[心得] 令人無奈想哭的剪髮經驗+修一修的定義

[mimihowru (mimihowru)]

  * 產品名稱：修剪服務
  * 購買地點：台中某髮廊
  * 金額：800

第一次在本版發文，也因為從來沒遇過這種經驗氣pupu到想上來分享經驗，文長。

10/13 至髮廊給該名設計師燙髮，費用3000
期間曾回去一次請設計師將髮尾翹的太誇張的地方修掉，費用免費
其實燙出來的髮型和我一開始提供的照片落差很大，摸摸鼻子想說留一陣子就會比較自然
了，也因為落差大中間才會回去找其幫我稍作修剪，修剪時間約5分鐘那種
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11/13剛好滿兩個月仍然覺得髮尾部分太亂，前往請設計師修一修
我：我想把髮尾有些亂翹的地方＋後腦杓靠近內層的地方有一搓頭髮衝出來（抓出範圍讓
設計師看），我想把整個髮尾修的整齊一點。
設：那這樣我幫你修順一點，會短一點喔！
我：好～
（從頭到尾沒有使用＂剪短＂這個形容詞）

盲點一：天真以為設計師懂我的點，且頭髮才剛燙2個月，於是沒有細講我想維持原有的
髮型且長度不要短太多。
盲點二：設計師並未告知這一剪整個髮型會跟原本原來完全不一樣；並未具體告知他的
修短一點超過2公分，甚至3公分。

於是直接給大家看前後差別
before 攝於11/30及12/8
https://i.imgur.com/G4AXx6l.jpg
https://i.imgur.com/mzEbslt.jpg

after 攝於12/15
https://i.imgur.com/5uSbey2.jpg
https://i.imgur.com/4Qz1C2p.jpg

當日剪髮完因後續急著有行程須盡快離開，回家後傳訊息告知設計師＂委婉＂的表示認為
頭髮被剪得太短了，並放下身段表示自己常常忘東忘西，希望未來去剪時能溝通得更仔細
一些，同時詢問洗完頭髮後是否還會有捲度。
設計師避重就輕，僅回覆洗完後還會有一點捲，其餘疑問和反饋直接無視。

？？？超級心疼剛燙好的頭髮就這樣沒了，白白花了時間和錢，不理解是失誤還是認知落
差真的能這麼大，反饋給設計師還不鳥我，整夜完全睡不著
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11/14直接與詢問是否能電話溝通
我：我想想昨晚整個晚上都無法睡好，因為我的訴求是希望把髮尾修整齊一點就好，不知
道為什麼剪完會直接變短髮？覺得才燙兩個月就被剪短很浪費錢，想說如果之後留到肩膀
又開始亂翹怎麼辦
設：那你想要怎麼補償？
我：看是不是之後再去給你剪可能免費幫我修一次頭髮之類的

我發誓在這之前我的態度都放的非常軟，真心想好好解決事情，沒有想要對方賠償些甚麼
因為早已打定不會再去，只想看看設計師的態度。

設：我有跟你說會短一點你也說好不是嗎？（直接跳過賠償的話題）
我：但是我沒有想到會這麼短阿！我原本長度大約在鎖骨那，剪完直接短於肩膀之上耶
設：我跟你溝通時你都說好，怎麼每次剪完之後你都不喜歡都有問題
我：但是我不知道剪完會變這麼短，我只是說我想把髮尾修的整齊一點
設：我的立場是客人如果來花了錢就會想幫客人剪一個新的型，不然只修那幾根頭髮浪費
我：可是那不是我要的，我想保留原本的型阿～只想＂修一修＂
設：那如果是這樣不如就不要剪就好了啊，你懂我意思嗎？
我：但當下你沒有跟說這些，也沒有建議我不要剪阿
設：我真的覺得我們無法溝通耶～我真的抓不到你的點，你也抓不到我的點
我：那不是應該在更密切的溝通才對嗎？畢竟我們剛認識就給你服務這兩次而已
設：我真的覺得我們無法溝通耶...

