿客服的來電

已協助返還電子票券，打開蝦皮APP

也確實恢復成 未使用 的狀態

下次還是臨櫃使用電子票券好了 :(
※ 編輯: jameshcm (111.254.179.188 臺灣), 05/08/2023 11:22:55
→ Ginru: 優惠券還是叫店員好了
推 batis: 所以遇到這種狀況到底該找誰 宜睿?
推 zxc654033: 上次現場都沒人店員還是堅持要我去用點餐機
推 Bernie1105: 剛也遇到點餐機沒辦法繼續(任何選項都沒辦法結束/繼續
→ Bernie1105: 店員看我電子票券就直接給我餐點，叫我恢復不要用就好
→ spravis: 可能要詢問一下客服，不然最後都不了了之
推 novivi: 以前是臨櫃遇到一直無法兌換，問票券公司也是說可以用，是
→ novivi: 店員不會操作，但因為是早餐所以特地去了三次，第三次真
→ novivi: 的凍不條，經理直接給我餐點加翻拍手機畫面，過一陣子就
→ novivi: 變兌換完畢