Re: [問題] 麥當勞手機點餐飲料可換環保杯?

[doremimimi (mimi)]

大家好，跟大家分享在台北市麥當勞-羅斯福餐廳，透過手機點餐使用環保杯的經驗。

我在7/8(二)約晚間19：40左右使用麥當勞手機線上點餐於台北市麥當勞-羅斯福餐廳
（106台北市大安區羅斯福路二段45號）
取餐時使用環保杯要求5元折扣優惠，
但女主管及女店員均表示手機線上點餐使用環保杯不予5元折扣優惠。
當下就覺得怪怪的，飲料我是消費所獲得的，並非贈送所得（如買A送B），
理應獲得5元折扣優惠。
隔天上午撥打麥當勞客服專線02-8066-1056沒人接聽，
透過麥當勞線上客服詢問也只是收到避重就輕迴避核心問題的回應。


7/8當天使用手機線上點餐的紀錄
https://i.meee.com.tw/nBwqIub.jpg

7/9麥當勞線上客服的避重就輕回應
https://i.meee.com.tw/qCOJpMk.jpg

7/9透過1999臺北市陳情系統詢問環保局，環保局於7/16回覆
https://i.meee.com.tw/UXKB8Pq.jpg



因為我很愛吃麥當勞，所以還蠻常去的，7/8詢問環保局後沒幾天，
我就有看到麥當勞取餐櫃檯上擺放手機點餐使用環保杯的公告，
想說是環保局太有效率，還是麥當勞自主改善的。
（內容與上一篇永和餐廳貼出的一模一樣，因為沒拍照，
這邊借用一下上一位作者的圖片呈現，已獲得原作者許可）
https://i.meee.com.tw/ybvWqmi.jpg


因此我在7/12(六)晚間又再次透過手機點餐，取餐時再請服務人員協助環保杯退款，
幫我服務的是一名男性主管，他二話不說直接協助我退款，
只是跟我說因為我已經在手機上結帳付款了，要退款的話必須退貨重新Key單子，
不幸他在重Key的過程中點餐機台當機無法操作，弄蠻久的，我也不想造成對方困擾，
就跟他說：「那我下次再用就好，這次先不用退款沒關係」。
他也建議我下次可以直接先到櫃檯告知再使用手機點餐比較不會這麼麻煩。

7/12(六)手機線上點餐紀錄
https://i.meee.com.tw/YEJ6UoP.jpg
https://i.meee.com.tw/rrvfXro.jpg


7/16(三)收到了環保局的回覆後，
我在7/29(二)晚間7點10分左右再次前往台北市麥當勞-羅斯福餐廳，
並在點餐櫃檯使用手機點餐消費並要求使用環保杯折抵5元，
服務我的是一名年約60至70多歲的阿姨（短髮，沒有戴眼鏡），
對方不斷表示手機點餐使用環保杯不能折抵5元，
我向對方表示麥當勞的公告內容，
對方仍不斷表示使用手機點餐使用環保杯不能折抵5元，
旁邊的女主管（與7/8第一次詢問環保杯退款時同一個）注意到後前來為我服務
並退款5元。我想說可能一般員工還不了解狀況就算了。

7/29(二)手機線上點餐紀錄
https://i.meee.com.tw/WGh22IL.jpg
https://i.meee.com.tw/AoPbgKt.jpg


我在8/5(二)晚間7點15分左右再次前往台北市麥當勞-羅斯福餐廳，一樣到櫃檯想透過手機
點餐使用環保杯折抵5元。櫃檯服務我的是同一位阿姨，
他仍不斷表示使用手機點餐使用環保杯不能折抵5元，
甚至說：「我上次不是跟你說這個不能退錢嗎？上次是我們主管好心才退你錢的」，
那個阿姨還把公告拿過來，指著公告上的文字跟我說不能退（明顯睜眼說瞎話）。
我向對方表示環保局說可以退，並詢問他要不要看環保局回覆的內容，
對方仍不斷跳針手機點餐使用環保杯不能折抵5元的說法。
聽阿姨跳針跳了很久最後才請主管過來退5元。
主管也有向我表示是麥當勞APP系統的問題，未來會再做改善。

8/5(二)手機線上點餐紀錄
https://i.meee.com.tw/bEodkjf.jpg
https://i.meee.com.tw/A2m1txi.jpg


雖然在收到環保局這邊的回覆，確定手機點餐使用環保杯是可以折抵5元的，
也看到台北市麥當勞-羅斯福餐廳貼出相關的公告，確實請主管來也都有獲得5元退款，
但我不清楚這位阿姨是否為個案，是不是在員工教育訓練下出了什麼問題，
還是台北市麥當勞-羅斯福餐廳僅僅只是貼出公告應付了事，
但未確實針對員工進行相關教育訓練。
又或者這是他們的SOP？先讓櫃檯人員跟你說不能退，你如果摸摸鼻子接受就算了，
你繼續爭取權益再請主管出來退給你？