以上整個電話溝通過程不斷鬼打牆，表示與我無法溝通，把問題全都推到我身上，表示我
提供的線索這麼少他不知道我要甚麼。我的疑點是，設計師也沒有完整的表達出他想做的
效果是怎麼樣，只說會短一點，鬼知道？？
如果真的不懂我要的不是應該多問一點，多引導客人一點嗎？

電話溝通的結論是，設計師不認為自己有任何的問題，把責任都推到客人身上，並重複多
次與我無法溝通，且未表明對本次事件做出任何的補償動作。

掛掉後我真的越想越生氣，想說這個人到底在邱什麼，有自信也不是這樣的吧？
於是事後傳了訊息表示：
我本來以為修一修會短一點的定義大約一公分上下，可是剪完視覺上少說有三公分。
剪完整個型也完全不一樣，以我客人的思考角度來說這應該不是一般客人對修一修的定義
。尤其在我們算是剛認識的情況之下應該要溝通的更清楚才對。
關於這次的事情我真心覺得我們兩個人都有問題，都應該要承擔一些責任，而不是把問題
都推給客人。

設計師回覆：知道了，謝謝妳的指教，我會改進。
給我的感覺只認為我是個奧客，從頭到尾並沒有心想要好好處理這件事情，敷衍回覆想趕
快結束這場鬧劇的感覺。
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12/15 直接傳訊息詢問是否能退費，設計師才表示願意退費，整件事情才完結。
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以下幾點想問問版上的大家以及專業的設計師們
1. "修一修"、"髮尾修齊"的定義是什麼，最基本的是髮型不變才會使用這個形容詞吧
還是我自作多情，真的沒人這樣認為？？
2. 類似狀況大部分的設計師就算不會正面認錯也會退一步表示直接送你xxx之類的吧
(什麼便宜得都好只是一種奇摩子的問題)
3. 我應該是很佛心的奧客了吧XDDDD


以上終於打完了～還是很想哭，非常心疼我留了好久然後去燙的頭髮，還有我的三千阿！
（一年三季都是短髮人的我的心聲！）
最後想替我留了僅兩個月餘的捲髮默哀3秒鐘...
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12/17 更新
以為一切解決後好巧不巧又發現一個新的雷點，不綁不知道，一綁就嚇跑
https://i.imgur.com/3zxmNbA.jpg
https://i.imgur.com/xDG0092.jpg
https://i.imgur.com/inKGLrz.jpg

於是我那把火又燃燒了，只好再跟設計師連絡一次，但對方不讀訊息也不接電話
透過朋友聯絡設計師，才發現對方把我封鎖了...
聯絡上後

我：我有傳幾張照片給你，麻煩你看一下
設：又怎麼了？
我：麻煩你看一下照片，這個髮尾是怎麼回事？
設：...這就是我的風格，比較隨興一點（開始解釋這樣剪的原因）
我：那如果我今天要綁起來的話怎麼辦？
設：你又沒跟我說你要綁起來，我當初就是設計一個放下來會很漂亮的弧度
我：難道一個專業的設計師會剪一個只能放下來不能紮起來的髮型嗎？
設：對，而且你這個長度又紮不起來
我：路上有多少女生像我這個長度都綁起來的？我不懂你怎麼會跟我講這種話耶

設計師大概氣瘋了，開始無限循環胡言亂語，完全不像一個做了十年的專業人士
該有的態度和氣度

我：沒關係，我了解了，謝謝你我們溝通到這裡，我會去粉專上面客訴你的
設：阿...我剛剛講的都是氣話，你不能只聽我的氣話阿，不然你看想怎麼樣回來
我幫你整理到你想要的樣子
我：不好意思，我不會在回去了，我們多次溝通都無效我怎麼可能會回去
設：啊我現在要幫你處理你又不讓我幫你處理，不然你到底想怎麼樣嘛！

