Re: [變髮] 我是Allen關於反推我價位-事情經過與道歉

[ja9639 (I WISH)]

※ 引述《vhryLan (藍藍)》之銘言：
: （幫友人重新代po）
:  * 店名：Free From
:  * 設計師：Allen(只是駐店，不是正職員工)
:  * 項目：燙直、剪
:  * 金額：4000元.
:  * 給分：6   (滿分為10分)
: 文章被刪了，因為原本內容有討論到店家優惠而不符版規，不過這次反推的主因就是因為
: 上述而引發的價錢不實，所以把該部分刪去修改後再po一次
: 當初看到版上有很多人很推Allen老師，還有幾位死忠顧客多次po文推薦，心裡很是心動
: ，先用google表單填了預約資料和聯絡方式，不久Allen就和我聯絡問我周日晚上方便嗎
: ，我當然是沒問題，當下有點擔心那天是假日又是晚上回不會人很多，不過既然是他自己
: 約的時間應該沒問題吧，當下也問他資生堂質感燙的價錢，
: 當天我在約定時間內準時到了，向櫃台說了預約Allen後櫃台就叫我在旁邊等，我看Allen
: 當時還在忙2個客人，就默默的在旁邊等了20多分鐘他才叫我過去
: 在我弄頭髮期間Allen同時約了至少3位以上的客人
: 和他溝通完髮型後，先剪完後開始準備燙髮的手續，之後一直都是他的助理在幫我弄，在
: 我加熱的空檔這位助理還要忙著幫隔壁的女客人上染劑，後來是我頭髮太健康軟化一直不
: 成功，他才過來看了一下又去忙別人，一直到要夾直時才出現結果出來其實我還蠻喜歡的
: ，結帳時他跟我收4000元，當下我沒想太多就走了
: 一直到回家記帳時拿計算機算了算咦？怎麼跟原本說好的價格不一樣，是不是他算錯了還
: 是有額外的其他收費，可是當天也沒做其他額外的服務啊，當下覺得哪裡怪怪的，於是跟
: 他聯絡向他表示他可能多收我錢了，他先是說資生堂的藥水不包含在原本說好的價格內，
: 我又問他，可是我跟你預約前就有清楚問過，Allen卻從未提過不包含資生堂
: 於是他又改口說我用的這家店Free From資生堂燙直的價錢都是固定4000 (可是po版後Fre
: e From回應我Allen的價格跟店內價格是分開的，那Allen當時拿Free From的價格來跟我
: 說？)
: 那你最一開始報給我的價格是什麼？？？他說不出來，只匆匆表示可能當初報錯價格了，
: 一句不好意思也沒有就掛電話了
: 不否認他做出來的結果是讓我滿意的，可是過程一直被忽略、最後付錢的問題讓我會覺得
: 不太老實，有種被騙的感覺，就當作一次經驗，以後大家在弄頭髮前，尤其是設計師動手
: 前！！一定要把價錢再次問清楚，最後要謝謝耐心看完文章的版友們：D
: ＊後續有版友在先前文章推文表示Allen是電腦白痴，怕會有同業惡意中傷，在此聲明我
: 只是個普通消費者，把自己當初跟他消費時遇到情形照實說出來
: 新增後續：
: http://imgur.com/zBLdCxd
: 店家要告我了，你好大我好怕。

上篇文因為要讓網友清楚瞭解，將攸關整件事情的優惠折數交代太清楚，導致含優惠資訊
被刪文，本篇已經更改只寫折扣後價格，就不寫明折數

(大家好，我是Allen，因為我不擅電腦打字較慢，請客人代PO)

有放上所有LINE和簡訊的對話紀錄，方便各位板有清楚了解始末
保護這次在版上反推的當事者，照片、電話部分，都有請人打馬賽克了
http://imgur.com/bpQGaj6
http://imgur.com/I2pUEvH
http://imgur.com/lGsoc0A
http://imgur.com/zJl9kne
http://imgur.com/kd6rgyi
http://imgur.com/StL7yb5
http://imgur.com/E12IUqc