我不知道，但我沒想到在環保局提醒後，身為消費者要求使用環保杯5元退款，
這個所有民眾應享有的權益，居然還要麥當勞的主管在「好心」的情況下才能退給我。
今天是我為了我自己的權益挺身而出詢問，
才能獲得這位阿姨所謂主管「好心」退款給我的5元。
甚至在被環保局關切、麥當勞自己將手機點餐使用環保杯折抵5元的公告貼出來後，
這位阿姨連續2次都用欺騙的方式拒絕給我退款，
更可惡的是還睜眼說瞎話（拿公告的牌子指著裡面的文字內容跟我說不能退錢），
其他民眾可能怕麻煩摸摸鼻子就算了，真的希望所有消費者都能享有應有的權益，
而不是會吵的小孩才有糖吃，更何況這是我們應有的權益，還需要透過「吵」才能得到，
實屬荒謬。
（這個吵是比喻，我當下並未與對方起爭執，
真的是覺得自己是不是哪個步驟沒有做正確、
很誠心地想問該名服務人員阿姨手機點餐使用環保杯折5元到底該怎麼做，
但我後來發現對方完全沒有要跟我溝通）



以上心得分享給各位


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.197.236 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1755093100.A.A3F.html
※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 21:59:43
推 fly5566: 阿姨應該不識字,可以叫主管退5元給你的時候馬上教育阿姨?
→ fly5566: 主管也不是第一次退給你,你可以說這樣就不用每次都麻煩他
→ fly5566: 如果主管還是不教育阿姨,那只好每次都請主管出來退錢囉
推 whhw: 主管都看到兩次了,感覺就知道但繼續放狗咬人
你不要這麼專業好不好！！
推 hellofatty: 我覺得很奇怪，商品券可以直接退，但手機點餐卻要取
→ hellofatty: 消重新點餐才可以退，莫名其妙
男主管有跟我說到櫃檯使用手機點餐，付款前馬上跟櫃檯說一聲可以直接退，
但沒想到後來連續遇到欺騙跳針阿姨。
※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:06:55
※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:19:04
※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:28:23
推 Barefoot24: 老了沒錢的老阿姨去掃廁所就好了，真的不要出來雷人
→ Barefoot24: 不過這個說到底是麥當勞的IT一坨垃圾，以前點餐機也
→ Barefoot24: 是不給杯扣，也被教育要環保杯不要用點餐機，弄個選
→ Barefoot24: 項好像很難一樣
※ 編輯: doremimimi (220.136.197.236 臺灣), 08/13/2025 22:34:37
推 aiyowaya: 我覺得手機點餐是付款給總公司
→ aiyowaya: 總公司沒在和分店切這個五元，所以才造成一堆問題
推 nick36278: 退個5元真累，其他速食店網路訂餐都能退，麥當勞有夠麻
→ nick36278: 煩
推 nick36278: 手機點餐沒送麥脆雞真的懶得用，還不能用點點卡
推 aalittle: 就麥當勞系統爛,不肯去改吧,只好寧願教育客人照他們認為
→ aalittle: 的流程走
→ aalittle: 我是聽聞板友有這些現象,所以懶得浪費這些時間,最近又要
→ aalittle: 去得來速加減領熟客券,要用杯扣跟vip 10元優惠,乾脆還是
→ aalittle: 捨棄手機點餐,直接車道再點
→ neiger: 為了5元打一堆，真的環保不會計較那5元
→ jgfu: 既然你堅持要用環保杯那你就直接去櫃臺點，不要再用手機點餐
→ chiu: 我之前文章推文早說，請環保局員工去消費這流程，現成的業績
推 qqqqwe15: 你就錄音起來再投訴環保局一次
推 imrt: 環保局都已經去提醒麥當勞了還是沒有改善是不是應該直接開罰
→ imrt: 呀
推 jordansson: 我在台南也是跟我說 可以幫你用環保杯裝 但不能退5元
推 jordansson: 反應環保局 說會去了解在回電給我 然後就沒下文了 麥
→ jordansson: 當勞系統爛 公務員亦同
推 mars1314: 就麥當勞的系統問題呀，環保杯甜心卡 萬年的梗了
→ lonechaos: 速食龍頭退個5元在那邊搞小動作就很好笑
推 maxcheng: 大公司搞這齣好好笑
→ li72716: 公告白話文是：手機點餐不退5元，你要退5元就到櫃檯點
→ li72716: 故意塞一堆婉轉的文字粉飾
→ bobwalkerkao: 為什麼摩斯肯德基線上點餐都可以直接選環保杯扣麥