在我提出要客訴之前對方完全沒有主動提出任何補救措施，還是一貫的堅持到底
一陣鬼打牆後，我說了謝謝掰掰掛掉電話，終於結束這一場鬧劇。

兩手一攤，我真的不知道跟一個沒有同理心的設計師該如何溝通，真的，技術很
重要，但對大部分的客人來說同理心應該更重要吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.188.75 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hairdo/M.1576412425.A.851.html
※ 編輯: mimihowru (122.118.188.75 臺灣), 12/15/2019 20:36:49
→ bake088: 修=把燙受損部分都剪掉 而且本來燙捲度
→ bake088: 不大去剪就有風險 而且他都給你退錢結案
→ bake088: 了
痾...我的頭髮沒有被燙到受損啦！我很認真在護髮捏～
可能髮尾還有之前染髮的色差拍照起來才會看起來受損
推 hsiaochung: 這根本是剪短吧...好雷...而且才燙兩
→ hsiaochung: 個月一定很心痛。感覺原po不提設計師
→ hsiaochung: 會裝傻裝到底死不賠償                  49.216.16.120 12/15 21:56
真的超想哭的，修跟剪短完全兩碼子事，沒有人願意才燙兩個月就把捲度全部剪
光光的吧...
※ 編輯: mimihowru (122.118.188.75 臺灣), 12/15/2019 22:25:06
推 flower42: .....抱抱
推 ABmaomao: 好慘... 賠償是燙髮金額3000全退嗎？
→ ABmaomao:  原po人也太好 覺得你就是被吃定對方才
→ ABmaomao: 一副裝死不打算做補救措施的態度 到粉專
→ ABmaomao: 把始末寫出來給他負評喇
沒有，只退了最後一次剪髮的費用800...
是真的有想去寫，但因是朋友介紹的，擔心朋友夾在中間不好做人才想說私下解決
就算了，不然我一定會去留負評超氣的
※ 編輯: mimihowru (39.12.62.83 臺灣), 12/16/2019 10:31:14
→ bake088: 都交給他處理了還剪光就蠻扯了..八百捏
推 cocoed1012: 太誇張了吧  拍拍原po
→ elsie710238: 他記得你是給他燙的而且剛燙不久嗎？
→ elsie710238: 不過撇除你剛燙不久，我覺得修髮尾短
→ elsie710238: 三公分很正常欸，我每次去髮廊說要修
→ elsie710238: 髮尾，沒特別跟設計師說明的話都是剪
→ elsie710238: 掉起碼五公分以上。如果不想太短我會
→ elsie710238: 直接跟他説我要剪幾公分，或者不要短
→ elsie710238: 於哪個部位。老實說剪三公分以內對設
→ elsie710238: 計師來說應該有剪跟沒剪一樣。依你文
→ elsie710238: 中所說想要的感覺，妳應該直接説長度
→ elsie710238: 不要變，修剪亂掉的地方就好。
比較匪夷所思的就是他記得我才剛燙不久...
最初我在溝通時也有退一步表示我自己沒講清楚這一點，設計師也沒說他會把型整個
剪掉，就...兩個人都有問題吧！但設計師完全不退讓把所以有責任歸咎在客人身上的
作法讓我很無言。
推 niowme: 他都說覺得修一點點很浪費，代表他知道你
→ niowme: 只要修一點點，但覺得浪費所以給你多剪了
→ niowme: 。這種主觀意識強的設計師，個人絕對是敬
→ niowme: 謝不敏。
對！！瞬間突破盲點，他給人感覺就是主觀意識很強、自信心爆棚
※ 編輯: mimihowru (39.12.62.83 臺灣), 12/16/2019 18:23:02
→ sharik: 如果是我很在意頭髮長度，我自己會很明確
→ sharik: 告訴設計師我在意的點，跟需要維持的長度
→ sharik: 。畢竟頭髮是我的，我不會隨便賭設計師跟
→ sharik: 我的默契。
了解，我也當上了一課以後說明清楚才能減少誤會發生～感謝^^
※ 編輯: mimihowru (39.12.126.75 臺灣), 12/17/2019 15:51:44