當事者暫時以A小姐稱呼
11/26，A小姐原本是預約想髮造型美學，我告知了A小姐想髮這邊的燙髮價格，肩膀以下
中長髮優惠後3600元
A小姐是中長髮，因此A小姐若在想髮造型美學這燙髮，我會收的價格是3600元是沒錯的。
但之後我閱讀清楚A小姐的需求，發現他是要“水質感燙”水質感燙想髮造型美學這邊是
沒有的，因此我跟他改約Free From，這邊我未在此立刻告知A小姐兩邊價格不同，是我個
人的疏忽，跟A小姐致上最深的歉意。

由於水質感燙想髮造型是沒有的，因此我沒有任何優惠是針對水質感燙，因此水質感燙的
優惠和價格算法，我一直都是跟著Free from的當月優惠去做水質感燙Free from 11月的
收費，店內設計師，折扣後就是4000(這部分請查閱Free from 11月在版上的優惠文)，因
此我才會跟A小姐很當然的收費4000元，並非惡意要坑400元價差。

大家閱讀到這邊就可以知道，這件事情是我在Free from的優惠未明顯公告的關係，加上
我個人工作繁忙，事前沒有仔細閱讀就回覆A小姐價格，換店時沒有意識會有價格不同的
問題，沒立刻告知a小姐才導致a小姐誤以為我是要坑他400元


        對此我本人對A小姐再次致上最深的歉意，以後會確實注意並改善。

但我也想跟A小姐說：我整件事都有在”LINE語音”中跟你解釋整件事情的始末(上面有截
圖)，但你11月做的髮型，一月底二月初才來po文反推，line語音都已經無法讀取了，你
也未將這些告知所有版友，只發文敘述成讓版友覺得我和free from是不負責任的設計師
和店家，還說我一句不好意思也沒有就掛電話了，都沒後續處理.....。試問當天聽到你
男朋友想修剪，我就免費幫忙，這個你也沒提到，請問會願意這樣服務顧客的設計師，真
的會因為400元去惡意弄這些嗎.......真的讓我十分訝異和難過。


我是一個只想把顧客頭髮剪好的設計師，對電腦一竅不通，發這篇道歉文都要再三拜託很
好的顧客幫忙，我很簡單，只希望剪好每一個頭髮，讓每位顧客離開沙龍的時候都能有很
滿意的笑容。我承認有時候，一忙就會忽略一些小細節，這是我得跟各位道歉並會盡力改
進的地方，但我必須說，每位顧客跟我反應哪裡有問題，我都會很負責任的幫每個客人解
決，才會有了不少死忠的顧客。每個來我店的顧客不論熟客、新客，我都會盡量用最少費
用能不燙就不燙，來完成顧客的造型需求，也從不因為要賺錢，就一直推銷產品，讓客人
覺得很不舒服，決不會因為400元去弄這些來坑我的顧客的。

因優惠寫得太詳細而被刪文，上篇有網友在推文的地方詢問
這邊記得的已盡量還原，若有問過的就請別再詢問囉謝謝
Q1.有網友說：這位大師態度有夠差毫無悔意，看他回文的態度如果今天發生事情的是我
不就也會被抹黑是同業，何況f店家只是出租場地，f店家真的很雖耶。
回應這位網友：
文內我已經鄭重道歉兩次，對A小姐對FREE FROM我都深深感到抱歉
並非像你說的毫無悔意。
文內也從未說過什麼抹黑消費者是同業的事情，為何你要這樣說?
文內也有寫任何顧客相信我來找我弄頭髮，只要有任何問題我都會立即幫他處理，
A小姐11月剪完頭髮就有立即用LINE語音跟他解釋過，
之後就是一月底PO的反推文，1月底反推文PO了之後也立即表明願意退差價400元給他
並非像你說的態度差抹黑他是同業不處理.....。
不論你是誰，要這樣惡意扭曲文章，還知道F店家只是出租場地，覺得F店家很雖
謝謝你對F店家的關心，但我想告訴你
我身為一個被邀請來駐店的設計師，我比任何人對老闆都感到抱歉。
身為一個自認對顧客算用心的設計師，當下沒注意細節漏告知A小姐換店有差價問題，
我比任何人都對A小姐感到抱歉，再次跟FREE FROM與A小姐致歉，犯錯之處我必虛心改進。

