[請益] 看Netflix或mp4影片導致漸進式當機凍結

[basacola (大日本帝國祖國萬歲)]

先附上規格，然後此情形已送修顯示卡，但華碩說我的顯示卡沒問題。

CPU : R7 2700X
MOBO : ROG X470-F
VedioCard : ROG RX570 4G
SSD : Intel 760P 512G + Plextor M8PeG 256G
HDD : Toshiba 2TB
RAM : Klevv CRAS X 8G*4
POWER : Corsair RM850x

這幾個月以來我的電腦只要在用瀏覽器看Netflix、用win10版Netflix或是單純的MP4影
片檔案，都會不定時出現漸進式當機的情形。

也就是影片先開始停止，然後其他東西開始漸漸卡住，好不容易叫出工作管理員之後，
連工作管理員也開始卡住，最後滑鼠也卡死，只能強制重開機才能恢復。

只有這三種狀況會這樣，打遊戲都沒事。

當機當下工作管理員會顯示如下狀態
https://i.imgur.com/s7QAyKS.jpg
重開機之後會變成這樣，抓不到顯示卡
https://i.imgur.com/Sb2ezSu.jpg
然後再次重新開機才會抓回顯卡

因為我的電腦有直立顯示卡，所以我就移除直立顯示卡的延長線，改為直插主機板，結
果一樣遇到當機。
https://i.imgur.com/ndaFsCp.jpg

到這個地方我就懷疑是顯示卡問題，東西拔一拔就去送修了，結果華碩皇家用了Netfli
x、Furmark、Time spy，都沒有測出問題，他們也測了好幾個小時，看了好幾部電影，
跟我來回email好幾次，也給我看了他們的測試影片，都沒有當機。
期間我的暫時代替顯示卡是GTX 550Ti，看影片也沒有任何當機，燒機也沒問題。

所以週一送修，週五我就去領回我的顯示卡了
https://i.imgur.com/4H3hFCF.jpg
領回顯示卡當下，華碩建議我重灌作業系統，所以回家之後我先測試看看裝上顯示卡會
不會又重現當機，這次我連主機內部都清理一番，用吹球加吸塵器避免接點有灰塵進去
，裝好之後，看了Netflix，果然又當機了......。

於是我就決定重灌電腦
https://i.imgur.com/3czvsFa.jpg
然後在乾淨狀態下燒CPU跟記憶體約莫一小時(拍照當下是燒到一半)，沒有當機
https://i.imgur.com/XdjdjWH.jpg
我甚至連SSD韌體也跑去更新了
https://i.imgur.com/8jX8IYl.jpg
還順便跑了HDtune 暫時也沒有找到錯誤

最後也跑了memtest一個晚上，沒有任何錯誤
https://i.imgur.com/ADr7HIf.jpg
https://i.imgur.com/RU8lNs3.jpg

結果就在剛剛，我單純的開個MP4檔案，又發生漸進式當機的情形了......。
影片一樣先是停住，然後其他程式開始卡住，好不容易叫出工作管理員，結果顯示卡狀
況跟之前一樣顯示-1%，然後再來就是滑鼠也卡死

強制重開後，我改用Netflix測，又是一樣的漸進式卡死......。
以上所有狀態，在DUU後，顯卡重裝驅動，版本最新的21.5.2或是舊版21.4.1、21.3.1，
都會出現。

想請問各位，我到底還
有哪裡可以測或是我該送修什麼部分......。
----
Sent from BePTT on my Google Pixel 5

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.94.193 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hardware/M.1623566269.A.709.html
推 DINJIAPC: 顯卡型號為什麼不用列
忘了列，已補上。
※ 編輯: basacola (114.25.94.193 臺灣), 06/13/2021 14:46:55
推 cancelpc: Netflex 是用 AP 還是瀏覽器？（關掉硬體加速）
→ cancelpc: 或改用 edge
用App 用edge(本來就是我主力) 用Chrome 關閉硬體加速 還有純mp4都會
不過目前我測了一個很有趣的點，就是我把系統裝到Plextor上，暫時不會看影片當機了
，等等再交換插槽試試看，看會不會跟SSD或主機板有關
※ 編輯: basacola (114.25.94.193 臺灣), 06/13/2021 17:54:40
推 zonemaster: 我的3060Ti也有類似問題,每次發生都一定是看Netflix或
→ zonemaster: Friday,雙螢幕不論主副螢幕都會發生.打遊戲就完全不會
神奇的事情發生了，我把裝有系統的plextor跟intel交換插槽位置，就又重現當機的情形
了......求解......
※ 編輯: basacola (114.25.94.193 臺灣), 06/13/2021 18:46:16
→ BaWanYi: 主機板送一送吧，晶片組也有可能引發上述問題
推 athraugh: 單送檢測一個零件如主機板或顯示卡，常常等了一週回覆
→ athraugh: 無問題， 是否找店家交叉測試零件，有確切原因較省時！
目前測下來edge關閉硬體加速好像就不會當機了，但這應該治標不治本吧?也還是沒有解
釋到為什麼APP版還有純影片也會當機這件事......
※ 編輯: basacola (36.230.199.101 臺灣), 06/14/2021 16:37:09
推 zonemaster: 我的狀況肯定跟主機板無關,因為我主機板用三年了,問題
→ zonemaster: 是從換顯卡1060->3060以後才出現
推 hiroki03: 驅動換成Radeon 20.12.1或是21.1.1 試試看
→ hiroki03: 記得edge要打開硬體加速狀態下測試
→ hiroki03: 另外附一下Win 10版本號碼
推 sofar302: 這通常是硬碟的問題
目前測下來，硬碟不管灌在哪一顆都會，然後所有變因都拿掉了，包括HDD還有耳機等等
的都不插，一樣會當機，還沒試過到20.12.1那麼舊的驅動，不過windows版本是21H1，華
碩皇家那邊又有跟我來信，說驅動問題可能性比較大= =
※ 編輯: basacola (36.230.194.45 臺灣), 06/17/2021 17:00:00
→ AKNorick: 會當機不一定是顯卡，硬碟故障也可能會出現這情況耶
測過將系統安裝在兩顆不同SSD甚至交換M.2插槽總共四種不同安裝組合，也移除HDD的情
況下，都會當機，我累了=_=應該很難兩顆SSD都壞吧
推 alvinli: 你chipset driver更新了嗎? 有相容21H1嗎?
有欸，都有更新到最新，官網下載的，應該沒道理不相容(？但我累了...送修無解，自己
AB測也測不出來，就先關閉硬體加速然後不要用APP吧......
※ 編輯: basacola (36.230.194.198 臺灣), 06/22/2021 16:35:36
推 chysh: RAM改成只插一條試試
推 ex2252: 我也有一樣的問題，不過發生頻率不高，就直接無視了