※ 編輯: mimihowru (39.12.126.75 臺灣), 12/17/2019 16:04:37
推 jasica: 最後綁起來那個照片&對話太驚悚了,感覺可
→ jasica: 以公布店名了
推 hsiaochung: 這真的可以公布了，而且封鎖客人好沒
→ hsiaochung: 品
推 bababana: 拜託公布                                 223.137.8.35 12/18 23:18
台中亞X髮型，為避免觸法不公開全名及設計師，如果真的很怕踩雷可以站內我
推 easther: 我以為設計師都會問耶，通常說修一下，會
→ easther: 反問長度不變嗎？如果要剪，也會確認剪
→ easther: 完大概的長度。但原po的頭髮已經很短了，
→ easther: 剪的時候自己就要注意，要請設計師修一下
→ easther: ，要維持捲度。
推 dnniehsiao: 這真的母湯...太扯了
推 nextstar: 想知道是哪家店，修一點不就是最好盡量
→ nextstar: 保留目前的頭髮長度嗎？誰說三公分很少
→ nextstar: 的，我有時候連剪個一公分都覺得可惜了
→ nextstar: （但要修掉比較受損的髮尾沒辦法）,對
→ nextstar: 於不容易把頭髮留長的人每一公分都很珍
→ nextstar: 貴，更何況誰會笨到把剛燙好的頭髮都剪
→ nextstar: 掉了，覺得這設計師很不ok
我的觀念也跟樓上e大和n大一樣，所以才會很放心的交給...
真的也沒有想到最後會演變成這樣，之前也不是沒遇過失誤的設計師
只是一般設計師第一時間都是和我討論可以怎麼補救，不能補救就看怎麼補償
其實很簡單就可以結束了，偏偏這次把自己搞得這麼累...
※ 編輯: mimihowru (39.10.190.38 臺灣), 12/20/2019 17:44:47
※ 編輯: mimihowru (39.10.190.38 臺灣), 12/20/2019 17:47:17
噓 sardonyx10: 看不出來剪前後差別在哪，設計師回「
→ sardonyx10: 那會短一點喔」我其實就可以聽出來會
→ sardonyx10: 變更短，不然修髮本來就是會變短他特
→ sardonyx10: 別提那句是提心酸的嗎？
→ sardonyx10: 不過無論是燙還是剪都看得出來設計師
→ sardonyx10: 功力真的很差
→ sardonyx10: 然後我真的覺得你在剪髮前是自己沒有
→ sardonyx10: 注意溝通的徹底，不能完全怪設計師
我上面寫的很清楚沒有覺得都是設計師的問題喔！但前後差別對我來說非常大...
最主要是設計師的處事態度很不ok才上來分享～
→ anotherka: 設計師剪得很糟是事實，可是妳的溝通也
→ anotherka: 有問題
→ anotherka: 妳自己也說了妳沒有仔細說出妳的需求
→ anotherka: 覺得不能全怪設計師
→ anotherka: 而且10/13妳就被她燙出一個落差很大的
→ anotherka: 髮型
→ anotherka: 結果妳還是「天真以為設計師懂我的點」
→ anotherka: XD
→ anotherka: 只能拍拍，換一家設計吧
中了a大一隻穿雲箭XDD 我突然清醒XD
※ 編輯: mimihowru (27.52.126.67 臺灣), 12/22/2019 12:30:46
推 s91264s91247: 天啊怕～
推 ouo99566: 下下一個更好（拍肩
為什麼是下下一個啦XD
推 claretcider: 這設計師好可怕 原po如果講的是事實
→ claretcider: 就沒有違法問題 不公布只是造成更多
→ claretcider: 受害者 這篇文就純粹討拍罷了
剛發生那幾天真的氣氣氣到睡不著QQ
不過打台中亞X髮型好像也就那一間，設計師Paul，相信同間工作室的其他設計師
還是很優秀的！
→ Heraulo: 頭髮也剪掉太多了吧
→ hananatume: 綁起來中間是發生了什麼事，剪這什麼
→ hananatume: 鬼XD
※ 編輯: mimihowru (110.28.62.161 臺灣), 12/31/2019 13:05:45