→ bobwalkerkao: 當勞手機點餐明明還是比較晚才做出來的東西還能這
→ bobwalkerkao: 麼爛櫃檯也不是隨時有人能點餐還逼人只能去櫃檯
推 Eowyn: 這麼大的公司不可能會為了多賺5元放第一線員工跟客人吵架吧
推 pttabs: 台灣麥當勞趕快喔，問題要解決很簡單
→ pttabs: app手機點餐，飲料多一個選項，是否自備環保杯，
→ VL1003: 麥不就自己定調，手機訂餐就是要全都做好，拿了就走？
→ VL1003: 不然點點卡、環保杯這種問題，多一個現場付款根本就解了
→ VL1003: 如果開放現場付款，能用點點卡付款，誰想要去按點餐機阿..
→ VL1003: 有時候卡到一個動作能卡五秒，唯一都會順暢只有付款那段
→ savagecs: 真的 點餐機只有付款順 其他常給你lag然後點錯
→ a27588679: 公告的意思就是你要用環保杯就給我來櫃台點
推 CloudyWing: 像肯德基不就可以勾環保杯？為什麼麥當勞不行？
→ hn9480412: 而且Mos也能用二代卡線上付款，你麥當勞就不行？
→ ronale: 系統就是要你手機優惠或現場優惠（其他優惠券）二選一吧
→ ronale: 如果真的要環保杯優惠就現場點扣5元啊……也能搭配其他優
→ ronale: 惠券
推 CJhang: 就錄音一次 再送去一次環保局
→ dantes1013: 那個阿姨應該是不會操作，所以跟你說不能退。這樣的
→ dantes1013: 服務人員很多，消費者如果沒堅持，就被他唬過去了
→ dantes1013: 曾經，在國父紀念館附近某麥當勞，櫃台堅持商品券不能
→ dantes1013: 退杯扣，我說要不要向環保局檢舉讓你罰6000?就給我退
→ dantes1013: 款了。後來080客訴後，該店主管打給我，說案發時他就
→ dantes1013: 在旁邊目睹全程，知道這件事，以後會再加強員工教育。
→ dantes1013: 心想，你在旁邊怎麼不立刻糾正?猜應該是一樣的心態，
→ dantes1013: 讓員工去唬，騙不過再出面來退
推 ljc1991: 推
推 q2520q: 那個阿姨你就直接對著她錄影叫她把剛剛的話再說一次，第一
→ q2520q: 次就算了，後面還搞不清楚狀況就是欠人家洗臉
推 pcfox: 麥噹噹就想便宜行事 麥噹噹做什麼事情都慢其他間100步
→ pcfox: 手機載具就慢好幾年 好像B一下會咬到他們一樣
推 PAYPASS: 我要拿腿排就不用環保杯 線上點
推 god70541: 推
→ ryan0714123: 直接環保局檢舉
推 siekensou000: 麥當勞就是要繼續拗啊
→ siekensou000: 直接環保局再一次檢舉
→ siekensou000: 我高雄買，他沒有幫我扣掉，直接給我$5單沒有重打
→ siekensou000: 。
→ MintTW: 我剛剛手機點餐
→ MintTW: 買19元飲料
→ MintTW: 走車道，用自帶杯
→ MintTW: 有退5元
推 jay0215: 麥當勞這樣搞真的是擾民！
推 LJer: 要我就更狠不跟他吵把對話錄音，直接跟環保局檢舉他們沒有
→ LJer: 杯扣違規，送他們一張6000罰單，下次再這樣我繼續檢舉，真
→ LJer: 的不用跟大企業客氣
推 LJer: 38樓會哦，以前舊app時代，還有吵優惠券的，我有經驗，非常
→ LJer: 讓我生氣
→ chiu: 民眾檢舉漏開發票，國稅局都會假裝成客人去消費看看，環保
→ chiu: 局員工都不去麥當勞帶環保杯手機點餐一下
→ UK5566: 設計點餐方式的時候沒考慮到環保杯 現在難以改善
推 DANO1: 就擺明不想讓人用環保杯卡出餐流程吧...
→ lkdsa: 手機點餐我不知為何覺得很花時間，用店內機器還比較快
→ lkdsa: 我也會環保杯就盡量用點餐機再櫃檯結，有時線上點餐優惠，
→ lkdsa: 但後來最後告訴你本店無法用才傻眼，都來了想說算了還是點
推 bigdi: 我去麥當勞忠孝五餐廳。他們也是張貼那個公告。但是現場要
→ bigdi: 重新點餐主管就說這樣就不算手機點餐不能使用手機點餐的優
→ bigdi: 惠券
→ bigdi: 非常堅持
→ bigdi: 她說那個公告上就是要重新點餐。但沒有說優惠券可以使用
建議可以像LJer說的，不用跟他吵，錄音後直接檢舉，不用像我一樣期待麥當勞會改善。
你跟他吵，之後再去消費對方還會搞小動作弄你，我就不說是不是那個跳針阿姨了
※ 編輯: doremimimi (118.231.200.234 臺灣), 08/21/2025 12:17:44
※ 編輯: doremimimi (118.231.200.234 臺灣), 08/21/2025 12:20:37
噓 boycome: 什麼鬼