Q2.有網友詢問原本是誰說要告的：
我只是傳話的，但店家已經表示不提告。

Q3.有網友問說：那當初要告他確有此事囉? 那你當初告知原PO要告他有何居心?
法律訴訟的目的不會有什麼特別居心。
試問若你是店家老闆，消費者來你店內消費，只在網路上PO他覺得不好的一面，好的都不
說有在LINE語音解釋沒說，11月剪髮1月底才PO文沒說，有幫男朋友免費修剪沒說
導致店家聲譽受損，你是老闆不會生氣，不會想提告嗎?
我們是服務業很樂於服務所有顧客
但我們也需要公平與公正，也需要您和大家的尊重的。

這次的事件造成版友困擾，也跟各位道歉，希望就此告一個段落
差額400元已經有和Free from老闆達成共識，會立即退給A小姐
祝福大家都能順順利利，開開心心過好年

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.174.210
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hairdo/M.1454559684.A.73C.html
推 windswith68: 只說壞不說好，沒什麼問題吧…只要壞
→ windswith68: 的部分沒有瞎掰，沒說謊，也沒犯罪
→ windswith68: 啊。
→ windswith68: 如果一定要說優點，那以後所有的反
→ windswith68: 推文是不是店家都要跳出來說"你只說
→ windswith68: 我服務態度差，怎麼不說我們店裡裝潢
→ windswith68: 很漂亮，你都只說壞的不說好的，傷害
→ windswith68: 我聲譽，我要告你"，實在好笑
→ windswith68: 而且原文下面有個w大說自己是店家代
→ windswith68: 表，他說絕對沒有要向原po提告，而設
→ windswith68: 計師卻說只是傳話？到底是傳誰的話呢
→ windswith68: ？
你好，抱歉我表達可能不好，你的說法是壞的和好的是不相干的事
就像服務態度差和裝潢。
但這跟此事件是不同的，此事件是把服務態度從好變成壞的
我文內的意思是A小姐是把同件事說成壞的，就像是我事後明明有處理
但他卻表達的像我態度很差事後都沒處理沒解釋
隱瞞了我有處理的事實"line語音的解釋"
我有免費幫他男朋友修剪(剪髮價格是1000)，但他沒跟大家提到
大家就覺得我是會為了400元要坑他的設計師
同件事好的說成壞的，就像是你說的說謊
在法律上就會有公然毀謗之虞，他也堅持用Free from做為標題，間接影響了free的聲譽
店家才會要我傳話說要告，因不符合實際事實，店家才會想透過法律還他們清白
A小姐雖然沒有完整公開事情經過(可能是時間久忘了)
既然現在都已經澄清清楚讓大家知情，聲譽影響不大，店家已經決定不提告了
法律的問題我不是專業，要告的也不是我，已經盡力去幫忙說明
若還有訴訟的問題，請原諒無法繼續回答，訴訟的部分就不多做答覆
推 acele: 推誠實認錯，服務業也不好做的，辛苦了
謝謝，但能做服務業是很快樂的，能替很多人服務很開心!這位小姐其實只是想告訴大家
我在價格上一開始沒解釋清楚，讓他覺得很不舒服，到這邊都確實是我問題
我虛心接受道歉並檢討立即改進！ 我反而很謝謝他讓我注意到這些!
※ 編輯: ja9639 (220.136.174.210), 02/04/2016 14:56:21
推 windswith68: 所以店家有叫你傳話說要告囉？那就是
→ windswith68: 原po那篇文的w大說謊了，他明明說"從
→ windswith68: 未表達要提告"喔。
推 onaxo: 認錯給推~
→ complexe: 一直強調自己免費幫男友剪 反而大扣分吧
→ complexe: 原po不滿是報價前後不一 和幫男友剪無關
實在很抱歉讓你有這樣的感覺，會提到這個
只是表達我不是一個在乎小錢，會為了400元去凹顧客的設計師
※ 編輯: ja9639 (220.136.174.210), 02/04/2016 22:10:53
推 windswith68: 為什麼都不正面回答我的問題？店家真
→ windswith68: 的曾經請你轉告原po說要提告嗎？還是
→ windswith68: 店家說謊呢？
推 chubbytingyi: 我覺得設計師態度不錯啊，給推！
→ chubbytingyi: 上週六第一次去free from找yuka剪髮
→ chubbytingyi: 就感覺店內風格很直率，我自己是蠻
→ chubbytingyi: 也許不是每個人都適應才會因此有誤
→ chubbytingyi: 總之，我覺得我認同設計師的處理態
→ Fouad: w大為何要一直執著誰要告,店家不是說不告了
→ Fouad: ,去追誰要告的有啥意義
推 willsmer: 他執著是因爲如果提告是無中生有就很奇
→ willsmer: 怪囉
推 PINKLED: 某y設計師剪髮有夠隨便 大雷
→ Fouad: 有當過人員工都知道 這種事情最好有人會那
→ Fouad: 麼蠢會說 隨便舉個常見案例 你上級要你傳
→ Fouad: 話 你傳了 結果事態擴大 公關部門出來公告
→ Fouad: 消毒撇請關係 有路人出來湊熱鬧問你誰要你
→ Fouad: 說的 你會說嗎........... 說了丟了飯碗不
→ Fouad: 打緊還讓其他同產業趁機罵你公司 這種事情
→ Fouad: 只有上了法院才會明說啦 孩子
→ vhryLan: 看完你的回覆，在事實的認知上我想我們
→ vhryLan: 雙方還是有一定的差異，不過對話公開後，
→ vhryLan: 我想已經很清楚了，你在工作繁忙之餘，
→ vhryLan: 還能如此快速、認真的回文，看來你對商譽
→ vhryLan: 的維護還真是用心呢！也期待未來消費者在
→ vhryLan: 遇到問題時，你能用同樣認真積極的態度處
→ vhryLan: 理，而不是在po文後才願意道歉與退費，既
→ vhryLan: 然你現在那麼有心要立即退費，那還請你
→ vhryLan: 趕緊主動聯絡當事人囉！
(代PO,Allen)
因為我有一個很死忠的客人願意幫我密切注意，隨時跟我電話連絡問我意見
請你放心，積極的態度是一定要的
當事者我會盡快與他聯絡並退費
→ complexe: 以上推文 原po就是消費者本人並非友人嘛
→ vhryLan: 本人在此啦～覺得太麻煩直接把帳密給朋
→ vhryLan: 友了，不信去查IP前後一定不一樣
→ complexe: 至於ja9639是不是"客人代po" 可以爬爬文
非Allen：這部分等等我會用我的本尊帳號上來證明
→ vhryLan: （本人）倒是蠻好奇某些護航文的ip是否
→ vhryLan: 相同呵呵，只是懶得查
→ complexe: 很感嘆 當初結帳時承認錯 退400就好了咩
→ complexe: 其實根本是一件非常容易結案的事情啊
→ kaoru119: ㄜ共用帳號不是違法站規嗎？
→ vhryLan: （本人）超容易結案，不知為何店家與設計
→ vhryLan: 師要把一件小小的消費糾紛複雜化，爭贏了
→ vhryLan: 然後輸了形象有用嗎？欸看語氣應該知道
→ vhryLan: 我們不同人吧哈哈
實在很抱歉，其實我不是要複雜化，一直都是我錯的，我就立刻認錯
但真的就像原po說的，有些地方真的是誤會，誤會的部分我才會希望解釋清楚
→ vhryLan: （本人）非共用，沒有我的同意我的朋友是
→ vhryLan: 不能登入我的帳號發文或留言的，此次因
→ vhryLan: 為消費糾紛複雜化，而朋友帳號資料有個
→ vhryLan: 資怕店家查詢而曝光，因此把帳號借她使
→ vhryLan: 用這一次，這個帳號只代表我本人。
→ a224996: 設計師都說400退妳了 不懂有什麼好吵的
此事到此就告一個段落，原po沒什麼惡意都只是誤會而已，當然我錯的地方不是誤會
再次謝謝大家對此事的關心，預祝大家佳節愉快
※ 編輯: ja9639 (220.136.174.210), 02/05/2016 01:53:10
推 ben2108: 這次事件從頭到尾都是由我替Allen代PO
→ ben2108: 這部分若有人有疑問的話我可以截圖LINE
→ ben2108: 給FB、我個人連絡方式都行
→ ben2108: 印象中是去年三月第一次找Allen剪
→ ben2108: 他聽到我長期被頭很油+禿頭困擾
→ ben2108: 立刻無償送我一瓶沙龍級洗髮精讓我超訝異
→ ben2108: 感動了我從此和他結了孽緣 哈
→ ben2108: 主動來版上po了第一篇推薦文
→ ben2108: 之後當然就固定找他做頭髮了
→ ben2108: 連我結婚我老婆頭髮都是給Allen用的
→ ben2108: 扯太遠了，總之我就是替Allen代po的人
→ ben2108: 真的很高興這件事告一段落
→ ben2108: 我總算可以不用一直盯著螢幕了 哈
噓 rockroll520: 一開始就承認自己錯就好了，如果不是
→ rockroll520: 因為自己報錯價錢有這些問題嗎？原po
→ rockroll520: 會發文是因為心裡有受騙的感覺，不
→ rockroll520: 用把幫他男友剪髮沒收錢的事一直拿出
→ rockroll520: 來說嘴，重點是否擺錯？
→ rockroll520: 所以說要收到設計師的道歉還真不容
→ rockroll520: 易呢!
→ rockroll520: PO文前就只能哭哭自認倒楣，PO文還要
→ rockroll520: 承受設計師各種質疑被告，以後誰敢在
→ rockroll520: 反推？
推 ben2108: 雙方當事者都沒事了，請不要再吵了感恩:)
噓 hcl1007: 依客人的角度來看根本不care你是哪家店的
→ hcl1007: 好嗎？你本來就該把價格報清楚。
推 moviepart: 原po弄頭髮之前沒問清楚，結帳後也沒
→ moviepart: 立即反應，現在才在那邊鬧，看了之前在
→ moviepart: 上海燙兩萬多塊的髮反應也沒這樣，為了
→ moviepart: 400元真是什麼樣的人都有…
推 onaxo: 為了400鬧成這樣 我也是服了原PO
噓 chataulait: 有些護航的實在很誇張...
推 kumo0130: 價錢說錯 設計師的確要道歉沒錯，不過
→ kumo0130: 原po不也賺到男友免費剪髮一次嗎？緊咬
→ kumo0130: 不放報錯價這點 有些得理不饒人
→ Ky810227: 跟為了多少錢無關吧，當初講好多少事後
→ Ky810227: 不一樣當然會有意見
推 moviepart: 對阿 是有沒這麼愛計較
噓 chataulait: 重點不是400是前後不一的問題啊
推 dmkfrv: 我覺得在Line上面說價格本來就不準的。因
→ dmkfrv: 為看不到頭髮
推 repent: 看完覺得，設計師好可憐…妳要的，想髮無
推 repent: 法給妳，轉去F店…設計師忘了說，是他不對
推 repent: 妳卻死咬，前後價格不一。他道歉，也願意
→ repent: 如果我是客戶，我會提問，但設計師的解釋
推 repent: 我願意接受，也願意退價差。也順便幫男友
推 repent: 修剪。但設計師卻名譽受損…
推 windswith68: 為什麼設計師都不理我！到底是誰說
→ windswith68: 謊？店家到底有沒有曾經說要告？
推 LINGINGER: 覺得設計師倒楣+1
推 iamcn: 原po新回的文章，被版主砍掉了。這個設計師
→ iamcn: 也沒有說出全貌啊。原PO男友提到要剪頭髮要
→ iamcn: 修瀏海。設計師說幫他修。男友覺得不好意
→ iamcn: 思，推辭多次。但是後來設計師還是要幫忙
→ iamcn: 修。修個瀏海跟免費奉送整頭剪髮設計。這也
→ iamcn: 有很大的差別吧。第一篇文看完覺得本來只是
→ iamcn: 小糾紛，根本不會記得，多收四百對我來說
→ iamcn: 還好，但明明預約，卻都是助理處理，我就會
→ iamcn: 拒絕往來。現在看到一下店家抗議，一下設計
→ iamcn: 師抗議，還有人要提告，實在覺得這也太可
→ iamcn: 怕了，想不記得這間店跟設計師都不行。
推 BignoZe: 燙頭髮本來就是助理處理一部分阿＝＝
→ BignoZe: 設計師真難當 400塊鬧成這樣
推 xxxx0326: 整串最誇張的是之前提過"告"這個關鍵字
→ xxxx0326: 後面設計師的回覆感覺是因為怕形象受損
→ xxxx0326: 才變得很有誠意,說真的 不覺得是真心想
→ xxxx0326: 道歉 其實錢的大小不是重點 是感覺問題
→ maiminna: 都說要提告了,還有人護航也真神奇
推 moviepart: 休劉海你堅持不要誰還敢剪?不是自己貪
→ moviepart: 心得了便宜，還賣乖?這麼計較要算怎麼
→ moviepart: 不還人家剪髮費?
→ jejo: 有些人真的護航的很神奇耶
→ jejo: 這不是錢的問題是態度好嗎
推 windswith68: 為什麼還會有人質疑我問告不告這件
→ windswith68: 事情......一個說從沒有要告，另一
→ windswith68: 個說說一開始被要求轉告要告後來又
→ windswith68: 不要了，到底是誰打誰臉？店家說謊
→ windswith68: 還是設計師說謊，講清楚啊。
推 shikiban0819: 沒follow到之前的文章 只是w大堅持
→ shikiban0819: 想問告不告，這很重要嗎@@"?雖然只
→ shikiban0819: 看到這篇綠字原文和設計師回覆，感
→ shikiban0819: 覺設計師比起之前更大問題的那些態
→ shikiban0819: 度有誠意多了呢@@"?
噓 REALLYLIFE: 護航嘴臉難看，設計師跟他的忠實汪汪
→ REALLYLIFE: 們水準如何，可見一斑。
→ violachen: 前面說要告後面說沒有，感覺像是因為被
→ violachen: po出來才改口，不是很值得一探究竟嗎？
→ happyc: 想知道到底最一開始有沒有要提告+1
推 windswith68: 我一直都不想知道到底有沒有要告，
→ windswith68: 我只想知道到底是店家代表說謊還是設
→ windswith68: 計師說謊?
→ kaoru119: 覺得雙方都不是真心想和解，也都只挑對
→ kaoru119: 自己有利的講
→ donny0916: 法律是有錢跟有閒的人在玩的，400塊就
→ donny0916: 這樣...不如說說要花多少錢跟閒來告大
推 HJKHK77: 400塊...感覺奧客無誤
噓 riameskio: 好雷 一直硬凹的嘴臉真的很難看